9 fejl du bør undgå for at kickstarte din Amazon-forretning
Næsten ingen anden område åbner så stort et målgruppe for handlende som Amazon. Men hvor mange kunder er, er der også høj konkurrence. Det er derfor endnu vigtigere, at du skiller dig ud med din forretning og tilbyder en fremragende kundeoplevelse. Dette gælder ikke kun i forhold til Buy Box men også i forhold til søgeresultaterne, især på markedspladser som Amazon er konkurrencen ofte kun et klik væk fra dig.
I dine bestræbelser på at skille dig ud begår mange online-handlere fejl, der kan undgås og endda kan koste Buy Box. Hvilke de er, og hvad du kan gøre imod dem, finder du her.
1 Sælge dårlige eller ikke godkendte varer
Allerede ved sourcing af varerne begynder det! Hvis du satser på produkter fra EU-udlandet (for eksempel fra Kina), er du som importør ansvarlig for det.
Derfor skal du også sørge for CE-mærkningen, da produkter uden dette mærke ikke er godkendt til salg i EU. Hvis du ikke overholder denne mærkningspligt, kan det få alvorlige konsekvenser for dig. Ikke kun fordi forbrugerne ikke kan stole på dig. Du skal i sådanne tilfælde også regne med juridiske konsekvenser.
Også en lav kvalitet af dine varer bør du undgå for enhver pris. Hvis de hurtigt går i stykker eller endda sætter forbrugerne i fare, vil denne kunde sandsynligvis ikke købe hos dig igen. Også dit omdømme kan tage skade, da dårlige anmeldelser ikke efterlader et godt indtryk hos potentielle nye købere. Kontroller derfor altid dine varer, FØR de går til kunden, og sats på pålidelige leverandører allerede ved sourcing.
2 Ikke at erkende trends i tide
Der er næppe en hurtigere branche end onlinehandel. Gennem sociale medier går indlæg viralt, og trends spreder sig i en utrolig hastighed.
Når en trend først er opstået, falmer den dog også hurtigt igen.
Husk, at du ikke er den eneste sælger i Amazon-kosmos, slet ikke hvis du sælger handelsvarer. I markedsføring taler man om produktlivscyklussen. Denne beskriver den typiske udvikling af efterspørgslen efter et produkt, som forløber nogenlunde sådan her:
Som du kan se, er væksten efter introduktionsfasen meget stejl og ofte ret kort. Men det er netop i denne periode, at du stadig bør hoppe på vognen. Hvis du stiger ind for sent, for eksempel når produktet allerede er i den sene fase af mætning, risikerer du at sidde tilbage med restpartier. Vanskeligheden her er, at produktet i introduktionsfasen stadig er ukendt. Med stigende salg stiger også produktets kendskab. Trends bør dog, som beskrevet, erkendes i den periode, hvor de stadig er ukendte. Kun på den måde kan du stadig drage fordel af den stigende vækst.
På grund af den høje konkurrence og hurtigheden i e-handel skal du derfor erkende trends så tidligt som muligt og binde kunderne til dig tidligt. Hvor kortvarig produktlivscyklussen kan være, ses ved trenden med Fidget Spinners:
Mod slutningen af april 2017 begyndte boomet, og i begyndelsen af september 2017 var det allerede forbi. Som du kan se, er det essentielt, at du erkender trends tidligt nok.
Men hvordan finder man trends, før de bliver trends?
Svaret er desværre lidt nedslående: med strategiske søgninger. Gennemgå regelmæssigt internettet for nye trends og udviklinger. Det er klogt ikke kun at fokusere på Tyskland og Europa. Mange trends starter trods alt langt væk og svømmer fra USA eller Asien over til os. Tænk derfor stort og hav hele verden i tankerne.
Inspiration kan du finde for eksempel på siderne fra Trends der Zukunft. Der offentliggøres regelmæssigt produkttrends. Hvis du allerede har en idé om, hvilket produkt der snart bliver en trend, kan du søge efter det på Google Trends og følge udviklingen.
3 Dårlige produktbeskrivelser eller -billeder
SEO- hvisker har allerede sagt det så mange gange: Optimer produktbeskrivelserne!
Og dog kan det ikke siges ofte nok. Dårlige beskrivelser efterlader ikke kun et uprofessionelt indtryk og skræmmer kunderne væk. De påvirker også rangeringen på Amazon.
Det magiske ord her er: KEYWORDS. Ja, det har SEO-hvisker også talt om i lang tid. Med rette.
Ved hjælp af keywords matcher Amazon-algoritmen søgeforespørgsler med produkterne. Den sammenligner altså de søgeord, som kunderne indtaster i søgefeltet, med dem, som handlende bruger i deres produktbeskrivelser. Det er klart, at du bør forsøge at opnå så mange overensstemmelser som muligt.
Gå derfor i gang med keyword research. Uanset om det er manuelt eller automatiseret med et værktøj efter dit valg. Find ud af, hvad kunderne søger efter, og indarbejd disse søgeord meningsfuldt i din titel, bulletpoints og produktbeskrivelse.
Teksten er dog ikke alt. Sats også på professionelle produktbilleder. Trods alt køber næsten ingen en artikel, der åbenlyst er fotograferet med en smartphone på det krøllede sengetøj med kaffeflekker.
Billedet er det første, der fanger potentielle kunders opmærksomhed. Her er stikkordet: CTR, altså Click-Through-Rate eller også bare klikrate (det lyder dog ikke så cool, at SEO-hvisker ville bruge det). For rangeringen af produkterne tager Amazon-algoritmen også denne måling i betragtning. Amazon ønsker altid at tilbyde sine kunder den perfekte kundeoplevelse. Hvis et produkt ofte bliver klikket på, ser det for Amazon ud som om, mange kunder kan lide, hvad de ser – et tegn på et godt produkt.
Her finder du i øvrigt en udførlig artikel om Amazon SEO.
4 At gå ned i priskampen
Det er klart, at kampen om Buy Box er hård. Mange handlende og kun et felt. Her går det også hurtigt ud over prisen, og handlende forsøger at overgå konkurrenterne i kampen om det lille gule felt gennem taktiske prisjusteringer.
Dette sker ofte flere gange dagligt, og gevinsten ved Buy Box koster ofte en del af marginen.
Derfor bør du bestemt satse på en Repricer, der går i ringen for dig. Det smarte værktøj sammenligner din pris med din konkurrence og justerer din, så du fremstår som vinder. Når du først er i Buy Box, forhandler Repricer også den bedst mulige pris for dig, og din margin stiger.
Men selvom du ikke konkurrerer om indkøbskurvfeltet, kan du drage fordel af de automatiserede hjælpere. For at pris og efterspørgsel hænger sammen, behøver vi nok ikke at forklare mere. Nu kan du enten altid manuelt justere din pris i forhold til den aktuelle efterspørgsel eller satse på en Repricer, der tager sig af det for dig. Så kan du nemt fastsætte, at ved høj efterspørgsel sættes en højere pris, og ved lavere efterspørgsel en lavere.
Uanset hvilket scenarie der gælder for dig, er din pris altid opdateret med hjælp fra Repricer’er og harmonerer med den aktuelle markedssituation.
5 Langsom levering
Vi kunder er utålmodige, og senest siden Amazons løfte om at levere næste dag, vil vi have vores bestilte varer STRAKS.
Den ene glæde er den andens sorg. For en så hurtig forsendelsesbehandling betyder for mange sælgere stress. Bestillingen skal accepteres, fakturaen skal oprettes, varerne skal hentes fra lageret … Og så kommer der også den tid, som fragtfirmaet har brug for til levering.
Det er derfor uundgåeligt at have en stærk partner ved sin side. Sats hellere på en dyrere, men professionel fragtudbyder end at spare det forkerte sted. Den, der køber billigt, betaler to gange. I værste fald, fordi kunden ikke længere ønsker at modtage varerne, da leveringen tager for lang tid, og han kan få det hurtigere hos din konkurrence.
En anden mulighed for at optimere din forsendelse er FBA. Amazon er kendt for sin (næsten) perfekte forsendelsesbehandling, og det kan du stole på. Du sender dine varer til Amazon, og de opbevares der. Bestiller en kunde en af dine artikler, bliver den hentet fra et selvkørende reol og bragt til en pakke-medarbejder, som pakker den. Herfra går rejsen direkte til kunden. Gennem mængden af produkter i Amazons logistikcentre kan onlinegiganten satse på den nyeste teknologi og håndtere forsendelsen hurtigere end nogen sælger.
6 Dårlig returhåndtering
Returer er lige så sandsynlige i onlinehandel som Amen i kirken. Kjolen, der ser fantastisk ud på modellen takket være Photoshop, ser ikke så imponerende ud på egen krop. Koppen har ikke klaret forsendelsen så godt og kommer i flere dele. Alt dette ville være blevet opdaget i den fysiske handel før købet eller være selvforskyldt.
Kunderne stoler på dig, når de køber dine varer. Især når varerne betales på forhånd. Denne tillid er allerede blevet rystet af en grund til retur. Med en god returhåndtering kan du dog rette op på det igen.
Men ikke kun det: Amazon tager nogle målinger i betragtning, når det kommer til at bestemme vinderen af indkøbskurvfeltet. Hvis dine kunder ikke er tilfredse med din returhåndtering, påvirker det negativt dine chancer for Buy Box.
Gør returneringen så nem som muligt, og tøv ikke med at acceptere returneringer – vær måske endda lidt imødekommende. Kunderne vil takke dig med gode anmeldelser og anbefalinger. Og din forretning vil drage fordel, når du erobrer Buy Box.
Eller du kan gøre det endnu lettere for dig selv og overlade denne upopulære opgave til Amazon. FBA-servicen omfatter nemlig ikke kun forsendelse og opbevaring. Også returhåndteringen er dækket (Hurra!).
7 Dårlig eller endda uforskammet kundesupport
Nåja, om man så kan kalde en dårlig eller uforskammet kundesupport for support, er en anden sag. Uanset om det er spørgsmål til produkter eller problemer med bestillinger. Kunderne henvender sig til dig og søger en kompetent, venlig kontaktperson.
Især når du bliver kontaktet på grund af et problem, bør du ikke hælde mere olie på ilden ved at være uforskammet. Det er bestemt ikke altid let. Hvem ønsker at forblive venlig, når man bliver mødt på en ubehagelig måde? Men du vil blive overrasket over, hvor meget en venlig, forstående tilgang kan gøre. Ofte har det endda en beroligende effekt.
Men det ved du sikkert allerede og anvender det allerede?
Udover venligheden er en god tilgængelighed vigtig. Vi kender alle den frygtelige ventemusik i endnu dårligere kvalitet, som næsten får en til at lægge på med det samme. Når der så også kommer lange ventetider (og øresmerter), er det ikke ligefrem en positiv oplevelse med kundesupporten.
På den anden side er det også irriterende, når du sender en e-mail til supporten og i flere uger ikke modtager noget svar.
Men her handler det heller ikke kun om at gøre kunden glad. Også dine chancer for succes med hensyn til Buy Box afhænger af det. Igen: Hos Amazon står kunden først. (Okay, så handler det faktisk også igen om at gøre kunden glad. Indirekte.)
Hvis henvendelser fra kunder ikke besvares inden for 24 timer – uanset om det er weekend, ferie eller helligdag – falder dine chancer for at vinde Buy Box.
Den, der ikke ønsker at udsætte sig for alt dette, kan også her satse på FBA. Så bliver kunderne direkte forbundet med Amazons kundeservice, og du kan slappe af, hvad angår det.
8 At gå glip af FBA-refusioner
Når man læser de sidste punkter, ser det ud til, at FBA er en fantastisk ting. Det er det også! Men der er også ulemper ved det.
I Amazons logistikcentre er der ret tumultarisk. Varer bliver sendt, lagerbeholdninger fyldt op, returneringer modtaget … At der kan opstå fejl i den forbindelse, er helt klart – og også i orden. Ingen er perfekt – heller ikke Amazon. Meget vigtigere er det, at disse fejl bliver opdaget. Derfor modtager FBA-handlere rapporter om alle FBA-processer. Disse skal altid analyseres og undersøges for fejl. Men det kan hurtigt blive en kæmpe opgave og vokse over hovedet på mange FBA-brugere. For det er ikke kun de komplicerede rapporter i sig selv. De skal også tage sig tid til det. Og hvem har tid til det i den daglige drift?
Derfor kan enhver FBA-bruger satse på automatisering. Lost & Found for Amazon gennemgår automatisk alle FBA-rapporter og søger efter opståede fejl. Disse bliver direkte klar til kopiering og stillet til rådighed. På den ene side gør det, at du straks er i stand til at forstå processerne, og på den anden side sparer det dig en masse arbejde. For det eneste, du så skal gøre, er at overføre den forberedte tekst til Seller Central og klikke på “send”.
„SELLERLOGIC Lost & Found er en ægte no-brainer. Og det ikke kun i økonomisk henseende. De lave omkostninger, værktøjet, teknologien bag, de leverede tjenester og teamet bag, alt bidrager til, at vi er fuldt tilfredse.“, siger Lost & Found kunden Alexander Charatzoglou.
9 Ikke at køre annoncer
Det kan nu lyde lidt mærkeligt ved første øjekast. Trods alt er reklame jo mere noget for de store virksomheder, og der skal mindst Thomas Müller hyres, som kan forklare os, hvad vi lige har brug for.
Men dette billede svarer ikke til virkeligheden. Vi bliver dagligt konfronteret med meget mere reklame, end vi tror. Det kaldes bare ikke reklame, men annoncer.
Tag et kig rundt på Amazon. Du skal ikke lede længe for at finde et produkt eller endda et helt mærke, der er mærket med diskret grå skrift med „sponsoreret“ – let at overse og hurtigt opfattet som et organisk søgeresultat.
Sponsoreret betyder, at sælgeren betaler for, at hans produkt eller mærke vises øverst i søgeresultaterne. Hvis man ser nærmere efter, bemærker man, at de første rækker af søgeresultaterne er fyldt med købte resultater. Det er en god forretning for Amazon. Kun for det amerikanske marked kunne e-handelsgiganten i 2019 registrere en omsætning på 10 milliarder USD. Hvis dette beløb ikke imponerer dig, skal det siges: Det er en stigning på over 33% sammenlignet med året før.
Konklusion
Der er meget at tage højde for, når man kaster sig ud i e-handels-eventyret. Fra priser til efterspørgsel og markedsføring af produkterne. Men den, der er opmærksom på mulige fejl, kan nemt undgå dem og få sin virksomhed til at starte.
For alle fejl har én ting til fælles: De får dig til at fremstå mindre interessant sammenlignet med andre udbydere. Så vis, hvor gode du og dit tilbud er, ved at tilbyde en god kundeoplevelse, så potentielle købere gerne vil blive dine kunder! Vi håber, at vi har kunnet hjælpe dig!
Billedkreditter i rækkefølge af billeder: © Gajus – stock.adobe.com / © VectorMine – stock.adobe.com / Screenshot @ GoogleTrends / © Grispb – stock.adobe.com / © Леонид Кравчук – stock.adobe.com / © Olga – stock.adobe.com
