Perustaminen:
2005
Teollisuus:
Huonekalut/Olohuone-Vuodevaatteet
Tuotteet Amazonissa:
noin 2,000 SKUta
Toimitukset:
noin 8,000 / kuukausi
Tausta:
Outlet-Sofa Directin idea syntyi, kun useat vuodevaatteiden ja hyvinvoinnin tuotantoon erikoistuneet valmistajat yhdistyivät tarjotakseen asiakkailleen mahdollisuuden suoraan pääsyyn kaikkiin niihin tuotteisiin, jotka kulkevat tehtaan läpi ja ovat loppuvarastosta, tarjoten näin kuluttajalle parasta laatua ihanteelliseen hintaan. Vuonna 2005, osana huonekalusektorin väistämätöntä digitaalista muutosta, yritys ei epäröinyt hetkeäkään valita verkkokauppaa.
Aloitustilanne:
E-kaupan jättiläisen vankan ja tunnetun maineen vuoksi Outlet-Sofa Direct päätti vuonna 2015 alkaa myydä tuotteitaan Amazonissa: “Halutessamme saada suuria määriä verkkokauppamyyntiä ja olla myymättä Amazonissa ei ole usein mahdollista tänään”, sanoo Francesco, yrityksen markkinapaikkapäällikkö.
“Me myymme tällä hetkellä useilla markkinapaikoilla: eBay, Cdiscount, mutta myynti Amazonissa ja Amazon FBA -palveluiden käyttö on merkittävästi lisännyt myyntiämme”, toteaa Francesco. “Ilman muuta kaikessa on etuja ja haittoja, ja Amazon FBA:n tapauksessa asiakkaiden palautusten hallinnan menettäminen sai minut ymmärtämään, että jotain oli vialla. Osa Amazonin tarjoamista tiedoista ei vastannut sitä, mitä meillä oli puolellamme, mutta useimmissa tapauksissa luotin vain siihen, että Amazon ilmoittaisi meille oikein virheistä; valitettavasti näin ei ollut”, selittää Francesco.
Ratkaisu:
“Vaikka kuvittelin, että FBA-transaktioissa oli virheitä, tämä oli asia, jonka olimme sivuuttaneet, koska se vaatii valtavasti aikaa ja vaivannäköä tiimiltämme. Kuitenkin kaikki tämä muuttui Monican, SELLERLOGIC-tiimin jäsenen, odottamattoman puhelun myötä. Hänen ystävällisyytensä ja ammattitaitonsa vakuuttivat minut heti alusta alkaen, kun hän selitti kaiken nopeasti ja yksityiskohtaisesti.”
Francesco Azzi
Tuotteen joustavuus. Ei sitoutumista ja maksaminen vain siitä, mitä olet saanut hyvityksenä, on voittava strategia.
Menestyksekkäät tulokset SELLERLOGIC:
“Kun näin tilanteen, jossa olimme FBA-varastoissamme, tiesin, että virheiden määrä olisi suuri, mutta aluksi en ajatellut, että se säästäisi meiltä niin paljon rahaa. Kolmen kuukauden aikana Lost & Found-palvelun käyttö on todistanut päinvastaista, olemme jo palauttaneet 20,000 euroa ja olemme täysin vakuuttuneita siitä, että työkalu toimii”, sanoo Francesco.
“Monica ohjasi minua alusta alkaen; rekisteröintiprosessin aikana hän ilmoitti minulle kaikista vaiheista, jotka oli seurattava, kun työkalu oli otettu käyttöön. On myös syytä mainita, että muu SELLERLOGIC-tiimi on aina ollut äärimmäisen saatavilla ja läsnä. Jopa silloin, kun heidät ilmoitetaan viime hetken ongelmista. Kiitos koko tiimille ja työkalun intuitiiviselle käytölle, ei vain tapausten vaatiminen ole säästänyt meiltä paljon aikaa, vaan se on myös auttanut meitä palauttamaan rahat, joihin olimme oikeutettuja.”