Fulfilled by Amazon – Hvem er Amazon FBA egnet til?
På Amazon er der ingen vej udenom online-handel. Og derfor er det ikke overraskende, at der hvert år oprettes tusindvis af nye sælgerprofiler. Men starten på e-handelsvirksomheden og opbygningen af en profitabel Amazon-virksomhed er ikke en leg. En særlig udfordring er logistikken. Den, der sælger varer, skal normalt ikke kun producere dem, men også opbevare, pakke og sende dem. Det kan måske fungere fra egen garage i starten, men så snart bestillingsantallet stiger, støder denne model hurtigt på sine grænser. Derfor er “Fulfillment by Amazon”-servicen, kort også kaldet “Fulfilled by Amazon” eller blot “FBA”, en velkommen hjælp, især for nybegyndere i erhvervslivet.
Men også erfarne Amazon-handlere drager fordel af Amazon FBA. En stor del af markedsplads-sælgere kører en multikanalstrategi og bruger både Fulfilled by Amazon og deres egne logistikstrukturer. For online-giganten har optimeret forsendelsesprocesserne og tilbyder dermed en næsten perfekt løsning til online-handlere. Hvis du også ønsker at minimere besværet omkring forsendelsen af dine varer og overvejer at starte med Amazon FBA, vil vi gerne give dig nogle nyttige indsigter med vores artikel.
Hvad er Amazon FBA, og hvordan fungerer det?
Normalt er du som sælger ansvarlig for dine varer og skal selv håndtere alle opgaver omkring lagerhold og forsendelse. Med FBA-programmet imødekommer Amazon sælgerne ved at lade opbevaringen af produkterne samt bestillings- og forsendelsesprocessen blive håndteret helt af Amazon. Som sælger skal du derfor kun sende dine varer til et logistikcenter fra Amazon og derefter ikke længere bekymre dig om lagerhold og forsendelseslogistik. Fra nu af pakker og sender Amazon for dig. Du skal blot sørge for, at lagerbeholdningen altid er fyldt.
I tjenesteporteføljen for “Forsendelse gennem Amazon”-programmet er følgende punkter inkluderet:
Derudover får dine artikler Prime-status samt “Forsendelse gennem Amazon”-badgen, som mange kunder lægger vægt på ved valg af produkter, fordi de værdsætter den hurtige forsendelse og den fremragende kundeservice.
En anden fordel ved Fulfilled by Amazon er den lette internationalisering, da den professionelle online-handel allerede opererer på tværs af Europa eller endda globalt. Især i det europæiske økonomiske område er det relativt nemt at sælge på forskellige Amazon-markedspladser samtidig. Med Pan-EU-programmet, som FBA-sælgere har adgang til, sørger Amazon for den europæiske distribution af varerne og den hurtige forsendelse. Varerne er tæt på kunden og kan hurtigt leveres. Her får du flere oplysninger om internationalisering med Amazon.
Hvilke alternativer findes der til Fulfilled by Amazon?
Amazon FBA tilbyder uden tvivl mange fordele. Men hvilke alternativer har Amazon-sælgere?
Fulfillment by Merchant
Modstykket til forsendelse gennem Amazon er FBM – “Fulfillment by Merchant”, på dansk “Forsendelse gennem sælger”. Online-sælgeren pakker og sender varerne selv, håndterer lagerbeholdningen og træffer alle beslutninger omkring returneringshåndtering og kundeservice.
Fulfillment by Merchant egner sig meget godt til store varer eller varer, der ikke sælges i længere tid og derfor også skal opbevares længere, såsom nicheprodukter eller unika. Ellers ville disse artikler med “Fulfilled by Amazon”-servicen medføre høje lageromkostninger. Derudover kan sælgeren fokusere mere på kundeloyalitet og marketing ved at pleje den direkte kundekontakt.
Hvis et produkt dog distribueres af flere sælgere, har man som FBM-sælger i forhold til FBA-sælgeren nogle ulemper. Amazon har altid været under mistanke for at favorisere FBA-produkter i kampen om Buy Box – ofte uafhængigt af prisen. Derudover kan FBM-sælgeren ikke konkurrere om opmærksomheden fra Prime-købere med et Prime-banner. Denne målgruppe er den mest købekraftige på Amazon og omfatter nu sandsynligvis over 200 millioner Amazon-købere – for denne milepæl nåede Amazon allerede i 2021.
Prime gennem sælger
Siden 2016 har der været programmet “Prime gennem sælger”. Dette gør det muligt for sælgere, der har deres egne lagre og selv håndterer forsendelsen, at få Prime-mærket.
For at kunne deltage i “Prime gennem sælger” skal sælgeren have en fremragende sælgerpræstation som Amazon-sælger. Andelen af rettidigt afsendte leveringer skal være mindst 99 %, og afbestillingsraten skal ligge under en procent. Med Prime-logoet forpligter sælgeren sig til at tilbyde forsendelse af varerne inden for Tyskland inden for 24 timer og til Østrig inden for 48 timer uden ekstra omkostninger for Prime-kunder. Forsendelsesetiketterne stiller Amazon til rådighed for sælgeren.
Især pikant: Amazon bestemmer forsendelsesudbyderen, hvilket kan drive de faktiske forsendelsesomkostninger op. Varelagerne skal befinde sig i Tyskland, så de af Amazon valgte udbydere kan hente og levere forsendelserne fra lagrene. Amazon håndterer kundeservice og dermed også beslutningen om returnering af varerne.
En dejlig byrde, som sælgeren må bære. Samtidig hviler omkostningerne til forsendelsesprocesserne (pakke-materiale, arbejdskraft, lageromkostninger osv.) på egne skuldre.
Ulemper og svagheder ved Fulfilled by Amazon
Som det fremgår af den tidligere liste, er fordelene ved Fulfillment by Amazon åbenlyse: Alle de enkelte segmenter af fulfillment håndteres fuldstændigt af Amazon. Dermed kan markedsplads-sælgere fuldt ud fokusere på deres forretning og outsource de mest tidskrævende processer til Amazon.
Men ingen er perfekt, heller ikke forsendelse gennem Amazon.
Omkostninger og gebyrer for Fulfilled by Amazon
Selvfølgelig er en så omfattende service ikke gratis. Opbevaring, forsendelse, returneringshåndtering og kundeservice er fremragende og har derfor sin pris. Det er bestemt ikke en ulempe, men en nødvendighed. Hvad sælgere bør holde øje med, er de øvrige kontraktbetingelser. For eksempel bliver artikler, der har været i et Amazon-lager i mere end 365 dage, pålagt et langtidslagergebyr. Dette kan sælgere dog nemt undgå ved at indlede automatisk returnering.
En anden forhindring er de strenge forskrifter for, hvordan pakker og paller skal pakkes til levering i lageret, og hvilke retningslinjer der generelt skal opfyldes. En meget grundig gennemgang af ordrebetingelserne er derfor vigtig.
Her finder du detaljerede oplysninger om emnet Amazon FBA-omkostninger: Disse gebyrer for salg og forsendelse gennem Amazon kan du forvente.
Opbevaring af varer i udlandet
Efter at varerne er sendt til Amazon, beslutter Amazon selv, i hvilket logistikcenter varerne skal opbevares. Så det kan ske, at artikler også opbevares i lagre i Polen og Tjekkiet.
Denne omstændighed kan føre til, at du som sælger skal betale moms i disse lande. Taxdoo har grundigt beskæftiget sig med den momsmæssige vurdering af FBA-lagre i Tjekkiet og Polen.
Der er også mulighed for at ekskludere sine egne varer fra CEE / PAN-EU-programmet (Central Østeuropa / Paneuropæisk). Dette medfører dog et strafgebyr pr. pakke.
Branding og marketing
En anden ulempe for nogle markedsplads-sælgere er branding af pakker, der sendes via Fulfilled by Amazon. En online-sælger, der ønsker at binde kunderne til sig ved at tilbyde en særlig service eller implementere bestemte marketingtiltag, har ikke mulighed for at gøre dette gennem branding af forsendelseskasserne. Pakkerne er forsynet med Amazon-logoet, og forsendelse gennem Amazon antyder for kunden, at de også køber hos Amazon. At der står en uafhængig sælger bag, bemærker de fleste kunder slet ikke.
FBA-fejl – og deres løsning
En anden ulempe, der kan være meget kostbar, er såkaldte FBA-fejl. Bestillings- og forsendelsesprocesserne i et Amazon-fulfillmentcenter er meget komplekse, og der opstår fejl, som online-sælgeren ofte slet ikke bemærker. For eksempel kan produkter gå tabt eller blive beskadiget. Disse fejl koster penge, mange penge. Markedsplads-sælgere kan på grund af FBA-fejl miste op til 3 % af deres årlige bruttoomsætning.
Men for disse problemer, som Amazon-sælgere har med “Fulfilled by Amazon”-programmet, er der heldigvis en enkel løsning. SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service fra den tyske markedsleder er din partner for professionel FBA-fejlanalyse og -refusion.
Hvorfor er Lost & Found Full-Service en ægte milepæl på din vej fra sælger til bestseller?
- Du skal hverken analysere FBA-rapporter eller besværligt samle informationer og kopiere dem ind i Seller Central eller indgå i den stressende kommunikation med Amazon. Lost & Found udfører hvert skridt på vejen til en succesfuld FBA-refusion på dine vegne.
- Det AI-drevne system sikrer glatte processer og maksimale refusioner. SELLERLOGIC-softwaren overvåger dine FBA-transaktioner 24/7 og registrerer automatisk fejl, som andre udbydere overser. Det håndhæver straks dine krav, så du med SELLERLOGIC får den maksimale refusionshøjde fra FBA-fejl.
- Lost & Found Full-Service registrerer FBA-fejl op til 18 måneder tilbage i tiden og dækker dermed hele perioden uden huller. Hver måned, hvor du ikke registrerer dig, mister du værdifulde refusionskrav og dermed kontanter.
- SELLERLOGIC-eksperterne forvandler Amazons fejl til kontanter, som du har ret til. Vi tager os af hver detalje, så du får dine penge tilbage.
Der er ingen grundgebyrer forbundet med brugen af Lost & Found. Vi opkræver kun en provision på 25 % af Amazon-refusionen, hvis du faktisk har modtaget den. Hvis der ikke bliver refunderet noget, pådrager du dig heller ingen omkostninger.
Konklusion: Fulfilled by Amazon for alle?
Der er millioner af potentielle Prime-købere alene på Amazon.de – en købekraftig målgruppe, der handler flere gange om måneden på markedspladsen. Denne målgruppe søger specifikt efter Prime-tilbud – en tjeneste, der er inkluderet i FBA-programmet. Samtidig vinder FBA-produkter med større sandsynlighed Buy Box.
Fordelene ved Amazon FBA er åbenlyse. Grundlæggende er Amazon Fulfillment-programmet, med få undtagelser, velegnet til den brede masse af markedsplads-sælgere. Da lageromkostningerne dog beregnes efter kubikmeter og lagerperiode, er brugen af FBA for voluminøse produkter, der sjældent sælger, ofte mere uattraktiv.
Den, der stræber efter ægte vækst på Amazon, kan ikke undgå at automatisere sine processer som f.eks. forsendelse, varehåndtering, Repricing eller FBA-fejlretning. Hvis du allerede er sælger på Amazon, bruger FBA eller planlægger at gøre det, rådgiver vi dig gerne om emnet fejlanalyse og Repricing. Tøv ikke med at kontakte os på +49 211 900 64 0 eller [email protected] .
Ofte stillede spørgsmål
I FBA-programmet overtager Amazon for sælgeren opbevaringen af produkterne samt bestillings- og forsendelsesprocesserne. Som sælger skal du derfor kun sende dine varer til et logistikcenter fra Amazon og derefter ikke bekymre dig om opbevaring og forsendelseslogistik. Fra nu af pakker og sender Amazon for dig. Du skal blot sørge for, at lagerbeholdningen altid er fyldt.
FBA-sælgeren sender sine varer fra sit eget lager eller direkte fra producenten til et Amazon-logistikcenter. Derfra overtager Amazon og sørger for plukning & pakning af varerne efter bestilling, forsendelse, returhåndtering og kundeservice.
Fulfillment by Merchant (kort FBM) er modpartiet til Fulfilled by Amazon. Her opbevarer sælgeren selv sine varer og overtager også hele bestillings- og forsendelsesprocessen. Amazon tilbyder kun platformen, hvor produkterne sælges. Men også her kan sælgere opnå Prime-status for deres tilbud, hvis de kvalificerer sig ved at opfylde visse præstations- og kvalitetskriterier.
Der er ikke et entydigt svar på dette. FBM bruges ofte til voluminøse produkter eller dem, der sjældent sælger. Men store sælgere med en egen, effektiv logistik kan bestemt sælge alle typer af “klassiske” Amazon FBA-produkter også via FBM. “FBM versus Fulfilled by Amazon” er derfor altid en beslutning, der skal træffes individuelt.
Billedkreditter i rækkefølge af billeder: © Hor – stock.adobe.com / © Sundry Photography – stock.adobe.com / © Chris Titze Imaging – stock.adobe.com
