De 6 største Amazon FBA-fejl og hvordan sælgere kan få kompensation med succes.
Fordelene ved tjenesten Fulfillment by Amazon (FBA) har vi ofte nævnt, og erfarne FBA-handlere ved, hvordan de kan drage fordel af den næsten uendelige kundebase fra e-handelsgiganten. Men hvert år grundlægger tusindvis af nye markedsplads-sælgere en Amazon-virksomhed – hvoraf størstedelen ikke vil overleve et år. Amazon-universet straffer FBA-handlere ubarmhjertigt for fejl, da konkurrencepresset er enormt. Den gode nyhed: Især i det første år af salgskarrieren begår de fleste nybegyndere de samme fejl, og de kan nemt undgås. Vi viser dig i dag, hvad du skal være opmærksom på for at undgå så mange FBA-fejl som muligt.
De 6 største Amazon FBA-fejl
FBA-fejl nr. 1: Lidt viden, lidt strategi, lidt plan
Længe blev det anset for hurtigt tjente penge at starte i “onlinehandel” via Amazon FBA. I mellemtiden er det stort set blevet kendt, at salg via Amazon er alt andet end enkelt og kræver de samme forretningsmæssige færdigheder som enhver anden virksomhed. Derudover bør kommende handlende have grundlæggende viden om e-handel. Hvordan fungerer Amazon? Hvordan finder jeg succesfulde produkter? Hvad er en markedsanalyse? Hvordan opretter jeg onlineannoncer?
Amazon FBA er altså ikke per se egnet for nybegyndere. I stedet for at starte uden omtanke, er det klogt først at udvide sin viden. Selvfølgelig kan ingen have styr på alt fra starten. Men grundlæggende færdigheder bør være på plads, så du kan vurdere, hvilke opgaver du kan klare selv, og hvor du har brug for støtte, for eksempel fra eksterne tjenesteudbydere. Derudover bør du lave en plan og handle strategisk. Denne guide kan muligvis hjælpe dig videre: Den ultimative Amazon FBA-guide: Trin for trin til din egen virksomhed!
FBA-fejl nr. 2: Manglende markedsanalyse og research
Også her gælder det: Behold roen. Hvad nytter det, hvis du har tilegnet dig al den viden og udarbejdet en strategi, men så fejler, fordi du har brugt for lidt tid og omhu på en detaljeret markedsanalyse, eller i iveren efter at handle bestiller et billigt produkt i store mængder, som ingen vil købe?
Du skal kende markedet og din målgruppe indgående. Kun da er du i stand til at lancere det rigtige produkt på den optimale måde. Hvilket produkt har gode chancer for at blive solgt (spoiler: det er som regel ikke det, du lige synes er godt)? Hvordan skal produktbillederne se ud? Hvad gør konkurrenterne i branchen? Hvordan er en salgspsykologisk produktbeskrivelse opbygget? Alle disse spørgsmål vil komme til dig.
FBA-fejl nr. 3: Ingen investeringer, ingen varer, ingen reklame
Det må indrømmes, at timingen i starten ikke er optimal: Virksomheden genererer endnu ikke indtægter, men udgifterne er der til gengæld i høj grad. Alligevel: Investeringer er nødvendige – i nye varer, i reklame, i produktbilleder, i produktlister. Listen er lang.
Samtidig bør du ikke blindt kaste penge ud af vinduet. Tag først fejl nr. 1 og 2 til efterretning, og begynd derefter at investere penge i de vigtige ting. Du kan spare andre steder.
FBA-fejl nr. 4: Hjælp uønsket
Lad dig ikke falde i fælden, som mange markedsplads-sælgere befinder sig i i starten. Du vil i gang, er højt motiveret, og alt interesserer dig brændende. Sandheden er dog: Din dag har ikke nok timer til at klare alt alene. Du har brug for hjælp, og du kan ikke sætte dig ind i alle områder på én gang.
Overvej derfor aktivt, hvor din arbejdskraft giver den største værdi, og hvilke opgaver du vil outsource, hvad enten det er til et bureau, en freelancer eller en software. Nogle gange er det også nyttigt at udveksle erfaringer med andre Amazon FBA-handlere. Du skal selv samle erfaringer, men på messer og meet-ups møder du ligesindede, der har lignende problemer som dig.
FBA-fejl nr. 5: Manglende prisberegning
På Amazon spiller prisen en afgørende rolle. Overraskende nok kan du ofte sætte en højere produktpris på markedspladsen end på andre portaler, men inden for systemet vurderer algoritmen blandt andet, hvordan dine produktlister rangerer, baseret på prisen, og om du vinder Buy Box med dit tilbud.
Konkurrencedygtige priser afgør derfor konkret succes og fiasko. Du skal derfor holde øje med markedsforholdene hele tiden og justere dine produktpriser i overensstemmelse hermed. Til dette findes der såkaldte Repricer, der tager dette besværlige arbejde fra dig. Den SELLERLOGIC Repricer til Amazon optimerer automatisk dine priser døgnet rundt og sikrer, at du ikke sælger dine varer til den laveste, men til den højst mulige pris. Derudover tager Repricer sig af hele prisberegningen baseret på dine produktomkostninger og din ønskede margin.
FBA-fejl nr. 6: Ignorere Amazons fejl
Overraskelse, selv e-handelsgiganten oplever uheld. Handlende, der bruger Fulfillment by Amazon, får deres varer leveret til et Amazon-lager, hvor de opbevares, indtil en bestilling foretages. Derefter tager handelsplatformen sig af plukning og pakning, forsendelse, kundeservice og returhåndtering. Denne proces er mangfoldig og kompliceret. Netop derfor kan det ske, at produkter bliver beskadiget, går tabt, eller at sælgeren på anden måde lider skade.
Som ejer af produktet har du ret til en kompensation for dette. Desværre refunderer Amazon i de fleste tilfælde ikke automatisk sine egne FBA-fejl. Da analysen af de mange forskellige FBA-rapporter er et kæmpe arbejde, ignorerer mange markedsplads-sælgere simpelthen, at de dermed mister en del penge. Derfor vil vi i det følgende gerne se nærmere på dette problem og den ret enkle løsning, der hverken reducerer din rentabilitet eller giver de penge, du har ret til, væk til Amazon.
Hvilke FBA-fejl sker der hos Amazon under FBA-processen?
Grob har de vigtigste og for sælgeren mest relevante fejl i Amazon FBA-processen tre forskellige oprindelser:
Oprindelse nr. 1 og nr. 2 medfører, at varer og dermed en materiel værdi går tabt under Amazons opsyn. Oprindelse nr. 3 medfører, at forhandleren bliver opkrævet et forkert beløb.
Artikel bliver usælgelig på grund af lagerbevægelser
Uanset om det er gennem en bevægelse på lageret eller af køberen – det sker ret ofte, at en artikel bliver beskadiget. Hvis det er tilfældet, kan varen ikke længere sælges, og Amazon bortskaffer artiklen. Den bliver trukket fra lageret.
Ved al den kompleksitet og hektik i forsendelsescentrene kan det ske, at varer fejlagtigt bortskaffes. Også her bliver artiklen trukket fra lageret.
Derudover kan artikler simpelthen gå tabt. For forhandleren er det naturligvis frustrerende, da han ikke vil kunne sælge varen. Ved den næste opgørelse vil det så blive konstateret, at der er et fejlbestand, og det vil blive registreret derefter.
Indtil videre er alt korrekt. De eksisterende fejl vil dukke op i de forskellige FBA-rapporter. Men hvis den berørte sælger ikke analyserer disse rapporter, ved han intet om sit tab. For Amazon refunderer kun i de sjældneste tilfælde proaktivt.
FBA-fejl ved returneringer
Amazons imødekommenhed over for sine kunder er kendt. Trods alt har Jeff Bezos bygget sit firma strengt efter mottoet „Start med kunden og arbejd baglæns”. I mellemtiden ved kunderne også, at markedspladsens kundeorientering (næsten) ikke kender nogen grænser, og de tager ikke så nøje på returneringen af returneringer. Det sker derfor, at købere anmelder en returnering, og pengene bliver tilbageført af Amazon, inden produktet faktisk er blevet sendt tilbage. Amazon venter generelt 45 dage på returneringen. Og derefter … sker der ingenting.
Ved disse to oprindelser burde der normalt automatisk blive gennemført en tilbagebetaling af genanskaffelsesværdien af varen til forhandleren. Dette sker dog kun i de sjældneste tilfælde. Forhandleren står således tilbage med tabet af varen efter en FBA-fejl i stedet for at få genanskaffelsesværdien refunderet.
Beregningsfejl af FBA-gebyrer
Både lagergebyrerne og forsendelsesgebyrerne ved FBA-servicen beregnes ud fra mål og vægt af de indlagrede artikler. Hvis Amazon nu antager forkerte mål som beregningsgrundlag, vil der blive beregnet overdrevent høje FBA-gebyrer.
Derudover er der nogle andre tilfælde, for eksempel fejl ved varelevering til lageret. Sandsynligheden for, at du ikke opdager FBA-fejlen, er ret høj, da Amazon som regel ikke refunderer proaktivt.
Hvilke artikler er berettiget til refundering af FBA-fejl?
Følgende betingelser skal en artikel opfylde for at være refunderbar:
Hvilke rapporter skal kontrolleres for en FBA-fejlrefusion?
I alt har du brug for data fra omkring 12 forskellige rapporter for at kontrollere dit samlede lagerbestand med henblik på, om alle artikler, returneringer og refusioner er blevet registreret. Kun på den måde kan du finde fejl i forbindelse med ordrer, såsom refusioner, der ikke er blevet krediteret til dig som sælger, fordi varen ikke er blevet registreret af kunden efter 45 dage. Vi vil her kun kort berøre nogle scenarier.
Refusion ved usælgelige artikler på grund af skyld fra Amazon
Alle returneringer, der er modtaget af Amazon, kan du se i rapporten „Varereturneringer” (Rapporter > Forsendelse gennem Amazon > Varereturneringer) i Seller Central. Hvis der står „Beskadiget” eller „Beskadiget under transport” i kolonnen „Artikeltilstand”, har du ret til kompensation.
Nu skal du kontrollere, om den sag, der er rapporteret af Amazon, allerede er blevet refunderet. Søg i rapporten „Refusioner” (Rapporter > Forsendelse gennem Amazon > Refusioner) efter Amazon-bestillingsnummeret med den identificerede kompensationssag, og kontroller, om der allerede er en refusion.
Er der ingen refusion registreret, skal du indsende dataene om den identificerede sag til Amazon via Seller Central. Sørg dog for at indsende anmodningerne rettidigt. Nogle af dem har en „udløbsdato” på 90 dage.
Refusion ved ikke returnerede artikler
De „udløbne”, dvs. over 45 dage gamle returneringsanmodninger, for hvilke kunden allerede har modtaget en refusion, men ikke har sendt varen tilbage, finder du i rapporten om Amazon moms-transaktioner. For at gøre dette skal du gå til Rapporter > Forsendelse gennem Amazon og åbne „Rapporten om Amazon moms-transaktioner” og downloade den. Ordrer, der er sendt via FBA, finder du i kolonnen SALES_CHANNEL under AFN.
I listen kan du nu filtrere efter de refusioner, for hvilke der ikke er nogen returnering (kun REFUND, men ingen RETURN under TRANSACTION_TYPE).
Kontroller nu de sorterede Transaction Event IDs (bestillingsnummer) for refusionen. Disse oplysninger finder du under Rapporter > Forsendelse gennem Amazon > Refusioner. Hvis der heller ikke er nogen refusion efter 50 dage, kan du rapportere sagen via Seller Central og anmode om en refusion.
Hvordan beregner Amazon refusionen af FBA-fejl?
For at bestemme en anslået salgspris for den refunderbare artikel sammenligner Amazon forskellige indikatorer på grund af store prisudsving. Disse er:
Hvis der stadig ikke er tilstrækkelige oplysninger, tildeler Amazon en anslået salgspris for et sammenligneligt produkt.
Hvordan skal du forholde dig, hvis Amazon afviser en refusionsanmodning?
Hvis Amazon afviser en sag, har du mulighed for at anke. Se nærmere på grundlaget for afvisningen og kontroller, om du har givet Amazon alle nødvendige oplysninger. Hvilke oplysninger kan du endnu give, og stemmer grunden til afvisningen overens med din oprindelige anmodning?
Det kan for eksempel ske, at Amazon afviser en genvurdering af en artikel, selvom du ikke har anmodet om det, men at FBA-gebyrerne bliver opkrævet korrekt baseret på de foreliggende mål. I sådanne tilfælde kan du ikke gøre meget mere end at forblive vedholdende, men venlig.
Rundt om-sorgløs-pakke: SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service
Tidsforbruget til at samle rapporterne og åbne sager er normalt ikke økonomisk rentabelt. Husk at investere din tid der, hvor den gavner dig mest. Og det er helt sikkert ikke i møjsommeligt arbejde med at sammenligne FBA-rapporter.
For at du alligevel kan få dine hårdt tjente penge, har SELLERLOGIC udviklet en automatiseret løsning, der fuldstændig tager arbejdet fra dig: SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service.
Denne software analyserer i baggrunden dataene fra dine FBA-rapporter og identificerer automatisk de ovenfor nævnte FBA-fejl. Hver bemærkelsesværdig transaktion oprettes som en separat sag, så du ved behov kan følge alle oplysninger. De enkelte sager præsenteres på en let forståelig måde, så enhver forhandler til enhver tid forstår, hvilken refusionssum der er genereret for hvilken fejlkategori.
SELLERLOGIC tager desuden sig af ansøgningen til og kommunikationen med Amazon samt eventuelle opfølgende spørgsmål, hvis der opstår problemer med en refusion. Du skal ikke gøre noget og kan i mellemtiden bruge din tid bedre.
Sandra Schriewer
SELLERLOGIC Lost & Found er på to måder uundgåelig for enhver FBA-handler: For det første viser det tilbagebetalinger fra Amazon, som man før ikke engang vidste om. For det andet sparer det utrolig meget tid på research og behandling af sager, så jeg med god samvittighed kan dedikere mig til mit arbejde.
Så går ingen af dine tilbagebetalingskrav tabt takket være SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service. Tilmeld dig gratis nu og modtag de første tilbagebetalinger i dag.
Ofte stillede spørgsmål
Der er en hel række forskellige fejl, som Amazon kan begå under FBA-processerne. De vigtigste fejl stammer fra områderne levering, lagerbeholdning og returneringer. En oversigt kan findes her: Sagsarter.
Det er næsten blevet en sport blandt professionelle markedsplads-sælgere at klage over forsendelsen med Amazon. Og det er ikke underligt, for det er frustrerende og kostbart, når Amazon for eksempel refunderer en kunde for en returnering, selvom den returnerede vare slet ikke er ankommet tilbage til lageret – og måske aldrig gør det. Alt i alt er FBA-programmet for Amazon-sælgere efter vores erfaring en stor hjælp, fordi der ikke skal opbygges en egen, kompliceret og dyr logistik.
At forsørge sig selv med en online-forretning er lettere sagt end gjort. På trods af mange overbevisende løfter fra selvudnævnte guruer på YouTube kræver det en solid viden om e-handel og en del forretningssans for at sælge profitabelt på Amazon. Især klager mange sælgere over det høje konkurrencepres – og de har ret. At finde sin egen rentable niche er hårdt arbejde og også lidt held.
Billedkreditter i rækkefølge efter billederne: © 2rogan – stock.adobe.com / © Jan – stock.adobe.com
