Οι τάσεις της εφοδιαστικής 2023 (Μέρος 3) – αυτές οι τρεις εξελίξεις στο ηλεκτρονικό εμπόριο θα πρέπει σίγουρα να σημειωθούν από τους διαδικτυακούς λιανοπωλητές
Για το ηλεκτρονικό εμπόριο, η εφοδιαστική είναι μια ιδιαίτερη πρόκληση. Ιδιαίτερα λόγω της συνεχώς αυξανόμενης ποσότητας παραγγελιών και των αμέτρητων πακέτων και προορισμών που σχετίζονται με αυτές. Πολλοί έμποροι συχνά φτάνουν στα όριά τους με τα πακέτα. Ωστόσο, οι τάσεις της εφοδιαστικής 2023 προσφέρουν επίσης ερεθίσματα για αυτόν τον συναρπαστικό τομέα, προκειμένου αφενός να διαχειριστούν την πλημμύρα των πακέτων και αφετέρου να λάβουν υπόψη σημαντικά θέματα όπως η βιωσιμότητα. Στο τρίτο και τελευταίο μέρος των τάσεων του ηλεκτρονικού εμπορίου 2023, σας δείχνουμε σε τι θα πρέπει να προσέξετε το επόμενο έτος στην εφοδιαστική και πώς μπορείτε να επιτύχετε την εφαρμογή τους.
Τάσεις Εφοδιαστικής 2023 – Βιωσιμότητα, τρόποι παράδοσης και επιστροφές στο επίκεντρο
Υπάρχουν τρεις κεντρικές τάσεις εφοδιαστικής 2023 στο ηλεκτρονικό εμπόριο για το επόμενο έτος. Το μεγαλύτερο θέμα είναι η βιωσιμότητα. Αλλά και ο τρόπος με τον οποίο οι παραδόσεις φτάνουν στους πελάτες θα είναι για τους διαδικτυακούς εμπόρους ένα κρίσιμο κριτήριο επιτυχίας σε έναν συνεχώς αυξανόμενο ανταγωνισμό. Και τέλος, η βιομηχανία απασχολείται με την ισορροπία μεταξύ βιωσιμότητας και επιστροφών.
1. Βιωσιμότητα, κοινωνική ευθύνη και ο Recommerce
Η βιωσιμότητα – Nachhaltigkeit – είναι εδώ και μερικά χρόνια το κυρίαρχο θέμα στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Και αυτό σε πολλές επίπεδα. Από τη μία πλευρά οικολογικά, από την άλλη οικονομικά και κοινωνικά. Η κατανάλωση πόρων είναι ένα θέμα που απασχολεί σήμερα τους πελάτες. Δυστυχώς, το ηλεκτρονικό εμπόριο εδώ συχνά παλεύει με μια κακή εικόνα όσον αφορά τη βιωσιμότητα – ιδιαίτερα σε τομείς όπως η ένδυση και η ηλεκτρονική. Ακόμη και στην κοινωνική και οικονομική ευθύνη, οι πελάτες σήμερα παρακολουθούν τουλάχιστον εν μέρει πιο προσεκτικά. Ιδιαίτερα στους μεγάλους εμπόρους, οι πελάτες δίνουν μεγαλύτερη προσοχή σε αυτόν τον τομέα.
Ωστόσο, και ως μικρός έμπορος, θα πρέπει να μην γράφετε τη βιωσιμότητα μόνο στο χαρτί στην ατζέντα σας, αλλά να αναπτύξετε ολιστικές έννοιες βιωσιμότητας: Ξεκινώντας από την γκάμα προϊόντων (βιώσιμα παραγόμενα αγαθά) μέχρι την αποστολή και τη διαχείριση επιστροφών (περισσότερα σχετικά με αυτό στα σημεία 2 και 3) έως τις συνθήκες εργασίας στην αλυσίδα αξίας.
Πώς οι διαδικτυακοί έμποροι μπορούν να γίνουν πιο βιώσιμοι κατά την αποστολή, συνοψίζει ο Micha Augstein, ιδρυτής και CEO της PARCEL.ONE: «Οι έμποροι μπορούν να ρυθμίσουν πολλές παραμέτρους στην αποστολή για να την καταστήσουν πιο βιώσιμη. Ξεκινώντας από το υλικό συσκευασίας: Εδώ έχουν τη δυνατότητα να επιλέξουν περισσότερη οικολογική χαρτοκιβωτία ή να χρησιμοποιήσουν επαναχρησιμοποιήσιμες σακούλες αποστολής. Αυτές μπορούν να επιστραφούν δωρεάν από τους πελάτες και να επαναχρησιμοποιηθούν από τον έμπορο. Αλλά και το υλικό πλήρωσης μπορεί να γίνει πιο βιώσιμο. Αντί για πλαστική μεμβράνη, οι κόκκοι καλαμποκιού είναι μια κατάλληλη εναλλακτική. Στην αποστολή, οι έμποροι μπορούν επίσης να βασιστούν σε βελτιστοποιημένη δρομολόγηση (δηλαδή καθοδήγηση) για να διατηρήσουν τις διαδρομές μεταφοράς όσο το δυνατόν πιο φιλικές προς το περιβάλλον.
„Οι έμποροι μπορούν να ρυθμίσουν πολλές παραμέτρους στη μεταφορά για να την καταστήσουν πιο βιώσιμη. Ξεκινώντας από το υλικό συσκευασίας. Εδώ τους δίνεται η δυνατότητα να επιλέξουν πιο οικολογικά χαρτόνια ή να χρησιμοποιήσουν επαναχρησιμοποιήσιμες σακούλες αποστολής. Αυτές μπορούν να επιστραφούν δωρεάν από τους πελάτες και να ξαναχρησιμοποιηθούν από τον έμπορο. Αλλά και το υλικό πλήρωσης μπορεί να γίνει πιο βιώσιμο. Αντί για πλαστική μεμβράνη, οι κόκκοι καλαμποκιού είναι μια κατάλληλη εναλλακτική. Στη μεταφορά, οι έμποροι μπορούν επίσης να βασιστούν σε βελτιστοποιημένη δρομολόγηση, προκειμένου να διατηρήσουν τις διαδρομές μεταφοράς όσο το δυνατόν πιο φιλικές προς το περιβάλλον.”
Μίχα Άουγκσταϊν, ιδρυτής και CEO της PARCEL.ONE
Ένα ακόμη σημείο στο θέμα της βιωσιμότητας είναι ο Recommerce. Όλο και περισσότερες εταιρείες προχωρούν στην προσφορά ρούχων και ηλεκτρονικών ειδών second-hand ή refurbished – συνήθως με μεγαλύτερες εκπτώσεις. Η σκέψη πίσω από αυτό είναι απλή: Οι έμποροι δρουν προς όφελος της βιωσιμότητας, προσφέροντας στους πελάτες τη δυνατότητα να διατηρούν από κοινού τους πόρους.
Ο Recommerce δεν είναι μόνο τάση στον τομέα της ένδυσης και της ηλεκτρονικής, αλλά είναι επίσης γνωστός στον τομέα των βιβλίων και των πολυμέσων. Οι έμποροι που προσφέρουν προϊόντα αυτών των κατηγοριών μπορούν να αποκτήσουν νέες ομάδες στόχου μέσω του Recommerce και ταυτόχρονα να συμβάλλουν στο περιβάλλον, όπως επιβεβαιώνει και ο Hagen Meischner, Διευθυντής Συνεργασιών της Shopify: «Η σημασία της βιωσιμότητας για τους καταναλωτές και τις μάρκες θα συνεχίσει να αυξάνεται και σε αυτό το πλαίσιο, το second-hand θα παίξει έναν ολοένα και πιο σημαντικό ρόλο. Επιπλέον, η ευαισθησία των καταναλωτών στις τιμές θα είναι ένας ακόμη παράγοντας που θα επιταχύνει αυτή την τάση.
„Η σημασία της βιωσιμότητας για τους καταναλωτές και τις μάρκες θα συνεχίσει να αυξάνεται και σε αυτό θα διαδραματίσει αυξανόμενο ρόλο το δεύτερο χέρι. Επιπλέον, η ευαισθησία τιμών των καταναλωτών θα είναι μια ακόμη πτυχή που θα επιταχύνει αυτή την τάση.”
Hagen Meischner, Partner Manager της Shopify
2. Παράδοση στο επίκεντρο: Καθοριστικός παράγοντας για την επιστροφή των πελατών
Ιδιαίτερα το 2022, τα προβλήματα στις αλυσίδες εφοδιασμού βρέθηκαν επανειλημμένα στο επίκεντρο των ενδιαφερόντων των εμπόρων και των πελατών. Λόγω της πανδημίας COVID-19 και του πολέμου στην Ουκρανία, οι αλυσίδες εφοδιασμού παραμένουν υπό μεγάλη πίεση. Οι άδειες ράφια σε αποθήκες και φυσικά καταστήματα αποτελούν ωστόσο μια σοβαρή παρέμβαση στην εμπειρία του πελάτη. Ιδιαίτερα ο τρόπος με τον οποίο και αν οι παραγγελίες παραδίδονται, συχνά καθορίζει αν οι πελάτες θα επιστρέψουν για να ψωνίσουν ξανά από το κατάστημα ή όχι. Ωστόσο, είναι αβέβαιο πώς θα τηρηθούν οι προθεσμίες παράδοσης το 2023. Εκτός από τις προγραμματισμένες διαδικασίες στην εφοδιαστική, κυρίως κατά την παραγγελία προϊόντων, οι έμποροι θα πρέπει να είναι ανοιχτοί σε εναλλακτικά προϊόντα και να δίνουν ιδιαίτερη προσοχή στη διαφάνεια στην επικοινωνία με τους πελάτες. Αυτό θα είναι καθοριστικό όχι μόνο κατά τη διάρκεια των προβλημάτων στις αλυσίδες εφοδιασμού, αλλά θα παραμείνει επίσης ένα σημαντικό θέμα και στο μέλλον.
Όπως αναφέρθηκε, η βιωσιμότητα παίζει ολοένα και πιο σημαντικό ρόλο στην εφοδιαστική. Βιώσιμα υλικά συσκευασίας και βελτιστοποιημένες διαδρομές αποστολής μπορούν να βοηθήσουν σε αυτό. Ωστόσο, τίθεται επίσης το ερώτημα με ποιες εταιρείες συνεργάζονται οι έμποροι κατά την αποστολή. Ορισμένοι πάροχοι υπηρεσιών προσφέρουν ήδη τη βελτιστοποίηση διαδρομών ή έχουν εξοπλίσει τον στόλο τους με εναλλακτικές πηγές ενέργειας.
3. Αν δεν ταιριάζει – Κρίσιμο σημείο επιστροφής
Τέλος, οι εξελίξεις στον τομέα των επιστροφών θα αποτελέσουν τάση εφοδιαστικής το 2023. Εδώ η βιωσιμότητα παίζει επίσης κεντρικό ρόλο. Σύμφωνα με την Statista, το 2020 επιστράφηκαν 315 εκατομμύρια πακέτα. Με την αυξανόμενη ποσότητα παραγγελιών, αυξάνεται επίσης ο αριθμός των επιστροφών. Όσον αφορά τη βιωσιμότητα, αλλά και το αυξανόμενο κόστος μεταφοράς, οι έμποροι θα πρέπει να επαναστατήσουν το 2023. Ήδη τώρα, οι δωρεάν επιστροφές δεν είναι πλέον δυνατές σε ορισμένες εταιρείες, όπως γνωρίζει και ο Micha Augstein: «Οι καλύτερες είναι φυσικά οι αποστολές που δεν γίνονται ποτέ επιστροφή – στην πράξη όμως αυτό είναι δύσκολο να εφαρμοστεί. Ωστόσο, ορισμένοι έμποροι αρχίζουν να κάνουν τις δωρεάν επιστροφές εξαίρεση, κυρίως σε συνδυασμό με βελτιωμένες πληροφορίες προϊόντων.»
Στο πλαίσιο μιας ολιστικής έννοιας βιωσιμότητας, αυτό το βήμα είναι κατανοητό – και από την πλευρά των πελατών. Μόνο το 36% των πελατών θεωρεί τις χρεώσεις για επιστροφές απόλυτο ταμπού. Ωστόσο, οι έμποροι θα πρέπει να προσέξουν να επιλέξουν τις χρεώσεις επιστροφής κατάλληλα για τους πελάτες και να διατηρήσουν τη διαδικασία απλή και διαφανή, ώστε να μην δημιουργηθούν τεχνητά εμπόδια για τις παραγγελίες και, κατά συνέπεια, τις μετατροπές. Η τρέχουσα μελέτη «Μελέτη Επιστροφών Ηλεκτρονικού Εμπορίου 2022» δείχνει μάλιστα ότι οι πελάτες είναι πολύ πιο πρόθυμοι να επιστρέψουν με χρέωση όταν η αποστολή είναι δωρεάν. Έτσι, η διαχείριση των επιστροφών εξαρτάται επίσης από το συνολικό πακέτο που προσφέρουν οι έμποροι στους πελάτες τους.
„Το καλύτερο είναι φυσικά οι αποστολές που δεν γίνονται ποτέ επιστροφές – στην πράξη όμως αυτό είναι δύσκολο να επιτευχθεί. Παρ' όλα αυτά, οι έμποροι μπορούν να μειώσουν το ποσοστό επιστροφών τους. Κυρίως, βελτιώνοντας τις πληροφορίες για το προϊόν στο ηλεκτρονικό κατάστημα και ευαισθητοποιώντας τους πελάτες σχετικά με το θέμα. Οι βελτιωμένες πληροφορίες προϊόντων μπορούν, για παράδειγμα, να παρέχονται μέσω της ενσωμάτωσης νέων τεχνολογιών: η Εικονική Πραγματικότητα και η Επαυξημένη Πραγματικότητα είναι οι λέξεις-κλειδιά εδώ. Επιπλέον, οι έμποροι μπορούν να επικοινωνούν διαφανώς το οικολογικό αποτύπωμα μιας αποστολής και επιστροφής και έτσι να δώσουν ένα κίνητρο για την αποφυγή επιστροφών. Τέλος, ορισμένοι έμποροι έχουν ήδη αρχίσει να κάνουν τις δωρεάν επιστροφές εξαίρεση, κυρίως σε συνδυασμό με βελτιωμένες πληροφορίες προϊόντων.”
Μίχα Άουγκσταϊν, ιδρυτής και CEO της PARCEL.ONE
Συμπέρασμα: Βιωσιμότητα και ομαλές παραδόσεις για μια καλύτερη εμπειρία πελάτη
Στην εφοδιαστική, όπως ήδη το 2022, όλα θα περιστρέφονται γύρω από τη βιωσιμότητα και τη βελτιστοποίηση της παράδοσης. Οι πελάτες δεν περιμένουν λιγότερα από τους διαδικτυακούς εμπόρους. Όποιος θέλει να είναι μπροστά στο ηλεκτρονικό εμπόριο το επόμενο έτος δεν μπορεί να αποφύγει να αξιολογήσει τις διαδικασίες εφοδιαστικής του και να κάνει προσαρμογές ανάλογα με τις συνθήκες. Διότι οι πελάτες αναμένουν μια εξαιρετική εμπειρία πελάτη και περισσότερη οικολογική και κοινωνική ευθύνη – και αυτό όχι μόνο κατά την παραγγελία, αλλά μέχρι την παράδοση.
Πηγή εικόνας: © lumerb – stock.adobe.com
