Christoph J. Hesse aloitti urheiluvarusteidensa myynnin suoraan kentällä pelien jälkeen, kun hän vielä opiskeli liiketaloutta. Näin syntyi ajatus oman yrityksen perustamisesta. Vuonna 1984 Christoph avasi ensimmäisen urheiluvälineliikkeensä, jonka myyntitila oli 45 neliömetriä. Vain muutaman vuoden kuluttua heidän oli ensin laajennettava 100 neliömetriin ja sitten 500 neliömetriin. Nykyään Sport-Hesse myy noin 1000 neliömetrin pinta-alalla ja on erittäin menestynyt joukkuepelivälineiden toimittaja, jota asiakkaat käyttävät ympäri maailmaa.
Aloittaminen:
Vuodesta 2014 yritys myy myös tuotteitaan Amazonissa. Se, mikä alkoi muutaman jalkapallon lähettämisestä, on lopulta kehittynyt PAN EU -myynniksi koko Euroopassa. Noin 6 000 tuotteen kanssa Christoph Hesse oli tietoinen siitä, että virheitä oli vä不可避免.
”Meillä on laaja valikoima tuotteita Amazonissa, ja niin monen kansainvälisen markkinan vertailu on monimutkaista ja aikaa vievää,” Christoph selittää. ”Analysoimme toimitusraportteja manuaalisesti, koska olimme tietoisia keskeisestä ongelmasta, mutta koska tämä vaatii suuren määrän aikaa, pystyimme tekemään seurantaa vain pienessä mittakaavassa.”
Ratkaisu:
Sitten Christoph osallistui konferenssiin Amazon-myyjille. Koska hän oli jo saanut kutsun SELLERLOGIC:lta liittyen Lost & Found-ratkaisuun, hän etsi meidät ja kuunteli yhden konferenssiesityksistämme. ”Työpaja oli jo vakuuttanut minut Lost & Found:stä. Mutta rakentava keskustelu puhujan kanssa sen jälkeen oli kirsikka kakun päällä ja vahvisti täysin ensivaikutelmani”, Christoph muistelee. ”Heti kun pääsin kotiin, rekisteröidyin suoraan.”
Christoph Hesse
Toimitusjohtaja Sport-Hesse
“SELLERLOGIC Lost & Found on yksinkertaisesti loistava työkalu, kaikki sopii täydellisesti, toiminta, korvaukset, perehdytys ja palvelu! Emme todellakaan halua palata manuaaliseen mahdollisten korvausvaatimusten käsittelyyn.”
Menestyksekkäät tulokset SELLERLOGIC:
Jopa ratkaisun toteutus ylitti hänen odotuksensa. Vaikka Christophin henkilökohtainen kokemus SELLERLOGIC:n CSO:sta konferenssin aikana oli jo kaikki, mitä hän tarvitsi päätöksen tekemiseen, ”alkuperäinen korvaus yllätti minut silti: Sport-Hesse sai 15 000 euroa takaisin Amazonilta!”.
SELLERLOGIC:n lupaus ajan säästämisestä ja helposta käsittelystä piti myös paikkansa. ”He tarjoavat myös moitteetonta palvelua – jopa lauantaina sain vastauksen asiakastukitiimiltä!” Christoph selittää. ”Yleisesti ottaen asiointi asiakastukitiimin kanssa on ollut erittäin miellyttävää. Heillä on aina oikea vastaus ongelmiini.”
”Työkalu itsessään toimii erittäin hyvin, koska toiminnallinen osa on selkeä ja se voidaan helposti integroida omaan päivittäiseen rutiiniin. Lisäksi on olemassa tietopankki – joka asiakastukitiimin ohella – on myös auttanut meitä paljon, kun meillä oli epäilyksiä tai kysymyksiä.”
”Työkalun suorituskyky on yksinkertaisesti vakuuttava ja täysin oikeuttaa hinnan!” Christoph toteaa. ”Joka tapauksessa manuaalinen tarkistaminen ei ole enää ongelma Sport-Hessessä.”
