Kun asiakas tekee ostoksen Amazonissa, heillä on yleensä mahdollisuus palauttaa tilauksensa, esimerkiksi jos tuote on vaurioitunut tai ei vastaa tuotetietosivun kuvausta. Tämä koskee yleensä myös kolmansien osapuolten myymiä tuotteita Amazonissa. Palautusprosessi on tyypillisesti suoraviivainen verkkopalautuskeskuksen kautta, ja hyvitys käsitellään nopeasti.
Milloin asiakkaat voivat palauttaa Amazon-paketin?
Laki säädetty peruutusoikeus kattaa 14 päivää tavaroiden vastaanottamisesta tai sopimuksen tekemisestä digitaalisen sisällön osalta. Lisäksi Amazon myöntää 30 päivän palautusoikeuden lähes kaikille tuotteille vastaanottopäivästä. Virheelliset, vaurioituneet tai vialliset tuotteet, jotka on myynyt tai lähettänyt Amazon, voidaan myös palauttaa kahden vuoden kuluessa.
Amazonin palautus 30 päivän sisällä
Asiakkaat, jotka haluavat palauttaa tuotteen Amazonille 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta, voivat tehdä niin tietyin ehdoin. Tuotteen on oltava alkuperäisessä kunnossaan. Uusien tuotteiden on oltava uusia, käyttämättömiä ja täydellisiä. Käytettyjen tuotteiden ei tule näyttää uusia käytön tai kulumisen merkkejä. Lisäksi on olemassa joitakin tuotekategorioita, jotka on suljettu tämän tyyppisestä Amazonin palautuksesta (esim. helposti pilaantuvat tavarat) tai joille erityiset ehdot koskevat.
Amazonin palautus 30 päivän jälkeen
Jos tavaroiden vastaanottamisesta on kulunut yli 30 päivää, Amazon hyväksyy palautuksen vain, jos se on valitus vaurioituneesta tai viallisesta tuotteesta (vastuu vioista). Tämä on yleensä mahdollista jopa kahden vuoden ajan. Jos tuotteen on lähettänyt markkinapaikan myyjä, asiakkaan on otettava suoraan yhteyttä myyjään “Ota yhteyttä myyjään” -painikkeen kautta omassa tilissään “Omat tilaukset” -osiossa. Lainmukaiset takuuoikeudet pysyvät ennallaan.
Kuka kantaa palautuskustannukset?
Yleisesti ottaen Amazon kattaa palautuskustannukset, jos tavarat on myynyt tai lähettänyt verkkokauppajätti ja niiden arvo on vähintään 40 euroa. Tämä koskee erityisesti, jos Amazonin palautus tapahtuu lainmukaisen peruutusajan puitteissa. Kuitenkin, jos tuote palautetaan pelkästään siksi, että asiakas ei pidä siitä, asiakas saattaa joutua kantamaan Amazonin palautuskustannukset.
Onko markkinapaikan myyjä tarjoaa ilmaisia palautuksia, voidaan löytää myyjän palautuskäytännöstä. Tämä tieto sijaitsee myyjän profiilisivulla, johon asiakkaat voivat päästä napsauttamalla myyjän nimeä. Toinen välilehti luettelee palautusehdot, joiden perusteella asiakas voi pyytää hyvitystä Amazon-tilaukselleen.
Miten Amazonin palautusprosessi toimii?
Palauttaakseen tilauksen Amazonille asiakkailla on useita vaihtoehtoja: Ensinnäkin asiakas voi pyytää palautustarraa suoraan Amazon-tilinsä “Omat tilaukset” -osiossa; toiseksi tämä voidaan tehdä verkkopalautuskeskuksen kautta. Jos vastaavaa painiketta Amazonin palautustarran pyytämiseksi ei ole tilauksissa, palautusaika on jo umpeutunut.
Painiketta napsautettuaan Amazon kysyy, miksi hyvitystä pyydetään. Tämän jälkeen palautustarra näytetään, jonka asiakas tulostaa ja liittää pakettiin ennen kuin vie sen postiin.
Yleisesti ottaen asiakkaat tarvitsevat tulostimen tai heidän on tulostettava palautustarra muualla, kuten kopiointiliikkeessä tai ystävän luona. Kuitenkin Amazonin palautus ilman henkilökohtaista tulostinta on mahdollista QR-koodin avulla. Tämä skannataan suoraan pakettikaupassa. Jos tätä vaihtoehtoa ei näytetä, asiakkaat voivat ottaa yhteyttä asiakaspalveluun saadakseen QR-koodin Amazonilta palautusta varten.
Tuotteiden, joita ei ole lähettänyt Amazon, menettely voi poiketa. Lisätietoja löytyy myyjän palautuskäytännöstä tai suoraan heiltä. Kansainvälisissä palautuksissa markkinapaikan myyjien on tarjottava ilmainen palautustarra tai tarjottava palautus saksalaiseen osoitteeseen Amazonin mukaan. Jos kumpikaan ei ole mahdollista, heidän on palautettava koko summa, jonka asiakas on maksanut tavaroista. Jos palautuksessa Amazonin myyjälle on ongelmia, voi myös olla mahdollista tehdä A-to-Z-takuuvaatimus.
Kuinka kauan asiakkaiden on odotettava Amazonin hyvitystä?
Yleisesti ottaen Amazon palauttaa rahat nopeasti asiakkaalle palautuksen jälkeen. Tämä pätee erityisesti Amazon Prime -palautuksiin. Tyypillisesti asiakkaat eivät odota pidempään kuin seitsemän päivää saadakseen rahansa palautuksen jälkeen. Kuitenkin sovellettavat määräajat ovat riippuvaisia maksutavasta.
Huomio! Virallisesti asiakkaalla ei ole rajoitusta siihen, kuinka monta palautusta hän voi aloittaa. Kuitenkin epävirallisesti Amazon voi keskeyttää asiakkaita, jotka tekevät liian monta palautusta tietyssä aikarajassa. Siksi asiakkaiden tulisi aloittaa palautus Amazonissa vain, kun se on todella tarpeellista (esim. vian vuoksi). Luonnollisesti tili keskeytetään myös, jos siitä havaitaan petollista toimintaa.
Kuvan tekijänoikeudet kuvien järjestyksessä: © fotomowo – stock.adobe.com
