Leveringsproblemer i e-handel: Detailhandlere bør være opmærksomme på dette nu
For Amazon-handlere har der ændret sig meget i Tyskland. Især Corona-pandemien har haft en massiv indvirkning på handelen og stillet virksomhederne over for store udfordringer. De opståede leveringsproblemer stiller stadig handlere over for udfordringer. Derudover kommer der geopolitiske faktorer som Ukraine-krigen, som også har medført og stadig medfører leveringsflaskehalse. Men hvordan kan handlere imødekomme disse udviklinger og positionere sig, så kundetilfredsheden ikke lider?
Leveringsflaskehalse og inflation rammer e-handel hårdt
Især leveringen af nye varer til lageret giver handlere stadig større problemer. En ende på leveringsflaskehalsene er endnu ikke i sigte i år. Samtidig er fragtkapaciteterne på skibene udtømte. Mange fragtskibe opholder sig på grund af pandemien ved de store handels havne i Asien. Ofte er der derfor betydeligt færre transportmuligheder på skibene end før pandemien. Det forsinker leveringen af varer enormt. Desuden medfører Ukraine-krigen adskillige leveringsflaskehalse for bestemte produkter.
I mellemtiden er pandemirelaterede leveringsflaskehalse blevet reduceret, men de påvirker stadig handelen mærkbart. Leveringstiderne i detailhandelen er stadig omkring 30 dage længere end før Corona-krisen. For at undgå tomme hylder satser handlere derfor i stigende grad på større bestillinger. Det øgede bestillingsvolumen reducerer dog yderligere fragtkapaciteten på skibene. En ond cirkel for både offline og online detailhandel og ligeledes for økonomien. Men der er en lille lysning i sigte: I løbet af juleferien sidste år blev leveringsflaskehalsene lidt afslappet – omend sandsynligvis kun midlertidigt. Det fremgår af den aktuelle IFO-undersøgelse om leveringssituationen i detailhandelen.
Og ikke kun de logistiske udfordringer bidrager til leveringsproblemerne. Derudover gør den høje inflation situationen sværere for handlere. Årsagen: Transportpriserne er steget kraftigt på grund af de begrænsede kapaciteter og de høje energikostnader, hvilket belaster handlere. Derudover kommer stigende indkøbspriser på forskellige varer som f.eks. underholdningselektronik eller i bilindustrien. På den ene side skal handlere betale de stigende omkostninger for at kunne fortsætte med at tilbyde produkter. På den anden side står de over for udfordringen med at kompensere for de stigende priser uden at miste for mange kunder med for høje slutpriser.
Handlere har dog stadig mulighed for at positionere sig i den aktuelle situation, så de fortsat kan tilbyde deres kunder et omfattende produktsortiment. Nøglen hertil er den rette forberedelse.
Leveringsproblemer? Sådan kan detailhandlere undgå dem
En ting er sikkert: Leveringsproblemer afhænger ikke kun af en enkelt faktor, som den nuværende situation viser. Dog kan Amazon-handlere tage nogle forholdsregler, der modvirker leveringsproblemerne.
Tidsmæssig planlægning beskytter mod flaskehalse
For handlere er en tidlig planlægning af deres varelager essentiel for at kunne tilbyde kunder produkter, selv ved leveringsforsinkelser. Jo tidligere de bestiller varer, desto mere tid har de som regel også, indtil produkterne absolut skal være ankommet til lageret. På den måde kan eventuelle flaskehalse eller forsinkelser lettere afbødes. Derudover har en tidlig bestilling en anden fordel: Ved for store leveringsforsinkelser kan handlere hurtigt og fleksibelt reagere i en nødsituation og søge efter nye leverandører. I tilfælde af leveringssvigt kan de desuden stadig trække på de eksisterende varer.
Der skal dog udvises forsigtighed med sæsonvarer. Disse bør handlere være tilbageholdende med at bestille ved leveringsproblemer, da disse varer ellers kan forblive på lager uden for den egentlige sæson og optage unødvendig lagerplads. Generelt er det vigtigt, at handlere sætter prioriteter ved valg af deres varer – især med hensyn til bestsellere. På den måde kan de undgå flaskehalse ved leveringer. Handlere bør dog i en vis grad undgå trusler om strafbetalinger ved leveringsforsinkelse over for deres leverandører. De risikerer i tvivlstilfælde at skade samarbejdet.
Har dine produkter potentiale til at blive bestseller?
For at øge dine gevinster med succes har du brug for klarhed over din performance. Hold altid øje med gevinstudviklingen for dine produkter ved hjælp af SELLERLOGIC Business Analytics og træf rettidige datadrevne beslutninger for at udnytte potentialet i din Amazon-virksomhed fuldt ud. Opdag nu!
Gennemsigtighed er og forbliver et vigtigt emne for detailhandlere
For handlende er det A og O at have en god logistikpartner ved sin side. Og her spiller kommunikationen imellem hinanden en høj rolle. Stikordet: Gennemsigtighed. Især i peakperioder skal udvekslingen mellem detailhandel og logistikudbydere fungere glat. For netop på aktionsdage som Black Friday kan logistikvirksomheder hurtigt nå deres grænser. For at undgå overbelastninger bør der være konstant kontakt mellem handlende i E-Commerce og logistik. Det samme gælder overfor forbrugerne. For at bevare tilliden til sine kunder bør handlende kommunikere leveringsproblemer i tide.
Forbrugerne vil sætte pris på ærligheden overfor dem og er forberedt på eventuelle leveringsforsinkelser. På dette tidspunkt kan en velstruktureret kundeservice også hjælpe med at tage problemer op tidligt og eventuelt tilbyde løsninger
Regelmæssig evaluering af data – grundlaget for virksomheder
Et relevant emne er også forsyningskæden for detailhandlere. Detailhandlere bør lægge særlig vægt på dette. En tidlig dataanalyse vedrørende egne forsyningskæder forebygger komplikationer ved leveringer. Skulle der alligevel opstå uoverensstemmelser, kan en hurtig dataindsigt hjælpe med at reagere hurtigt på ændringer. For handlende er software-systemer på dette tidspunkt nyttige, som overfører forsyningskædedata i realtid. Vigtigt er det, at systemerne integreres for en glat proces ved alle grænseflader. Så kan handlende for eksempel nemt overvåge vareind- og -udgange og i nødstilfælde hurtigere finde alternativer til leveringen.
Konklusion: Holde alt i sigte
Selvom situationen med leveringsvanskeligheder gradvist bliver lettere, bør handlende stadig være opmærksomme. God planlægning og forberedelse er her afgørende. Integration af software-systemer letter desuden dataindsamlingen for handlende og giver mulighed for at opdage vanskeligheder i tide.
Derudover er en vis fleksibilitet nødvendig i E-Commerce – hvad enten det er i form af alternative transportveje eller produkter. Det vigtigste forbliver desuden kommunikationen mellem leverandører og handlende. Er denne gennemsigtig og glat, står der ikke noget i vejen for et godt samarbejde mellem handel og logistik trods leveringsproblemer.
Billedkredit: © Idanupong – stock.adobe.com
