Logistika trendid 2023 (3. osa) – need kolm arengut e-kaubanduses peaksid kindlasti olema tähelepanu all veebikaubanduse ettevõtjate poolt
E-kaubanduse jaoks on logistika eriline väljakutse. Eriti pidevalt kasvava tellimuste mahu ja sellega seotud arvukate pakettide ja sihtkohtade tõttu. Paljud jaemüüjad jõuavad sageli pakettide osas oma piiridesse. Siiski pakuvad logistika trendid 2023 ka stiimuleid selle põneva valdkonna jaoks, et ühel poolt hallata pakettide voolu ja teiselt poolt edukalt arvesse võtta olulisi teemasid, nagu jätkusuutlikkus. Meie kolmandas ja viimases osas e-kaubanduse trendidest 2023 näitame, millele tuleval aastal logistikast tähelepanu pöörata ja kuidas seda edukalt rakendada.
Logistika trendid 2023 – Jätkusuutlikkus, kohaletoimetamise viisid ja tagastused fookuses
E-kaubanduses on 2023. aastaks kolm keskset logistika trendi. Tõenäoliselt on suurim teema jätkusuutlikkus. Kuid ka see, kuidas kohaletoimetamised klientideni jõuavad, muutub üha kasvavas konkurentsis eduteguriks veebikaubanduse ettevõtjatele. Viimaseks, kuid mitte vähem tähtsaks, tegeleb tööstus tasakaalu leidmisega jätkusuutlikkuse ja tagastuste vahel.
1. Jätkusuutlikkus, sotsiaalne vastutus ja taaskaupade müük
Jätkusuutlikkus on olnud e-kaubanduse trenditeema juba mitme aasta jooksul. Ja see mitmel tasandil. Ühelt poolt ökoloogiliselt, teiselt poolt majanduslikult ja sotsiaalselt. Ressursside tarbimine on teema, mis puudutab täna kliente. Ja kahjuks võitleb e-kaubandus endiselt sageli halva kuvandi tõttu ökoloogilise jätkusuutlikkuse osas – eriti sellistes segmentides nagu rõivad ja elektroonika. Tänapäeval pööravad kliendid samuti rohkem tähelepanu sotsiaalsele ja majanduslikule vastutusele, vähemalt osaliselt. Eriti suurte jaemüüjate puhul keskenduvad kliendid üha enam sellele aspektile.
Kuid isegi väikese jaemüüjana ei tohiks sa lihtsalt kirjutada jätkusuutlikkust oma päevakorda paberil, vaid arendada holistlikke jätkusuutlikkuse kontseptsioone: alates tootevalikust (jätkusuutlikult toodetud kaubad) kuni kohaletoimetamise ja tagastuste käsitlemiseni (rohkem sellest punktides 2 ja 3) ning väärtusahela töötingimusteni.
Kuidas saavad veebikaubanduse ettevõtjad kohaletoimetamises jätkusuutlikumaks muutuda, on kokku võtnud PARCEL.ONE asutaja ja tegevjuht Micha Augstein: “Jaemüüjad saavad kohaletoimetamises mitmeid tegureid kohandada, et muuta see jätkusuutlikumaks. Alustades pakendimaterjalist: siin on neil võimalus toetuda rohkem ökoloogilisele pappmaterjalile või kasutada korduvkasutatavaid kohaletoimetamiskotte. Need saab seejärel klientide poolt tasuta tagasi saata ja jaemüüja saab neid uuesti kasutada. Kuid isegi täitematerjal võib muutuda jätkusuutlikumaks. Mullikile asemel on sobiv alternatiiv maisipallid. Kohaletoimetamises saavad jaemüüjad toetuda ka optimeeritud marsruutimisele (st teede leidmisele), et hoida transporditeed võimalikult keskkonnasõbralikena.”
“Jaemüüjad saavad kohaletoimetamises mitmeid tegureid kohandada, et muuta see jätkusuutlikumaks. Alustades pakendimaterjalist. Siin on neil võimalus toetuda rohkem ökoloogilisele pappmaterjalile või kasutada korduvkasutatavaid kohaletoimetamiskotte. Need saab seejärel klientide poolt tasuta tagasi saata ja jaemüüja saab neid uuesti kasutada. Kuid isegi täitematerjal võib muutuda jätkusuutlikumaks. Mullikile asemel on sobiv alternatiiv maisipallid. Kohaletoimetamises saavad jaemüüjad toetuda ka optimeeritud marsruutimisele, et hoida transporditeed võimalikult keskkonnasõbralikena.”
Micha Augstein, PARCEL.ONE asutaja ja tegevjuht
Teine punkt, mis puudutab jätkusuutlikkust, on taaskaupade müük. Üha rohkem ettevõtteid liigub sellele, et pakkuda rõivaid ja elektroonikat kasutatuna või renoveerituna – tavaliselt suuremate allahindlustega. Selle idee taga on lihtne: jaemüüjad tegutsevad jätkusuutlikkuse huvides, pakkudes klientidele võimalust koos ressursse säästa.
Taaskaupade müük ei ole ainult trend rõivastes ja elektroonikas, vaid on samuti tuntud raamatute ja multimeedia segmendis. Jaemüüjad, kes pakuvad tooteid nendes kategooriates, saavad taaskaupade müügiga jõuda uute sihtrühmadeni, samal ajal keskkonda aidates, nagu kinnitab Hagen Meischner, Partner Manager Shopify’s: “Jätkusuutlikkuse tähtsus tarbijate ja brändide seas jätkab kasvamist ning kasutatud kaup mängib selles üha suuremat rolli. Lisaks on tarbijate hinnatundlikkus veel üks aspekt, mis kiirendab seda trendi.”
“Jätkusuutlikkuse tähtsus tarbijate ja brändide seas jätkab kasvamist ning kasutatud kaup mängib selles üha suuremat rolli. Lisaks on tarbijate hinnatundlikkus veel üks aspekt, mis kiirendab seda trendi.”
Hagen Meischner, Partner Manager Shopify’s
2. Kohaletoimetamine fookuses: Otsustav tegur kliendi tagastamisel
Eriti 2022. aastal olid jaemüüjate ja klientide jaoks pidevalt fookuses probleemid tarneahelatega. COVID-19 pandeemia ja Ukraina sõja tõttu on tarneahelad praegu ja jäävad lähitulevikus tugevalt koormatud. Tühjad riiulid ladudes ja füüsilistes jaemüügikohtades on siiski märkimisväärne tagasilöök kliendikogemuses. See, kuidas kaubad tarnitakse (või saavad tarnitud), määrab sageli, kas kliendid ostavad poes uuesti või mitte. Kuid praegu on küsitav, kuidas tarnetähtaegu 2023. aastal täita. Lisaks proaktiivsele planeerimisele logistikasektoris, eriti toote tellimise osas, peaksid jaemüüjad jälgima alternatiivseid tooteid ja pöörama erilist tähelepanu läbipaistvusele kliendikommunikatsioonis. See ei ole oluline mitte ainult tarneahela probleemide ajal, vaid jääb oluliseks teemaks ka edaspidi.
Nagu mainitud, mängib jätkusuutlikkus logistikasektoris üha olulisemat rolli. Jätkusuutlikud pakendimaterjalid ja optimeeritud kohaletoimetamisteed võivad selles osas aidata. Kuid tekib ka küsimus, milliste partnerettevõtetega soovivad jaemüüjad kohaletoimetamises koostööd teha. Mõned teenusepakkujad pakuvad juba marsruutide optimeerimist või on varustanud oma autopargid alternatiivsete jõuallikatega.
3. Kui see ei sobi – Tagastuste kriitiline punkt
Lõpuks on tagastuste valdkonna arengud 2023. aastal logistika trend. Jätkusuutlikkus mängib siin samuti keskset rolli. Statista andmetel tagastati 2020. aastal 315 miljonit paketti. Kasvava tellimuste arvuga suureneb ka tagastuste arv. Jätkusuutlikkuse osas, aga ka tõusvate transpordikulude tõttu, peavad jaemüüjad 2023. aastal oma lähenemist ümber mõtlema. Juba praegu ei ole mõnedes ettevõtetes tasuta tagastused enam võimalikud, nagu osutab Micha Augstein: “Parimad saadetised on muidugi need, mis ei too kaasa ühtegi tagastust – praktikas on see aga harva teostatav. Siiski teevad mõned jaemüüjad nüüd tasuta tagastustest erandi, eriti koos paranenud tooteinfoga.”
Osana holistlikust jätkusuutlikkuse kontseptsioonist on see samm mõistetav – ka kliendi poolelt. Ainult 36 protsenti klientidest peab tasulisi tagastusi absoluutseks tabu. Siiski peaksid jaemüüjad tagama, et tagastuskulud klientidele oleksid mõistlikud ning hoidma protsessi lihtsana ja läbipaistvana, et vältida kunstlike takistuste loomist tellimustele ja seega konversioonidele. Praegune uuring “E-kaubanduse tagastuste uuring 2022” näitab isegi, et kliendid on oluliselt valmis maksma tagastuste eest, kui kohaletoimetamine on sinna suunas tasuta. Seetõttu sõltub tagastuste käsitlemine ka tervikpaketist, mida jaemüüjad oma klientidele pakuvad.
“Parimad saadetised on muidugi need, mis ei too kaasa ühtegi tagastust – praktikas on see aga harva teostatav. Siiski saavad jaemüüjad vähendada oma tagastusmäärasid. Eriti optimeerides tooteinfot veebipoes ja tõstes klientide teadlikkust selle teema osas. Parandatud tooteinfot saab samuti pakkuda uute tehnoloogiate integreerimise kaudu: virtuaalne reaalsus ja liitreaalsus on siin märksõnad. Lisaks saavad jaemüüjad läbipaistvalt edastada saadetise ja tagastuse ökoloogilist jalajälge, pakkudes seeläbi stiimuli tagastuste vältimiseks. Viimaseks, kuid mitte vähem tähtsaks, teevad mõned jaemüüjad juba tasuta tagastustest erandi, eriti koos paranenud tooteinfoga.”
Micha Augstein, PARCEL.ONE asutaja ja tegevjuht
Kokkuvõte: Jätkusuutlikkus ja sujuvad kohaletoimetamised parema kliendikogemuse nimel
Logistikasektoris, nagu ka 2022. aastal, keerleb kõik jätkusuutlikkuse ja kohaletoimetamise optimeerimise ümber. Klientide ootused veebikaubanduse ettevõtjatele ei ole vähem kui see. Need, kes soovivad järgmisel aastal e-kaubanduse esirinnas olla, ei saa vältida oma logistika protsesside hindamist ja kohandamist vastavalt olukorrale. Sest kliendid ootavad suurepärast kliendikogemust ning rohkem ökoloogilist ja sotsiaalset vastutust – ja mitte ainult tellimisprotsessi ajal, vaid kuni kohaletoimetamiseni.
Pildiallikas: © lumerb – stock.adobe.com
