Hvad er særligt ved Amazons service FBA, og hvilken erfaring har sælgere med det?
„Min Amazon FBA-erfaring: Jeg sælger med FBA og tjener 20.000 € om måneden! Nu viser jeg dig, hvordan du opbygger en succesfuld virksomhed.“ – Sådan eller lignende har du sikkert allerede læst en del lovende overskrifter fra selvudnævnte Amazon-guruer. Men svarer disse Amazon FBA-erfaringsrapporter til virkeligheden? Spørgsmålet om, hvorvidt Amazon FBA er det værd, stiller mange, der beskæftiger sig med e-handel eller overvejer at opbygge deres egen online-virksomhed på Amazon.
Ingen kan benægte, at Amazon FBA har mange fordele for sælgere. Vær dog kritisk og vær opmærksom på overdrevne succeshistorier, der florerer på internettet. Hvad vi kan sige på forhånd: Ja, man kan tjene penge med Amazon FBA, men det kræver en del know-how, og du skal tage visse aspekter i betragtning. Amazon FBA er efter erfaring på ingen måde et „bliv-rig-hurtigt”-model! I denne forbindelse viser vi dig her de vigtigste fordele og ulemper ved Amazon FBA, og hvilke erfaringer andre forhandlere har haft med opfyldningstjenesten. Så: Tænd for hjernen, venner, og god fornøjelse med læsningen!
Hvad er Amazon FBA, og hvordan fungerer det?
Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) er en service, hvor sælgeren kan outsource hele logistikken som opbevaring, pakning, forsendelse, returneringer samt kundeservice. Alt dette tager Amazon sig af for dig. Mod en provision, forstås. Men ikke desto mindre kan sælgere gennem automatisk deltagelse i Prime-programmet nå en meget større mængde kunder – og det med en mindre indsats.
For at starte som Amazon FBA-sælger, skal du først sende de udvalgte varer, som du ønsker at sælge, til et af Amazons logistikcentre. Dette kan ske via selvvalgte transportører, eller du lader Amazon organisere denne proces. I næste trin bliver produkterne inkl. „Prime“-logoet listet. Nu bliver de ordrer, der foretages gennem Amazon, helt behandlet af Amazon. Plukning fra lageret, pakning i kasser og forsendelse sker udelukkende af Amazon. Skulle der opstå problemer med ordrerne, tager Amazon sig også af kundeservice og returnering af returnerede varer. Oftest får kunden derfor en god erfaring med Amazon FBA, selvom han måske ikke er klar over, at hans ordre blev sendt med denne tjeneste. Den opnåede fortjeneste, fratrukket alle gebyrer, overfører Amazon til den registrerede forretningskonto for sælgeren.
Er hver sælger og hvert produkt egnet til Amazon FBA?
Amazon FBA er grundlæggende åbent for alle Marketplace-sælgere (med få undtagelser). Dog skal det bemærkes, at lagergebyrerne afhænger af den nødvendige lagerplads og lagerets varighed. Især ved større produkter kan FBA derfor påvirke marginen og endda være uprofitabelt. Derfor er også produkter, der udgør en større investering for kunden og sjældnere købes, muligvis mindre attraktive. Generelt anbefaler vi at gennemføre en grundig og omfattende produktundersøgelse for først at få et klart billede af situationen eller endda fange et eller andet trendprodukt.
Derudover påpeger Amazon i retningslinjerne, at produkter, der falder ind under de følgende fire kriterier, godt kan udelukkes fra fulfillment-programmet eller generelt ikke må tilbydes. Det kan muligvis gøre Amazon FBA-oplevelsen for nogle virksomhedsejere lidt mindre positiv.
Godkendelsespligtige kategorier: Her menes kategorier som fødevarer, der overvåges, kontrolleres og eventuelt reguleres af Amazon. Ifølge Amazon skal dette sikre kundesikkerhed, kvalitet, eventuelle varemærkerettigheder samt de lovgivningsmæssige krav til import og eksport.
Produkter med begrænsninger: Dette inkluderer for eksempel receptpligtige lægemidler, da disse er lovligt udelukket fra salg. Også nikotinhaltige tobaksprodukter eller brugte bildele er begrænset af Amazons retningslinjer.
Farlige varer: Artikler med farlige komponenter, der udgør en risiko for sundheden, må ikke sælges gennem Amazon og dermed heller ikke distribueres gennem Amazon FBA.
Forkert emballage: Emballager, der ikke overholder Amazons krav, kan også føre til udelukkelse fra FBA-programmet. I den forbindelse henviser Amazon til en sikker og effektiv emballagestruktur, som er håndterbar i logistikcentrene.
En alternativ til Amazon FBA er dropshipping. Begge forsendelsesmetoder har fordele og ulemper. Vi har set på, hvem der er egnet til hvilken fulfillment: Amazon FBA vs. Dropshipping.
De mest betydningsfulde fordele: Det rapporterer Amazon FBA-sælgere ud fra erfaring
Logistik gjort enkelt
Hvis du har solgt noget på e-handelsplatformen før, ved du måske, hvor besværligt det er at finde produktet i det hjemlige lager, pakke det og derefter tage det til posthuset. Den manuelle forsendelse er ekstremt tidskrævende og krævende. I stedet kan sælgere, der bruger Amazon FBA, drage fordel af erfaringen samt de personale- og materielle kapaciteter, som onlinegiganten tilbyder.
Kæmpe lagerkapaciteter står til rådighed
Med Amazon FBA har du teoretisk set ubegrænsede lagerkapaciteter, da du kan bruge Amazons gigantiske fulfillment-centre og ikke behøver at investere i en besværlig logistik. Ingen fyldte garager, hvor du mister overblikket og skal flytte rundt. Pladsproblemer farvel! Du betaler kun for den plads, du faktisk bruger. Her er lagergebyret baseret på det gennemsnitlige daglige lagervolumen i kubikmeter pr. måned. Der skelnes også mellem lavsæson (januar til september) og højsæson (oktober til december). Højsæsonen er lidt dyrere, men det antages, at du også vil lave mere omsætning i denne periode. Amazon tilbyder hertil en officiel FBA-beregner, der skal give sælgeren mere kalkulationssikkerhed. For i sidste ende spiller det ikke kun en rolle, om andre Amazon-sælgere har haft en god erfaring med FBA – også det økonomiske skal være i orden!
Forsendelse gennem Amazon
Ved at Amazon håndterer forsendelsen og i årenes løb har indgået kontrakter med store transportører som DHL, Hermes og UPS, er forsendelsesomkostningerne faldet betydeligt. På den anden side tilbyder Amazon med sin egen leveringsservice en hurtig og omkostningseffektiv alternativ til de førnævnte pakkedistributører. For kunden betyder en hurtig og pålidelig forsendelse et ekstra købsargument for dit produkt.
Håndtering af returneringer
Håndteringen af returneringer og utilfredse kunder er besværlig. For alle FBA-sælgere tager Amazon den ubehagelige del, fra kontrol af de returnerede produkter til håndtering af alle efterfølgende opgaver – du skal ikke bekymre dig om noget mere.
For returneringsbehandlingen opkræves der dog et lille gebyr, som afhænger af arbejdsbyrden. Som regel er dette dog lavt og dermed rentabelt for sælgeren. Vær dog opmærksom på, at Amazon ifølge erfaringer er meget imødekommende med FBA-produkter og også accepterer returneringer, som du måske ikke ville have accepteret. Alt vigtigt om Amazon A-til-Z-garantien finder du her: Amazon A-til-Z-garantien: Mellem salgsgeni og returneringsvanvid.
Adgang til førsteklasses kundeservice
Amazon tilbyder kunderne en omfattende kundeservice, som Amazon FBA-sælgere dermed kan overlade til e-handelsgiganten. 365 dage om året og 24 timer i døgnet er kundeservice aktiv på vegne af FBA-sælgere verden over. Der er en Direct-Messenger-chat, e-mail-support samt en telefonservice. Det kan mindre sælgere ofte ikke selv betale for, da de personale ressourcer ikke er tilstrækkelige, eller indkøbte teams ofte er alt for dyre. Dermed forbedres kundeoplevelsen bæredygtigt, og du kan dermed skille dig ud fra konkurrenterne, der hellere vil håndtere deres fulfillment selv eller har outsourcet kundesupport.
Prime-status øger performance
Formodentlig en af de mest betydningsfulde fordele er, at 70% af kunderne med Prime-status køber flere gange om ugen på Amazon. Til sammenligning er kun omkring 27% af ikke-Prime-kunderne så ofte på Amazon. Det er en betydelig fordel for Amazon FBA-sælgere. Ifølge erfaringer sker det desuden ikke sjældent, at kunder filtrerer efter status „Forsendelse gennem Amazon” – dermed er synligheden af FBA-produkter signifikant øget. Selvom der også er mulighed for sælgere uden FBA at sælge med Prime-status, skal de dog først kvalificere sig og bevise, at de kan opfylde de høje logistikstandarder. Det er for mange mindre sælgere ofte ikke muligt.
De mest betydningsfulde ulemper: Det rapporterer Amazon FBA-sælgere ud fra erfaring
Så positive som fordelene for Amazon-sælgere er, skal du også overveje nogle ulemper ved tilbuddet med Amazon FBA. Dog kan størrelsen af barriererne for sælgere variere meget fra sag til sag.
Reklame er kun begrænset muligt
Selvom reklame på markedspladsen i sig selv ikke er et problem, er det ikke tilladt at bruge en individuel forsendelseskasse eller vedlægge flyers og lignende. Amazon FBA-produkter sendes i en emballage med Amazon-logo, hvilket ikke giver nogen indikation af de faktiske sælgere. Dermed bliver al kommunikation til kunden forhindret – inklusive reklamemateriale. Her må hver sælger selv vurdere, om de vil skjule kommunikationen af deres eget brand og udnytte Amazons fulde brandkraft, eller om et øget brandbevidsthed blandt deres kunder er vigtigere for dem.
For høje omkostninger
Ved Amazon FBA har erfaringen desuden vist, at omkostningerne på den ene side betragtes som en fordel, men på den anden side kan de også udgøre en betydelig ulempe for sælgeren, da man skal sætte dem i forhold til fortjenestemarginen (det bør grundlæggende altid gøres). Er omsætningen af produktet meget lav, og logistikomkostningerne for høje, er der ikke noget tilbage til sidst. Amazon FBA-sælgere sælger ofte bare løs. Problemet for mange sælgere er, at de ikke har kalkuleret omkostningerne korrekt, såsom FBA-gebyrer, lager- samt emballageomkostninger og senere omkostninger til genbestillinger. Derfor bør der være tilstrækkelig startkapital til at håndtere eventuelle problemer.
Amazon FBA: Erfaringen viser, at konkurrencen er enorm!
At opbygge sin egen virksomhed inden for onlinehandel er i modsætning til Amazon FBA relativt besværligt. Men et FBA-virksomhed er heller ikke en leg, da sælgere er udsat for de hårde krav fra Bezos-koncernen. Euphorien er nu lagt, og de fleste er klar over, at det kræver meget arbejde og en vis ekspertise at tjene penge på lang sigt med Amazon FBA.
På den ene side er den stadigt voksende konkurrence, der etablerer sig på markedspladsen, en af udfordringerne for FBA-sælgere. Derudover blander Amazon som supermagt sig selv aktivt ind og optræder som sælger. Desuden distribueres en stor del af de tilbudte handelsvarer nu af flere sælgere, og konkurrencepresset stiger yderligere. Følgelig er det ifølge erfaringen også blevet stadig sværere at opnå den såkaldte Buy Box med Amazon FBA.
Lad os få det klart: Er Amazon FBA stadig rentabel?
Nu har du alle relevante informationer om dette emne. Der er dog stadig et spørgsmål tilbage: Er Amazon FBA rentabel for dig eller ej? De fleste virksomheder og specialister svarer på dette spørgsmål med et entusiastisk „Ja, selvfølgelig!“
Det rigtige svar er dog snarere: „Det kommer an på.“
Hvis du sælger professionelt på Amazon, vil du ikke komme uden om at bruge FBA. Bare tidsbesparelsen og de øgede Buy Box muligheder for dem, der sælger handelsvarer, taler klart for brugen af Fulfillment-by-Amazon. Men hvordan kan du få mest muligt ud af dette koncept?
Det er i sidste ende ligegyldigt, om man sælger handelsvarer eller sit eget brand. Faktum er, at det i dag er ekstremt svært at finde et nyt produkt, der endnu ikke sælges på Amazon. Der er simpelthen allerede mange personer, der sælger alle mulige produkter og er specialiseret i alle tænkelige nicher. På den anden side har der aldrig været så mange onlinekunder som i dag. Og nu kommer det, alle disse potentielle kunder søger det samme. Nemlig et godt produkt, der ledsages af en helt perfekt kundeoplevelse.
Nøgleordet her er „kundeoplevelse.“
Et fejlfrit produkt er jo praktisk talt en grundlæggende forudsætning. Men den perfekte kundeoplevelse – på engelsk smukt kaldet „Customer Journey“ – findes ikke så ofte og forbliver lige så meget i hukommelsen som kvaliteten af produktet.
Selvfølgelig fjerner Amazon FBA muligheden for at tage direkte kontakt med dine kunder. Det tager Amazon sig jo af for dig. Men du kan bruge den tid, du får, til f.eks. at arbejde på dit listing. Du kan for eksempel få lavet kvalitetsbilleder af dine produkter, forbedre dine produktbeskrivelser eller arbejde på din prisstrategi. Især på en kæmpe platform som Amazon er det i sidste ende altid de unikke salgsargumenter, der tiltrækker købet.
Så, er Amazon FBA rentabel for dig? Det kommer an på. Hvordan kan du bevise for kunden, at din butik er bedre end konkurrenternes? Har du den bedre pris? Sælger du et ekstremt praktisk bundle? Er dine billeder simpelthen smukkere end konkurrenternes og formidler allerede ved scrolling på smartphonen den følelse, som produktet overfører til personen?
Godt udført er det netop de faktorer, der gør Amazon FBA rentabel. Den, der sælger middelmådigt uden FBA, vil – også med Amazon FBA – måtte opleve at fortsætte med at sælge middelmådigt.
Problemet med FBA-fejlene
Også Amazon laver fejl under fulfillment. FBA-fejl er manuelt svære at identificere eller kræver en meget høj indsats. FBA-sælgere på Amazon går ofte glip af mange penge, når de ikke kræver deres tilgængelige refusioner. Som regel mangler der viden og den nødvendige tid til at analysere hver lille detalje manuelt, samle de nødvendige rapporter og fortolke fejlene. SELLERLOGIC gør FBA-fejl synlige og støtter dig i at bearbejde dataene, dokumentere sagerne og den besværlige kommunikation med Amazon. Brug nu det unikke værktøj: SELLERLOGIC Lost & Found.
Konklusion: Amazon FBA – erfaring fra brugere af programmet
Amazon FBA-handlere får nogle eksklusive fordele i forhold til andre marketplace-handlere, såsom den væsentlige arbejdslettelse, den hurtige og glatte forsendelse gennem Amazon-lagercentrene samt de dertil knyttede omkostningsbesparelser, da der ikke er nogen husleje eller mulige byggeomkostninger til et eget lager. Dermed kan der sammenlignet med relativt lav startkapital opbygges en e-handelsvirksomhed.
Dog er der også nogle ulemper, som Amazon FBA medfører ud fra erfaring. Handlen mister med overførslen af hele opfyldelsen til Amazon muligheden for at komme i direkte kontakt med kunderne. Desuden laver Amazon også fejl, og handlere, der ikke tager sig af deres refusioner, kan uvidende miste mange penge.
Erfaringen har dog vist, at med god forberedelse, især den nøjagtige beregning af de påløbne omkostninger og afvejningen af chancer og risici, er der intet, der står i vejen for en profitabel og succesfuld Amazon FBA-virksomhed, og der kan opnås høje gevinster. Dårlig erfaring med Amazon FBA, som man læser i mange forumindlæg, har hver handler oplevet en gang. Her er devisen “Behold et køligt hoved”.
Billedkreditter i rækkefølge af billederne: © Mike Mareen – stock.adobe.com / Screenshot @ Amazon / © photoschmidt – stock.adobe.com / © Mike Mareen – stock.adobe.com
