Myy kansainvälisesti Amazon FBA:lla? Vieraileva artikkeli asiantuntija Micha Augsteinilta

Kuka omistaa verkkokaupan, tietää, kuinka paljon työvoimaa, aikaa ja monimutkaisia prosesseja siihen liittyy. Kun astuu ulkomaille, haasteet kasvavat entisestään. Monet kauppiaat valitsevat siksi jo vakiintuneiden verkkokauppapaikkojen, kuten Ebayn tai Amazonin, hyödyntämisen ja käyttävät palveluja, jotka ylittävät pelkän virtuaalisen infrastruktuurin. Tällainen esimerkki on “Fulfillment by Amazon”, lyhyesti FBA tai Amazon FBA. Kansainvälinen myynti pitäisi näin ollen olla helpompaa.

Palvelu, jota täällä maassamme kutsutaan myös nimellä “Amazonin kautta toimitus”, houkuttelee monilla eduilla: paljon uusia asiakkaita, kasvava kuluttajatyydytys ja helppo käsittely. Mitä tämän takana on? Tarjoaako FBA todella vain etuja kauppiaille ja onko palvelu sopiva jokaiselle kauppiaalle tai brändille? Selkeä ei – tämä on hyvä mainita jo tässä vaiheessa.

Kauppiaiden on pysyttävä mukana globalisaatiossa

Ensisijaisesti asiakkaille on tärkeää tilata kaupasta, joka on luotettava, toimittaa halutut tuotteet nopeasti ja on lisäksi edullinen. Toimitus kotimaasta tai ulkomailta ei ole aluksi tärkeää. Tämä pätee myös, jos kauppiaat myyvät kansainvälisesti, Amazonin tai muiden kanavien kautta.

Kehitys, joka sisältää valtavia mahdollisuuksia, mutta tuo myös suuria haasteita verkkokauppiaille. Uusien markkinoiden avaaminen – kansallisten rajojen yli – tarjoaa uusia myyntimahdollisuuksia ja on kasvavan kansainvälistymisen aikakaudella välttämätöntä, jos haluaa menestyä ja kasvaa pitkällä aikavälillä.

Juuri “uutuuksille” kansainvälisillä markkinoilla suuret verkkokauppapaikat kuten Ebay tai Amazon tarjoavat tietenkin hyvän näkyvyyden asiakkaille ympäri maailmaa. Ja lisäksi houkuttelevia tarjouksia, jotka helpottavat siirtymistä rajat ylittävään verkkokauppaan. Nämä seikat puhuvat Amazonin ja FBA:n puolesta, mikäli kansainvälinen myynti on periaatteessa mahdollista.

Fulfillment by Amazon – mitä se oikeastaan on?

Perusajatus, joka tämän tarjouksen taustalla on, on aluksi houkutteleva jokaiselle verkkokauppiaalle: Kauppiaat voivat automatisoida koko prosessinsa helposti ulkoistamalla sen ja keskittymällä jälleen ydinliiketoimintaan ja liiketoiminnan varsinaiseen kehittämiseen. Tämä tarkoittaa: He antavat tilausprosessin sekä pakkaamisen ja toimituksen, palautusten käsittelyn ja jopa asiakaspalvelun ja laskutuksen – siis käytännössä kaiken, mikä vie paljon aikaa, tilaa ja työvoimaa – Amazonin käsiin.

Esteet paneurooppalaisen toimituksen käyttämiselle ovat vähäiset: Tähän tavara mistä tahansa tuotekategoriasta lähetetään verkkokauppajätin logistiikkakeskuksiin, jotka ovat jakautuneet ympäri maailmaa. Tuotteet varastoidaan siellä ja odottavat myyntiään. Asiakkaiden kysymyksiin vastaa Amazon kunkin maan kielellä. Täydellinen huolettomuuspaketti siis, josta myyjätiliä veloitetaan asianmukaisilla myyntimaksuilla, mutta joka tarjoaa kuitenkin monia etuja.

Tämä on se, mitä sinä verkkokauppiaana saat FBA:sta

Ensinnäkin tällainen täyttö helpottaa pääsyä verkkokauppaan tai uusiin myyntikanaviin sinänsä – lisäksi se tarjoaa helpon alun kansainväliselle liiketoiminnalle. Kauppias hyödyntää vakiintunutta Amazon FBA -infrastruktuuria myydäkseen kansainvälisesti, eikä hänen tarvitse käsitellä kielellisiä ja kulttuurisia erityispiirteitä, eikä hänen tarvitse taistella logistiikkatoimittajien ja tariffien kanssa. Ilman suurta henkilöstö- ja aikapanosta omien tuotteiden näkyvyyttä voidaan lisätä erittäin vilkkaalla markkinapaikalla, johon luottaa valtava asiakasmäärä ympäri maailmaa – mikä näkyy myös viime vuosien kasvavassa Prime-asiakasmäärässä.

Tämä ostovoimainen kohderyhmä – yli 100 miljoonaa tilausta maailmanlaajuisesti (tilanne 2018) – viettää paitsi huomattavasti enemmän aikaa Amazonissa, myös osoittaa kalliimpia ostoskoreja. Suuri osa näistä asiakkaista suodattaa haun suoraan Prime-ainoisiin tarjouksiin, jotka lupaavat toimituksen Amazonin kautta ja toimitusajan vain yhdestä kahteen päivään. Kauppiaat, joilla ei ole tätä leimaa, eivät ilmesty lainkaan hakutuloksiin. Tämä on myös syy, miksi monet myyjät käyttävät “Fulfillment by Amazon” -palvelua. Silloin heidän tuotteensa saa automaattisesti Prime-leiman ja se saa etusijan sijoituksessa Buy Box:ssä.

Sivuhuomautuksena kauppiaat hyötyvät myös yleensä sujuvasta asiakasmatkan käsittelystä, kun he myyvät kansainvälisesti Amazon FBA:n kautta. Luotettavat, lyhyet toimitusajat – yleensä yhden päivän sisällä – ja nopea, vaivaton palautusten hallinta eivät enää ole vain hyvää käytöstä verkkokauppiailta, vaan toivottu standardi. Hyvät arvostelut ovat myös merkittävä myynnin edistäjä ja vahva argumentti uusien asiakkaiden hankinnassa.

Lisäksi verkkokauppajätti on läsnä monissa maissa ympäri maailmaa paikallisella alustalla, mikä tarjoaa mahdollisuuden tarjota tavaraa maakohtaisesti saman menestysmallin mukaan.

Amazon.com tuottaa kuusi kertaa enemmän liikevaihtoa kuin saksalainen verkkosivusto

Saksassa Amazon on ostosalustojen nro 1, ei epäilystäkään. Mutta Yhdysvaltain markkinat tarjoavat vielä paljon suurempia mahdollisuuksia. Amazon.com tuottaa verkkokauppajätille kuusinkertaisen liikevaihdon. Verrattuna ranskalaiseen, italialaiseen ja espanjalaiseen verkkosivustoon amerikkalainen alusta saavuttaa jopa kymmenen- tai kaksikymmentä kertaa suuremman kävijämäärän ja huomattavasti enemmän tilauksia.

Uusien myyntimarkkinoiden avaaminen Amazonin kauppasivujen kautta Euroopassa, mutta ennen kaikkea myös Yhdysvalloissa, tarjoaa siis valtavia mahdollisuuksia kansainvälisille “uutuuksille” liikevaihdon ja uusien asiakkaiden näkökulmasta. Eikä tarvitse huolehtia Amazon-tilauksien logistiikasta, vaan saksalaisten tavaroiden toimittaminen FBA-varastoon on mahdollista ilman suurta vaivannäköä. Toimittajat kuten Parcel.One hoitavat esimerkiksi logistiikan ja toimituksen ja tuntevat erinomaisesti kunkin maan erityisvaatimukset.

Kauppiaille tämä tuo suuria etuja: Eri lähetykset Eurooppaan ja ulkomaille pakataan yhteen rahtiyksikköön, lähetetään keräysosoitteeseen ja reititys annetaan sitten logistiikka-asiantuntijan hoidettavaksi. Parcel.One huolehtii keräilystä, tullivaatimusten noudattamisesta ja just-in-time-toimituksesta – ja lähettää tavarat luotettavien paikallisten toimituspalveluiden kautta loppuasiakkaalle tai myös Amazonin varastoihin. Samalla useiden asiakkaiden lähetykset yhdistetään, jolloin toimitus halpenee määrähintojen ansiosta.

FBA:n kautta kauppiaat menettävät markkinointipotentiaalinsa

Huolimatta kaikista eduista kauppiaille, jotka käyttävät Amazon FBA:ta myydäkseen kansainvälisesti, tämä palvelu ei ole oikea valinta kaikille kauppiaille tai brändeille.

Koska varastointikustannukset määritellään keston ja tilan mukaan, kauppiaiden tulisi erityisesti suurten, tilaa vievien tuotteiden kohdalla punnita, onko se kannattavaa – erityisesti silloin, kun kyseessä ei ole nopeasti liikkuva tavara. Myös silloin, kun asiakaspalvelua tarvitaan, myynnin tulisi olla itsenäisesti hoidettu.

Kauppiaiden tulisi myös olla tietoisia siitä, että FBA:n myötä arvokasta markkinointipotentiaalia menetetään. Sillä vakiintuneen asiakaskunnan rakentaminen – se onnistuu vain omalla verkkosivustolla. Amazon-asiakkaat näkevät yleensä vain Amazonin myyjänä, eivätkä kauppiaan, joka on sen takana. Asiakkaat rekisteröivät Amazon-verkkosivuston logon ja muotoilun tilausprosessin aikana, saavat tuotteensa Amazon-brändätyssä pakkauksessa ja keskustelevat kysymyksistä tai ongelmista Amazonin asiakaspalvelun kanssa. Jos kauppiaat esimerkiksi myyvät ympäristöystävällistä tuotetta, ei ole mahdollisuutta valita tietoisesti ilmastoneutraalia pakkausta. Kauppiaan kädet ovat sidotut, mitä tulee toimitusvaihtoehtoihin ja myös palautusten hallintaan.

On kuitenkin yksi lisähaitta kaikille kauppiaille, jotka myyvät kansainvälisesti Amazon FBA:n kautta: Verkkokauppajätti hyväksyy käytännössä jokaisen palautetun tuotteen tarkistamatta sitä tarkemmin. Tämän taustalla on verkkokauppajätin suuri asiakaskeskeisyys ja tietenkin myös hallitsemattoman organisatorisen vaivan välttäminen. Silti: Kauppiaalle tämä voi olla joissakin tapauksissa melko kallista. Esimerkiksi, jos korkealaatuinen, mutta mahdollisesti vain hieman vaurioitunut sähkötuote hävitetään. Jos itsellä on esimerkiksi toimitusongelmia ja tarvitsee tuotteitaan Amazon-varastosta, tavara on ensin hankittava uudelleen. Tämä maksaa aikaa ja rahaa.

Yksinkertaisesti sanottuna: Teidän verkkokauppanne, teidän pelisäännöt! FBA:n myötä luovutetaan kontrolli varastosta, palautusten käsittelystä, toimitusehdoista ja myös myyntiympäristöstä. Oma tuote esittäytyy Amazon-asiakkaalle suoraan kilpailijatuotteen vieressä ja on välittömässä hintakilpailussa – ei vain kotimaisia, vaan myös ulkomaisia tuotteita vastaan. Kilpailu on siis kovaa.

„Fulfillment by Amazon“ – tehdä vai ei tehdä?

Lopuksi “Fulfillment by Amazon” – huolimatta joistakin haitoista – tarjoaa hyvän mahdollisuuden kauppiaille avata uusia markkinoita, laajentua ja kansainvälistyä. Sillä Amazon FBA:n kautta kauppiaat voivat myydä koko Euroopassa ja kansainvälisesti. Ilman suurta työvoimaa, varastotilaa ja aikapanosta he voivat esitellä brändinsä valtavalla markkinapaikalla kansainväliselle kohderyhmälle. Erityisesti amerikkalainen Amazon-alusta tarjoaa kuusinkertaisen liikevaihdon ja vahvan kävijämäärän, mikä tekee siitä suuren myyntimarkkinan.

FBA-ohjelma ei sovellu, jos haluaa rakentaa vakiintunutta asiakaskuntaa ja parantaa asiakassuhteita – lisäksi kauppiaana luovutetaan markkinointipotentiaali palveluntarjoajalle. Näin ollen on monille, mutta ei kaikille kauppiaille järkevää myydä kansainvälisesti Amazon FBA:n kautta.

PARCEL.ONE on logistiikkapalveluntarjoaja, joka on erityisesti suunniteltu rajat ylittävälle verkkokaupalle. Startup mahdollistaa verkkokauppiaille merkittävästi vähentää ulkomaille suuntautuvien lähetyksien kustannuksia yhdistämällä kaikki lähetykset riippumatta kohdemaasta ja valitsemalla kullekin lähetykselle ihanteellisen palveluntarjoajan. Lisäksi kauppiaiden työmäärä vähenee huomattavasti, koska PARCEL.ONE toimii ainoana sopimuskumppanina kaikilla markkinoilla – yhdellä yhtenäisellä etiketillä ja jatkuvalla seurannalla.

Kuvahavainnot kuvien järjestyksessä: © FrankBoston – stock.adobe.com / © Parcel.One / © Tierney – stock.adobe.com