Verkkokaupan trendit (Osa 1) – nämä kehitykset muokkaavat e-kauppastrategioitasi
Joka vuosi verkkokaupassa ilmenee uusia trendejä. Olipa kyseessä varastonhallinnan mukauttaminen toimitusongelmien vuoksi, tekoälyn käyttö tai siirtyminen monikanavaisesta monikanavaan – verkkokauppaympäristö on monien kehitysten muovaama, jotka vaikuttavat verkkokauppiaisiin ja antavat uusia virikkeitä. Lähestyvän vuoden vaihteen myötä on aika tarkastella tulevia trendejä. Mitkä kehitykset verkkokauppiaiden tulisi pitää mielessä? Aluksi käsittelemme tärkeimpiä muutoksia perusverkkokauppastrategioissa.
Verkkokauppa: Nykytila
Tilastot puhuvat selvää kieltä verkkokaupan kehityksestä: Pelkästään vuosina 2013–2018 Saksan kauppaliitto osoittaa noin 66 prosentin kasvua B2C-verkkokaupassa. Ja vuonna 2021 verkkokauppa ylitti jo 100 miljardin euron rajan Saksassa, kuten IFH KÖLN:n tiedoista ilmenee. Vuoteen 2025 mennessä IFH KÖLN arvioi, että joka viides euro kaupasta ansaitaan verkossa. Instituutti ennustaa Saksalle 139 miljardin euron liikevaihtoa vuonna 2025. Maailmanlaajuiset ennusteet verkkokaupalle ovat jopa vaikuttavampia: Statistan tutkimus arvioi potentiaalisen liikevaihdon vuodelle 2025 olevan 2,9 biljoonaa euroa – noin 80 prosentin kasvu verrattuna vuoteen 2021.
Liikevaihdon kasvu on kuitenkin vain yksi osa verkkokaupan kehityksistä. Myös kysymys tärkeimmistä alustoista verkkokaupassa on ratkaiseva menestyksen kannalta. Tässä Amazonin merkitys tulee nopeasti selväksi. Saksan 100 suurimman verkkokaupan rankingissa Amazon on EHI Retail Institute:n tietojen mukaan tärkeimpien ostosalustojen ykkönen. Yleisliiketoimintana Amazon.de saavutti vuonna 2021 nettoliikevaihdon 15,86 miljardia euroa. Kun tarkastellaan verkkokaupan suosituimpia tuotekategorioita, ostospreferensseissä näkyy selkeitä trendejä. Liikevaihdoltaan vahvimmat tuotekategoriat liittyvät vaatealaan (19,3 miljardia euroa liikevaihtoa vuonna 2021) sekä elektroniikkaan ja telekommunikaatioon (16,44 miljardia euroa liikevaihtoa vuonna 2021). Pelkästään vaateala muodostaa lähes neljänneksen B2C-verkkokaupan kokonaisliikevaihdosta.
Nykytila antaa verkkokauppiaille kuitenkin vain osittaisen kuvan kehityksistä. Heidän ei tulisi katsoa vain liikevaihtoennusteita, keskeisiä ostosalustoja ja suosittuja tuotekategorioita. Menestyville yrityksille on tänä päivänä lisäksi tärkeää tarjota erinomainen asiakaskokemus asiakkailleen.
E-Commerce-strategiat – tulevaisuus keskittyy asiakaskokemukseen
Olemme koonneet kolme E-Commerce-strategiaa tulevalle vuodelle, jotka vaikuttavat asiakaskokemukseen. Näin ollen online-kauppiaille omnichannel ja D2C tulevat näyttelemään merkittävää roolia ensi vuonna. Oikea maksuyhdistelmä tulee yhä enemmän olemaan menestyskriteeri, eikä vähiten E-Commerce tulevaisuus tulee olemaan mobiililaitteiden muovaama
Asiakkaat ovat tänään harvoin vain kauppiaiden verkkokaupassa etsiessään tuotetta. Sen sijaan he tiedottavat itselleen tarjouksista eri ostosalustoilla – erityisesti verkkokauppapaikoilla kuten Amazon, mutta myös OTTO tai Kaufland. Kauppiaat voivat valita kahden strategian välillä markkinapaikoille: monikanavakauppa tai omnichannel-kauppa.
Ero näiden kahden välillä on myyntikanavien yhdistämisessä. Monikanavakaupassa tuotteita tarjotaan eri markkinapaikoilla ja omassa verkkokaupassa, mutta eri kanavien välillä ei ole yhdistämistä. Omnichannel-kaupassa on toisin. Tässä kaikki kanavat vuorovaikuttavat keskenään. Lisäksi kauppiaat integroivat usein verkkokaupan ohella myös kivijalkakaupan, mikäli heillä on myymälöitä.
Kaikki tämä ei ole monille kauppiaille enää mitään uutta. Silti monikanava- ja erityisesti omnichannel-kauppaan suuntautuminen kuuluu viime vuosien tärkeimpiin E-Commerce-trendeihin. Miksi? Koska asiakkaiden vaatimukset kasvavat. He odottavat yhdistettyjä myyntikanavia. Ja lisäksi monia mahdollisia myyntipaikkoja verkkokaupassa ja kivijalkakaupassa. Siksi tulevalle vuodelle pätee: kauppiaiden tulisi laajentaa myyntikanaviaan entisestään
D2C-kaupan aihe tulee lisäksi esiin, kuten Timo Weltner, NETFORMICin perustaja ja toimitusjohtaja, korostaa: „’Klassisen’ kauppiaan poistaminen saa jälleen uutta vauhtia. D2C-aihe, ei uusien brändien mielessä, vaan siinä mielessä, että myös ’perinteiset’ valmistajat lähestyvät yhä enemmän suoraan asiakkaita, saa yhä enemmän merkitystä ja kauppajärjestönä minun on yhä enemmän kysyttävä omaa arvontuotantoani. Periaatteessa jäljelle jää vain palveluntarjoajalle, markkinapaikalle tai omalle brändille tai myös sekoitusmallille, mutta klassista kauppamallia ei enää ole muutaman vuoden kuluttua.” Sen sijaan, että myytäisiin tuotteita asiakkaille välikäsien kautta, on tässä kyse suoraan yhteydestä valmistajan ja asiakaskunnan välillä. Ja tämä asettaa myös uusia haasteita verkkonäkyvyydelle.
„Klassisen” kauppiaan poistaminen saa jälleen uutta vauhtia. D2C-aihe, ei uusien brändien mielessä, vaan siinä mielessä, että myös ’perinteiset’ valmistajat lähestyvät yhä enemmän suoraan asiakkaita, saa yhä enemmän merkitystä ja kauppajärjestönä minun on yhä enemmän kysyttävä omaa arvontuotantoani. Periaatteessa jäljelle jää vain palveluntarjoajalle, markkinapaikalle tai omalle brändille tai myös sekoitusmallille, mutta klassista kauppamallia ei enää ole muutaman vuoden kuluttua.” Timo Weltner, NETFORMICin perustaja ja toimitusjohtaja2. Palvelu joustavalla maksulla
Asiakkaiden maksutapa verkkokaupassa vaikuttaa merkittävästi konversioprosenttiin. Tämä on useissa tutkimuksissa, kuten ECC-Payment tutkimuksessa Vol. 25, useaan otteeseen vahvistettu. ECC-Payment tutkimuksessa Vol. 25 noin kolmannes kuluttajista ilmoitti keskeyttävänsä ostoksensa verkkokaupassa, jos kolmea parasta maksutapaa – lasku, PayPal ja suoraveloitus – ei tarjota.
Tärkeää huomioida: Juuri suosikkimaksutavat riippuvat voimakkaasti kohderyhmästä. Jos kauppiaat haluavat optimoida tarjontansa verkkokaupassaan, heidän tulisi siksi integroida yleisten huipputapojen lisäksi myös kohderyhmänsä suosimat maksuvaihtoehdot. Tämä trendi laajasta maksutarjonnasta ei ole uusi, mutta se on edelleen yksi merkittävimmistä.
3. Mobiili ensin – työpöytä tulee toiseksi
Verkkokaupan trendi mobiilishoppaamiseen on edelleen vahva ja se tulee voimistumaan. Jo vuonna 2021 57 prosenttia verkkokaupoista tehtiin älypuhelimella; 29 prosenttia lisäksi tabletilla. Vuonna 2022 tämän osuuden on todennäköisesti kasvanut entisestään. Suurin kohderyhmä mobiilikaupassa on sukupolvi Z. He ovat kasvaneet älypuhelimen kanssa ja tekevät ostoksensa mieluiten juuri sillä. Ikäryhmässä 16–29 vuotta, johon osa sukupolvi Z:stä jo kuuluu, älypuhelimen käyttö verkkoshoppingissa on 80 prosenttia. Lisäksi myös sukupolvi Y muodostaa tärkeän kohderyhmän mobiilikaupassa. 30–49-vuotiaiden, joihin sukupolvi Y kuuluu, älypuhelimen käyttö on 77 prosenttia, mikä on lähes yhtä korkea kuin sukupolvi Z:llä.Mitä tämä nyt tarkoittaa kauppiaille? Ensisijaisesti: verkkokaupan optimointi mobiililaitteille, jos se ei ole vielä tapahtunut. Mobiilikaupan suuntaus kasvaa – eikä vain sukupolvesta johtuen, vaan myös yleisesti. Verkkokaupan yritysten, jotka eivät halua menettää konversioita puutteellisen käyttäjäkokemuksen vuoksi mobiilikaupassa, tulisi lisäksi arvioida uusia palveluja ja kohderyhmänsä tarpeita mobiiliverkkoshoppingissa ja mukauttaa kauppa jatkuvasti sen mukaisesti.
4. Sosiaalinen kaupankäynti
Joka vuosi sosiaalisen kaupankäynnin aihe saa yhä enemmän merkitystä. Erityisesti TikTok ja Instagram ovat suosittuja alustoja verkkokauppiaille potentiaalisten asiakkaiden tavoittamiseksi. Etu on siinä, että sosiaalisessa mediassa näkyvyyteen ei välttämättä tarvita suurta budjettia. Aiemmin kritiikki oli perusteltua, että hyvä sosiaalisen median kanava parantaa merkittävästi brändin imagoa, mutta ei tuota suoraa myyntiä, koska sosiaalinen media vaikutti monista ihmisistä liian epäluotettavalta, jotta he olisivat valmiita antamaan pankkitietonsa siellä.
Tarkasteltaessa nykyisiä verkkokaupan trendejä, huomataan, että tämä väite ei enää päde. Itse asiassa nykyään puolet kaikista sosiaalisen median käyttäjistä (47 %) ostaa näillä alustoilla, ja 42 % on valmis antamaan luottokorttitietonsa siellä tai käyttämään näitä tietoja ainakin näillä alustoilla.
5. Lisätty todellisuus (AR)
Lisätty todellisuus – eli virtuaalisten tuotteiden upottaminen todelliseen maailmaan älypuhelimen tai tietokoneen kameran avulla – tarjoaa verkkokauppiaille monia mahdollisuuksia tehdä tuotteensa potentiaalisille asiakkaille “tuntuvammiksi”.
Tällä alalla on joitakin edelläkävijöitä, jotka ovat onnistuneesti hyödyntäneet konseptia. Yksi tunnetuimmista esimerkeistä on IKEA, jonka sovelluksessa asiakkaat ovat voineet käyttää AR:ää jo vuosia, esimerkiksi katsellakseen uutta sohvaa omassa olohuoneessaan.
Toinen esimerkki on Watchbox. Kellokauppias käyttää AR:ää antaakseen asiakkaille mahdollisuuden kokeilla erilaisia kellojen kokoja virtuaalisesti. Tällä tavalla he voivat valita täydellisen kellon ja varmistaa, että se näyttää hyvältä omalla ranteellaan.
Verkkokaupan alalla AR on erityisen suosittu muotialalla, sillä asiakkaat voivat sovittaa vaatteitaan virtuaalisesti ja tarkistaa vaatekappaleen istuvuuden ja ulkonäön ennen ostamista. Muotiyritys Asos käyttää esimerkiksi simuloituja malleja verkkosivustollaan, joita käyttäjät voivat pukea AR:n avulla. Näin asiakkaat voivat tarkistaa, miltä vaatteet näyttävät eri vartalotyypeillä.
6. Videot
Verkkokaupan viime vuosien trendejä tarkasteltaessa on ilmeistä, että kauppiaiden tuotevideoiden käyttö on selvästi lisääntynyt. Olipa kyseessä oma verkkokauppa, alustat kuten Amazon tai videomainokset sosiaalisessa mediassa – tuotteiden esittely liikkuvissa kuvissa on tullut olennaiseksi myyntitekijäksi. Tämä johtuu pääasiassa siitä, että tuotteita myydään useammin, kun asiakkailla on mahdollisuus nähdä ne toiminnassa. Ostajat saavat näiden videoiden kautta paremman käsityksen tuotteen toiminnasta ja eduista, mikä lopulta johtaa lisääntyneeseen ostohalukkuuteen. Nykyisessä digitaalisessa ympäristössä korkealaatuisten tuotevideoiden integrointi on siten tullut välttämättömäksi strategiaksi kauppiaille erottuakseen kilpailijoista ja parantaakseen asiakaskokemusta.
Yhteenveto: E-Commerce-strategioiden on taattava joustavuus
Kun tarkastellaan nykyisiä verkkokaupan strategioita, joustavuus on ensi vuonna tärkeämpää kuin koskaan. Tämä koskee sekä myyntikanavia että maksutapoja. Asiakkaat haluavat valita itse sen alustan, jonka kautta he ostavat. Olipa kyseessä verkkokauppa, verkkokauppapaikka, yrityssovellus tai hybridikauppiaiden osalta myös kivijalkakauppa.
Asiakkaat odottavat myös maksamisen yhteydessä laajaa valikoimaa maksuvaihtoehtoja, jotka mukautuvat jatkuvasti ajankohtaisiin tarpeisiin ja teknisiin mahdollisuuksiin. Ei vähiten verkkokaupan strategioissa ja maksamisessa pätee: mobiili ensin. Jos kauppiaat ottavat nämä kolme näkökohtaa huomioon strategioissaan, he valmistautuvat jo hyvin tulevaisuuteen.
Sosiaalinen kaupankäynti, lisätty todellisuus (AR) ja videoiden käyttö näyttelevät myös ratkaisevaa roolia. Sosiaalinen kaupankäynti on nousussa alustoilla kuten TikTok ja Instagram, koska kauppiaat voivat tavoittaa potentiaalisia asiakkaita ilman suurta budjettia. Aiemmin sosiaalista mediaa pidettiin liian epäluotettavana suoriin ostoihin, mutta tänään monet käyttäjät ostavat suoraan näiden kanavien kautta.
Lisätty todellisuus (AR) avaa nykyään verkkokauppiaille mahdollisuuksia tehdä tuotteensa elämyksellisiksi. Erityisesti muotialalla AR on suosittu, koska asiakkaat voivat sovittaa vaatteita virtuaalisesti tarkistaakseen istuvuuden ja ulkonäön.
Lisäksi tuotevideoiden merkitys on kasvanut huomattavasti. Kauppiaat panostavat yhä enemmän liikkuviin kuviin antaakseen asiakkaille mahdollisuuden nähdä tuotteet toiminnassa. Tämä parantaa ymmärrystä tuotteesta ja lisää ostohalukkuutta.
Kaikki nämä verkkokaupan trendit ovat kauppiaille välttämättömiä kilpailussa menestymiseksi ja asiakaskokemuksen parantamiseksi.
Kuvaherkkyys: © Dilok – stock.adobe.com
