Tausta:
Groupe Dragon on yksi menestyneimmistä ranskalaisista yrityksistä Amazon-markkinapaikalla. Ja siihen on syynsä: Ennen kuin Groupe Dragonin perustajasta tuli Amazon-myyjä, hän työskenteli kokopäiväisesti sähkölaitekorjaajana. “Jo silloin hän tarjosi varaosia myymälässään,” sanoo ostopäällikkö ja markkinapaikkastrategia Florent Noualy. “Hän huomasi, että sähkölaiteet rikkoutuvat nykyään paljon helpommin kuin ennen.”
Lisäksi tuli uusia lainsäädäntöjä, jotka vaativat valmistajia esimerkiksi pitämään varaosia varastossa tietyn ajan. Näiden muutosten seurauksena korjaustarvikkeiden kysyntä on kasvanut huomattavasti, erityisesti verkossa. Päätös tarjota myös varaosia verkossa oli täysin oikea: nykyään Groupe Dragon kuuluu viiden menestyneimmän ranskalaisen Amazon-myyjän joukkoon.
Aloitustilanne:
Menestyksensä myötä Groupe Dragon kohtasi myös uusia haasteita, jotka oli voitettava. “Yksi niistä oli kansainvälistyminen. Amazon oli tässä suuri apu, koska sen helppo pääsy muihin markkinapaikkoihin tarkoitti, että yrityksemme kasvoi tasaisesti”, sanoo Florent Noualy. Saksan markkinapaikasta tuli jopa johtava myyntikanava
Laajentuminen Amazonin kautta avasi myös Groupe Dragonille mahdollisuuden tarjota brändituotteita Dysonilta tai Elektroluxilta. “Tämä lisäsi valtavasti tilaustamme ja varastovolyymiamme. Kun liityin tiimiin vuonna 2015, kävi suhteellisen nopeasti selväksi, että meidän oli siirrettävä täyttöprosessimme FBA:han tulevaisuudessa. Meille tämä oli paras vaihtoehto”
Ratkaisu:
Sitten Noualy sai LinkedInissä viestin Monicalta, joka on meidän myynnin kehitysedustajamme SELLERLOGIC:ssa. “Tiesin jo SELLERLOGIC:n”, Noualy muistelee, “ja olin heti kiinnostunut Lost & Found:stä. Oli jo selvä, että meiltä puuttui tärkeitä tietoja FBA-prosesseistamme.” Lisäksi kukaan Groupe Dragonin tiimistä ei ollut kykenevä analysoimaan niitä valtavia tietomääriä, joita Lost & Found käsittelee.
“Vaikka olemme myyneet Amazonissa vuosia ja ymmärrämme hyvin, miten se toimii,” Noualy lisää, “meillä ei ollut tarpeeksi asiantuntemusta tunnistaa kaikkia virhetyyppejä.”
Oli kriittistä saada tämä tilanne hallintaan. “Kun aktivoitin Lost & Found:n silloin, odotin jo, että työkalu tunnistaisi paljon FBA-virheitä. Mutta en olisi koskaan odottanut todellista määrää!”
Menestyksekkäät tulokset SELLERLOGIC:
Ensimmäinen Lost & Found -käyttö toi esiin 360 virhettä. Noualy oli järkyttynyt. “Oli täysin hyväksymätöntä, että jatkamme niin suuren rahan menettämistä, joten päätös oli selvä: Jatkamme Lost & Found:n käyttöä.” Tämä osoittautui hyväksi päätökseksi. Tähän mennessä Lost & Found on tuonut yritykselle noin 25 000 euroa palautuksia, jotka muuten olisivat menneet hukkaan.
Mutta se ei ole vielä kaikki. Lisäksi SELLERLOGIC:n Groupe Dragon -ratkaisu säästää meille runsaasti muita resursseja, kuten aikaa ja työvoimaa. “Viestintä Amazonin kanssa on myös helpottunut, koska Lost & Found tarjoaa meille oikeat tiedot koko ajan.” Tämä sisältää esimerkiksi mallit, joita Groupe Dragon voi käyttää vastatakseen heti Amazonin automatisoituihin vastauksiin. “Kaikki, mitä meidän tarvitsee tietää virheestä, löytyy selkeästi esitettynä Lost & Found:ssä.”
Florent Noualy on myös innostunut SELLERLOGIC:sta, koska asiakaspalvelu sisältyy hintaan: “Jos jollakin avoimista tapauksista on ongelmia, SELLERLOGIC-tiimi on aina saatavilla ja tekee kaikkensa auttaakseen asiakkaitaan ja sulkeakseen tapauksen parhaalla mahdollisella lopputuloksella.