Baggrund:
Groupe Dragon er en af de mest succesfulde franske virksomheder på Amazon-markedet. Og der er en grund til det: Før Groupe Dragons grundlægger blev Amazon-sælger, arbejdede han på fuld tid som reparationstekniker af elektriske apparater. “Selv dengang tilbød han reservedele i sin butik,” siger Florent Noualy, leder af indkøb og markedspladsstrategi. “Han indså, at elektriske apparater går i stykker meget lettere i dag end tidligere.”
Derudover var der nye lovgivningsmæssige regler, der krævede, at producenterne for eksempel skulle have reservedele på lager i en bestemt periode. Som et resultat af disse ændringer har der været en betydelig vækst i efterspørgslen efter reparationsforsyninger, især online. Beslutningen om også at tilbyde reservedele online var helt rigtig: I mellemtiden rangerer Groupe Dragon blandt de 5 mest succesfulde franske Amazon-sælgere.
Startende situation:
Med sin succes stod Groupe Dragon dog også over for nye udfordringer, der skulle overvindes. “En af dem var internationalisering. Amazon var en stor hjælp i dette, fordi dens nemme adgang til andre markedspladser betød, at vores virksomhed voksede støt,” siger Florent Noualy. Den tyske markedsplads blev endda den førende salgskanal.
Men ekspansion via Amazon åbnede også vejen for Groupe Dragon til at tilbyde mærkevarer fra Dyson eller Elektrolux. “Dette øgede vores ordre- og lagervolumen massivt. Da jeg kom med i teamet i 2015, blev det relativt hurtigt klart, at vi skulle skifte vores opfyldelse til FBA i fremtiden. For os var dette den bedste mulighed.”
Solution:
Then Noualy modtog en besked via LinkedIn fra Monica, vores Sales Development Representative hos SELLERLOGIC. “Jeg vidste allerede om SELLERLOGIC,” husker Noualy, “og jeg var straks interesseret i Lost & Found. Det var allerede klart for mig på det tidspunkt, at vi manglede vigtig information om vores FBA-processer.” Desuden var der ingen på Groupe Dragon-teamet, der var i stand til at analysere de enorme datamængder, som Lost & Found gør.
“Selv om vi har solgt på Amazon i årevis og har et solidt greb om, hvordan det fungerer,” tilføjer Noualy, “havde vi ikke nok ekspertise til at identificere alle typer fejl.”
Det var kritisk at få denne situation under kontrol. “Da jeg aktiverede Lost & Found dengang, forventede jeg allerede, at værktøjet ville identificere mange FBA-fejl. Men jeg ville aldrig nogensinde have forventet den faktiske mængde!”
Successful Results with SELLERLOGIC:
Den allerførste kørsel af Lost & Found afslørede 360 fejl. Noualy var chokeret. “Det var absolut uacceptabelt for os at fortsætte med at tabe så mange penge, så beslutningen var klar: Vi ville fortsætte med at bruge Lost & Found.” Det viste sig at være en god beslutning. Indtil videre har Lost & Found bragt virksomheden omkring 25.000 euro i refusioner, som ellers ville være gået tabt.
Men det er ikke alt. Derudover sparer SELLERLOGIC’s Groupe Dragon-løsning os også for mange andre ressourcer, såsom tid og arbejdskraft. “Kommunikationen med Amazon er også blevet lettere, fordi Lost & Found giver os de rigtige oplysninger hele tiden.” Det inkluderer for eksempel skabelonerne, som Groupe Dragon kan bruge til straks at svare på Amazons automatiserede svar. “Alt, hvad vi behøver at gøre, er simpelthen at kopiere disse skabeloner. Alt, hvad vi behøver at vide om en fejl, kan findes klart præsenteret i Lost & Found.”
Florent Noualy er også entusiastisk omkring SELLERLOGIC, fordi kundeservice er inkluderet i prisen: “Hvis der er problemer med en af de åbne sager, er SELLERLOGIC-teamet altid tilgængeligt og gør alt, hvad de kan for at hjælpe deres kunder og afslutte sagen med det bedst mulige resultat.