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SellerLogic Lost & Found : Repérage automatique des erreurs FBA
Beaucoup d’argent est perdu à cause d’erreurs FBA non réclamées
Sans automatisation intelligente, repérer les erreurs FBA est une tâche difficile qui requiert beaucoup de temps et d’effort. Vous perdez énormément d’argent en omettant de réclamer les remboursements auxquels vous avez droit. En général, le temps et l’expertise font défaut pour analyser manuellement chaque détail, assembler les rapports requis et interpréter les erreurs. En conséquence, les vendeurs de taille moyenne qui utilisent FBA peuvent perdre plusieurs milliers d’euros par an. SellerLogic repère les erreurs cachées FBA et vous aide à collecter des données, documenter les dossiers de réclamation et vous mettre en relation avec Amazon. Profitez de cet outil unique dès maintenant : SellerLogic Lost & Found.
(État : Janvier 2021)
Ø Des remboursements FBA qui ne sont pas réclamés chaque année.
Faites-vous rembourser jusqu’à 200 000 € par Amazon !
SellerLogic Lost & Found
Vous êtes un vendeur FBA ?
Alors il y a de fortes chances qu’Amazon vous doive de l’argent. SellerLogic Lost & Found détecte pour vous un grand nombre de cas de remboursement et fait en sorte qu’Amazon les rembourse. Vous êtes intéressé ? Faites vous-même l’expérience de Lost & Found dans un environnement de démonstration sécurisé ! Constatez par vous-même et vérifiez quels types de cas peuvent également se produire dans votre entreprise.
Sans engagement, gratuitement et sans connecter votre compte Amazon.
Personne n’est parfait. Des erreurs FBA peuvent se produire. SellerLogic vous aide à les reprérer.
Les employés des centres de distribution d’Amazon sont impliqués dans de nombreux processus logistiques complexes et ils sont soumis à de fortes contraintes de temps et d’efficacité.
Avant, pendant et après l’expédition des articles, les systèmes de gestion des marchandise, de réservation, de paiements, de transport de et retour de commandes prennent le relais. Avec des processus aussi complexes que ceux-ci, les erreurs sont inévitables.
Des erreurs FBA peuvent se produire, mais ne doivent pas rester inaperçues.
Lost & Found repère toutes les demandes de remboursement cachées
Chaque transaction suspècte génère un dossier Lost & Found. Quatre stades différentes indique l’avancée de vos dossiers – Nouveau dossier, En cours (en attente d’une réponse d’Amazon), En révision (en attente d’une réponse de SellerLogic) ou Clôturé. Une série de filtres vous permet de trouver aisément les informations recherchées.
Aperçu des différents types de cas
Il existe différents types de cas. Notre outil « Lost & Found » couvre les types de cas dans les domaines « commande », « frais FBA » et » inventaire ». Les erreurs suivantes peuvent se produire et sont trouvées par « Lost & Found ». D’autres types de cas seront ajoutés à l’avenir !
Perdu dans l’entrepôt
- Vos articles se perdent dans un entrepôt Amazon parce qu’un retour client est scanné à l’entrée, mais ne revient pas dans votre inventaire. Amazon ne vous rembourse pas de manière proactive.
- Vos articles ne sont pas répertoriés dans l’inventaire correspondant en raison d’un scan manquant, bien qu’ils aient été retournés à l’entrepôt.
Inventaire
- Des produits manquent à l’inventaire et Amazon ne vous rembourse pas de façon proactive.
- Amazon endommage vos articles dans son entrepôt et ne vous rembourse pas de manière proactive.
- Amazon détruit des articles dans un état vendable sans votre consentement explicite et avant l’expiration du délai de 30 jours.
Commandes
- Le client a initié le retour de l’article, a déjà reçu un remboursement, mais vous n’avez pas été recrédité du montant correspondant par Amazon alors que le remboursement remonte à plus de 60 jours.
Livraison entrante
- La marchandise a bien été expédiée par le marchand, mais elle n’est pas arrivée dans l’entrepôt d’Amazon ou n’est pas arrivée en totalité.
- Amazon déduit votre stock après la clôture de l’envoi.
Frais FBA
- Amazon vous surfacture en raison de mesures erronées concernant la taille et le poids de votre colis.
Identifiez et rentabilisez les réclamations auxquelles vous avez droit
Avec Lost & Found, vous découvrez une nouvelle source de rentabilité. Là où, par le passé, il ne valait pas la peine d’investir du temps et des efforts à réclamer des remboursements, SellerLogic vous propose une solution complète en un clic.
Pendant que vous menez vos activités quotidiennes, des analyses et des calculs complexes sont effectués en arrière-plan. Vous recevez des informations précises sur la base desquelles vous pouvez ouvrir des dossiers de réclamation. Avec un rapport coût-bénéfice avantageux, vous pouvez ainsi faire valoir vos droits.
Seule une solution professionnelle peut identifier les erreurs cachées FBA
Une analyse réussie des transactions individuelles nécessite la consolidation de nombreux rapports FBA, qui couvrent parfois de longues périodes. Le traitement des données manuel ou sur Excel n’est pas rentable en raison de la complexité des différentes sources et du temps nécessaire à les croiser.
Sandra Schriewer
Samtige Haut
SellerLogic Lost & Found est indispensable pour les vendeurs FBA : non seulement, l’outil repère des remboursements dus par Amazon dont vous n’aviez pas du tout conscience, mais en plus, il vous permet de gagner un temps incroyable pour la recherche et le traitement des dossiers. De ce fait, vous pouvez vous consacrer à votre travail en toute tranquilité.
Un système complexe, mais simple d’utilisation
Une présentation claire et structurée reprenant toutes les informations pertinentes permet un traitement rapide et efficace. Les réclamations identifiées sont expliquées et documentées en détail. Avant de remettre le dossier à Amazon, vous serez en mesure de bien comprendre les faits du dossier ainsi que le montant prévu du remboursement.
Des modèles de texte sont à votre disposition qu’il vous suffit de copier-coller sur SellerCentral. Ainsi, toutes les conditions sont rassemblées pour l’ouverture de dossiers de réclamation justifiés.
Tous les services compris
Dans le cas où le service client d’Amazon rencontre des difficultés avec l’un de vos dossiers de réclamation, SellerLogic vous assiste en vous fournissant des informations supplémentaires.
Connexion et navigation aisée dans les menus
Notre objectif est de réduire la charge de travail des vendeurs en automatisant tous les processus longs et complexes.
Conditions équitables
Les frais ne sont facturés que si les réclamations ont été remboursées par Amazon.
*Aucun frais de base. Les frais sont initialement calculés sur la base des frais remboursés par Amazon. Une exception, dans le cas d’absence ou le retard de la coopération du client pour signaler les réclamations existantes à Amazon. Le système fournit un temps de réponse pour que le client puisse prendre les mesures nécessaires. Si le délai expire, les frais seront facturés, quel que soit le traitement ultérieur du dossier de réclamation.
Seulement
20%
de la valeur du remboursement
Pas de frais supplémentaires *
Sauf indication contraire, nos prix s’entendent hors TVA applicable.
FAQ – Foire aux questions
Other Topics:
Installation
Frais
Traitement des dossiers
Fonctionnement
Informations contractuelles
Installation
Comment accédez-vous aux données et à l’interface FBA ?
Frais
Le remboursement d’Amazon est brut. Les frais de 20% facturés sont-ils bruts ou nets ?
Quelles sont les informations qui vous sont demandées et comment ces informations sont-elles utilisées ?
Les frais Lost & Found sont-ils déjà déduits du montant du « remboursement effectif » des dossiers clôturés ?
À quel moment SellerLogic facture-t-il les frais de 20% ?
Quelles sont les conséquences, si je n’utilise pas Lost & Found ou que j’ignore les erreurs trouvées ?
Traitement des dossiers
Dois-je saisir manuellement tous les résultats d’un dossier dans SellerLogic pour signaler le résultat ou est-ce que cela se fait automatiquement ?
Si Amazon n’accepte pas une demande de remboursement, est-ce que je recevrai une autre réponse par défaut de la part de SellerLogic pour que je puisse l’envoyer à Amazon ?
Est-ce que SellerLogic clôture automatiquement les dossiers de réclamations une fois qu’il a reçu des informations de Seller Central ?
Jusqu’à présent, comment Amazon a-t-il réagi aux messages standard générés par Lost & Found ?
Fonctionnement
Cela pose-t-il problème si je vérifie parallèlement les envois entrants (vers Amazon) via le calendrier de livraison (menu expédition) et que j’effectue moi-même les remboursements ?
Pourquoi les remboursements sont-ils partiellement différenciés des remboursements réels ?
Qu’arrive-t-il aux produits qui sont endommagés lors du transport vers le client et pour lesquels Amazon envoie un « nouveau » produit ?
Que se passe-t-il avec les articles qui sont mal enregistrés par Amazon à leur réception, et pour lesquels je peux ouvrir un dossier de réclamation moi-même ? Dois-je payer les frais de 20% ?
Dans mes dossiers de réclamation, aucun remboursement en attente n’est affiché. Quelle pourrait en être la raison ?
Lost & Found couvre-t-il également les envois qui ne sont pas retournés ou seulement ceux qui sont perdus dans l’entrepôt Amazon ?
Informations contractuelles
Existe-t-il un DPA (accord sur le traitement des données) et le règlement général sur la protection des données (RGDP) ?
Puis-je utiliser uniquement l’outil Lost & Found ou dois-je également l’utiliser le Repricer ?
Quelle est la durée du préavis ?