Amazon-myyjätili: Kuinka luoda tili, tulla menestyväksi myyjäksi ja välttää tilin keskeytys
Joka vuosi tuhannet uudet myyjät aloittavat myynnin Amazon-alustalla. Mutta ennen kuin ensimmäiset tuotteet menevät kaupaksi ja suuret voitot realisoituvat, on ensin avattava tili verkkokauppiaalle. Kuinka voit rakentaa FBA-liiketoimintasi, luoda ja optimoida listauksia tai napata Buy Box, opit kaiken lisäblogikirjoituksistamme. Tässä kuitenkin käsitellään menestyksesi alkua Amazonissa: Amazon-myyjätiliäsi.
Selvitämme, kuinka voit luoda myyjätilisi Amazonissa ja käsittelemme myös kysymystä siitä, kuinka voit muutamalla yksinkertaisella vinkillä välttää epämiellyttävän tilin keskeytyksen.
Amazon-myyjätilin luominen: Näin se tapahtuu
Myyjätilisi on pääsy kaupallisiin toimintoihisi markkinapaikalla. Käytät sitä myöhemmin kirjautuaksesi Amazon Seller Centraliin. Siellä hallitset kaikkia asetuksia, jotka liittyvät esimerkiksi FBA-varastosi, toimitustapasi tai listauksesi – lyhyesti sanottuna Seller Central on Amazon-liiketoimintasi keskus.
Ensinnäkin sinun on rekisteröidyttävä. Tätä varten avaat tämän sivun Amazonilta. Siellä napsautat “Aloita myynti” -painiketta, joka vie sinut Seller Centraliin. Anna siellä tietosi, kuten nimesi. Lisäksi valitset tässä vaiheessa salasanan suojataksesi Amazon-myyjätilisi.
Seuraavaksi sinulta tai yritykseltäsi kysytään joitakin lisätietoja. Varmista siis, että sinulla on nämä tiedot valmiina:
Mikä myyntihinta on oikea minulle?
Riippuen siitä, mitä tavoitteita sinulla on myyjänä, voit valita eri myyntihintojen välillä:
Riippumatta siitä, minkä hinnan valitset, Amazon perii lisäksi provision jokaisesta myydystä tuotteesta. Tämä määräytyy sen tuoteryhmän mukaan, johon kyseinen tuote on listattu. Ajankohtaisen myyntimaksujen hintaluettelon löydät täältä.
Vaihe vaiheelta: Amazon-myyjätilin luominen
Seuraavassa osiossa olemme tiivistäneet yksityiskohtaisesti vaiheet, joilla voit luoda oman Amazon-myyjätilisi.
Klikkauksen jälkeen “Rekisteröinti valmis”, voit luoda Amazon-myyjätilisi onnistuneesti. Et kuitenkaan voi vielä asettaa tuotteita, sillä Amazon tarkistaa ensin kaikki tietosi ja asiakirjasi.
Super-GAU: Amazon-myyjätili on suljettu
Se on jokaisen Amazon-kauppiaan painajainen: Myyjätili on suljettu. Seuraavaksi ovat pitkäkestoiset riidat verkkokauppajätin kanssa, joissa sinun on todistettava, että olet syytön tai lupauduttava parantamaan – tai yksinkertaisesti molemmat.
Toimenpidesuunnitelman avulla voit yleensä purkaa sulkemisen, mutta vielä parempi on, ettei siihen päästä lainkaan. Siksi haluamme antaa sinulle tässä kuusi vinkkiä tilin sulkemisen ehkäisemiseksi.
Miksi Amazon puuttuu ohjeiden rikkomuksiin ylipäätään?
Löytääkseen ohjeiden rikkomuksia tai jopa lakien rikkomuksia, Amazon käyttää tekoälyä, joka tunnistaa ongelmalliset sivut ja tilit. Periaatteessa on kaksi syytä, miksi verkkokauppajätti puuttuu tiukasti mahdollisiin rikkomuksiin.
Itsesuojelu
Toisaalta myös Amazonin on suojattava itseään oikeudellisesti ja suojattava itsensä mahdollisilta oikeusprosesseilta. Jos E-commerce-jätin hallinnoimilla markkinoilla tapahtuu oikeudellisia rikkomuksia eikä vastatoimia ole ollut, se on vastuussa.
Asiakastyytyväisyys
Asiakas on Amazonilla YKKÖNEN. Jos ostajat saavat väärennettyjä tuotteita, heitä huijataan väärillä arvosteluilla tai kauppiaiden suorituskyky on yksinkertaisesti huono, asiakkaiden luottamus Amazonia kohtaan heikkenee. Ei tarvitse syventää, että tämä ei ole kaupallisen alustan etujen mukaista.
6 viimeistä vinkkiä, kuinka voit välttää tilin sulkemisen
Siirrytään nyt syihin, jotka voivat johtaa siihen, että Amazon sulkee myyjätilisi. Paras vinkki, jonka voimme antaa: Pelaa sääntöjen mukaan. Vaikka joskus siltä vaikuttaisi: Amazonilla ei ole kiinnostusta sulkea myyjätiliä satunnaisesti ja perusteetta.
Myönnetään, että tämä on helpommin sanottu kuin tehty, sillä ei ole juuri vähän Amazon-ohjeita. Lisäksi on lukuisia lakisääteisiä vaatimuksia, joita sinun on noudatettava. Silti on vältettävissä olevia virheitä, joita kohtaamme aina uudelleen, kun kauppiaiden tilejä on estetty Amazonin toimesta.
#1 Väärennetyt arvostelut ovat huono idea
Se, että arvostelut eivät vain vaikuta tarjouksesi sijoitukseen Buy Box, vaan niillä on myös valtava merkitys asiakkaiden ostopäätöksille, ei ole mikään uusi asia. Kuulostaa houkuttelevalta ottaa vain hieman budjettia ja ostaa nopeasti muutama arvostelu, eikö niin?
Jos sinut jäädään kiinni, Amazon on sulkenut myyjätilisi ennen kuin olet maksanut laskun.
Vaikka pyytäisit sukulaisia tai ystäviä arvostelua, painostaisit asiakkaita tai yrittäisit saada heidät positiiviseen arvioon taloudellisilla kannustimilla, kuten alennuksilla, Amazon pidättää oikeuden sulkea myyjätilisi.
Panosta siksi mieluummin ohjeiden mukaisiin ja laillisesti moitteettomiin keinoihin. Tähän kuuluu esimerkiksi aktiivinen kysyminen arvostelua. Liitä lähetykseesi vain mukava esite, jossa kerrotaan, kuinka tärkeä rehellinen mielipide asiakkaillesi on. Lisävinkkejä siitä, kuinka voit saada enemmän arvosteluja Amazonissa, löydät blogikirjoituksestamme ja tästä videosta:
Muuten, myös liian monet negatiiviset myyjäarvostelut voivat johtaa tilin sulkemiseen. Siirrymme siis seuraavaan kohtaan: Myyjäsuorituskyky.
#2 Varastossa ei – liiketoiminta loppuu
Älä panikoi. Tilapäiset toimitusongelmat eivät heti johda myyjätilisi sulkemiseen. Silti sinun tulisi pitää tarkka silmä varastotilanteessasi. Ensinnäkin se maksaa sinulle Buy Box, jos olet “varastossa ei”. Jos tämä tapahtuu liian usein, jopa Private Label -tuotteesi voivat menettää oikeutensa ostoskenttään.
Toisaalta Amazon-myyjätilisi suljetaan, jos peruutusprosentti ennen tilausten käsittelyä ylittää kriittisen arvon 2,5 %. Se lasketaan peruutettujen tilausten suhteena kaikkiin tilauksiin. Joten jos joudut liian usein perumaan tilauksen, koska et voi toimittaa, riskeeraat tilin sulkemisen.
Varmista siis, että pidät varastosi hallinnassa. Voit myös hyödyntää varastonhallintatyökaluja. Kiinnitä huomiota automaattiseen yhteyteen Amazonin kanssa, jotta voit välttää ylituotannon.
#3 Toimita ajoissa, nopeasti ja vahingoittumattomana
Huolehdi siitä, että lähetät tilaukset nopeasti ja ennen kaikkea ajallaan. Avainsana: asiakastyytyväisyys. Verkkokauppajätti on asettanut korkeita standardeja toimitukselle.
Kun lähetät tavaroitasi, ilmoita toimituspäivämäärä, jota ei tulisi ylittää, sillä myöhästyneiden toimitusten osuus kuuluu niihin indikaattoreihin, jotka määrittävät tilisi “terveyden”. Jos tiettyjä vaatimuksia ei täytetä, myös Amazon-myyjätilisi voi kärsiä ja se voidaan sulkea.
Myöhästyneiden toimitusten osuus asettaa myöhässä olevat lähetykset suhteeseen kaikkien viimeisen 30 päivän toimitusten kokonaismäärään. Jos se nousee 4 %:iin tai enemmän, tilin sulkeminen on uhkana.
Yksikään asiakas ei pidä vaurioituneista tuotteista
Täydelliseen toimitukseen kuuluu myös, että tuote saapuu ostajalle vahingoittumattomana. Loppujen lopuksi asiakastyytyväisyys heikkenee huomattavasti, jos kauan odotettu tuote on rikki tai ei toimi.
Siksi myös tilausten puutteiden osuus on indikaattori profiilisi terveydelle ja mahdollinen syy siihen, miksi Amazon on voinut sulkea myyjätilisi. Se asettaa puutteelliset tilaukset suhteeseen kaikkien viimeisen 60 päivän toimitusten kanssa. Jos kriittinen arvo 1 % saavutetaan tai ylitetään, aikasi aktiivisena myyjänä voi pian päättyä.
Ehkäise tämä varmistamalla, että kaikki tuotteet ovat moitteettomassa kunnossa, ja huolehdi siitä, ettei lähetyksissä tapahdu vahinkoja. Panosta siis laatuvalvontaan ja pehmustavaan pakkausmateriaaliin – erityisesti, jos lähetät herkkiä tuotteita.
#4 Kirjoita asiakaspalvelu lippuusi
Kun avasit tilisi, hyväksyit myös Amazonin myyjien ohjeet. Näissä todetaan muun muassa, että sinun on vastattava asiakaskyselyihin 24 tunnin kuluessa – mitä nopeammin, sitä parempi.
Jos kysely ei vaadi vastaustasi, voit merkitä sen asianmukaisesti Myyjäkeskuksessa. Jos ylität vastausajan, Amazon-myyjätilisi voidaan sulkea.
24 tunnin sääntö pätee muuten myös viikonloppuisin ja pyhäpäivinä. Varmista siis, että sinua edustetaan epäselvissä tapauksissa tai ulkoista asiakastuki.
Fulfillment by Amazon
Asiakaspalvelun, toimitusnopeuden ja logistiikan osalta Amazon on asettanut standardit. Erityisesti pienille ja keskikokoisille kauppiaille on valtavan vaikeaa täyttää samanlaisia standardeja. Voit kuitenkin hyödyntää E-commerce-jätin kokemusta käyttämällä FBA:ta. Tämän vuoksi lähetät tavarasi logistiikkakeskukseen, jossa niitä varastoidaan. Tästä eteenpäin Amazon hoitaa koko tilausprosessin: keräyksen ja pakkaamisen, toimituksen, asiakastuen ja palautusten hallinnan. Näin voit minimoida mahdolliset virhelähteet ja saat myös pääsyn ostovoimaiseen kohderyhmään, joka on Prime-tilaajia, sillä FBA:n kautta toimitetut tuotteet saavat automaattisesti Prime-statuksen.
#5 Puutteelliset tuotedetailisivut
Amazon-myyjätilisi voidaan myös sulkea, jos tuotedetailisivusi ovat riittämättömästi laadittuja. Tämä voi vaihdella huonoista käännöksistä tai virheellisistä teksteistä aina immateriaalioikeuksien rikkomuksiin. Pidä siis ehdottomasti kiinni asianmukaisista Amazon-ohjeista luodessasi ja muokatessasi listauksiasi.
Erityisesti kuvien tulisi olla hyvin valittuja ja tarkistettuja. Jos kuvien tekijänoikeudet eivät esimerkiksi ole sinulla, sillä voi olla vakavia oikeudellisia seurauksia, jotka ylittävät tilin sulkemisen. Parasta on teettää ammattilaiskuvia tuotteistasi, sillä niillä on suuri vaikutus asiakkaiden ostopäätöksiin.
#6 Täydelliset tiedot
Varmista ehdottomasti, että tietosi ovat täydellisiä. Vanhenneet peruutusohjeet, puuttuvat asiakirjat, kuten liiketoimintaluvat, tai puutteellinen impressum ovat syitä, joiden vuoksi Amazon voi sulkea tilin (väliaikaisesti).
Erityisesti, jos haluat käydä kauppaa kansainvälisesti, tämä kohta on tärkeä sinulle. Silloin sinulta vaaditaan huomattavasti enemmän veronumeroita kuin kansallisessa kaupankäynnissä. Varmista siis, että tietosi ovat kaikki täydellisiä ja oikeita, ja hanki asiantuntija tueksesi epäselvissä tapauksissa. Muista: Neljä silmää näkee enemmän kuin kaksi.
Saaneko minut heti suljetuksi ensimmäisestä virheestä?
Se riippuu rikkomuksen luonteesta. Amazon ei sulje myyjätiliäsi heti, jos et kerran vastaa 24 tunnin kuluessa tai tilauksesi myöhästyy poikkeuksellisesti. Jos nämä ongelmat kuitenkin kasaantuvat, Amazon ryhtyy toimenpiteisiin.
Toisin on plagiointisyytösten ja vastaavien oikeudellisten asioiden kohdalla. Tässä tapauksessa tili voidaan sulkea välittömästi, sillä näin verkkokauppajätti suojaa itseään oikeudellisilta toimenpiteiltä.
Amazon-myyjätilisi on suljettu – mitä voit tehdä
Monissa tapauksissa Amazon pyytää sinua esittämään toimenpidesuunnitelman. Siinä selität, miten ongelma syntyi ja mitä toimenpiteitä olet toteuttanut tämän ongelman ratkaisemiseksi ja tulevaisuudessa estämiseksi. Selitys siitä, miten voit parhaiten lähestyä Amazonin toimenpidesuunnitelmaa, löytyy artikkelistamme tästä aiheesta.
Muuten, jos Amazon-myyjätilisi on suljettu, et voi avata uutta tai on erittäin suuri mahdollisuus, että tämä suljetaan välittömästi. Amazon ei periaatteessa salli, että kauppiaalla on enemmän kuin yksi myyjätili. Vaikka tämän vaatimuksen vapauttaminen on mahdollista, tarvitset siihen hyviä syitä.
Pysy joka tapauksessa asiallisena, vaikka tuntisitkin itsesi epäoikeudenmukaisesti kohdelluksi. Myyjätilisi sulkeminen ei varmasti nopeudu, jos haukut Amazonin työntekijöitä.
Kuinka kauan tilin sulkeminen kestää?
Valitettavasti yleinen vastaus sulkemisen kestosta ei olisi vakavasti otettava, sillä liian monet tekijät vaikuttavat pituuteen.
Siinä on ensinnäkin rikkomuksen vakavuus. Vaikka muodolliset ongelmat voidaan usein ratkaista muutamassa päivässä, laillisten rikkomusten tapauksessa pahimmassa tapauksessa voi tapahtua myös tilin lopullinen sulkeminen.
Teidän yhteistyönne vaikuttaa myös sulkemisen kestoon. Mitä nopeammin toimitatte Amazonille kaikki vaaditut asiakirjat, sitä nopeammin voitte aktivoida Amazon-myyjätilinne uudelleen. Valitettavasti foorumeilla raportoidaan usein myös pitkäkestoisista keskusteluista verkkojätin kanssa, vaikka kaikki vaaditut asiakirjat olisi jo toimitettu. Tällaisissa tapauksissa kannattaa hankkia oikeudellista apua.
Yhteenveto
Myyjätili on pääsysi Seller Centraliin ja siten Amazon-liiketoimintasi keskukseen. Tili luodaan nopeasti, ja tietojesi ja asiakirjojesi tarkistamisen jälkeen voit alkaa tarjota tuotteitasi Amazonissa. Myyjätili voidaan kuitenkin myös nopeasti deaktivoida, jos et toimi Amazonin sääntöjen mukaan.
Jos Amazon-myyjätili on kerran suljettu, sinulla on edessäsi iso määrä tehtäviä sen avaamiseksi uudelleen. On siis parempi ehkäistä tämä ja olla päästämättä asioita niin pitkälle, sillä monet tekijät, jotka johtavat tilin sulkemiseen, ovat vältettävissä. Kiinnitä erityisesti huomiota nopeaan toimitukseen, rehellisiin arvosteluihin, täytettyihin varastoihin ja optimaaliseen asiakaspalveluun.
Usein kysytyt kysymykset
Myyjätilin sulkemiseen voi olla monia syitä. Yleisimmät syyt ovat heikko suorituskyky (esimerkiksi korkea peruutusaste), muodolliset virheet (esim. yhteystiedoissa) tai lailliset rikkomukset (kuten arvostelujen ostaminen).
On melko helppoa myydä Amazonissa. Tarvitset liiketoiminnan, tuotteen ja myyjätilin, jonka voit luoda melko vaivattomasti. Vaikeampaa ja vakavasti otettavaa liiketoimintaa on kuitenkin elannon ansaitseminen Amazon-kauppiaana.
Pysy ensin rauhallisena ja korjaa sisäisissä prosesseissasi virhe, joka johti sulkemiseen. Usein Amazon vaatii myös toimenpidesuunnitelman ennen kuin tilisi avataan uudelleen. Jos sulkeminen on perusteetonta tai jos sinulla on ongelmia sen purkamisessa, voi myös oikeudellinen apu olla tarpeen.
Tähän ei ole yleistä vastausta. Muodollisten virheiden kohdalla prosessi voidaan hoitaa muutamassa tunnissa tai päivässä, mutta laillisten rikkomusten kohdalla se voi kestää myös kuukausia. Myös pysyvä sulkeminen on mahdollista.
Amazon on määritellyt ohjeissaan, että jokaisella kauppiaalla voi yleensä olla vain yksi tili. Mahdollisuudet siihen, että uusi tili suljetaan nopeasti, ovat erittäin suuret.
Monet kauppiaat päättävät jossain vaiheessa avata Amazon-kaupan. Se on hyvä asia, sillä siellä omia tuotteita voidaan esitellä ilman, että asiakkaille ehdotetaan esimerkiksi kilpailijatuotteita. Jos myyjätili on suljettu, on kuitenkin myös Amazon-kauppa “offline” eikä se voi enää tuottaa myyntiä.
Kuvaherkkyydet kuvien järjestyksessä: © assia – stock.adobe.com / © sizsus – stock.adobe.com / © Jacob Lund – stock.adobe.com
