Background:
Florian Wucherpfennig søgte efter nye oplevelser ud over sit fuldtidsjob i den familieejede elvirksomhed. Efter råd fra en ven begyndte han at undersøge muligheden for at sælge på Amazon.
For at få succes på den online platform skal en sælger overvinde flere forhindringer og tage handling. Kundeservice og prisoptimering danner grundlaget for succes på markedet og får detailhandleren til at skille sig ud. Efter lanceringen af sin Amazon-butik ReWu.eu indså Florian straks relevansen af kundeservice og prissætning.
Challenge:
Næsten hver anden euro, der bruges online, ender på Amazon. I denne hårdt konkurrerende onlineforretning skal ReWu.eu hævde sig blandt de andre 100.000 online detailhandlere i Tyskland. Da Florian kun sælger engros, må direktøren kæmpe med stigende konkurrence hver dag. Priserne kan falde, og kvaliteten af varerne lider på grund af dette.
“Vi ønsker ikke at sælge skraldeprodukter til kunden til den laveste pris. Vores mål er at tilbyde produkter af høj kvalitet med en kundeservice, som ingen af vores konkurrenter kan matche. Det er vores højeste prioritet. På den måde forbliver vi konkurrencedygtige. Naturligvis er priskrigen også til stede i kvalitetssegmentet. Derfor havde vi brug for en partner til prisoptimering, der ikke er afhængig af den laveste pris for at komme ind i Buy Box, men i stedet handler dynamisk og tilpasser priserne i henhold til markedssituationen,” forklarer Florian.
Solution:
Florian satsede på SELLERLOGIC Repricer, fordi det vinder dig Buy Box og den højeste pris. Efter at produkterne er positioneret i Buy Box, optimerer Repricer prisen på det nævnte produkt til det mulige maksimum. “I øjeblikket er vi designet til varer. Derfor er SELLERLOGIC produktet uundgåeligt for os. Det justerer priserne i henhold til markedssituationen, men hjælper også med at få et hurtigt overblik over de segmenter, hvor vi stadig skal iterere eller observere nærmere,” bekræfter Florian.
“Jeg mener virkelig, at SELLERLOGIC sparer os enorme ressourcer. Nu kan vi investere tid, arbejdskraft og penge i kundesupport. Selvfølgelig er den højere fortjeneste lige så vigtig, og Repricer leverer det hver gang.”
Successful Results with SELLERLOGIC:
Kundeservice har en høj status hos ReWU.eu. Florian forklarer hvorfor: “Det er velkendt, at god kundeservice er energikrævende, men betaler sig dobbelt i sidste ende. Det er også en sikker metode til at skille sig ud fra konkurrencen. Ved at bruge Repricer kan vi spare enorme mængder energi, som vi kan kanalisere ind i vores kundeservice, hvilket igen gavner vores kunder. Selvfølgelig er den højere fortjeneste, som Repricer leverer, lige så vigtig og leveres hver gang.”
“Det er svært at forestille sig at gennemgå hvert produkt manuelt igen og igen, når konkurrencen ændrer sig. I stedet ser vi på vores produkter en gang om ugen, tjekker hvilke der ikke er i Buy Box og laver justeringer. Repricer tager sig af resten,” fortsætter Florian. “Jeg mener dog, at vi endnu ikke bruger dette værktøj til 100% af dets kapaciteter, og der er stadig et par gimmicks og funktioner, der kunne være nyttige og sjove.”
