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Repérez les erreurs cachées d’Amazon FBA avec Lost & Found et réclamez vos remboursements.

Lost & Found analyse automatiquement et sans exception toutes les transactions FBA, en dévoilant toutes les demandes de remboursement qui n’ont pas été repérées.

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Cité sur
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SellerLogic Lost & Found : Repérage automatique des erreurs FBA

Beaucoup d’argent est perdu à cause d’erreurs FBA non réclamées

Sans automatisation intelligente, repérer les erreurs FBA est une tâche difficile qui requiert beaucoup de temps et d’effort. Vous perdez énormément d’argent en omettant de réclamer les remboursements auxquels vous avez droit. En général, le temps et l’expertise font défaut pour analyser manuellement chaque détail, assembler les rapports requis et interpréter les erreurs. En conséquence, les vendeurs de taille moyenne qui utilisent FBA peuvent perdre plusieurs milliers d’euros par an. SellerLogic repère les erreurs cachées FBA et vous aide à collecter des données, documenter les dossiers de réclamation et vous mettre en relation avec Amazon. Profitez de cet outil unique dès maintenant : SellerLogic Lost & Found.
(État : Janvier 2021)

Ø Des remboursements FBA qui ne sont pas réclamés chaque année.

6 480,90 € *

Personne n’est parfait. Des erreurs FBA peuvent se produire. SellerLogic vous aide à les reprérer.

Les employés des centres de distribution d’Amazon sont impliqués dans de nombreux processus logistiques complexes et ils sont soumis à de fortes contraintes de temps et d’efficacité.

Avant, pendant et après l’expédition des articles, les systèmes de gestion des marchandise, de réservation, de paiements, de transport de et retour de commandes prennent le relais. Avec des processus aussi complexes que ceux-ci, les erreurs sont inévitables.

Des erreurs FBA peuvent se produire, mais ne doivent pas rester inaperçues.

Lost & Found repère toutes les demandes de remboursement cachées

Chaque transaction suspècte génère un dossier Lost & Found. Quatre stades différentes indique l’avancée de vos dossiers – Nouveau dossier, En cours (en attente d’une réponse d’Amazon), En révision (en attente d’une réponse de SellerLogic) ou Clôturé. Une série de filtres vous permet de trouver aisément les informations recherchées.

Aperçu des différents types de cas

Il existe différents types de cas. Notre outil « Lost & Found » couvre les types de cas dans les domaines « commande », « frais FBA » et  » inventaire ». Les erreurs suivantes peuvent se produire et sont trouvées par « Lost & Found ». D’autres types de cas seront ajoutés à l’avenir !

Perdu dans l’entrepôt

  • Vos articles se perdent dans un entrepôt Amazon parce qu’un retour client est scanné à l’entrée, mais ne revient pas dans votre inventaire. Amazon ne vous rembourse pas de manière proactive.
  • Vos articles ne sont pas répertoriés dans l’inventaire correspondant en raison d’un scan manquant, bien qu’ils aient été retournés à l’entrepôt.

Inventaire

  • Des produits manquent à l’inventaire et Amazon ne vous rembourse pas de façon proactive.
  • Amazon endommage vos articles dans son entrepôt et ne vous rembourse pas de manière proactive.
  • Amazon détruit des articles dans un état vendable sans votre consentement explicite et avant l’expiration du délai de 30 jours.

Commandes

  • Le client a initié le retour de l’article, a déjà reçu un remboursement, mais vous n’avez pas été recrédité du montant correspondant par Amazon alors que le remboursement remonte à plus de 60 jours.

Livraison entrante

  • La marchandise a bien été expédiée par le marchand, mais elle n’est pas arrivée dans l’entrepôt d’Amazon ou n’est pas arrivée en totalité.
  • Amazon déduit votre stock après la clôture de l’envoi.

Frais FBA

  • Amazon vous surfacture en raison de mesures erronées concernant la taille et le poids de votre colis.

Identifiez et rentabilisez les réclamations auxquelles vous avez droit

Avec Lost & Found, vous découvrez une nouvelle source de rentabilité. Là où, par le passé, il ne valait pas la peine d’investir du temps et des efforts à réclamer des remboursements, SellerLogic vous propose une solution complète en un clic.

Pendant que vous menez vos activités quotidiennes, des analyses et des calculs complexes sont effectués en arrière-plan. Vous recevez des informations précises sur la base desquelles vous pouvez ouvrir des dossiers de réclamation. Avec un rapport coût-bénéfice avantageux, vous pouvez ainsi faire valoir vos droits.

Seule une solution professionnelle peut identifier les erreurs cachées FBA

Une analyse réussie des transactions individuelles nécessite la consolidation de nombreux rapports FBA, qui couvrent parfois de longues périodes. Le traitement des données manuel ou sur Excel n’est pas rentable en raison de la complexité des différentes sources et du temps nécessaire à les croiser.

Sandra Schriewer

Samtige Haut

SellerLogic Lost & Found est indispensable pour les vendeurs FBA : non seulement, l’outil repère des remboursements dus par Amazon dont vous n’aviez pas du tout conscience, mais en plus, il vous permet de gagner un temps incroyable pour la recherche et le traitement des dossiers. De ce fait, vous pouvez vous consacrer à votre travail en toute tranquilité.

epérez les erreurs cachées d’Amazon FBA avec Lost & Found

Un système complexe, mais simple d’utilisation

Une présentation claire et structurée reprenant toutes les informations pertinentes permet un traitement rapide et efficace. Les réclamations identifiées sont expliquées et documentées en détail. Avant de remettre le dossier à Amazon, vous serez en mesure de bien comprendre les faits du dossier ainsi que le montant prévu du remboursement.

Des modèles de texte sont à votre disposition qu’il vous suffit de copier-coller sur SellerCentral. Ainsi, toutes les conditions sont rassemblées pour l’ouverture de dossiers de réclamation justifiés.

Tous les services compris

Dans le cas où le service client d’Amazon rencontre des difficultés avec l’un de vos dossiers de réclamation, SellerLogic vous assiste en vous fournissant des informations supplémentaires.

Connexion et navigation aisée dans les menus

Notre objectif est de réduire la charge de travail des vendeurs en automatisant tous les processus longs et complexes.

  1. Connexion rapide et facile via l’API Amazon MWS
  2. Présentation claire et détaillée, ainsi que le support des professionnels qui vous aident avec la mise en relation avec Amazon

Les principaux avantages

Obtenez un remboursement pour chaque erreur FBA découverte.
Profitez du système Lost & Found de SellerLogic et cessez de perdre de l’argent.

Analyse automatisée

Surveillez vos processus FBA pour détecter d’éventuels écarts ou erreurs.

Utilisation facile et intuitive

En quelques clics, vous pouvez envoyer à Amazon un dossier de réclamation correctement documenté.

Révision de l’historique

Certaines erreurs peuvent être réclamées jusqu’à 18 mois rétroactivement et remboursées par Amazon.

Assistance professionnelle

Si Amazon n’accepte pas immédiatement le remboursement, notre équipe vous assiste.

Gain du temps

Laissez Lost & Found travailler pour vous pendant que vous consacrez votre temps à votre travail.

Conditions équitables

Les frais ne sont facturés que si les réclamations ont été remboursées par Amazon.

*Aucun frais de base. Les frais sont initialement calculés sur la base des frais remboursés par Amazon. Une exception, dans le cas d’absence ou le retard de la coopération du client pour signaler les réclamations existantes à Amazon. Le système fournit un temps de réponse pour que le client puisse prendre les mesures nécessaires. Si le délai expire, les frais seront facturés, quel que soit le traitement ultérieur du dossier de réclamation.

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Seulement

20%

de la valeur du remboursement

Pas de frais supplémentaires *

Sauf indication contraire, nos prix s’entendent hors TVA applicable.

FAQ – Foire aux questions
Other Topics:
Installation
Frais
Traitement des dossiers
Fonctionnement
Informations contractuelles
Installation
Comment accédez-vous aux données et à l’interface FBA ?

Nous utilisons l’interface API d’Amazon Marketplace Web Service API et nous récupérons les données du système qui sont pertinentes pour notre recherche.

Frais
Le remboursement d’Amazon est brut. Les frais de 20% facturés sont-ils bruts ou nets ?

Les frais de Lost & Found sont calculés sur base du montant total remboursé par Amazon.

Quelles sont les informations qui vous sont demandées et comment ces informations sont-elles utilisées ?

Notre prestataire de services de paiement a besoin des données relatives aux cartes de crédit de nos clients pour traiter leurs paiements, y compris le numéro CVC2. Ce numéro se compose de trois ou quatre chiffres qui sont imprimés (pas en relief) sur la carte de crédit. Ce numéro est requis par notre prestataire de services de paiement pour vérifier l’identité du titulaire de la carte. La transmission de ce numéro est un processus international sécurisé et normalisé. Le traitement des données relatives aux cartes de crédit est effectué exclusivement et en pleine conformité PCI par le prestataire de services de paiement de SellerLogic. SellerLogic ne détient ni ne stocke – à aucun moment – d’informations concernant les données des cartes de crédit de ses clients. Si vous avez d’autres questions à ce sujet, n’hésitez pas à contacter notre équipe de support client.

Les frais Lost & Found sont-ils déjà déduits du montant du « remboursement effectif » des dossiers clôturés ?

Non, les frais de SellerLogic sont indiqués dans une section séparée au niveau de la transaction.

À quel moment SellerLogic facture-t-il les frais de 20% ?

Les frais sont facturés au début du mois suivant.

Quelles sont les conséquences, si je n’utilise pas Lost & Found ou que j’ignore les erreurs trouvées ?

Amazon affiche des délais différents pour des erreurs différentes. En cas d’expiration d’un dossier, les frais de 20 % du remboursement estimé sont perçus indépendamment de la suite du traitement du dossier. Remarque : si vous utilisez Lost & Found, vous avez tout intérêt à réclamer un remboursement pour chaque erreur identifiée. Après tout c’est votre argent !.

Traitement des dossiers
Dois-je saisir manuellement tous les résultats d’un dossier dans SellerLogic pour signaler le résultat ou est-ce que cela se fait automatiquement ?

S’il y a une question ou une notification d’Amazon (à l’exception des confirmations de remboursements) nous n’avons pas d’accès aux dossiers. Veuillez copier et coller les informations dans la section de messages de SellerLogic afin de nous les communiquer.

Si Amazon n’accepte pas une demande de remboursement, est-ce que je recevrai une autre réponse par défaut de la part de SellerLogic pour que je puisse l’envoyer à Amazon ?

Non, mais notre service clientèle vous aidera à analyser et à vérifier la réponse. Veuillez également communiquer directement dans le système SellerLogic concernant le dossier.

Est-ce que SellerLogic clôture automatiquement les dossiers de réclamations une fois qu’il a reçu des informations de Seller Central ?

Les dossiers sont clôturés une fois que le remboursement aura été effectué. Cela nous permet de nous assurer que le remboursement promis par Amazon a été bien payé.

Jusqu’à présent, comment Amazon a-t-il réagi aux messages standard générés par Lost & Found ?

Puisque les dossiers de réclamations sont justifiés, Amazon effectue les remboursements sans aucune objection.

Fonctionnement
Cela pose-t-il problème si je vérifie parallèlement les envois entrants (vers Amazon) via le calendrier de livraison (menu expédition) et que j’effectue moi-même les remboursements ?

Si le cas a été ouvert chez Amazon pour une livraison avant que le cas ne soit publié par Lost & Found, le cas sera fermé gratuitement.

Pourquoi les remboursements sont-ils partiellement différenciés des remboursements réels ?

La base de calcul est un prix de vente moyen sur une certaine période, qui n’est pas toujours entièrement disponible. Le montant estimé n’offre qu’une orientation pour un montant de remboursement éventuel.

Qu’arrive-t-il aux produits qui sont endommagés lors du transport vers le client et pour lesquels Amazon envoie un « nouveau » produit ?

Nous détectons également ce type d’erreur. Ces plaintes peuvent être déposées auprès d’Amazon pour une durée maximale de 6 mois.

Que se passe-t-il avec les articles qui sont mal enregistrés par Amazon à leur réception, et pour lesquels je peux ouvrir un dossier de réclamation moi-même ? Dois-je payer les frais de 20% ?

Si le cas a été ouvert chez Amazon pour une livraison avant que le cas ne soit publié par Lost & Found, le cas sera fermé gratuitement.

Dans mes dossiers de réclamation, aucun remboursement en attente n’est affiché. Quelle pourrait en être la raison ?

C’est que nous ne disposons pas des données nécessaires à ce sujet.

Lost & Found couvre-t-il également les envois qui ne sont pas retournés ou seulement ceux qui sont perdus dans l’entrepôt Amazon ?

Les commandes qui n’ont pas été retournées et qui ont déjà été remboursées par Amazon sont également couvertes.

Informations contractuelles
Existe-t-il un DPA (accord sur le traitement des données) et le règlement général sur la protection des données (RGDP) ?

Un DPA n’est pas nécessaire pour l’utilisation du module Lost & Found, car nous n’avons pas accès aux données des clients. Pour le Repricer, un contrat correspondant est mis à votre disposition.

Puis-je utiliser uniquement l’outil Lost & Found ou dois-je également l’utiliser le Repricer ?

Chaque outil peut être utilisé séparément.

Quelle est la durée du préavis ?

Son utilisation peut être annulée à tout moment. Cependant, après sa désactivation tous les dossiers de réclamations en cours doivent être traités dans les délais prévus.

Vous avez des questions ?

Notre service clientèle est à votre disposition pour vous aider.

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    Les données sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.