Verkkokaupan trendit 2025: 10 000 kuluttajaa eivät valehtele
Joka vuosi vuodenvaihteessa ne ponnahtavat esiin kuin sienet: Tekstejä ja videoita tärkeistä, tärkeimmistä, kaikkein tärkeimmistä B2B- ja B2C-verkkokaupan trendeistä vielä nuorelle vuodelle. (Itsensä nimittävät) asiantuntijat puhuvat kameroille, antavat haastatteluja tai naputtavat näppäimistöä – konkreettisista lähteistä puhutaan yleensä vähemmän. Kuka nyt vuoden lopussa enää kiinnostuu siitä, onko edes yksi kuuma otos toteutunut, eikö niin? Rahoituspalveluyritys „Mollie“ on kuitenkin tehnyt päätöksiä ja kysynyt noin 10 000 kuluttajalta ympäri Eurooppaa. Tästä syntynyt verkkokaupparaportti antaa arvokkaita näkemyksiä nykyisestä ostokäyttäytymisestä ja nousevista trendeistä verkkokaupassa vuodelle 2025.
Tässä blogikirjoituksessa tarkastelemme tuloksia Saksasta, tiivistämme tärkeimmät tiedot ja faktat sekä sijoitamme ne verkkokaupan dynaamiseen ympäristöön.
Verkkokaupan trendit 2024 ja 2025: Ostotottumukset, asiakasuskollisuus ja muita jännittäviä näkemyksiä
Yhtenä suurimmista markkinoista saksalainen verkkokauppa on keskeinen osa eurooppalaista verkkokauppamaisemaa ja lisäksi tärkeä indikaattori kuluttajien näkemyksille ja hyvinvoinnille. Tutkimusta varten Mollie on yhteistyössä tutkimuslaitoksen Coleman Parkesin kanssa kysynyt noin 10 000 kuluttajalta – kukin 2 000 Saksassa, Ranskassa, Alankomaissa, Belgiassa ja Isossa-Britanniassa.
Saadakseen mahdollisimman edustavan kuvan verkkokaupan tilanteesta, on kiinnitetty paljon huomiota mahdollisimman monimuotoiseen otokseen, mikä koskee ikäryhmää, sukupuolta, tuloja jne. Seuraavassa käsittelemme raportin eri osioita yksityiskohtaisesti.
Yleinen taloudellinen tilanne
Teollisuus ja politiikka kohtaavat tällä hetkellä monia haasteita ja heillä on melko pessimistinen näkemys talouskehityksen ennusteista. Sen sijaan tulokset osoittavat, että kuluttajat ovat positiivisemmalla mielellä, sillä arvo laski edellisvuoteen verrattuna vähemmän voimakkaasti kuin ehkä olisi odottanut. Kuitenkin 42 % vastaajista odottaa taloustilanteen paranevan, vain viisi prosenttiyksikköä vähemmän kuin vuonna 2023 (47 %).
Nykyinen taloudellinen tilanne arvioidaan myös suhteellisen hyväksi:
Vertailun vuoksi: Edellisenä vuonna 54 % antoi positiivisia tai neutraaleja arvioita ja 45 % oli negatiivisesti suhtautuneita.
Yllättävää on myös se, että niiden verkkoshoppailijoiden määrä, jotka haluavat “kuluttaa paljon enemmän”, on noussut 7 %:sta 12 %:iin. Suurin osa vastaajista ilmoitti haluavansa kuluttaa yhtä paljon tai enemmän (81 %). Vain 19 % odottaa kuluttavansa vähemmän. Nämä ovat ilahduttavan hyviä verkkokaupan trendejä vuodelle 2025.
Missä ja miten saksalaiset kuluttajat ostavat verkossa? Tämä kysymys kiinnostaa erityisesti monikanavakauppiaita. Johtavina ovat selvästi kaupalliset alustat, kuten Amazon. 51 % vastaajista ilmoitti aloittavansa haun suoraan suurilta verkkokauppiailta. 40 % etsii myös hakukoneen kuten Googlen avulla, 36 % ostaa myös suoraan tarjoajan verkkokaupasta.
Vähemmän suosittu kansainvälisessä vertailussa saksalaisten verkkoshoppailijoiden keskuudessa on sosiaalinen aspekti:
Saksalaisille näyttää olevan tärkeämpää hinta – 29 % vierailee ennen ostoa vertailusivustolla (keskimäärin = 24 %).
Siten myös tulokset suosituimmista sosiaalisista myyntikanavista suhteutuvat. Vaikka yli 30 % ilmoitti käyttävänsä Facebookia, YouTubea ja Instagramia, suosituin näyttää edelleen olevan haku Amazonin ja Googlen kautta. Tämä ei siis muutu edes verkkokaupan trendeissä vuonna 2025.
Uskolliset asiakkaat
Kuka ei haluaisi rakentaa uskollista asiakaskuntaa, joka palaa aina takaisin omaan verkkokauppaan tai ostaa toistuvasti Amazonista? Mitkä tekijät siihen vaikuttavat, on myös kysytty tutkimuksessa.
Erityisen tärkeitä saksalaisille kuluttajille ovat ilmainen toimitus (85 %), käytettävissä olevat maksutavat (81 %) sekä ilmaiset palautukset (81 %) ja hinta (80 %). Myös verkkosivusto ja asiakastuki ovat suuressa roolissa.
Nämä näkökohdat ovat saksalaisille ostajille kuitenkin keskimäärin hieman vähemmän tärkeitä kuin heidän eurooppalaisille naapureilleen. Saksalaiset luottavat sen sijaan yhä enemmän mahdollisimman yksinkertaiseen, sujuvaan ostoprosessiin. Rekisteröityminen ja kirjautuminen sekä tuotehaku ovat usein tärkeämpiä kuin esimerkiksi erilaiset toimitusvaihtoehdot tai uskollisuusohjelmat.
Tähän sopii myös se, että 67 % vastaajista suosii PayPalia maksutapana, sillä se on helppo, vaivaton ja nopea. Sen jälkeen tulevat ostaminen laskulla (40 %), korttimaksu (36 %) sekä suoramaksu ja tilisiirto (31 ja 29 %). SOFORT-suorasiirto, Google / Apple Pay tai Giropay ja osamaksu eivät juurikaan näyttele roolia.
Hylätyt ostoskori
„Mistä syistä keskeyttäisit ostoksesi tai ostoskorisi tilausprosessin aikana?” Tähän kysymykseen useimmat saksalaiset vastaajat ilmoittivat, että korkeat toimituskulut tai maksut ovat tärkein syy hylätylle ostoskorille (55 %). Huolenaiheet maksuturvallisuudesta ovat myös korkealla (44 %). Myös silloin, kun suosittua maksutapaa ei ole (41 %) tai pankkikorttia ei hyväksytä (28 %), voi tämä johtaa keskeyttämiseen.
Lisää syitä olivat …
Se että erityisesti odottamattomat lisäkustannukset ovat tärkein syy keskeytetylle tilausprosessille, ei yllätä, kun ottaa huomioon, kuinka hintatietoinen saksalainen verkkoshoppaaja on.
Mainonta
Kuinka verkkokauppiaat voivat houkutella uusia asiakkaita tuotteilleen? Saksalaisessa verkkokaupassa alennuskampanjat kauppasivustolta poistuttaessa näyttävät olevan lupaavimpia (39 %). Myös uutiskirjeet (34 %), uudelleenmarkkinointi (32 %), muistutus-Sähköpostit olemassa olevista ostoskoreista (26 %) ja hakukonemainonta (24 %) saavat kuluttajilta suhteellisen hyvän vastaanoton.
Personoidut suositukset tai liittyvien tuotteiden näyttäminen, vaikuttajamainonta tai sosiaalisen median mainokset ovat sen sijaan melko epäsuosittuja. Vuoden 2025 verkkokaupan trendien osalta tässä asiassa ei näytä tapahtuvan suuria muutoksia, sillä nämä tulokset vastaavat yleisesti niitä kanavia, joiden kautta saksalaiset kuluttajat ostavat. Myös siellä sosiaalinen media ja vaikuttajat olivat enemmän toissijaisia verrattuna suuriin kaupankäyntialustoihin kuten Amazon tai hakukoneisiin kuten Google.
Vinkkejä verkkokauppaliiketoiminnallesi: Trendit 2025
Ajan tasalla oleminen on tärkeämpää kuin koskaan niin dynaamisessa ympäristössä kuin verkkokauppa. Seuraavassa annamme teille tärkeimmät toimintasuositukset pitkän aikavälin kokemuksemme ja edellä mainittujen tutkimustulosten perusteella, jotka auttavat teitä skaalaamaan liiketoimintaanne edelleen.
Yhteenveto: Verkkokaupan trendit 2025
Mollien kuluttajakyselyn tulokset osoittavat vaikuttavasti, kuinka dynaaminen ja vaativa verkkokauppamarkkina pysyy myös vuonna 2025. Olipa kyse optimoiduista hinnoittelustrategioista, mobiiliostotottumuksista tai tekoälyn käytöstä – kauppiaat, jotka sopeutuvat ja panostavat innovatiivisiin teknologioihin, hyötyvät näistä trendeistä.
Erityisen selvästi käy ilmi: Kuluttajat toivovat ostokokemusta, joka on yksinkertainen, läpinäkyvä ja hintatietoinen. Samalla kansainväliset markkinat ja uudet teknologiat tarjoavat jännittäviä mahdollisuuksia kauppiaille, jotka ovat valmiita mukauttamaan strategioitaan ja kulkemaan uusia polkuja.
Kun suuret kaupankäyntialustat edelleen hallitsevat, pienille yrityksille avautuu mahdollisuus vallata niche-markkinoita, luoda henkilökohtaisia kokemuksia ja panostaa luottamukseen ja tehokkuuteen. Selkeillä prioriteeteilla, strategisilla investoinneilla ja avoimella asenteella tuleviin muutoksiin vuosi 2025 voi monille kauppiaille olla kasvun ja innovaation vuosi.
Sillä yksi asia on varma: Kuluttajien vaatimukset muuttuvat ja monet verkkokaupan trendit ovat vuonna 2025 ajankohtaisempia kuin koskaan – kuka tänään asettaa oikeat suuntaviivat, menestyy huomisen kilpailussa.
Usein kysytyt kysymykset
Tärkeimmät trendit sisältävät tekoälyn käytön henkilökohtaisten ostokokemusten luomiseksi, mobiilikaupan ja kansainvälisten markkinapaikkojen kasvavan merkityksen sekä läpinäkyvän hinnoittelun ja joustavat maksuvaihtoehdot, kuten „Osta nyt, maksa myöhemmin“.
Saksalaiset ostajat arvostavat suuresti ilmaista toimitusta, yksinkertaista ostoprosessia ja yleisiä maksutapoja, kuten PayPalia. Lisäksi läpinäkyvällä kassaprosessilla ilman odottamattomia lisäkustannuksia on ratkaiseva rooli.
Sujuvalla asiakaspalvelulla, alennuksilla toistuvista ostoksista, henkilökohtaisilla suosituksilla ja kohdennetuilla uudelleenmarkkinointikampanjoilla. Selkeä viestintä ja joustavat palautukset vahvistavat lisäksi asiakkaiden luottamusta.
Kuvahaut: © Business Pics – stock.adobe.com / © ImageKing – stock.adobe.com
