Vendre à l’international avec Amazon FBA ? Un article invité de l’expert Micha Augstein

Ceux qui gèrent leur propre boutique en ligne savent combien de main-d’œuvre, de temps et de processus complexes sont impliqués. Faire le pas vers des marchés étrangers apporte des défis encore plus grands. Par conséquent, de nombreux détaillants choisissent de passer par des places de marché en ligne déjà établies comme eBay ou Amazon et d’utiliser des services qui vont au-delà de l’infrastructure virtuelle. Un tel exemple est “Fulfillment by Amazon”, ou FBA. Vendre à l’international est censé devenir plus facile de cette manière.

Le service, également connu dans ce pays sous le nom de “Livraison par Amazon”, offre de nombreux avantages : de nombreux nouveaux clients, une satisfaction des consommateurs croissante et un traitement facile. Que cache cela ? Le FBA offre-t-il vraiment uniquement des avantages pour les exploitants de boutiques et le service est-il adapté à chaque détaillant ou marque ? Un non clair – cela doit être dit tout de suite.

Les détaillants doivent suivre la mondialisation

Principalement, il s’agit de clients commandant auprès d’une boutique qui est digne de confiance, livre les produits souhaités rapidement et est également peu coûteuse. La livraison depuis le pays ou de l’étranger est initialement sans importance. Cela s’applique également lorsque les vendeurs vendent à l’international, via Amazon ou d’autres canaux.

Un développement qui présente un énorme potentiel mais pose également des défis significatifs pour les détaillants en ligne. L’exploration de nouveaux marchés – au-delà des frontières nationales – ouvre de nouvelles opportunités de vente et est un impératif en ces temps d’internationalisation croissante si l’on veut survivre et croître à long terme.

Un développement qui présente un énorme potentiel mais pose également des défis significatifs pour les détaillants en ligne. L’exploration de nouveaux marchés – au-delà des frontières nationales – ouvre de nouvelles opportunités de vente et est un impératif en ces temps d’internationalisation croissante si l’on veut survivre et croître à long terme.

Fulfillment by Amazon – qu’est-ce que c’est au juste ?

L’idée de base derrière cette offre est initialement attrayante pour chaque détaillant en ligne : les exploitants de boutiques peuvent facilement automatiser l’ensemble de leur processus en l’externalisant et en se recentrant sur leur cœur de métier et le développement réel de l’entreprise. Cela signifie : ils confient le processus de commande ainsi que l’emballage et l’expédition, le traitement des retours, et même le service client et la facturation – essentiellement tout ce qui coûte beaucoup de temps, d’espace et de main-d’œuvre – à Amazon.

Les barrières à l’utilisation de l’expédition paneuropéenne sont faibles : des marchandises de n’importe quelle catégorie de produits sont envoyées aux centres logistiques du géant en ligne, qui sont répartis dans le monde entier. Les produits y sont stockés et attendent leur vente. Amazon répond aux demandes des clients dans la langue nationale respective. Ainsi, il s’agit d’un package complet sans souci, pour lequel le compte vendeur est facturé des frais de vente correspondants, mais qui offre de nombreux avantages.

Voici ce que vous avez en tant que détaillant en ligne grâce au FBA

Un développement qui présente un énorme potentiel mais pose également des défis significatifs pour les détaillants en ligne. L’exploration de nouveaux marchés – au-delà des frontières nationales – ouvre de nouvelles opportunités de vente et est un impératif en ces temps d’internationalisation croissante si l’on veut survivre et croître à long terme.

Ce groupe cible aisé – avec plus de 100 millions d’abonnements dans le monde (en 2018) – non seulement passe significativement plus de temps sur Amazon, mais montre également des paniers d’achat plus chers. Une grande partie de ces clients filtre la recherche directement pour les offres réservées aux Prime, qui promettent une expédition par Amazon et un délai de livraison d’un à deux jours. Les vendeurs qui n’ont pas ce label n’apparaissent même pas dans la liste des résultats. C’est aussi une raison pour laquelle de nombreux vendeurs utilisent “Fulfillment by Amazon”. Car alors, leur produit reçoit automatiquement un label Prime et est favorisé dans le placement dans le Buy Box.

Les vendeurs bénéficient également du traitement généralement fluide du parcours client lorsqu’ils vendent à l’international via Amazon FBA. Des délais de livraison fiables et courts – généralement d’un jour – et une gestion des retours rapide et sans complications ne sont plus seulement une question de bonnes pratiques pour les clients en ligne, mais plutôt la norme souhaitée. Dans ce contexte, de bonnes critiques sont un moteur de vente sous-estimé et un argument convaincant pour acquérir de nouveaux clients.

De plus, le géant en ligne est représenté dans de nombreux pays à travers le monde avec une plateforme locale, offrant ainsi la possibilité de vendre des biens de manière spécifique à chaque pays selon le même modèle réussi.

Amazon.com génère six fois plus de revenus que le site allemand

En Allemagne, Amazon est la plateforme de shopping n° 1, sans aucun doute. Mais le marché américain détient un potentiel encore plus grand. Grâce à amazon.com, le géant en ligne génère six fois plus de revenus. Comparé aux sites français, italiens et espagnols, la plateforme américaine atteint même un trafic dix à vingt fois plus élevé et beaucoup plus de commandes.

L’exploration de nouveaux marchés de vente via les pages de boutique Amazon en Europe, mais surtout aux États-Unis, offre non seulement un potentiel gigantesque pour les “nouveaux venus” internationaux en termes de revenus et de nouveaux clients. Tout comme on ne doit pas se soucier de la logistique des commandes Amazon, la livraison de biens allemands au dépôt FBA est également possible sans trop d’efforts. Des fournisseurs comme Parcel.One s’occupent de la logistique et de l’expédition et connaissent bien les exigences spécifiques à chaque pays.

Pour les vendeurs, cela présente des avantages significatifs : les différentes expéditions à destination de l’Europe et de l’étranger sont regroupées en une seule unité de fret, envoyées à une adresse de collecte, et le routage est ensuite confié à l’expert logistique. Parcel.One s’occupe de la préparation des commandes, du respect des réglementations douanières et de la livraison juste à temps – et envoie les marchandises via des prestataires de transport locaux de confiance au client final ou aux entrepôts Amazon. Dans ce processus, les expéditions de plusieurs clients sont regroupées, rendant l’expédition moins chère grâce à des remises sur volume.

À travers le FBA, les vendeurs perdent leur potentiel marketing

Malgré tous les avantages pour les exploitants de boutiques qui utilisent Amazon FBA pour vendre à l’international, ce service n’est pas le bon choix pour tous les vendeurs ou marques.

Puisque les coûts de stockage sont définis par la durée et l’espace, les vendeurs devraient particulièrement considérer s’il est rentable pour des produits grands et encombrants – en particulier lorsqu’il ne s’agit pas de biens à rotation rapide. Même lorsque la consultation des clients devient nécessaire, les ventes devraient être gérées de manière indépendante.

Les vendeurs doivent également être conscients que le potentiel marketing précieux est gaspillé avec le FBA. Car construire une base de clients fidèles – cela ne peut être réalisé qu’avec sa propre boutique en ligne. Les clients d’Amazon perçoivent généralement uniquement Amazon comme le vendeur et non le détaillant derrière. Les clients enregistrent le logo et le design du site Web d’Amazon pendant le processus de commande, reçoivent leurs produits dans un emballage aux couleurs d’Amazon et contactent le service client d’Amazon pour des questions ou des problèmes. Si les vendeurs, par exemple, distribuent un produit écologique, ils n’ont pas la possibilité de choisir un emballage consciemment neutre en carbone. Les mains du vendeur sont liées en ce qui concerne les options d’expédition et également la gestion des retours.

Cependant, il existe un autre inconvénient pour tous les vendeurs qui vendent à l’international via Amazon FBA : le géant du commerce électronique accepte pratiquement tous les produits retournés sans les examiner de près. Cela est motivé par la forte orientation client du géant en ligne et, bien sûr, par l’évitement d’un effort organisationnel écrasant. Néanmoins, cela peut devenir assez coûteux pour le vendeur. Par exemple, si des biens électroniques de haute qualité mais éventuellement légèrement endommagés sont simplement jetés. Si l’on a des pénuries d’approvisionnement et a besoin de ses produits de l’entrepôt Amazon, les marchandises doivent d’abord être rachetées. Cela coûte du temps et de l’argent.

En résumé : Votre boutique en ligne, vos règles ! Avec le FBA, vous renoncez au contrôle sur l’inventaire, le traitement des retours, les conditions de livraison et également l’environnement de vente. Votre produit est présenté au client Amazon directement à côté du produit du concurrent et est en concurrence directe sur le prix – non seulement contre des produits nationaux mais aussi contre des produits étrangers. La concurrence est donc féroce.

“Fulfillment by Amazon” – faire ou ne pas faire ?

En fin de compte, “Fulfillment by Amazon” – malgré certains inconvénients – offre une bonne opportunité pour les vendeurs d’explorer de nouveaux marchés, de s’étendre et de devenir plus internationaux. Car grâce à Amazon FBA, les vendeurs peuvent vendre à travers l’Europe et à l’international. Sans investissement significatif en main-d’œuvre, en espace de stockage et en temps, ils peuvent présenter leurs marques à un public international sur un gigantesque marché. Surtout, la plateforme Amazon américaine détient un grand marché de vente avec ses revenus six fois plus élevés et un trafic important.

Le programme FBA n’est pas adapté si l’on souhaite construire une base de clients fidèles et améliorer les relations avec les clients – de plus, en tant que vendeur, vous renoncez à un potentiel marketing au profit du prestataire de services. Ainsi, il est logique pour de nombreux, mais pas tous, vendeurs de vendre à l’international via Amazon FBA.

est un fournisseur de services logistiques spécifiquement pour le commerce en ligne transfrontalier. La startup permet aux détaillants en ligne de réduire considérablement leurs coûts d’expédition vers des pays étrangers en regroupant toutes les expéditions, quelle que soit le pays de destination, et en sélectionnant le prestataire de services idéal pour chaque expédition individuelle. De plus, l’effort du côté du vendeur est considérablement réduit car PARCEL.ONE agit en tant que seul partenaire contractuel pour tous les marchés – avec un label uniforme et un suivi continu.

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