Den, der sælger sit eget Private Label på Amazon som forretningsmodel, kan bruge FBA lige så effektivt som leverandører af handelsvarer. Selvom den øgede chance for at vinde Buy Box ikke lokker i dette tilfælde, står FBA for den perfekte kundeoplevelse, og tilfredse kunder kommer tilbage. Derudover bliver en masse arbejde taget fra dig – stikord logistik.
Her får du at vide, hvordan Amazon FBA kan støtte din Private Label-forretning. Lad os først se på, hvad FBA er, og hvordan det fungerer.
Hvad er Fulfillment By Amazon (FBA)?
I de seneste årtier har online-giganten været i stand til at perfektionere sine fulfillment-processer. Dens erfaring og ikke mindst den tekniske udstyr muliggør en forsendelsesbehandling på et øjeblik. Men også kundekontakt og returhåndtering er dækket af FBA.
For at bruge Amazon FBAsender sælgere deres varer til et af e-handelsgigantens logistikcentre. Her overtager Amazon og opbevarer først varerne. Når en kunde bestiller det relevante produkt, bliver det plukket, pakket og sendt. Meget i denne proces er automatiseret, og derfor ser man i mange logistikcentre robotter i arbejde.
Men FBA-servicen slutter ikke med forsendelsen. Opstår der leveringsproblemer, eller er kunderne utilfredse med de modtagne produkter, overtager forsendelsesgiganten også disse processer. Returhåndteringen og kundeservice lever op til de høje krav med hensyn til kundetilfredshed.
Hos Amazon står kunderne altid i centrum. Alle beslutninger og processer skal træffes i deres interesse. Således kan Amazon FBA-programmet også hjælpe Private Label-udbydere. For den helt perfekte kundeoplevelse efterlader en god, tilfreds følelse hos køberne, så de vil købe hos disse udbydere igen.
You are currently viewing a placeholder content from Default. To access the actual content, click the button below. Please note that doing so will share data with third-party providers.
Sælgere, der ikke ønsker at sælge handelsvarer, f.eks. fordi de vil undgå konkurrencekampen om Buy Box, kan etablere deres eget mærke og opbygge et såkaldt Private Label. Til denne forretningsmodel kan sælgere købe produkter og få dem trykt med deres eget label.
Dette gør det muligt for Private Label-sælgere at opbygge en egen mærkepræsentation og dermed også designe deres egen produktdetaljeside. Konkurrencen om Buy Box forsvinder også, da de simpelthen er de eneste udbydere af produktet. Men der er konkurrence i søgeresultaterne. Hvis kunder f.eks. søger efter et mobilcover, får de hele “mere end 50.000 resultater”.
Hvordan kan Private Label sælgere drage fordel af FBA?
Fordelene ved FBA ligger især i, at sælgerne får taget meget arbejde fra hænderne. For det første forsvinder ikke kun en stor del af logistikken, men også arbejdet i kundeservice.
For private labeling betyder Amazon FBA, at handlende har mere tid til at investere i udviklingen af deres eget mærke. I sidste ende spiller branding og marketing en stor rolle her. Et eget mærke er fint, men hvis ingen kender det (eller kan lære det at kende), er denne vej ikke rentabel
Udover arbejdslettelsen falder omkostningerne til eget lager og eventuelle medarbejdere også væk. For fra en vis størrelse er garagen simpelthen ikke længere tilstrækkelig. Her er en god lagerstyring essentiel, for alt for hurtigt mister man overblikket over, hvilken artikel der nu er lagret hvor, og hvor høje de respektive lagre er.
Amazon FBA-virksomheden for en private label-sælger garanterer også hurtigste levering. Same eller next-day-delivery forventes af mange kunder på Amazon – og mange handlende tilbyder det også. Hvem der har valget mellem to lignende produkter, der begge er lige gode, men det ene leveres i morgen og det andet næste uge, hvilket vil så blive købt?
Amazon FBA hjælper også med private labeling gennem ekstremt høje standarder med hensyn til kundeservice. Som nævnt står kunderne hos Amazon øverst. Alle processer er designet i deres interesse. Det gælder naturligvis især for kundeservice. Onlinegiganten har et stort, trænet team, der altid arbejder venligt og løsningsorienteret og er let tilgængeligt.
Det fører naturligvis til en høj kundetilfredshed og en høj sandsynlighed for, at disse kunder vil købe igen hos Amazon og dermed hos dig. Faktisk kan en god returhåndtering endda føre til en stigende kundeloyalitet, for på den måde opbygger virksomheden tillid.
Start din rejse fra sælger til bestseller – med SELLERLOGIC
Få en gratis prøveperiode i dag og se, hvordan de rigtige tjenester kan tage dig fra at være god til at være den BEDSTE. Vent ikke. Handl nu
Intet er gratis – heller ikke Amazon FBA-servicen. (Private Label-)handlere bør sætte sig meget grundigt ind i omkostningerne.
Gebyrerne for denne service afhænger af størrelsen og vægten af produktet. Jo større og jo tungere varerne er, desto højere er FBA-gebyrerne. Derfor er programmet ikke lige velegnet til alle varetyper. Også produkter, der er særligt følsomme og skrøbelige, egner sig mindre til Amazon FBA. (Private Label-)handlere bør derfor overveje, om kravene til deres produkt passer godt sammen med servicen.
Også Amazon er ikke perfekt, og derfor sker der fejl i forbindelse med FBA. Varer forsvinder i lageret eller bliver beskadiget. Det kan også ske, at Amazon refunderer kunderne for varerne, men at returneringen aldrig når frem til dig. Det gode er: Du kan få disse fejl refunderet. Til dette får du FBA-rapporter, som skal gennemgås for fejl. Eller du kan bruge et refunderingsværktøj til Amazon FBA. Dette aflaster (Private Label) handlere for en enorm arbejdsbyrde. Lost & Found analyserer for dig i baggrunden og fuldautomatiseret dine rapporter op til 18 måneder tilbage og viser refusionskrav. Derudover forbereder det straks et brev til Amazon, så brugerne blot skal kopiere og indsætte det i Seller Central og sende det.
You are currently viewing a placeholder content from Default. To access the actual content, click the button below. Please note that doing so will share data with third-party providers.
Har Amazon FBA også ulemper for private label-sælgere?
En vigtig del af private labeling er at skabe kundeloyalitet. Dog tillader brugen af Amazon FBA private label–handlere ikke kontakt til kunderne. Enhver kommunikation tilfalder onlinegiganten, og det er heller ikke muligt at vedlægge flyers, rabatkoder eller lignende.
Dog muliggør Amazon mærkeejere nogle spændende markedsføringsmuligheder: Fra målrettede sponsorerede annoncer til den egen Brand Store. Forudsætningen for dette er, at mærket er registreret i Amazons Brand Registry. Så kan du indirekte komme i kontakt med dine kunder. Design din egen Brand Store helt efter dine ønsker, fortæl din historie og vis dine unikke salgsargumenter. Der kan du også tilbyde særlige tilbud og kuponer.
Også med hjælp fra sponsorerede annoncer eller brands kan du henvende dig til dine kunder og gøre dem opmærksomme på merværdien af dit mærke eller dine produkter.
Men den nok væsentligste pointe er, at du gennem Amazon FBA kan tilbyde den perfekte kundeservice. Som beskrevet hjælper programmet dig ved, at varerne leveres til dine kunder på et øjeblik, og at alt forløber glat ved returneringer takket være det trænede Amazon-personale.
Konklusion
Programmet Amazon FBA kan også støtte private label–handlere, da det aflaster en enorm arbejdsbyrde. Gennem perfektionerede processer i onlinegigantens logistikcentre og førsteklasses kundeservice bliver kunderejsen perfekt, og kunderne køber gerne igen. Denne positive oplevelse overføres til private label, og shoppere forbinder en positiv følelse med mærket. Dette fremmer igen positive anmeldelser, anbefalinger og gentagne køb.
Sikkert kan du også tage dit fulfillment i egne hænder og være succesfuld med det, men så bør du sikre dig, at du kan leve op til de standarder, som Amazon har sat. Det vil sige, at varer skal ankomme til kunderne inden for en til to dage (afhængigt af kategori måske lidt længere), og kundesupporten skal fungere fejlfrit.
Men ikke hvert produkt egner sig lige godt til Amazon FBA. Private label-handlere bør afveje omkostningerne ved denne service med fordelene. Er varerne særligt tunge eller besværlige, eller lægger du stor vægt på at vedlægge flyers i forsendelserne, kan det måske være bedre at håndtere logistik og kundeservice selv.
Maksimer din indtægt med dine B2B- og B2C-tilbud ved hjælp af SELLERLOGIC's automatiserede prisstrategier. Vores AI-drevne dynamiske prisstyring sikrer, at du sikrer Buy Box til den højeste mulige pris, hvilket garanterer, at du altid har en konkurrencefordel over dine rivaler
Revisions hver FBA-transaktion og identificerer refusionskrav som følge af FBA-fejl. Lost & Found håndterer den komplette refusionsprocedure, herunder fejlfinding, kravindgivelse og kommunikation med Amazon. Du har altid fuld synlighed af alle refusioner i din Lost & Found Full-Service dashboard.
