Florian Wucherpfennig etsi uusia kokemuksia perheyrityksenä toimivassa sähköliikkeessä työskentelyn lisäksi. Ystävän neuvojen perusteella hän alkoi tutkia myyntiä Amazonissa.
Jotta menestyisi verkkopalvelussa, myyjän on voitettava useita esteitä ja toimittava. Asiakaspalvelu ja hintojen optimointi muodostavat perustan menestykselle markkinapaikalla ja erottavat jälleenmyyjän muista. ReWu.eu-verkkokaupan lanseerauksen jälkeen Florian tunnisti heti asiakaspalvelun ja hinnoittelun merkityksen.
Haaste:
Lähes joka toinen euro, joka käytetään verkossa, päätyy Amazonille. Tässä tiukasti kilpaillussa verkkoliiketoiminnassa ReWu.eu:n on pystyttävä erottumaan muiden 100 000 saksalaisen verkkokauppiaan joukosta. Koska Florian myy vain tukkumyyntiä, toimitusjohtajan on joka päivä taisteltava kasvavaa kilpailua vastaan. Hintojen on mahdollista laskea, ja tavaroiden laatu kärsii tämän vuoksi.
“Emme halua myydä asiakkaille roskatuotteita halvimmalla hinnalla. Tavoitteemme on tarjota korkealaatuisia tuotteita asiakaspalvelulla, jota mikään kilpailijamme ei voi ylittää. Tämä on meille ensisijainen tavoite. Näin pysymme kilpailukykyisinä. Luonnollisesti hintasota on myös läsnä laatusegmentissä. Siksi tarvitsimme kumppanin hintojen optimointiin, joka ei perustu alhaisimpaan hintaan päästäkseen Buy Box:ään, vaan toimii dynaamisesti ja mukauttaa hintoja markkinatilanteen mukaan,” Florian selittää.
Ratkaisu:
Florian panosti vedon SELLERLOGIC Repricer:een, koska se voittaa sinulle Buy Box:n ja korkeimman hinnan. Kun tuotteet on sijoitettu Buy Box:ään, Repricer optimoi kyseisen tuotteen hinnan mahdolliseen maksimiin. “Tällä hetkellä olemme suunniteltu tavaroille. Siksi SELLERLOGIC -tuote on meille välttämätön. Se säätää hintoja markkinatilanteen mukaan, mutta auttaa myös saamaan nopean yleiskuvan segmenteistä, joissa meidän on vielä iteroinnuttava tai joita meidän on tarkkailtava tarkemmin,” Florian vahvistaa.
Florian Wucherpfennig
ReWu.eu:n toimitusjohtaja
“Uskon todella, että SELLERLOGIC säästää meille valtavasti resursseja. Nyt voimme laittaa aikaa, työvoimaa ja rahaa asiakastukeen. Tietenkin korkeampi voitto on yhtä tärkeä, ja Repricer toimittaa sen joka kerta.”
Menestyksekkäät tulokset SELLERLOGIC:lla:
Asiakaspalvelulla on korkea asema ReWU.eu:ssa. Florian selittää miksi: “On hyvin tiedossa, että hyvä asiakaspalvelu vie energiaa, mutta maksaa itsensä takaisin kaksinkertaisesti lopussa. Se on myös varma tapa erottua kilpailusta. Repricer:n käyttäminen mahdollistaa meille valtavien energiamäärien säästämisen, joita voimme ohjata asiakaspalveluumme, mikä puolestaan hyödyttää asiakkaitamme. Tietenkin myös se, että Repricer tuottaa korkeampaa voittoa, on yhtä tärkeää ja toimitetaan joka kerta.”
“On vaikea kuvitella käyvänsä läpi jokaista tuotetta manuaalisesti yhä uudelleen, kun kilpailu muuttuu. Sen sijaan tarkastelemme tuotteitamme kerran viikossa, tarkistamme mitkä eivät ole Buy Box:ssä ja teemme säätöjä. Repricer hoitaa loput,” Florian jatkaa. “Uskon kuitenkin, että emme vielä käytä tätä työkalua 100% sen kyvyistä, ja siellä on vielä muutamia kikkoja ja ominaisuuksia, jotka voisivat olla hyödyllisiä ja hauskoja.”
