استرداد أمازون
في تجارة التجزئة، تشير “الاسترداد” إلى إعادة البضائع إلى الشركة المصنعة. في ألمانيا، الحق في الاسترداد مُكرّس قانونيًا حتى للكتب والصحف والمجلات. يهدف حق الاسترداد إلى ضمان مجموعة واسعة من العروض، حيث أنه بدون هذا الحق، سيتحمل قطاع التجزئة كامل مخاطر المبيعات. ستكون النتيجة تقليصًا كبيرًا في الاختيار على الرفوف. في سياق أمازون، تشير “الاسترداد” أيضًا إلى إعادة البضائع، ولكن عادةً في إطار التنفيذ بواسطة أمازون (FBA).
ما هو استرداد أمازون؟
يُفوض البائعون المشاركون في برنامج FBA تنفيذ الطلبات إلى أمازون. وهذا يعني أن عملاق التجارة الإلكترونية يتولى تخزين المنتجات، وتجميع الطلبات، وشحنها، بالإضافة إلى خدمة العملاء وأي عمليات إرجاع. للقيام بذلك، يرسل البائعون بضائعهم إلى مركز لوجستيات أمازون. عادةً ما يكون استرداد هذه العناصر المخزنة منطقيًا عندما لا يتم بيعها بعد فترة معينة. قد يكون الاسترداد أيضًا مستحسنًا للمنتجات التالفة أو غير القابلة للبيع، بما في ذلك التخلص منها.
بعد 365 يومًا من فترة التخزين، تفرض أمازون رسوم التخزين على المدى الطويل بقيمة 170 يورو لكل متر مكعب. عادةً ما يكون البيع مع مثل هذه التكاليف العالية للتخزين غير مجدي، ولهذا يمكن للبائعين تقديم طلب استرداد في Seller Central لحسابهم على أمازون. ثم تقوم الشركة بإعادة البضائع أو التخلص منها إذا رغبوا في ذلك.
كيف يمكن لبائعي أمازون بدء عملية الاسترداد؟
في Seller Central، تقدم أمازون تقارير متنوعة، بما في ذلك “الاسترداد الموصى به”. تشير هذه التقرير إلى أي مخزون قد يتكبد رسوم تخزين طويلة الأجل خلال عملية فحص المخزون القادمة. عادةً ما يتضمن هذا التقرير وحدات كانت في المستودع لأكثر من 270 يومًا. لتجنب ذلك، يمكن لبائعي أمازون طلب استرداد.
كيف يمكنك إعادة بضائعك من مستودع أمازون FBA؟
في قسم “المخزون” > “المخزون مع التنفيذ بواسطة أمازون”، توجد وظيفة “إنشاء طلب استرداد” في منطقة السحب العلوي. هناك، يمكن للبائعين إضافة أو إزالة المنتجات وضبط الكمية.
يسمح بحد أقصى 150 منتجًا لكل طلب استرداد، ويجب أن تكون جميع المنتجات في الطلب إما معادة أو متخلص منها. إذا كان من المقرر التخلص من بعض المنتجات بينما سيتم إرجاع أخرى، أو إذا كان من المقرر استرداد أكثر من 150 منتجًا، يجب إنشاء طلبات متعددة. عادةً ما يتم استرداد المنتجات مغلفة بالبلاستيك.
ما هي الرسوم المتعلقة باسترداد أمازون؟
بالطبع، يتكبد كل طلب استرداد مع أمازون تكاليف إضافية. يمكن العثور على هذه في نظرة عامة على رسوم FBA الحالية تحت النقطة 3.1. جميع الرسوم مذكورة بدون ضريبة القيمة المضافة والضرائب الأخرى.
المصدر: أمازون
تتوقف الرسوم التي تنطبق فعليًا على استرداد أمازون على عوامل مختلفة مثل عنوان الوجهة، بالإضافة إلى وزن وأبعاد المنتج (حجم قياسي/حجم كبير). على سبيل المثال، بالنسبة لإعادة منتج بحجم قياسي يزن بين 501 و1000 جرام، يتم فرض رسوم قدرها 0.45 يورو لكل وحدة. بالنسبة لمنتج بحجم كبير بنفس الوزن، يتم تحديد الرسوم بمبلغ 1.00 يورو.
بالإضافة إلى ذلك، تفرض أمازون تكاليف مختلفة لاسترداد البضائع عبر الحدود بناءً على مناطق مختلفة. تكون عمليات الإرجاع إلى المنطقة 1 أرخص من تلك إلى المنطقة 2. تبدأ الرسوم من 0.65 يورو. ومع ذلك، إذا كان الأمر يتعلق بإرجاع مخزون تحت الشحن عبر أوروبا إلى عنوان المتجر الرئيسي للبائع، فإن أمازون تفرض فقط الرسوم المحلية لهذا الاسترداد، حتى لو كان المخزون موجودًا في الخارج.
تتراوح الرسوم المتعلقة بالتخلص من الوحدات في نطاق مشابه لتلك الخاصة بالإرجاع، وتتراوح من 0.25 يورو إلى 3.00 يورو للوحدات الكبيرة والثقيلة جدًا.
هل يمكن للبائعين إرسال الاستردادات مرة أخرى إلى أمازون؟
يمكن للبائعين إرسال المنتجات المعادة، المعروفة باسم الاستردادات، مرة أخرى إلى مركز اللوجستيات. ومع ذلك، يجب أن يؤخذ في الاعتبار أن استرداد أمازون يتم عادةً لتجنب رسوم التخزين طويلة الأجل. من المهم تحديد ما إذا كان من المجدي الاحتفاظ بالمنتج في المخزون أو إذا أصبح بطيء الحركة أو لم يعد قابلًا للبيع.
في أي حال، يجب على البائعين أولاً التحقق مما إذا كانت المنتجات معيبة أو تالفة وجمع بعض الإرجاعات قبل إعادة تخزين استرداد أمازون الخاص بهم لتوفير تكاليف الشحن.
حقوق الصور بالترتيب حسب الصور: © لقطات شاشة @Amazon.de