6 Tipps, um zu verhindern, dass Ihr Amazon-Konto gesperrt wird
Stimmen Sie zu, dass der Albtraum eines jeden Verkäufers bei Amazon darin besteht, dass das Amazon-Verkäuferkonto gesperrt wird? Normalerweise erfahren Verkäufer von einer Sperrung des Amazon-Kontos per E-Mail oder wenn sie versuchen, sich anzumelden. Darauf folgen langwierige Streitigkeiten mit dem Online-Riesen, bei denen man seine Unschuld beweisen oder Verbesserungen versprechen muss – oder beides.
Mit dem richtigen Aktionsplan für Amazon können Sie möglicherweise die Sperre aufheben, aber natürlich ist die elegantere Methode, dies von vornherein zu verhindern. In diesem Artikel haben wir sechs Tipps vorbereitet, die Ihnen helfen, eine Sperrung Ihres Amazon-Kontos zu vermeiden, sowie eine Erklärung, wie Sie ein Amazon-Verkäuferkonto reaktivieren können.
Warum geht Amazon überhaupt gegen Richtlinienverstöße vor?
For at finde politikovertrædelser eller endda lovovertrædelser, stoler Amazon på kunstig intelligens til at finde problematiske sider og konti. Grundlæggende er der to forskellige grunde til, at den online gigant tager hårde skridt mod enhver overtrædelse. Amazon-sælgere, der står over for kontosuspension, er derfor ikke ualmindelige.
Selvbeskyttelse
På den ene side skal Amazon også beskytte sig selv juridisk og mod mulige retssager. Hvis der opstår overtrædelser på markedspladserne under viden af e-handelsgiganten, og den ikke har taget modforanstaltninger, gør de sig selv ansvarlige
Kundetilfredshed
Vi har sagt det mange gange og kan kun gentage det på dette tidspunkt: Kunden er NUMMER ét på Amazon! Hvis købere modtager falske varer, hvis de bliver bedraget af falske anmeldelser, eller hvis sælgerne præsterer dårligt, bliver den oprindelige tillid til Amazon krænket. Dette er ikke i Amazons interesse, som du sikkert kan forestille dig, og vil derfor føre til en suspension af en Amazon sælgerkonto før eller senere
Det er alt om årsagerne til, at Amazon deaktiverer en sælgerkonto i første omgang! Nu lad os gå videre til udløserne
Her er det bedste tip, vi kan give dig på forhånd: Følg bare reglerne! Selvom det nogle gange kan virke sådan: Amazon har ingen interesse i vilkårligt at blokere sælgerkonti uden grund
Uden tvivl er dette lettere sagt end gjort. Der er trods alt en del Amazon-retningslinjer for sælgere. Derudover er der adskillige love og krav, som du skal overholde. Derfor er det tilrådeligt at konsultere en ekspert og bede om hjælp til suspension af Amazon-kontoen, når din Amazon-sælgerkonto er deaktiveret
#1 Stol på ærlige anmeldelser!
Det faktum, at anmeldelser er af enorm betydning ikke kun for Buy Box, men også for køberne selv, er ikke noget nyt. Så det lyder fristende bare at kaste lidt budget på det og købe nogle anmeldelser på farten, ikke?
Uden tvivl, dette er lettere sagt end gjort. Når alt kommer til alt, er der en del Amazon-retningslinjer for sælgere. Derudover er der adskillige love og krav, som du skal overholde. Derfor er det tilrådeligt at konsultere en ekspert og bede om hjælp til suspension af Amazon-kontoen, når din Amazon-sælgerkonto er deaktiveret.
Derfor bør du hellere stole på politikoverholdende og juridisk fejlfri muligheder. Dette inkluderer for eksempel aktivt at bede om en vurdering – forudsat at du bruger FBM! Inkluder blot en flot flyer med din forsendelse, der beskriver, hvor vigtig dine kunders ærlige meninger er for dig
I hvert fald er det værd at tage et kig på Amazons anmeldelsesretningslinjer
Desuden kan for mange negative anmeldelser også føre til suspension af Amazon-kontoen. Dette bringer os til det næste punkt: Sælgerpræstation. De næste tre punkter påvirker dette enormt.
#2 Udsolgt – Ude af drift!
Derfor bør du hellere stole på politikoverholdende og juridisk fejlfri muligheder. Dette inkluderer for eksempel aktivt at bede om en vurdering – forudsat at du bruger FBM! Inkluder blot en flot flyer med din forsendelse, der beskriver, hvor vigtig dine kunders ærlige meninger er for dig.
Desuden vil din Amazon-sælgerkonto blive forbudt, hvis afbestillingsraten før ordreopfyldelse overstiger det kritiske niveau på 2,5%. Det beregnes ved forholdet mellem annullerede ordrer og alle ordrer.
Dette betyder, at hvis du skal annullere en ordre for ofte, fordi du er udsolgt, risikerer du suspension af Amazon-kontoen.
Sørg for, at du har kontrol over dine lagerbeholdninger. Du kan også bruge lagerstyringsværktøjer til at hjælpe dig med dette. Sørg for, at du har en automatisk forbindelse til Amazon for at forhindre overforsyning.
#3 Den perfekte forsendelse – Lever til tiden!
For at forhindre, at din sælgerkonto bliver blokeret af Amazon, bør du også være opmærksom på den perfekte forsendelse. Nøgleord: kundetilfredshed. Den online gigant har sat høje standarder for forsendelse og kunder.
Når du sender dine varer, angiver du en leveringsdato, der ikke må overskrides. Denne faktor er også relevant ikke kun for Buy Box. Det er også en af indikatorerne, der bestemmer “sundheden” af din konto. Ifølge Amazon, hvis visse krav ikke opfyldes, er din sælgerkonto syg og kan blive suspenderet.
Den sene leveringsrate relaterer forsinkede forsendelser til det samlede antal forsendelser i de sidste 30 dage. Hvis den stiger til 4%, risikerer du suspension af Amazon-kontoen.
#3.1 Perfekt forsendelse – Sørg for, at din forsendelse når dine kunder uskadt!
Perfekt forsendelse inkluderer også at sikre, at varerne når kunderne uskadt. Når alt kommer til alt, påvirkes kundetilfredsheden i høj grad, hvis kunderne åbner den ventede pakke og finder, at Minion-koppen er brudt (og du vil sandsynligvis pådrage dig Minionernes vrede!).
Derfor er raten af ordredefekter også en indikator for sundheden af din profil og en mulig årsag til, at Amazon måske har suspenderet din sælgerkonto. Den sætter defekte ordrer i forhold til alle leverancer i de sidste 60 dage. Hvis den kritiske værdi på 1% nås eller endda overskrides, er din konto syg og i akut fare for at blive suspenderet.
For at forhindre suspension af Amazon-kontoen, skal du sikre, at alle varer er i perfekt stand, og sørge for, at de ikke bliver beskadiget under forsendelsen. Så gå efter kvalitetskontrol og beskyttende emballagematerialer – især hvis du sender skrøbelige varer.
#4 Top kundeservice
Når du åbnede din konto, fik Amazon dig også til at acceptere deres sælgerpolitikker. Disse angiver blandt andet, at du skal svare på kundehenvendelser inden for mindst 24 timer – jo hurtigere, jo bedre.
Hvis en kundehenvendelse ikke kræver et svar fra dig, kan du markere det i SellerCentral. Hvis du overskrider svartiden, kan din Amazon-sælgerkonto blive suspenderet.
For øvrigt gælder 24-timersreglen også i weekender og på helligdage. Så sørg for, at du kan være repræsenteret, hvis der er tvivl, eller outsourc kundesupport.
Den online gigant ser tilbage på to årtiers læring og forbedringer. Nu kan den fra kundens synspunkt tilbyde den bedste opfyldelse. Du kan også drage fordel af dette ved at bruge “Fulfillment by Amazon”-tjenesten – en smart drejning for at forhindre suspension af Amazon-kontoen, forresten.
For dette sender du dine varer til logistikcentrene hos den online gigant. Herfra overtager Amazon. Dine produkter opbevares, pakkes og sendes. Men det er ikke alt! Håndtering af returneringer og kundeservice er også dækket af dette program.
Så det er muligt at kontrollere nogle potentielle fejlkilder ved hjælp af Amazon FBA. Desuden vil brugen af FBA øge dine chancer for at vinde Buy Box.
#5 Dårlige produktdetaljesider
Din sælgerkonto på Amazon kan også blive suspenderet, hvis produktsiderne er utilstrækkeligt godt designet. Dette kan spænde fra dårlige oversættelser eller tekster til overtrædelser af intellektuel ejendom. Sørg derfor for at følge de relevante Amazon-retningslinjer, når du opretter og redigerer disse sider.
Især billeder skal vælges omhyggeligt og kontrolleres for at forhindre suspension af Amazon-kontoen. Hvis der for eksempel er varemærkebeskyttelse på logoet, eller hvis du ikke ejer ophavsretten til billederne, kan dette have alvorlige konsekvenser, langt ud over kontoblokering. Overtrædelser af varemærke- og ophavsretter kan også have juridiske konsekvenser.
Så brug ikke bare vilkårlige billeder! Opret dine egne billeder, eller få dem lavet af en professionel. Men vær altid opmærksom på indholdet og sørg for, at du har ret til at vise logoet, for eksempel.
#6 Fuldstændige detaljer
Sørg for, at dine oplysninger er fuldstændige! Manglende eller forældede tilbagekaldelsesinstruktioner eller manglende dokumenter, såsom handelslicenser, er grunde til, at Amazon kan (midlertidigt) blokere kontoen. Amazon har også blokeret en eller anden sælgerkonto for manglende oplysninger i imprintet. Berettiget, fordi disse oplysninger er lovpligtige!
Især hvis du ønsker at handle internationalt, er dette punkt vigtigt for dig. Fordi der kræves langt flere skattenumre fra dig end i national handel. Hvis et af dem mangler fra dine Amazon-oplysninger, risikerer du hurtigt suspension af Amazon-kontoen.
Derfor skal du sørge for, at dine oplysninger er fuldstændige og korrekte, og hvis du er i tvivl, skal du konsultere en ekspert. Husk: fire øjne ser mere end to.
Bliver jeg blokeret med det samme, hvis jeg laver en fejl?
Det afhænger af arten af “forseelsen”. Hos Amazon bliver din sælgerkonto ikke straks blokeret, hvis du ikke svarer inden for 24 timer, eller hvis din ordre er forsinket. Men hvis disse problemer hober sig op, vil Amazon tage konsekvenser og blokere din konto (midlertidigt). Selvfølgelig kan du appellere mod suspensionen af din Amazon-sælgerkonto.
Din Amazon-sælgerkonto er låst – hvad du kan gøre
Så hvordan får du genåbnet din Amazon-konto? Først og fremmest skal du forblive rolig. Ja, det er ikke et optimalt scenarie, hvis din konto er blokeret. Ofte afhænger din økonomiske eksistens også af det. Ikke desto mindre vil hurtige løsninger ikke føre dig nogen steder her.
Vurder, hvad der førte til blokeringen af din sælgerkonto. Måske mangler der bare én oplysning. Indsend dette straks, og sagen er hurtigt løst i de fleste tilfælde.
Overvej, om du selv kan og vil løse problemet (for nu), eller om du bør søge juridisk støtte eller en agentur, der er specialiseret i suspension af Amazon-konti. Hvis du vælger den anden mulighed, kan du kontakte en advokat eller et agentur, du har tillid til.
I mange tilfælde vil Amazon bede dig om at indsende en handlingsplan. I den forklarer du, hvordan problemet opstod, og hvilke handlinger du tog for at løse det og forhindre det i fremtiden.
Derfor, hvis din Amazon-sælgerkonto er suspenderet, skal du ikke åbne en ny. Chancen er enormt høj for, at denne også straks vil blive blokeret. Amazon tillader ikke en sælger at have mere end én sælgerkonto. Det er muligt at få en undtagelse fra denne regel, men du har brug for gode grunde.
Under alle omstændigheder skal du forblive faktuel. Selvom du er følelsesmæssigt påvirket af din blokerede Amazon-konto, vil suspensionen af din sælgerprofil bestemt ikke blive ophævet hurtigere ved at fornærme Amazons medarbejdere.
Lær hvordan du skriver en handlingsplan til Amazon efter din konto-suspensionappel her:
Varigheden af Amazon-konto suspension
Hvis din Amazon sælgerkonto er blevet suspenderet, hvor lang tid vil det tage for den at blive genåbnet? Desværre er der ikke noget ensartet svar på dette, da det afhænger af mange faktorer.
For det første er der alvorligheden af “forseelsen.” Mens formelle problemer ofte kan løses inden for et par dage, kan juridiske overtrædelser i værste fald resultere i, at kontoen lukkes permanent.
Din samarbejde påvirker også varigheden af Amazon-konto suspension. Jo før du giver Amazon den anmodede dokumentation, jo før kan den berørte sælgerkonto blive genåbnet. Desværre rapporterer fora også ofte om lange diskussioner med den online gigant, selvom alle de krævede dokumenter allerede er blevet indsendt. I sådanne tilfælde bør du søge hjælp fra juridisk rådgivning.
Afsluttende tanker
Det er ingen hemmelighed, at Amazons førsteprioritet er kunden, så ingen kan blive overrasket, hvis dårlig præstation resulterer i, at en konto bliver suspenderet.
Situationen er anderledes i tilfælde af påstået misbrug af rettigheder. Da e-handelsgiganten selv kan holdes ansvarlig, spiller den det sikkert her og tager stærke skridt mod potentielle overtrædelser. Desværre misbruger nogle sælgere denne berettigede tilgang ved at indgive uretmæssige klager mod deres konkurrenters konti i håbet om, at Amazon vil blokere dem. Men hvis du bliver taget i at gøre dette, må du stå over for konsekvenser!
Bliv fair og spil efter reglerne, og der vil ikke stå meget i vejen for en succesfuld forretning uden Amazon konto suspension!
Ofte stillede spørgsmål
Bestemt: ja! Selv permanent.
Der er grundlæggende to grunde til dette. På den ene side skal den online gigant beskytte sig selv, fordi hvis der er overtrædelser af loven på dens marked, og Amazon vidste om det, kan e-handelsgiganten selv holdes ansvarlig. På den anden side ønsker Amazon altid at tilbyde sine kunder den perfekte shoppingoplevelse. Dårlig sælgerpræstation, uærlige anmeldelser osv. vil skuffe kunderne og få dem til at miste tilliden til den online gigant.
Først og fremmest, hold dig rolig og forbliv altid faktuel og professionel, når du kommunikerer med Amazon. Find ud af årsagen til suspensionen af Amazon-kontoen, og beslut, om du kan og vil løse problemet selv, eller om du bør søge ekspertvurdering. Du skal sandsynligvis også oprette en handlingsplan.
Årsagerne kan være mange og varierede. Fra mindre teknikaliteter som manglende information til dårlig sælgerpræstation til juridiske overtrædelser.
Image credits in order of appearance: © macrovector– stock.adobe.com / © ivector– stock.adobe.com / © vectorhot – stock.adobe.com
