Når en kunde foretager et køb på Amazon, har de generelt mulighed for at returnere deres ordre, for eksempel hvis varen er beskadiget eller ikke svarer til beskrivelsen på produktsiden. Dette gælder normalt også for produkter solgt af tredjeparter på Amazon. Returneringsprocessen er typisk ligetil gennem et online returneringscenter, og kreditten behandles hurtigt.
Hvornår kan kunder returnere deres Amazon-pakke?
Den lovbestemte fortrydelsesret dækker 14 dage fra modtagelsen af varerne eller fra indgåelsen af kontrakten i tilfælde af digitalt indhold. Derudover giver Amazon en 30-dages returpolitik for næsten alle produkter fra modtagelsesdatoen. Forkerte, beskadigede eller defekte varer solgt eller sendt af Amazon kan også returneres inden for to år.
Amazon returner inden for 30 dage
Kunder, der ønsker at returnere en vare til Amazon inden for 30 dage efter modtagelsen, kan gøre det under visse betingelser. Varen skal være i sin originale stand. For nye varer skal produktet være nyt, ubrugt og komplet. Brugte varer må ikke vise tegn på ny brug eller slid. Derudover er der nogle produktkategorier, der er undtaget fra denne type Amazon-retur (f.eks. letfordærvelige varer) eller for hvilke særlige betingelser gælder.
Amazon returner efter 30 dage
Hvis modtagelsen af varerne er mere end 30 dage gammel, vil Amazon kun acceptere returneringen, hvis det er en klage over en beskadiget eller defekt vare (ansvar for fejl). Dette er generelt muligt i op til to år. Hvis varen blev sendt af en markedspladssælger, skal kunden kontakte sælgeren direkte ved at bruge knappen “Kontakt sælger” i deres konto under “Mine ordrer.” Lovbestemte garantirettigheder forbliver uændrede.
Hvem bærer omkostningerne ved returneringen?
Generelt dækker Amazon omkostningerne ved en returnering, hvis varerne blev solgt eller sendt af e-handelsgiganten og har en værdi på mindst 40 euro. Dette gælder især, hvis Amazon-returen finder sted inden for den lovbestemte fortrydelsesfrist. Men hvis varen returneres blot fordi kunden ikke kan lide den, kan kunden være nødt til at bære omkostningerne ved Amazon-returen.
Om en markedspladssælger tilbyder gratis returneringer, kan findes i sælgerens returpolitik. Denne information er placeret på sælgerens profilside, som kunderne kan få adgang til ved at klikke på sælgerens navn. Den anden fane viser returvilkårene, under hvilke kunden kan anmode om refusion for deres Amazon-ordre.
Hvordan fungerer Amazon-returprocessen?
For at returnere en ordre til Amazon har kunderne flere muligheder: For det første kan kunden anmode om en returlabel direkte i sektionen “Mine ordrer” i deres Amazon-konto; for det andet kan dette gøres gennem det online returcenter. Hvis den tilsvarende knap til at anmode om en Amazon-returlabel mangler fra ordrerne, er returperioden allerede udløbet.
Efter at have klikket på knappen spørger Amazon, hvorfor der anmodes om refusion. Derefter vises returlabelen, som kunden printer ud og vedhæfter pakken, før den tages til posthuset.
Generelt vil kunderne have brug for en printer eller skal printe returlabelen et andet sted, såsom i en kopibutik eller hos en ven. Dog er en Amazon-retur uden en personlig printer mulig ved hjælp af en QR-kode. Denne scannes derefter direkte i pakkebutikken. Hvis denne mulighed ikke vises, kan kunderne kontakte kundeservice for at modtage en QR-kode fra Amazon til returneringen.
For varer, der ikke blev sendt af Amazon, kan proceduren variere. Yderligere information kan findes i sælgerens returpolitik eller direkte fra dem. For internationale returneringer skal markedspladssælgere ifølge Amazon give en gratis returlabel eller tilbyde returnering til en tysk adresse. Hvis ingen af delene er mulige, skal de refundere det fulde beløb, som kunden har betalt for varerne. Hvis der er et problem med en retur til en Amazon-sælger, kan det også være muligt at indsende et A-til-Z-garantikrav.
Hvor længe skal kunderne vente på en Amazon-refusion?
Generelt refunderer Amazon hurtigt pengene til kunden efter en retur. Dette gælder især for Amazon Prime-returer. Typisk venter kunderne ikke længere end syv dage på at modtage deres penge efter en retur. Dog er de gældende frister afhængige af betalingsmetoden.
Opmærksomhed! Officielt er der ingen grænse for, hvor mange returneringer en kunde kan igangsætte. Dog kan Amazon uofficielt suspendere kunder, der foretager for mange returneringer inden for en bestemt tidsramme. Derfor bør kunder kun igangsætte en retur på Amazon, når det virkelig er nødvendigt (f.eks. på grund af en defekt). Naturligvis vil kontoen også blive suspenderet, hvis der opdages nogen svigagtig aktivitet gennem den.
Billedkreditter i rækkefølge af billederne: © fotomowo – stock.adobe.com
