Ekspertvurdering | Fremtiden for Amazon – Hvordan markedspladsen vil udvikle sig
Amazon er blevet uundgåelig i dagens verden. En stor del af forbrugerne handler på den online platform og bruger endda den som en søgemaskine for at få et overblik over tilbud og priser.
Virksomheden har udviklet sig kontinuerligt i de seneste år og omformet spillefeltet for online sælgere. For ikke så længe siden var mange annonceringsmuligheder kun tilgængelige for leverandører, men nu er de tilgængelige for alle sælgere – ikke underligt givet de indtægter, de genererer for den online gigant.
Men hvordan vil alt dette fortsætte med at udvikle sig? Hvor er det på vej hen? Vil der komme forskellige og nye værktøjer, og vil udviklingen skridte frem i samme tempo?
Vi har konsulteret Amazon-eksperter og forsøgt at få et indblik i fremtiden for Amazon, FBA og trends sammen.
FBA Trends
Hvordan ser du udviklingen af Fulfillment by Amazon (FBA) i de kommende år?
Igor Branopolski: FBA er en af de mange tjenester, der tilbydes af Amazon og er en del af Amazon Prime for købere. Bestemt vil nogle processer blive forbedret takket være teknologiske fremskridt og den fortsatte vækst af Amazon Logistics, hvilket gør det muligt for onlinegiganten at operere endnu mere effektivt. Effektivitet og hastighed vil blive prioriteret, ligesom i de foregående år. Derudover er der Amazons løfte om at opnå kulstofneutralitet inden 2040. Vi vil sandsynligvis se nye innovative løsninger, såvel som faldgruber, såsom de nylige AmaZen-bokse til lagerarbejdere. Dog skal traditionelle transportudbydere som DHL, DPD, Hermes osv. indhente i logistik i dag for at følge med Amazon.
Sidste år, i begyndelsen af pandemien, var der mangel og leveringsrestriktioner med FBA. Leverandører af varer, der ikke betragtes som dagligdags nødvendigheder, måtte ikke længere sende varer til opfyldningscentrene. Vil FBA ændre sig, og hvordan kan sælgere beskytte sig mod lignende scenarier i fremtiden?
Igor Branopolski: På dette tidspunkt vil Amazon fortsætte med at prioritere sine egne varer eller hastende varer i tilfælde af en pandemi eller lignende katastrofer, hvilket er helt logisk. Mange sælgere skiftede til deres egen levering af varer i begyndelsen af pandemien. Andre udnyttede fuldt ud kapaciteten i Amazons lagre, så længe lagermaximum tillod det. Det ville bare være et tip på siden.
Generelt har mange sælgere allerede deres egne lagre eller bruger andre opfyldningsmuligheder. At stole udelukkende på Amazon præsenterer et grundlæggende problem. Tag juletiden som eksempel: selv selvforsendelse kan være bedre for Buy Box fordi de enorme ordrevolumener i de få uger op til jul kan overvælde Amazons opfyldningscentre og bremse leveringen
Ronny Marx: FBA vil ændre sig til en vis grad. Dog vil Amazon fortsat være en ekstremt vigtig kanal. Det er afgørende for sælgere at forblive leverbare.
Et meget vigtigt aspekt er konceptet om en one-stop shop. For eksempel, hvis jeg som tysk sælger sælger til andre europæiske lande, og der er en væsentligt lavere leveringsgrænse, bliver jeg ansvarlig for skatter i disse lande, når jeg overskrider den grænse. For et sådant scenarie har jeg også brug for min egen organisation eller skatterådgiver til at give vejledning til min virksomhed i denne henseende.
Begivenheder som COVID eller større hændelser såsom en fastkørt tanker i Suezkanalen kan ikke forudsiges. Dog fremhæver dette nødvendigheden af fleksibilitet i vareflowet. Jeg skal strukturere min virksomhed på en sådan måde, at uforudsete hændelser ikke fuldstændig lammer vareflowet.
Amazon Advertising
Hvordan vil Amazon Advertising udvikle sig? Hvad er din prognose?
Otto Kelm: Amazon introducerer ændringer i et tempo, som ingen kan følge med. Selv værktøjer og bureauer har næppe mulighed for at operere omfattende. Fokus er på et par enkle tilgange, der fungerer bedst. Mens specifikke anvendelser er mulige, er de mere tidskrævende og betydeligt mere komplekse at bruge. Amazon skal erkende dette og forenkle det.
At tænke på at have din egen Amazon DSP-adgang i dag uden at mestre det grundlæggende er svært og ikke tilrådeligt. Prognosen er derfor, at Amazon skal bremse udviklingen. Sælgere og brugere skal fortsætte med at uddanne sig – ellers kan der opstå separate udviklinger, der ikke er produktive.
Ronny Marx: Amazon Advertising har altid været et meget dynamisk område. Denne dynamik er accelereret i det sidste år, især i de seneste måneder. En stor drivkraft bag denne udvikling er Sponsored Display Ads. Disse ligner de tidligere Private Display Ads, men er betydeligt mere forskellige med hensyn til muligheder.
Omkostningerne i Search Display-området vil også stige på grund af øget konkurrence. Det betyder, at sælgere skal definere deres mål tydeligere, så det investerede budget er det værd: “Hvad vil jeg opnå, og over hvilken tidsramme?”
Hvordan vil DSP, eller Demand-Side Platform, udvikle sig? Vil det også være det værd for mindre virksomheder?
Ronny Marx: Amazon DSP – inden for programmatisk annoncering – er en relativt ny disciplin i selvbetjeningsområdet. Mens det har eksisteret i et stykke tid i den administrerede service-sektor, afvikler Amazon stort set dette område.
Så der vil ikke længere være betydelige kampagner, der administreres af Amazon; i stedet vil alt køre gennem servicepartnere. Jeg ved dette med sikkerhed, fordi vi er en af fire premium servicepartnere for Amazon i Tyskland vedrørende DSP. Det betyder, at vi engagerer os med Amazon på et meget højt niveau.
En af PPC-mulighederne er Sponsored Display Ads. Dette er en let version af Amazon DSP, da sælgeren kan køre deres annoncer baseret på klik, dvs. CPC. Det involverer en programmatisk tilgang, hvilket betyder, at jeg som sælger målretter brugere baseret på de karakteristika, de bringer til Amazon, deres browsing- og købsadfærd, eller fordi de falder ind under bestemte segmenter.
Størrelsen på virksomheden er mindre kritisk med Amazon DSP; det fungerer på en CPM-basis, hvilket betyder Cost-per-Mille – jeg bliver opkrævet hver gang min annonce vises 1.000 gange, uanset om der er sket et køb eller klik. Dette kræver naturligvis et større budget. Årsagen til dette er enkel: algoritmen har brug for mange data i starten for at se, hvordan brugerne reagerer på forskellige måder. Derfor bør man være forberedt på at bruge omkring €5.000-6.000 om måneden til en kampagne. Dog er det generelt mere tilrådeligt at budgettere €10.000-20.000 om måneden. Først da giver det mening at træde gradvist ind i dette område.
Hvad kan du gøre med det? Du kan køre videoannoncer, annoncer på Twitch, på Fire TV-sticks eller Fire TV, eller endda låseskærme på Kindle. Der er meget, der kan gøres, men du har brug for et betydeligt budget for at håndtere det hele. Dog vil der generelt stadig være meget udvikling inden for dette område.
Især på grund af COVID er Amazon vokset betydeligt. Antallet af sælgere er også steget. Hvilke nye trends og muligheder kan hjælpe en med at skille sig ud fra mængden?
Otto Kelm: Som altid, tilbyd gode produkter målrettet en specifik målgruppe til fair priser med reel merværdi. Derudover er det vigtigt ikke at skille sig ud på Amazon, men at tage et skridt tilbage til, hvor behov vækkes, hvor kunderne browser og søger efter ideer og løsninger – og det er ikke Amazon!
Relevansen af søgeord og Amazon SEO er blevet betydeligt fremhævet i de seneste år. Hvordan vil dette udvikle sig? Hvilken relevans vil søgeord og Amazon SEO have i fremtiden?
Otto Kelm: Der har hverken været overdreven vægtning, eller er der sket ændringer, eller vil der ske ændringer. Kun visse områder har fået mindre eller anderledes vægt. For eksempel bliver annoncerede varer ikke længere skubbet så højt i søgeordene for organiske opføringer, som de gjorde for år siden.
Ellers anbefaler jeg at analysere kundesprog ved hjælp af de respektive værktøjer eller Amazon Brand Analytics. Dette vil resultere i betydeligt mere output.
Advertising outside of Amazon
Hvilke trends er allerede ved at dukke op inden for reklame?
Otto Kelm: Amazon DSP og de nyintroducerede Amazon audiences for Sponsored Display Ads viser, hvad der er muligt. Amazon leverer sine egne data om kunder på en struktureret og anonymiseret måde til reklame og viser dem også uden for Amazon. Dette er en trend, der har vundet momentum i omkring tre år og vil fortsætte med at vokse.
Trenden med reklame uden for Amazon, såsom på sociale medier og Google Ads, bliver stadig mere populær. Hvilke kanaler er de vigtigste? Vil dette vare ved på lang sigt? Hvilke nye muligheder vil udvikle sig?
Otto Kelm: På den ene side er det vigtigt at udnytte Amazons kapabiliteter; på den anden side er der en grund til, at vi taler om Pinterest- eller TikTok-parathed for brands. Du skal være, hvor din målgruppe samler information eller udveksler ideer for at tiltrække eller fastholde kunder. Uanset om det er gennem reklame eller andre indholdsformater, som den potentielle målgruppe let accepterer. Store brands har gjort dette gennem radio, TV, print osv. i årevis. Det bliver også stadig mere interessant for mindre brands, da de nu kan målrette kunder meget mere granulært.
Ronny Marx: Sociale platforme er meget populære. Pinterest har udviklet sig betydeligt. Traditionelle kanaler som Facebook og Instagram er stadig meget effektive. TikTok er en af de lysende stjerner og vil i stigende grad komme i fokus med hensyn til professionelle kampagner, ligesom vi kender det fra Facebook og Instagram.
Men det handler altid om at nå den rigtige målgruppe. TikTok har et meget ungt publikum og er ikke en shoppingkanal, så det handler mere om produktbevidsthed snarere end direkte salg i den forstand at investere 3.000 euro og forvandle det til 20.000 euro inden udgangen af måneden. Det fungerer ikke.
Det primære fokus, før man koncentrerer sig om noget andet, bør stadig være på Amazon, nøgleordet Retail Readiness. Sæt ordentlige kampagner op og sørg for, at denne kanal bliver fuldt udnyttet. Hvis det fungerer, og jeg har nok ressourcer, vil jeg derefter henvende mig til den næste kanal på en målgruppe-tilpasset måde. Indtil jeg har det, er grundarbejdet ikke gjort, og jeg bør ikke fokusere på sociale medier, men snarere på mine salg på Amazon.
Vil live selling blive etableret/øges på Amazon?
Otto Kelm: Det er svært at sige. I asiatiske markeder er live selling meget mere dybt integreret i shoppingoplevelsen, mens konceptet “at gå på indkøb” i Europa og USA er blevet formet over årtier. Amazon har brugt denne funktion i USA i årevis – om og hvornår det virkelig vil give merværdi, må vi se.
Ronny Marx: Jeg mener, det er et fint gimmick, da det er noget anderledes, men det vil forblive et nichefænomen. Jeg vil købe mine produkter, når det passer mig. Live selling betyder, at jeg har en forudindstillet kanal på et forudindstillet tidspunkt, og jeg skal have tid til det. Så kaldes det live. Men jeg kunne også sige on-demand video selling, så jeg kan se “live videoen”, når jeg er tilgængelig. Men Amazon og e-handel har lært os, at produkter sælges, når brugerne er klar til at købe dem, ikke når et forudindstillet tidsvindue dikterer det.
Hvad er Amazon Attribution, og hvem bør bruge det?
Ronny Marx: Amazon Attribution handler om reklame, kampagneaktiviteter og markedsføringsforanstaltninger uden for Amazon. Sælgere kan se, hvordan disse aktiviteter har påvirket deres salg og visninger, hvilket betyder synligheden af deres produkter på Amazon. For eksempel gør det det muligt for sælgere at spore, hvilke eksterne Amazon-handlinger der fik kunder til at tilføje deres produkter til indkøbskurven.
Forudsætningen for dette er, at du har dit eget brand og har registreret dig til Amazon Brand Registry. Jeg anbefaler dette stærkt til alle, da du uden det virkelig er begrænset i dine muligheder, især med hensyn til reklamemuligheder.
Som en tommelfingerregel kan det siges: mere data er altid en fornuftig ting, og du bør udnytte disse muligheder så meget som muligt.
Amazon Strategy
I de seneste år er der blevet gjort flere og flere muligheder tilgængelige for sælgere, som oprindeligt kun var tilgængelige for leverandører. Vil dette fortsætte i dette tempo? Hvilke andre muligheder kunne der være?
Ronny Marx: Justeringen af Amazons partnerskabsmodeller for sælgere og leverandører vil helt sikkert fortsætte. Det er stadig svært at sige i hvilken grad og i hvilken form. For eksempel er der spekulationer om, at Vendor Central ikke længere vil eksistere som en separat model, men vil blive integreret som et tillæg til Seller Central.
Generelt mener jeg, at leverandørmodellen kun vil være det værd for de meget store aktører, mens sælgermodellen vil fortsætte med at vokse. Men på dette tidspunkt forbliver det et kig ind i en krystalkugle. Men ja, jeg kan godt forestille mig, at sælgere fortsat vil være en prioritet for Amazon. Spændende tider!
Trenden bevæger sig i stigende grad mod multikanalsalg. Hvad er dit syn på dette? Er det stadig muligt at være succesfuld, hvis du kun sælger på Amazon?
Igor Branopolski: Du kan sælge eksklusivt på Amazon og endda være meget succesfuld, men det kan også være meget risikabelt og er især forældet. I dag har sælgere mange muligheder for at automatisere de største områder af deres virksomhed. Med lagerstyringssystemer kan du sælge på alle markedspladser med blot et par klik, så hvorfor skulle du undvære det og risikere, at noget går galt på Amazon? Derudover, hvis du ikke engagerer dig i multikanalsalg, går du glip af en stor målgruppe, der af trods ikke handler på Amazon.
Otto Kelm: Desværre er dette blevet fuldstændig misimplementeret; i stedet for multikanal blev alt simpelthen listet overalt, og de ventede bare på at se, hvad der ville ske. Meget få satte mål for hver platform og tilpassede produktområder til de respektive målgrupper. Emnet er blevet forenklet af grænsefladeværktøjer til det punkt, at folk ikke længere tænker kritisk, men snarere “overlister” de respektive markeder blindt – for det meste uden relevant succes – så længe alt er overalt.
Selvfølgelig kan man være succesfuld udelukkende med Amazon – men som nævnt tidligere, skal du nå kunderne “før” de kommer til Amazon.
Ronny Marx: Sikkert, det kan du gøre. Der tales ofte om at have en anden søjle og hvor vigtigt det er. Det lyder godt i teorien, men det fungerer ofte ikke i praksis. Hvad der i øjeblikket skyder i vejret – i hvert fald med hensyn til brugerantal – er Shopify og andre cloud shoppingløsninger. Jeg kan forestille mig, at temaerne shopping og tilpasning af bestemte produkter, der skal forklares bedre, bestemt kan fungere. Dog vil flertallet stadig gå gennem Amazon. Du skal bare investere flere penge og være opmærksom på, hvilket område du går ind i.
I de seneste år har kunderne i stigende grad bevæget sig væk fra brandbevidsthed. Giver dette fordele til private labels, eller er kommercielle varer stadig attraktive?
Igor Branopolski: Kommercielle varer vil aldrig uddø og vil altid forblive attraktive for mange. Mærker, uanset om de er små eller store, har deres unikke kvaliteter og vil fortsætte med at spille en betydelig rolle: de sætter trends og skaber efterspørgsel gennem influencere eller sofistikerede marketingkampagner, opfylder visse kvalitetsstandarder, eller når målgrupper, der er blevet overset, selv uden for Amazon & Co.
Jeg ville ikke engang stille spørgsmålet på den måde: Private label eller kommercielle varer? Hver sælger træffer sin egen beslutning – begge har deres fordele og ulemper og henvender sig til deres målgrupper. Kunderne ser heller ikke længere tingene i sort og hvidt. Mens de ofte søger efter mærker frem for varer, køber de ikke bare en spillekonsol, men ser specifikt efter en PlayStation 5. Samtidig, når de søger efter en bruser, kan de vælge et billigt produkt lavet i Kina frem for en hansgrohe til dobbelt pris.
Otto Kelm: Jeg kan slet ikke forstå det. Mærker søges på Amazon. Mærker købes. Vi ser ikke et fald i mærker. Vi ser kun, at mindre målgrupper simpelthen er uprofitable for store mærker. Dette giver små udbydere mulighed for at opnå salg og overskud i deres niche, som er acceptable for dem – men som i sidste ende ikke er skalerbare. Generelt er dette godt – hver gryde finder sit låg og omvendt.
Ronny Marx: Emnet om videresalg er ikke dødt, men det er ved at uddø. Det fungerer i nogle få tilfælde, for eksempel når man har eksklusive salgsretter i visse lande, eller når man taler om enorme marginer med over 1.000 salg om dagen, hvor der stadig er nok tilbage til at bygge en virksomhed ud af det.
Private label kan fungere, hvis du lægger meget tanke i det. Bare at skaffe noget fra Kina, sætte dit logo på det, og håbe på store salg, fordi nichemarkedet i øjeblikket ikke er mættet, kan fungere, men det er meget midlertidigt. Producenterne i Kina tænker også: “Hvorfor skulle jeg lade dem sælge mine ting? Jeg sætter bare mit eget logo på det, sender mine anmeldelsesarmeer ud, og så vil produktet skyde i vejret.” Så du skal tænke nøje over det og specialisere dig i produkter, der er “unikke.” Det lyder som buzzwords, men det er faktisk tilfældet.
Amazon-virksomheder bliver i stigende grad opkøbt. Hvordan vil dette udvikle sig, og hvilken indvirkning vil det have på sælgere, priser osv.?
Igor Branopolski: Opkøbet af hele sælgerkonti skyldes delvist overfloden af gratis penge på markedet og det faktum, at penge i øjeblikket er meget billige – lave renter og meget kapital, der praktisk talt skriger på at blive investeret. Denne trend er også kendt i ejendomsektoren. Dog er andelen af konti tilgængelige for opkøb på Amazon ikke så høj. Dette har altid eksisteret og vil fortsætte i øjeblikket. Indtil priserne er så høje, at opkøbet ikke længere er rentabelt, mens konkurrencen på Amazon fortsætter med at vokse.
Otto Kelm: Du vil hurtigt se dette i 2022. Du kan derefter følge live, om disse mystiske supergode opkøbere kan gøre alt lige så godt, som de påstår, eller om investeringsboblen brister. Indvirkningen vil være positiv for kompetencemanglen i Amazon-verdenen. Flere arbejdere kan skifte fra sælger A til sælger B osv. Jeg ser kun få lovende tilgange. At opkøbe virksomheder vil ikke føre til vækst – du har brug for data og ekspertise, ikke bare fem store, velfungerende mærker.
Hvilke værktøjer er virkelig nødvendige for at sælge succesfuldt på Amazon på lang sigt, da større områder af e-handel kan automatiseres gennem værktøjer?
Igor Branopolski: Værktøjer er altid en god investering; manuelle justeringer hører fortiden til. Minimumskravene er et lagerstyringssystem, en repricer og en PPC-kampagneoptimerer. Når løsningerne er intelligente og bruges fornuftigt, påtager de sig mere og mere arbejde. Fornuftigt betyder, at brugeren engagerer sig med værktøjerne og optimerer dem til sin egen virksomhed.
Tagende SELLERLOGIC repriceren som eksempel, er den mest anvendte strategi Buy Box. Hvis sælgeren indstiller minimums- og maksimumspriserne forkert, når de konfigurerer repriceren, kan de ikke fuldt ud udnytte deres margin. Sælgeren sælger enten for lidt, fordi de ikke vinder Buy Box med deres pris, eller de sælger for billigt, fordi de er i Buy Box med den forkerte pris. Som nævnt skal sælgeren engagere sig med deres værktøjer for at udnytte deres fulde potentiale. Derfor tilbyder vi vores kunder omfattende onboarding, og vores Customer Success Management-team er altid tilgængeligt for spørgsmål.
Otto Kelm: Alle områder kan skaffes gennem værktøjer, bureauer eller tjenester. Hvert område har sin gyldighed. I sidste ende afhænger det af de individuelle evner hos hver sælger, hvad de kan gøre, og hvad de har brug for. Markedet er godt penetreret, men det er langt fra at være ved sin ende. I øjeblikket er der for få værktøjer, bureauer eller tjenesteudbydere, der bliver opkøbt eller fusioneret. Logistik, lagerstyring, prisstyring eller værktøjer til håndtering af uoverensstemmelser eller styring af markedspladsdata er absolutte grundlæggende ting, som man bør have.
Hvordan tror du, at Amazon-virksomheden i fremtiden vil se ud?
Igor Branopolski: At sælge på Amazon bliver generelt stadig sværere, da flere forhindringer opstår: lavkvalitetsprodukter bliver fjernet, da kundetilfredshed bliver endnu vigtigere. EAN-forbindelsen har længe været et krav for at sælge produkter. Det vil være interessant, når CE-sikkerhedsdirektivet implementeres. CE har eksisteret i lang tid, men nu vil der blive foretaget flere kontroller og forespørgsler af Amazon. Det er ikke usandsynligt, at Amazon i fremtiden vil samarbejde med yderligere udbydere som TÜV Süd og lignende organisationer.
Det er meget sandsynligt, at mange kinesiske sælgere vil måtte forlade markedspladsen på grund af manglende CE-overholdelse for mange varer. Dette skaber betydeligt mere potentiale for onlineforhandlere på europæisk niveau, som altid har været lovligt forpligtet til at opnå CE-certificering. Nu bliver platforme også holdt ansvarlige for at sikre denne overholdelse. Under alle omstændigheder vil kunden være endnu mere i fokus, hvilket ikke kun vil påvirke kvaliteten, men også føre til endnu mere service, hurtigere levering og større kundevenskab.
Otto Kelm: Jeg kan ikke svare på det. Der er for mange usikkerheder vedrørende love og økonomiske faktorer at overveje. Et skib sidder fast, og verden ryster! Men jeg ser den direkte vej for producenter som mærker til kunden som fremtiden, hvilket fører til eliminering af mange mellemled eller videresælgere.
Ronny Marx: Private label, ja, men designet anderledes. Vi vil sandsynligvis se et lille fald i onlinehandel, da folk nu ser frem til at handle offline igen. Dette vil normalisere sig ved udgangen af året. Dog vil e-handel forblive betydeligt boostet af COVID. Mange mennesker er kommet til at kende og værdsætte fordelene ved Amazon under pandemien. Spørgsmålet, man skal stille, er: “Hvordan reagerer jeg på en sådan trend?”
Arbejdsmiljøet ændrer sig også bæredygtigt mod fjernarbejde. Dette åbner op for mange anvendelsessager for private label-sælgere, hvad enten det er gennem håndledsstøtter, specifik belysning, kabelstyringsprodukter eller mikrofoner. Man skal forblive kreativ og altid være forberedt på, at produkter, der ikke er “unikke” og sælger godt, til sidst vil blive overvældet af kinesiske konkurrenter. Dette betyder, at der altid kun er et begrænset tidsvindue til at placere et produkt, maksimere dets potentiale og så gå videre. Alternativt kan jeg være heldig og blive opkøbt af en af de store M&A-grupper, lave en hurtig fortjeneste og så lede efter nye muligheder med de penge. Ellers skal man holde øje med produkter, der bruges ofte derhjemme. Jeg tror, at rejseartikler vil fortsætte med at falde. Dog er hjemmekontorprodukter og selvfølgelig genstande, der bruges derhjemme, den fremtidige trend, der vil fortsætte.
Marketplace Pulse rapporterer højere krav til “Seller Fulfilled Prime” for det amerikanske marked. Kun forsendelsesmetoder, der tillader behandling om lørdagen, skal anvendes. Er noget lignende planlagt for Tyskland? Hvilken indvirkning vil ændringen i USA have på andre markedspladser?
Igor Branopolski: I Seller Central er der en mulighed for at levere om lørdagen og søndagen, men det er ikke obligatorisk. Vanskeligheden i Tyskland er, at denne mulighed simpelthen ikke eksisterer – ingen tjenesteudbyder leverer syv dage om ugen. Der har altid været diskussioner om dette, men det forbliver sådan, og det er meget usandsynligt, at der vil ske nogen ændringer i den nærmeste fremtid. Derfor ser jeg ikke nogen indvirkning fra de amerikanske omstændigheder på det tyske marked.
Produkter
Under Corona-pandemien er efterspørgslen efter jakkesæt faldet betydeligt, mens efterspørgslen efter hjemmebeklædning er steget kraftigt. Hvilke produkttrends ser du for de kommende år?
Igor Branopolski: Under Corona-pandemien forsvandt trends som masker og håndsprit meget hurtigt. Det er meget svært at forudsige sådanne ting over en længere periode. Man skal kontinuerligt observere trends og justere deres produktsortiment i overensstemmelse hermed. Dog vil vi meget klart mærke i de kommende måneder, at der er mangel på ressourcer på grund af containerbådens blokering i Suezkanalen. Dette vil sandsynligvis føre til en global stigning i råvare- og dermed produktpriser.
Otto Kelm: Det kan være som hula hoop’en fra de sidste 6 måneder eller en hvilken som helst anden genstand, som TikTokere eller influencere promoverer, eller en ny trendfarve. Det er skønheden ved sådanne ting – ingen kender dem på forhånd, og dem der hopper hurtigt på, vil være succesfulde på kort sigt – så skal de have det næste es op i ærmet eller konstant handle hos DHDL.
Ronny Marx: Man ved aldrig, hvad der vil ske i de næste fem år. Jeg ser gode år foran for forbrugerne, da priserne vil falde på mange områder. Mange virksomheder, der nu går konkurs, har stadig varer på lager, i lagre eller i containere. Når den nuværende situation normaliserer sig, vil nogle markeder blive oversvømmet med produkter fra konkursramte sælgere, der siger: Der er tusindvis af mikrofoner, hovedtelefoner osv. fra sælgere, der ikke kunne sælge dem. De vil så kaste alle deres produkter på markedet. Når det sker, vil priserne på bestemte områder dramatisk falde, og så begynder den anden bølge af problemer. For eksempel for sælgere, der klarer sig godt nu, men som ikke længere vil kunne opretholde gode marginer, fordi markedet er oversvømmet med varer fra konkursramte konkurrenter. Dette kan også blive en interessant – i citationstegn – trend.
Kan du give en afsluttende vurdering: Hvad er din forudsigelse for de næste par år? Hvilke trends vil etablere sig på lang sigt, eller ser du trends på horisonten, som vi slet ikke har tænkt på endnu?
Igor Branopolski: Markedet vil fortsætte med at ændre sig, ligesom det har gjort i de foregående år. Det handler om at være meget fleksibel og ikke lægge alle sine æg i én kurv. Alt, der er stift og ikke automatiseret, vil simpelthen ikke få succes. Derfor vil kun virksomheder, der er meget automatiserede, ekstremt kundevendte og altid har fingeren på pulsen, opnå langsigtet succes og fortsætte med at vokse.
Otto Kelm: Amazon og sælgerne skal søge og finde et partnerskab! Sælgernes indtægter er steget fra 35% til over 65%. Amazon skal bevæge sig væk fra en kundecentreret tankegang og gøre mere for at samarbejde med sælgerne!
Sælgere skal give slip på ideen om, at de kun sælger produkter. For mange grundlæggende ting bliver negligeret, hvad enten det er indhold, SEO eller reklame – der er muligheder, der bliver overset overalt.
Trenden med Amazon DSP vil helt sikkert se en stigende brug. Derudover er Amazon B2B stadig stærkt undervurderet. Der er potentiale for endnu mere vækst med de rigtige produkter.
Ellers vil Amazon, som allerede vist i den nye app, bevæge sig mere væk fra at være en søgemaskine og mere mod at browse og inspirere. Derudover skal Amazon opbygge et socialt netværk, ideelt set som et social media commerce-netværk.
Ronny Marx: Jeg skal forblive fleksibel og holde øjnene åbne. For eksempel har Alibaba etableret et nyt fodfæste i Liège. Hvert år leveres der 350 millioner pakker der og distribueres over hele Europa. Det er næsten en million pakker om dagen. Men der er også andre multi-brand platforme, som ASOS fra Storbritannien eller Cdiscount i Frankrig. Galaxus i Schweiz genererer over en milliard i omsætning – kun i Schweiz. Disse er alle konsoliderede platforme, og dette er en trend, der vil fortsætte med at herske. Derfor bør man tænke nøje over, om man skal bygge en online butik og derefter måske oprette en markedsplads, eller omvendt. Hvis noget ikke fungerer på markedspladsen, hvorfor skulle det så fungere med onlinebutikken? Medmindre du er meget specialiseret og har en præcis målgruppe, som du kan promovere og nå online. Så er det næste spørgsmål: Hvordan driver jeg trafik derhen? På Amazon kan du gøre det med direkte reklame; i din egen butik skal de rigtige betalingsmetoder tilbydes osv. Så princippet er: Først, lav dit hjemmearbejde på markedspladserne; markedspladser vil forblive og forsvinder ikke. Og hvis alt det fungerer, kan det være værd at gå gennem butikken og engagere sig i multikanalsalg.
Konklusion
Amazon vil fortsætte med at udvikle sig og holde sine sælgere på tæerne. Det er vigtigt for sælgerne at følge med i disse udviklinger og opbygge en virksomhed, der er modstandsdygtig, men samtidig fleksibel. De bør ikke blindt forfølge hver trend, men snarere overveje, om det er værdifuldt for dem og deres virksomhed at hoppe med på den vogn.
Det er især vigtigt at engagere sig med kunderne og ikke miste dem af syne midt i al automatiseringen. Dog betyder det ikke, at man ikke skal stole på automatisering. Tværtimod: for at opbygge en langsigtet succesfuld virksomhed bør man implementere automatiseringer, der støtter en. Disse værktøjer skal dog fungere dynamisk og intelligent i stedet for at være stive og regelbaserede.
Billedkreditter i rækkefølge af billederne: © ra2 studio – stock.adobe.com
