Palauta varasi – Amazonin FBA-varaston hyvityskäytäntö selitettynä
Ei ole epäilystäkään siitä, että Amazon FBA:n käyttäminen tarjoaa sinulle merkittäviä etuja myyjänä. Mutta sinun tulisi aina pitää silmäsi auki, sillä kaikki ei suju ongelmitta monivaiheisissa ja monimutkaisissa FBA-prosesseissa. Tämän taustalla on kriittistä tietää, mikä on mikä Amazonin FBA-hyvityskäytännön suhteen myyjille. Esimerkiksi tuote, jonka lähetät Amazonille Saapuvan lähetyksen kautta, voi vahingoittua tai jopa kadota verkkojätin vaikutuspiirissä. Tämä voi tapahtua logistiikkakeskuksessa tai kuljetuspalvelun aikana, jota operoi tai jonka puolesta toimii Amazon.
Asiaankuuluva käytäntö toteaa, että Amazon korvataan tällaiset tuotteet uudella tuotteella, jonka FNSKU on sama, tai hyvittää myyjälle hinnan perusteella. Ensisilmäyksellä tämä kuulostaa yksinkertaiselta. Siitä huolimatta tuote katsotaan kelpoiseksi vain, jos tietyt kriteerit täyttyvät. Esimerkiksi oletetaan yleisesti, että heidän myyjätilinsä on normaalissa tilassa hyvityspyyntöhetkellä, mikä tarkoittaa, että tiliä ei ole keskeytetty tai rajoitettu. Lisäksi seuraavien kohtien on myös täytyttävä:
Voit pyytää hyvitystä itse, jos Amazon ei ole jo hyvittänyt sinua kadonneesta tai vahingoittuneesta tuotteesta, edellyttäen, että kaikki Amazonin käytäntövaatimukset on täytetty.
Manual FBA-varaston hyvitykset: Kadonneet tai vahingoittuneet tuotteet
Useita asioita on otettava huomioon vahingonkorvausvaatimusta tehdessä, riippuen täyttövaiheesta, jossa tuotteen katoaminen tai vahingoittuminen tapahtui. Usein kuitenkin manuaalinen analyysi ja vaatimuksen tekeminen ei ole taloudellisesti kannattavaa. Seuraavassa käsittelemme siksi paitsi neljää mahdollista tapausta ja niiden erityispiirteitä, myös selitämme, kuinka automatisoitu työnkulku voidaan perustaa.
Lähetys Amazonille
Jos tuotteesi kadosi tai vahingoittui toimituksen aikana Amazonille Saapuvan lähetyksen kautta, lähetysprosessi (“Yhteenveto” -sivu > “Sovita-välilehti”) näyttää yleensä huomautuksen “Tutkimukseen kelpoinen”. Tällöin voit tehdä hyvityspyynnön kyseisestä lähetyksestä. 5. syyskuuta 2024 alkaen vaatimusaika on päivitetty seuraavasti:
Lue lisää siitä täältä.
Ennen kuin lähetät hyvityspyynnön, tietyt tiedot on tarkistettava ja vahvistettava tarvittaessa. Tee tämä ensin tutustumalla “Sovita lähetyksesi” -tietoihin, jos et ole jo tehnyt niin. Vahvista myös, että lähetyksen sisältö ja toimitusaikataulusi tiedot vastaavat toisiaan. Lopuksi, perustuen “Hyvitykset-raporttiisi”, varmista, ettei kyseisestä tuotteesta ole vielä saatu hyvitystä. Tämä viimeinen vaihe koskee myös myöhempiä tapauksia.
Tarkistuksen jälkeen, oletko edelleen vakuuttunut siitä, että tuote on kelpoinen hyvitykseen? Jos kyllä, olet valmis aloittamaan vaatimusten käsittelyprosessin. Tähän tarvitset käyttää “Sovita” -välilehteä kadonneille yksiköille ja “Hanki tukea” -sivua Myyjäkeskuksessa vahingoittuneille yksiköille. Molemmissa tapauksissa Amazon vaatii vähintään seuraavat tiedot ja asiakirjat:
Nyt Amazon päättää, onko tuote kelpoinen hyvitykseen vai ei. On tärkeää huomata, että tapauksessa “Lähetys Amazonille” ohjeiden mukaan vain yksi pyyntö per lähetys voidaan tehdä, ja kaikki muut pyynnöt hylätään.
Täyttökeskuksen toiminnot
Saatat huomata “Varaston säätöraportissasi”, että tavarasi kadottiin tai vahingoittuivat Amazonin logistiikkakeskuksessa tai kolmannen osapuolen sijainnissa, jota verkkojätti operoi. 1. marraskuuta 2024 alkaen Amazon alkoi automaattisesti hyvittää myyjiä FBA-tuotteista, jotka kadottiin täyttökeskuksissa, ja maksut suoritetaan heti, kun katoaminen ilmoitetaan.
Lisäksi hyvitysaika on merkittävästi lyhennetty – 18 kuukaudesta vain 60 päivään – mikä antaa myyjille paljon vähemmän aikaa tehdä vaatimuksia ja lisää riskiä jäädä ilman hyvityksiä.
Erityisesti nyt Amazonin työkalut, kuten Lost & Found Täysi palvelu, ovat tärkeämpiä kuin koskaan. Saat hyvityksesi tunnistettua ja palautettua automaattisesti ja ajallaan – ilman, että sinun tarvitsee nostaa sormeasi.
Ottaen huomioon lyhennetyn aikarajan, tarkista “Varaston säätöraporttisi” ja vahvista sitten kyseisen tuotteen katoamisen tai vahingoittumisen päivämäärä ja korjauskoodi. Perustuen “Varasto, jossa on Fulfillment by Amazon” -tietoihin, varmista, että tuotetta ei ole palautettu ja/tai noudettu myyntikelpoisessa tai vahingoittuneessa kunnossa. Tällöin varmista, että vahinko ei tapahtunut Amazonin hallinnassa (esim.: tuote oli jo viallinen).
Nyt tarkista vastaava hyvityksen tila “Täyttökeskuksen toiminnot” tai “Hanki tukea” -sivulta Myyjäkeskuksessa. Lähetä pyyntö tarvittaessa. Vahingoittuneiden tuotteiden osalta syötä niin sanottu Transaction Item ID (TRID) vastaavaan Amazon-työkaluun. Kadonneiden tuotteiden osalta syötä FNSKU. Molemmat löytyvät “Varaston säätöraportista”. Amazon saattaa pyytää lisätietoja, kuten vahingon tai katoamisen päivämäärää tai sijaintia.
FBA-varaston hyvitys – Asiakaspalautus
Saattaa myös tapahtua, että asiakastilauksen tuotteet katoavat tai vahingoittuvat, ja Amazon myöntää hyvityksen tai korvaavan toimituksen asiakkaalle puolestasi. Tässä tapauksessa 60 päivän odotusaika antaa asiakkaille mahdollisuuden palauttaa tuotteet käsittelyä varten. Myyjät voivat sitten tehdä vaatimuksia 60–120 päivän kuluessa hyvitys- tai korvauspäivämäärästä, mikä antaa runsaasti aikaa ratkaisuille.
Huomasitko “Hallitse FBA-palautuksia -raportissa“, että Amazon on myöntänyt hyvityksen tai korvauksen? Tarkista sitten “FBA-asiakaspalautusraporttisi” nähdäksesi, onko kyseinen tuote varastoitu uudelleen. Jos ei, hyvityspyyntö voidaan tehdä. Tähän käytä asianmukaista työkalua “FBA-asiakaspalautuksissa” tai “Hanki tukea” -sivulla Myyjäkeskuksessa.
FBA-varaston hyvitys – Asiakaspalautus
FBA-varaston hyvitys yleisen säädön perusteella on korvaus, jonka Amazon tarjoaa varastohäiriöistä, jotka eivät kuulu tiettyihin ennalta määriteltyihin kategorioihin, kuten vahinko tai katoaminen. Nämä säädöt voivat tapahtua eri syistä, kuten hallinnollisista virheistä, virheellisistä varastomääristä tai muista satunnaisista ongelmista, jotka havaitaan tarkastusten aikana. Kun yleinen säätö tehdään, Amazon arvioi ja hyvittää myyjälle tunnistetun eron tai häiriön.
Poistolähetys
Kun Amazonin myyjät luovat poistotilauksen, varasto lähetetään Amazonin täyttökeskuksesta määritettyyn osoitteeseen. Jos tavarat katoavat tai vaurioituvat tämän prosessin aikana, myyjät voivat hakea poistotilausten palautuskorvauksia.
Jotta kelpuutetaan, myyjien on toimitettava vaatimus 60 päivän kuluessa poistotilauksen luomispäivästä. Jos tuote on merkitty toimitetuksi, mutta sitä ei ole vastaanotettu, vaatimus on jätettävä 30 päivän kuluessa toimituspäivästä.
Vaatimukset voidaan jättää Amazonin myyjäkeskuksen kautta “Korvaukset” -osiossa. Myyjien on annettava tietoja, mukaan lukien lähetyksen tunnukset, seuranta tiedot ja todiste varaston omistuksesta.
Amazon voi automaattisesti korvata tiettyjä menetyksiä ilman vaatimusta, mutta on tärkeää, että myyjät seuraavat lähetyksiään. Automaattiseen korvaukseen oikeutetut tuotteet sisältävät yleensä ne, jotka Amazonin logistiikkakumppanit ovat vahvistaneet kadonneiksi.
Myyjien tulisi olla tietoisia siitä, että korvaukset eivät välttämättä kata koko vähittäisarvoa, vaan pikemminkin tuotteiden “oikeudenmukaista markkinahintaa”, ottaen huomioon Amazonin FBA-käytännöt. Säännöllinen seuranta ja ajantasaiset vaatimukset ovat välttämättömiä, jotta vältetään menetetyt korvaukset.
Automaattinen haku kadonneille tai vaurioituneille tuotteille
Kun saavutat tietyn tilausmäärän ja tietyn määrän tuotteita, voit nopeasti saavuttaa kapasiteettisi rajat. Loppujen lopuksi on tuskin taloudellisesti kannattavaa hallita ja sovittaa valtavia tietomääriä. Automaattinen haku poikkeavuuksille meidän SELLERLOGIC Lost & Found työkalumme avulla voi ratkaista tämän ongelman.
SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service on alan tarkin tarkin Amazon-työkalu FBA-korvausvaatimusten käsittelyyn. Olemalla korvattu summia Amazonin myyjille, jotka vaihtelevat neljästä kuuteen numeroon ensimmäisen tarkastuksen jälkeen, ratkaisu ei vain kaiva syvemmälle kuin tavalliset korvaustyökalut, vaan se mahdollistaa myös varojen palauttamisen ilman aikapanostusta. Palauta varasi nopeasti ja varmuudella – SELLERLOGIC käy läpi Amazonin tarkastuksia vuosittain ja on siten jatkuvasti Amazonin sääntöjen ja määräysten mukainen.
Tämä tarkoittaa, että SELLERLOGIC tunnistaa, analysoi ja palauttaa rahasi täysin automaattisesti – lähes mitään toimintaa ei tarvita puoleltasi.
Koska ensimmäisestä päivästä lähtien SELLERLOGIC parantaa olemassa olevia palveluja ja kehittää uusia varmistaakseen, että voitat jokaisessa vaiheessa Amazon FBA -matkallasi. SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service -palvelun käyttöönotto on osa tätä pyrkimystä.
UKK
FBA (Fulfillment by Amazon) -varaston korvaus on prosessi, jossa Amazon korvataan myyjille kadonneesta tai vaurioituneesta varastosta heidän täyttökeskuksissaan. Jos tavarat vaurioituvat, katoavat tai niitä käsitellään väärin Amazonin hallinnan aikana, myyjät voivat tehdä vaatimuksia Amazonin korvauskäytäntöjen perusteella. Jos vaatimus todetaan päteväksi, Amazon tarjoaa rahallisen korvauksen tai korvaavan varaston myyjälle.
Jotta saat korvauksen Amazonilta kadonneesta varastosta, seuraa varastoasi ja lähetyksen tiloja tunnistaaksesi mahdolliset ongelmat. Varmista kelpoisuus, kerää tarvittavat asiakirjat ja lähetä vaatimus myyjäkeskuksen kautta. Seuraa tarvittaessa ja varmista, että noudatat Amazonin aikarajoja ja ohjeita. Jos hyväksytään, saat korvauksen joko rahana tai korvaavana varastona.
Tämä ei tällä hetkellä ole tilanne, minkä vuoksi on tärkeää olla tietoinen Amazon FBA -varaston korvauksista tai käyttää ratkaisuja, kuten SELLERLOGIC Lost & Found Full Service.
Ensinnäkin, kirjaudu sisään myyjäkeskuksen tiliisi ja siirry Raportit-osioon. Napsauta Täyttö-vaihtoehtoa, ja valitse sitten Varaston säädöt -raportti. Analysoi tätä raporttia löytääksesi kaikki merkinnät, jotka on merkitty “Vaurioitunut Amazonin täyttökeskuksissa.”
Ristiinviittaa nämä merkinnät korvausraportteihisi varmistaaksesi, että olet saanut asianmukaisen korvauksen. Jos huomaat poikkeavuuksia tai puuttuvia korvauksia, tee vaatimus myyjäkeskuksen kautta.
Viimeiseksi, seuraa vaatimuksen tilaa ja anna lisätietoja, jos pyydetään. Varmista, että kaikki saadut korvaukset ovat tarkkoja ja heijastavat Varaston säädöt -raportissa ilmoitettuja vaurioita.
Kuvan tekijänoikeudet: ©ARMMY PICCA – stock.adobe.com / ©amnaj – stock.adobe.com
