Logistični trendi 2023 (Del 3) – te tri razvojne smeri v e-trgovini bi morale biti zagotovo opazne za spletne trgovce
Za e-trgovino je logistika poseben izziv. Še posebej zaradi nenehno naraščajoče količine naročil in z njimi povezanih neštetih paketov in ciljev. Pri paketih mnogi trgovci pogosto naletijo na svoje meje. Vendar logistični trendi 2023 ponujajo tudi za to zanimivo področje spodbude, da se na eni strani spopadejo s poplavo paketov in na drugi strani uspešno upoštevajo pomembne teme, kot je trajnost. V našem tretjem in zadnjem delu o trendih e-trgovine 2023 vam bomo pokazali, na kaj bi morali v prihodnjem letu paziti v logistiki in kako vam bo uspela izvedba.
Logistični trendi 2023 – Trajnost, načini dostave in vračila v fokusu
Obstajajo trije osrednji logistični trendi 2023 znotraj e-trgovine za prihajajoče leto. Največja tema je trajnost. Tudi način, kako dostave pridejo do strank, bo za spletne trgovce v nenehno rastočem konkurencnem okolju postalo merilo uspeha. In nenazadnje se panoga ukvarja z ravnotežjem med trajnostjo in vračili.
Trajnost – Nachhaltigkeit – je že nekaj let trendna tema v e-trgovini. In to na več ravneh. Po eni strani ekološko, po drugi strani ekonomsko in socialno. Poraba virov je tema, ki danes skrbi kupce. In žal se e-trgovina tukaj pogosto še vedno bori s slabim ugledom, kar zadeva ekološko trajnost – še posebej v segmentih, kot sta oblačila in elektronika. Tudi pri socialni in ekonomski odgovornosti kupci danes vsaj delno bolj natančno spremljajo. Zlasti pri velikih trgovcih kupci vse bolj pazijo na ta vidik.
Toda tudi kot majhen trgovec ne bi smeli trajnosti zapisovati le na papir, temveč razviti celovite koncepte trajnosti: Začnite pri asortimanu izdelkov (trajnostno proizvedene blago) preko pošiljanja in ravnanja z vračili (več o tem v točki 2. in 3.) do delovnih pogojev v vrednostni verigi.
Kako lahko spletni trgovci na primer postanejo bolj trajnostni pri pošiljanju, povzema Micha Augstein, ustanovitelj in izvršni direktor PARCEL.ONE: „Trgovci lahko na več mestih pri pošiljanju prilagodijo, da postane bolj trajnostno. Začnite pri embalažnem materialu: tukaj imajo možnost, da se bolj osredotočijo na ekološko kartonasto embalažo ali pa uporabijo ponovno uporabne pošiljke. Te lahko stranke brezplačno vrnejo in jih trgovec ponovno uporabi. Tudi polnilni material lahko postane bolj trajnosten. Namesto plastične folije so koruzni peleti primerna alternativa. Pri pošiljanju lahko trgovci prav tako izkoristijo optimizirano usmerjanje (torej iskanje poti), da bi transportne poti ohranili čim bolj okolju prijazne.“
Še en vidik trajnosti je re-commerce. Čedalje več podjetij prehaja na prodajo oblačil in elektronike iz druge roke oziroma obnovljenih – običajno z večjimi popusti. Misel za tem je preprosta: trgovci delujejo v smislu trajnosti, saj kupcem ponujajo možnost, da skupaj varčujejo z viri.
Re-commerce pa ni le trend pri oblačilih in elektroniki, temveč je tudi znan v segmentu knjig in multimedije. Trgovci, ki ponujajo izdelke teh blagovnih skupin, lahko z re-commerce pridobijo nove ciljne skupine in hkrati prispevajo k varstvu okolja, kot potrjuje tudi Hagen Meischner, vodja partnerstev pri Shopify: „Pomembnost trajnosti pri potrošnikih in blagovnih znamkah bo še naprej naraščala, pri čemer bo second-hand igral vse večjo vlogo. Poleg tega bo cenovna občutljivost potrošnikov še en vidik, ki bo pospešil ta trend.“
2. Dostava v fokusu: Odločilni dejavnik za ponovni prihod strank
Še posebej leta 2022 so bile težave v dobavnih verigah nenehno v fokusu trgovcev in kupcev. Zaradi pandemije COVID-19 in vojne v Ukrajini so dobavne verige močno obremenjene. Prazne police v skladiščih in fizičnih prodajnih prostorih pa predstavljajo resen udarec v izkušnji kupcev. Zlasti način, kako in ali se blago dostavi, pogosto odloča o tem, ali bodo kupci ponovno nakupovali v trgovini ali ne. Vendar pa je trenutno vprašljivo, kako bodo dobavni roki v letu 2023 lahko spoštovani. Poleg napovednega načrtovanja v logistiki, zlasti pri naročanju blaga, bi morali trgovci paziti na alternativne izdelke in še posebej na preglednost v komunikaciji s strankami. To ne bo odločilno le med težavami v dobavnih verigah, temveč bo ostalo pomembna tema tudi v prihodnje.
Kot je bilo omenjeno, trajnost v logistiki postaja vse pomembnejša. Trajnostni embalažni materiali in optimizirane pošiljateljske poti lahko tukaj pomagajo. Vendar se postavlja tudi vprašanje, s katerimi partnerskimi podjetji želijo trgovci sodelovati pri pošiljanju. Nekateri ponudniki storitev že ponujajo optimizacijo poti ali pa so svoj vozni park opremili z alternativnimi pogoni.
3. Če ne ustreza – Ključna točka vračilo
Zaključek: Trajnost in nemotene dostave za boljšo izkušnjo kupcev
V logistiki se bo, kot že leta 2022, vse vrtelo okoli trajnosti in optimizacije dostave. Kupci od spletnih trgovcev pričakujejo nič manj. Kdor želi biti v e-trgovini v prihajajočem letu med vodilnimi, ne more mimo evalvacije svojih logističnih procesov in prilagoditev, odvisno od razmer. Kupci namreč pričakujejo odlično izkušnjo kupcev in več ekološke ter socialne odgovornosti – in to ne le med naročanjem, temveč vse do dostave.
Zasluge za sliko: © lumerb – stock.adobe.com
