بيع دوليًا مع أمازون FBA؟ مقال ضيف من الخبير ميكا أوغشتاين
أولئك الذين يديرون متجرهم الإلكتروني الخاص يعرفون كم من القوة العاملة والوقت والعمليات المعقدة متضمنة. عند اتخاذ خطوة إلى الخارج، تظهر تحديات أكبر. لذلك، يختار العديد من تجار التجزئة المرور عبر الأسواق الإلكترونية المعروفة مثل eBay أو Amazon والاستفادة من الخدمات التي تتجاوز مجرد البنية التحتية الافتراضية. أحد هذه الأمثلة هو “Fulfillment by Amazon” أو FBA اختصارًا. من المقرر أن يصبح البيع دوليًا أسهل بهذه الطريقة.
تقدم الخدمة، المعروفة أيضًا في هذا البلد باسم “الشحن بواسطة أمازون”، العديد من المزايا: العديد من العملاء الجدد، وزيادة رضا المستهلك، وسهولة المعالجة. ما الذي يكمن وراء ذلك؟ هل تقدم FBA حقًا مزايا فقط لمشغلي المتاجر وهل الخدمة مناسبة لكل تاجر تجزئة أو علامة تجارية؟ لا، يجب أن يُقال ذلك على الفور.
عن المؤلف
ميكا أوغشتاين هو مؤسس ومدير عام PARCEL.ONE، مزود خدمات اللوجستيات للتجارة الإلكترونية عبر الحدود. منذ عام 2006، يستثمر في حلول لوجستية متنوعة ويبني شركات. سابقًا، عمل في الجملة لعدة علامات تجارية في مجال الأزياء.
يجب على تجار التجزئة مواكبة العولمة
أولاً وقبل كل شيء، يريد العملاء الطلب من متجر موثوق، يقدم المنتجات المطلوبة بسرعة، ويكون أيضًا بأسعار معقولة. التسليم من داخل البلاد أو من الخارج ليس ذا أهمية في البداية. ينطبق هذا أيضًا عندما يبيع تجار التجزئة دوليًا، سواء من خلال أمازون أو قنوات أخرى.
تطور يحمل إمكانيات هائلة ولكنه يطرح أيضًا تحديات كبيرة لتجار التجزئة عبر الإنترنت. استكشاف أسواق جديدة – خارج الحدود الوطنية – يفتح فرص مبيعات جديدة ويعتبر ضرورة في أوقات تزايد العولمة إذا أراد المرء البقاء والنمو على المدى الطويل.
خصوصًا بالنسبة لـ “القادمين الجدد” على الساحة الدولية، توفر الأسواق الإلكترونية الكبيرة مثل eBay أو Amazon رؤية جيدة للعملاء من جميع أنحاء العالم. بالإضافة إلى ذلك، تقدم عروضًا جذابة لتسهيل الدخول إلى التجارة الإلكترونية عبر الحدود. هذه النقاط تصب في صالح أمازون وFBA، بشرط أن يكون البيع دوليًا خيارًا أساسيًا.
الوفاء بواسطة أمازون – ما هو بالضبط؟
الفكرة الأساسية وراء هذا العرض جذابة في البداية لكل تاجر تجزئة عبر الإنترنت: يمكن لمشغلي المتاجر أتمتة عملياتهم بالكامل بسهولة من خلال الاستعانة بمصادر خارجية والتركيز على أعمالهم الأساسية والتطوير الفعلي للأعمال. وهذا يعني أنهم يسلمون عملية الطلب، بالإضافة إلى التعبئة والشحن، ومعالجة المرتجعات، وحتى خدمة العملاء والفوترة – بشكل أساسي كل ما يتطلب الكثير من الوقت والمساحة والقوة العاملة – إلى أمازون.
حواجز استخدام الشحن عبر أوروبا منخفضة: تُرسل السلع من أي فئة منتج إلى مراكز اللوجستيات للعملاق الإلكتروني، التي تتوزع في جميع أنحاء العالم. تُخزن المنتجات هناك وتنتظر بيعها. تجيب أمازون على استفسارات العملاء باللغة المحلية المعنية. لذا، إنها حزمة شاملة خالية من القلق، يتم فرض رسوم المبيعات المقابلة على حساب البائع، لكنها بالتأكيد تقدم العديد من المزايا.
هذا ما تحصل عليه، بصفتك تاجر تجزئة عبر الإنترنت، من FBA
أولاً وقبل كل شيء، تجعل مثل هذه الخدمة من السهل الدخول إلى تجارة التجزئة عبر الإنترنت أو قنوات البيع الجديدة بشكل عام – بالإضافة إلى بدء بسيط في الأعمال الدولية. يستفيد تاجر التجزئة من البنية التحتية المعتمدة لـ Amazon FBA للبيع دوليًا ولا يحتاج إلى التعامل مع الخصوصيات اللغوية والثقافية، كما أنه لا يحتاج إلى مواجهة مزودي الخدمات اللوجستية والأسعار. دون استثمار كبير في الأفراد والوقت، يمكن زيادة رؤية المنتجات الخاصة على سوق مزدحم للغاية يضم عددًا هائلًا من العملاء في جميع أنحاء العالم – كما يتضح من الزيادة في عدد عملاء Prime في السنوات الأخيرة.
تستهدف هذه المجموعة الثرية – التي تضم أكثر من 100 مليون اشتراك في جميع أنحاء العالم (اعتبارًا من 2018) – ليس فقط تقضي وقتًا أطول بكثير على أمازون ولكن لديها أيضًا سلال تسوق أعلى. يقوم جزء كبير من هؤلاء العملاء بتصفية بحثهم مباشرةً لعروض Prime فقط، التي تعد بالشحن بواسطة أمازون ووقت تسليم يتراوح بين يوم إلى يومين. لا تظهر تجار التجزئة الذين لا يحملون هذا الوسم حتى في قائمة النتائج. هذه أيضًا واحدة من الأسباب التي تجعل العديد من البائعين يستخدمون “Fulfillment by Amazon.” لأنه بعد ذلك يحصل منتجهم تلقائيًا على وسم Prime ويُفضل في الترتيب في Buy Box.
بالمناسبة، يستفيد تجار التجزئة أيضًا من معالجة رحلة العميل السلسة عادةً عند البيع دوليًا من خلال Amazon FBA. أوقات التسليم الموثوقة والقصيرة – عادةً في غضون يوم واحد – وإدارة المرتجعات السريعة وغير المعقدة لم تعد مجرد لمسة لطيفة للعملاء عبر الإنترنت، بل أصبحت المعيار المطلوب. في هذا السياق، تعتبر التقييمات الجيدة محرك مبيعات مُهمل وحجة مقنعة في جذب عملاء جدد.
بالإضافة إلى ذلك، يتواجد العملاق الإلكتروني في العديد من البلدان حول العالم من خلال منصة محلية، مما يوفر الفرصة لبيع السلع بشكل خاص حسب البلد وفقًا لنفس النموذج الناجح.
تولد Amazon.com إيرادات تزيد ست مرات عن الموقع الألماني
في ألمانيا، تعتبر أمازون المنصة رقم 1 للتسوق، ولا شك في ذلك. لكن السوق الأمريكية تحمل إمكانيات أكبر. من خلال amazon.com، يولد العملاق الإلكتروني إيرادات تزيد ست مرات. مقارنةً بالمواقع الفرنسية والإيطالية والإسبانية، تحقق المنصة الأمريكية حتى عشرة إلى عشرين مرة حركة مرور أعلى وعددًا أكبر بكثير من الطلبات.
يقدم استكشاف أسواق البيع الجديدة من خلال صفحات متجر أمازون في أوروبا، ولكن بشكل خاص في الولايات المتحدة، إمكانيات هائلة ليس فقط من حيث الإيرادات والعملاء الجدد لتجار التجزئة الدوليين “الجدد”. تمامًا كما لا يتعين على المرء القلق بشأن لوجستيات طلبات أمازون، فإن تسليم السلع الألمانية إلى مستودع FBA ممكن أيضًا دون الكثير من الجهد. تتولى مزودات مثل Parcel.One مسؤولية اللوجستيات والشحن وتكون على دراية جيدة بالمتطلبات الخاصة بكل بلد.
يوفر هذا لتجار التجزئة مزايا كبيرة: يتم تعبئة الشحنات المختلفة الموجهة إلى أوروبا وما وراء البحار في وحدة شحن واحدة، ويتم إرسالها إلى عنوان التجميع، ثم يتم تسليم التوجيه إلى خبير اللوجستيات. تتولى Parcel.One مسؤولية اختيار الطلبات، والامتثال للوائح الجمركية، والتسليم في الوقت المناسب – وترسل السلع عبر مزودي الشحن المحليين الموثوقين إلى العميل النهائي أو إلى مستودعات أمازون. في هذه العملية، يتم تجميع الشحنات من عدة عملاء، مما يجعل الشحن أرخص من خلال خصومات الحجم.
من خلال FBA، يفقد تجار التجزئة إمكانياتهم التسويقية
على الرغم من جميع المزايا لمشغلي المتاجر الذين يستخدمون Amazon FBA للبيع دوليًا، إلا أن هذه الخدمة ليست الخيار المناسب لجميع تجار التجزئة أو العلامات التجارية.
نظرًا لأن تكاليف التخزين تحددها المدة والمساحة، يجب على تجار التجزئة أن يأخذوا في الاعتبار بشكل خاص ما إذا كان الأمر يستحق ذلك للمنتجات الكبيرة والثقيلة – خاصة عندما لا تكون سلعًا سريعة الحركة. حتى عندما تكون الاستشارة مع العملاء مطلوبة، يجب إدارة المبيعات بشكل مستقل.
يجب على تجار التجزئة أن يكونوا على دراية أيضًا بأن إمكانيات التسويق القيمة تُهدر مع FBA. بناء قاعدة عملاء وفية – لا يمكن تحقيق ذلك إلا من خلال متجرهم الإلكتروني الخاص. عادةً ما يدرك عملاء أمازون أمازون فقط كبائع وليس تاجر التجزئة وراءه. يسجل العملاء الشعار وتصميم موقع أمازون خلال عملية الطلب، ويتلقون منتجاتهم في عبوات تحمل علامة أمازون، ويتواصلون مع خدمة عملاء أمازون لأي استفسارات أو مشكلات. إذا كان تجار التجزئة يبيعون منتجًا صديقًا للبيئة، فلا تتوفر لديهم خيار اختيار عبوة محايدة مناخيًا بشكل واعٍ. يظل تاجر التجزئة مقيدًا فيما يتعلق بخيارات الشحن وإدارة المرتجعات.
ومع ذلك، هناك عيب آخر لجميع تجار التجزئة الذين يبيعون دوليًا من خلال Amazon FBA: يقبل عملاق التجارة الإلكترونية تقريبًا كل منتج مرتجع دون فحصه عن كثب. يعكس ذلك توجه العملاق الإلكتروني القوي نحو العملاء، وبالطبع تجنب جهد تنظيمي هائل. ومع ذلك، يمكن أن يصبح هذا مكلفًا جدًا لتاجر التجزئة. على سبيل المثال، عندما يتم التخلص من سلع إلكترونية عالية الجودة ولكن قد تكون تالفة قليلاً فقط. إذا كانت هناك، على سبيل المثال، نقص في الإمدادات وكان تاجر التجزئة بحاجة إلى منتجاته من مستودع أمازون، يجب أولاً تجديد البضائع. وهذا يكلف الوقت والمال.
ببساطة: متجرك الإلكتروني، قواعدك! مع FBA، تتخلى عن السيطرة على المخزون، ومعالجة المرتجعات، وظروف التسليم، وأيضًا بيئة المبيعات. يتم عرض منتجك مباشرةً بجانب منتج المنافس أمام عميل أمازون ويكون في منافسة سعرية فورية – ليس فقط ضد المنتجات المحلية ولكن أيضًا ضد الأجنبية. لذلك، المنافسة شرسة.
“الوفاء بواسطة أمازون” – هل يجب القيام بذلك أم لا؟
في النهاية، تقدم “الوفاء بواسطة أمازون” – على الرغم من بعض العيوب – فرصة جيدة لتجار التجزئة لاستكشاف أسواق جديدة، والتوسع، وأن يصبحوا أكثر دولية. من خلال Amazon FBA، يمكن لتجار التجزئة البيع عبر أوروبا وعلى المستوى الدولي. دون الحاجة إلى استثمار كبير في القوة العاملة، ومساحة التخزين، والوقت، يمكنهم تقديم علاماتهم التجارية لجمهور دولي على سوق ضخم. خاصةً أن منصة أمازون الأمريكية تحمل سوق مبيعات كبير بإيراداتها التي تزيد ست مرات وحركة المرور العالية.
برنامج FBA غير مناسب إذا كان المرء يريد بناء قاعدة عملاء وفية وتحسين علاقات العملاء – بالإضافة إلى ذلك، كـ تاجر تجزئة، تتخلى عن إمكانيات التسويق لمزود الخدمة. لذلك، فإن البيع دوليًا من خلال Amazon FBA يكون منطقيًا للعديد من تجار التجزئة، ولكن ليس لجميعهم.
PARCEL.ONE هو مزود خدمات لوجستية متخصص في التجارة الإلكترونية عبر الحدود. يمكّن هذا المشروع تجار التجزئة عبر الإنترنت من تقليل تكاليف الشحن إلى البلدان الأجنبية بشكل كبير من خلال تجميع جميع الشحنات بغض النظر عن بلد الوجهة واختيار مزود الخدمة المثالي لكل شحنة فردية. بالإضافة إلى ذلك، يتم تقليل الجهد من جانب تاجر التجزئة بشكل كبير لأن PARCEL.ONE تعمل كشريك تعاقدي وحيد لجميع الأسواق – مع علامة موحدة وتتبع مستمر.
حقوق الصورة بالترتيب: © FrankBoston – stock.adobe.com / © Parcel.One / © Tierney – stock.adobe.com
