SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service: Identificación y reembolso automático de errores de FBA

Se pierde mucho dinero debido a errores FBA no reclamados.

Los errores de FBA son difíciles o muy costosos de identificar sin una automatización inteligente. Se pierde mucho dinero si no se reclaman las devoluciones a las que se tiene derecho. Por regla general, se carece de la experiencia y el tiempo necesarios para analizar manualmente cada pequeño detalle, cotejar los informes necesarios e interpretar los errores. Como resultado, los vendedores medianos pierden alrededor del 3% de sus ventas FBA.

SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service está especializado en identificar errores de FBA y recuperar fondos para vendedores de FBA como parte de nuestro paquete de servicios integral. Como vendedor, ya no tendrá que vadear a través de los informes de FBA y entrar en tediosas negociaciones con Amazon – SELLERLOGIC se encarga por completo de recuperar sus fondos para que usted pueda centrarse en tareas más importantes. Deje que SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service haga valer sus reclamaciones de reembolso ante Amazon ahora.

* El cálculo se basa en los errores encontrados con los clientes de SELLERLOGIC Lost & Found.

Ø Reembolsos de FBA no reclamados anualmente

En promedio, a un vendedor de Amazon le corresponde un 3 % de sus ingresos generados por FBA como reembolso. *

Nadie “empaqueta” a la perfección. Los errores FBA ocurren. SELLERLOGIC Lost & Found los hace visibles

Los empleados de los centros de envío de Amazon participan en muchos procesos logísticos complejos y están sometidos a una enorme presión de tiempo y eficiencia.

Los sistemas de gestión de mercancías, los sistemas de reserva, los sistemas de pago y los sistemas de transporte llevan a cabo pasos de trabajo durante, antes y después: los clientes reciben los artículos y los devuelven. Con procesos tan complejos, no se pueden evitar errores.

Los errores de FBA pueden ocurrir, pero no deben pasar desapercibidos.

Lost & Found Full-Service identifica todos los reembolsos no detectados y recupera su dinero.

SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service se encarga de todo el proceso de reembolso – desde la resolución de problemas y reclamaciones hasta la comunicación con Amazon – para que usted pueda centrarse en hacer crecer su negocio. 

Cada transacción sospechosa se crea como un caso independiente en Lost & Found. Cuatro estados de caso diferentes – Casos nuevos, En proceso (pendiente de respuesta por parte de Amazon), En revisión (pendiente de respuesta por parte de SELLERLOGIC), Cerrado – muestran el estado actual de sus reclamaciones. Varios filtros facilitan la búsqueda de los datos que necesita.

Relájese mientras la herramienta Lost & Found, impulsada por inteligencia artificial, hace todo el trabajo y recupera su dinero.

Tipos de casos

Existen diferentes tipos de casos. Lost & Found cubre tipos de casos de las áreas de “Pedido”, “Tasas FBA” e “Inventario”. Los siguientes errores pueden ocurrir y son encontrados por Lost & Found. Otras fuentes de error FBA son constantemente buscadas y sucesivamente añadidas a la herramienta.

Envíos entrantes

  • La mercancía ha sido enviada por el vendedor, pero no ha llegado al almacén de Amazon o no ha llegado en su totalidad.
  • Amazon cancela posteriormente un producto recibido.

Inventario

  • Falta inventario y Amazon no le compensa de forma proactiva.
  • Amazon daña sus artículos en el almacén y no le reembolsa proactivamente el precio de compra.
  • Amazon destruye artículos en condiciones de ser vendidos sin su consentimiento explícito y antes de que haya expirado el plazo de 30 días.

Tarifas FBA

  • Amazon te cobra de más debido a medidas incorrectas en relación con el tamaño y el peso de su producto.

Pedidos

  • El cliente ha iniciado el proceso de devolución del artículo y ya ha recibido un reembolso, pero usted no ha recibido el monto correspondiente de Amazon, a pesar de que la devolución ocurrió hace más de 60 días.

Devoluciones perdidas en el almacén

  • Artículos se pierden en un almacén de Amazon porque una devolución de un cliente es escaneada en la entrada, pero no se registra en su inventario. Amazon no le compensa de forma proactiva.
  • Sus artículos no figuran en el inventario correspondiente debido a una falta de escaneo, a pesar de haber sido devueltos al almacén.

Reciba hasta el 3% de sus ventas de Amazon FBA como reembolso

SELLERLOGIC Lost & Found

¿Es usted un vendedor de FBA?

Entonces es muy probable que Amazon le deba dinero. SELLERLOGIC Lost & Found encuentra numerosos casos que pueden ser reembolsados por Amazon. Covénzase de Lost & Found en un entorno de demostración seguro. Compruebe qué tipos de casos también pueden ocurrir en su negocio.

Sin compromiso, gratuito y sin necesidad de vincular su cuenta de Amazon.

Lost & Found identifica sus reembolsos y los hace cumplir para usted de forma rentable

Con SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service descubrirá un nuevo pilar para una mayor rentabilidad. Con un solo clic, SELLERLOGIC le ofrece una solución completa para las solicitudes de reembolso individuales, incluso para las que antes no habría merecido la pena invertir tiempo y esfuerzo.

Mientras usted se dedica a su actividad diaria, la herramienta Lost & Found, impulsada por inteligencia artificial, se encarga automáticamente de todas sus solicitudes de reembolso. SELLERLOGIC hace todo el trabajo por usted y crea una visión general de todos los casos y reembolsos de Amazon para que pueda comprender y realizar un seguimiento de cada caso. Con una relación coste-beneficio razonable, SELLERLOGIC hace valer sus reclamaciones frente a Amazon.

Solo una solución profesional puede descubrir todos los problemas de FBA

Analizar con éxito las transacciones individuales implica varios informes FBA, que pueden necesitar cubrir largos periodos de tiempo. El tratamiento manual o en Excel de los datos no es económicamente viable debido a la complejidad y el constante cambio de los datos, las diversas fuentes de problemas y la enorme cantidad de tiempo que requiere.

Sandra Schriewer

Samtige Haut

SELLERLOGIC Lost & Found es insustituible para todos los vendedores de FBA en dos aspectos: en primer lugar, muestra reembolsos de Amazon de los que antes ni siquiera se tenía conocimiento. En segundo lugar, le ahorra una cantidad increíble de tiempo investigando y procesando casos para que pueda dedicarse a su trabajo con la conciencia tranquila.

Un sistema complejo que trabaja automáticamente para usted

Un paquete completo sin preocupaciones

SELLERLOGIC se encarga de la identificación, la apertura y la tramitación de los casos, es decir, de toda la gestión de los casos y la comunicación con Amazon. 

En caso de que surjan dificultades tras la apertura del caso en Amazon, SELLERLOGIC se encargará, por supuesto, de las aclaraciones posteriores, para que usted pueda concentrarse en las cosas realmente importantes de su negocio.

Integración fácil: listo para empezar en minutos

Nuestro objetivo es liberar a los vendedores de la mayor cantidad de trabajo posible, automatizando procesos complejos y laboriosos mediante una conexión rápida y sencilla a través de la SP-API de Amazon.

Un servicio para todo: SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service se encarga de todo el proceso de reembolso por usted, desde la resolución de problemas y la apertura de casos hasta la comunicación con Amazon.

Sus ventajas

Opte por la solución profesional todo incluido del mercado: SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service garantiza que todos sus fondos le sean devueltos sin complicaciones.

Inicio rápido y sencillo

SELLERLOGIC le guía de forma rápida y sencilla a través del proceso de registro. Haga clic en “Empezar ahora” y el software basado en inteligencia artificial analizará sus procesos de FBA en busca de solicitudes de reembolso.

Auditoría FBA automática

SELLERLOGIC se encarga de la identificación exhaustiva de los procesos de FBA en busca de posibles discrepancias o errores y presenta las reclamaciones de casos por usted en SellerCentral. Recupere su dinero sin esfuerzo con nuestro servicio.

Comprobación histórica

SELLERLOGIC reclama casos de hasta 18 meses, retrospectivamente. Esto significa que no perderá ningún reembolso.

Trabajo profesional

SELLERLOGIC se encarga de toda la tramitación del caso y de la comunicación con Amazon. Si Amazon no acepta inmediatamente el reembolso, los expertos de SELLERLOGIC también se encargarán de las aclaraciones posteriores hasta que se pueda cerrar el caso. Además, SELLERLOGIC crea resúmenes actualizados de los reembolsos que ya ha recibido.

Enorme ahorro de tiempo

Deje que SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service trabaje mientras usted dispone de más tiempo para su actividad principal.

Condiciones justas

Nuestra comisión solo se cobra por los casos que Amazon reembolsa.

Sin cuota básica. La comisión, que es solo del 25 %, se aplica exclusivamente sobre el reembolso recibido. Por lo tanto, el 75 % restante es para usted, que de otro modo habría perdido sin el uso de SELLERLOGIC Lost & Found.

Solicite ahora su reembolso de Amazon FBA antes de que expire el plazo de reclamación.

Solo

25%

del valor del reembolso

Sin costes adicionales

Salvo que se indique lo contrario, nuestros precios están sujetos al IVA.

FAQ – Preguntas más frecuentes
Other Topics:
Configuración
Comisiones
Tramitación de casos
Funcionalidad
Información sobre el contrato
Configuración
¿Cómo se accede a los datos / interfaz de FBA?

SELLERLOGIC utiliza la SP-API de Amazon y extrae del sistema los datos relevantes para nuestra investigación.

Comisiones
Dado que el reembolso se procesa de manera bruta. ¿Se calcula la tarifa del 25 % sobre el monto bruto o neto del reembolso en la factura?

La comisión se calcula sobre la base del importe total que Amazon reembolsa.

¿Qué datos de pago se requieren y cómo se utilizan?

En Alemania y Austria, el pago se realiza mediante domiciliación bancaria. El IBAN debe contener el respectivo código de país “DE” o “AT”. Las órdenes de domiciliación SEPA fuera de Alemania y Austria no pueden tramitarse.

En los demás países, solo se puede pagar con tarjeta de crédito. Para poder procesar sus pagos, el proveedor de servicios de pago de SELLERLOGIC GmbH necesita los datos de su tarjeta de crédito. Entre otros, se requiere su número CVV2 o CVC2. Se trata de una combinación numérica de tres o cuatro dígitos impresa en la tarjeta de crédito. La transmisión de todos los datos de la tarjeta de crédito al proveedor de servicios de pago sirve para autentificar al titular de la tarjeta y es un proceso internacional, seguro y estandarizado.

El proveedor de servicios de pago de SELLERLOGIC GmbH es el único que procesa los datos de la tarjeta de crédito en el marco de la plena conformidad PCI. En ningún momento, la propia SELLERLOGIC GmbH tiene acceso a los datos de las tarjetas de crédito de sus clientes y no los almacena. Si tiene más preguntas sobre este tema, puede ponerse en contacto en cualquier momento con nuestro servicio de atención al cliente.

¿En los casos cerrados, la tarifa de Lost & Found ya se ha deducido del “reembolso real”?

No, las tasas de SELLERLOGIC se muestran en un área separada a nivel de transacción.

¿Cuándo se efectúa el pago?

La tasa se facturará a principios del mes siguiente.

¿Cuáles son las consecuencias si los vendedores no utilizan Lost & Found o ignoran los problemas?

Amazon tiene diferentes plazos para distintos tipos de errores de hasta 18 meses. Cada día que pasa puede hacer que las reclamaciones de reembolso por errores de FBA prescriban y usted no reciba el dinero que le corresponde.

Tramitación de casos
Como usuario, ¿tengo que participar activamente en el proceso de reembolso?

No, por regla general SELLERLOGIC se encarga de todo el proceso de reembolso por usted, desde el análisis del error hasta el ingreso del dinero en su cuenta de Amazon. En casos excepcionales, es posible que se le soliciten documentos, por ejemplo, facturas de su proveedor o un comprobante de entrega. En tal caso, recibirá una notificación de SELLERLOGIC por correo electrónico.

¿SELLERLOGIC cierra los casos de forma independiente utilizando la información de SellerCentral?

Los casos se cierran a través de los pagos realizados. De este modo, SELLERLOGIC se asegura de que el reembolso garantizado por Amazon se ha producido realmente.

¿Qué reacciones ha mostrado Amazon hasta ahora ante las reclamaciones presentadas por Lost & Found?

Dado que los casos están justificados, Amazon suele reembolsar sin objeciones.

Funcionalidad
¿Es posible que, además, yo verifique manualmente los envíos de entrada a Amazon a través del plan de entrega (menú de envío) y presente solicitudes de reembolso por mi cuenta?

Si el caso de un envío se abrió en Amazon antes de que se publicara el caso Lost & Found, el caso se cerrará gratuitamente. Para ello, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de SELLERLOGIC.

¿Por qué a veces difieren los reembolsos estimados de los reembolsos reales?

La base de cálculo es un precio medio de venta durante un determinado periodo de tiempo, que no siempre está totalmente disponible para el sistema. El importe estimado es simplemente una guía de un posible importe de reembolso. El importe exacto del reembolso se muestra en el resumen de reembolsos de SELLERLOGIC.

¿Funciona Lost & Found también con productos que se dañan durante el envío al cliente y en los que Amazon simplemente envía uno nuevo?

También encontramos este tipo de errores. Estos se pueden reclamar a Amazon hasta 18 meses.

En mis casos, no aparece ningún reembolso previsto. ¿A qué puede deberse?

En estos casos, el sistema no dispone de los datos necesarios.

¿Lost & Found también detecta devoluciones faltantes o solo mercancía perdida en el almacén de Amazon?

También se registran pedidos que no han sido devueltos y que ya han sido reembolsados por Amazon.

Información sobre el contrato
¿El servicio de SELLERLOGIC cumple con ADV y GDPR?

Sí, se proporciona un contrato correspondiente para todos los servicios SELLERLOGIC.

¿Lost & Found también se puede activar de forma independiente o es necesario adquirir también el Repricer o Business Analytics?

Cada módulo puede adquirirse por separado.

¿Cuál es el plazo de cancelación de Lost & Found?

Puede cancelarse diariamente. Después de la desactivación, SELLERLOGIC procesará los casos pendientes.

¿Tienes alguna duda o pregunta ?

Nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de poder ayudarte.

+49 211 900 64 110

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