SellerLogic Lost & Found: Detecta automáticamente los errores de logística de Amazon (FBA)

Se pierde mucho dinero cuando los errores ocurridos en el FBA pasan desapercibidos

Sin una automatización inteligente, puede llegar a ser una tarea difícil poder detectar todas las incidencias y errores del FBA, el poder llegar hacerlo requiere mucho tiempo y esfuerzo. Pierde mucho dinero cuando los reembolsos a los que tienes derecho no se reclaman. De manera general, hay una falta de tiempo o de experiencia para analizar manualmente cada detalle, preparar los informes requeridos e interpretar las incidencias y errores. Como resultado, los vendedores que usan los servicios de logística de Amazon (FBA) pierden varios miles de euros al año. SellerLogic detecta las incidencias y errores ocultos del FBA, le facilita comunicación con Amazon, así como la recopilación los datos necesarios y documentar los casos de reclamación. Aprovecha esta herramienta única ahora: SellerLogic Lost & Found.
(Cálculo del mes de enero de 2021)

Ø Reembolsos FBA que no son reclamados cada año

6480,90 € *

Nadie es perfecto. Los errores y las incidencias en los almacenes del FBA pueden ocurrir. SellerLogic le ayuda a detectarlos

Los empleados de los centros de distribución de Amazon están involucrados en muchos procesos logísticos complejos y están bajo una gran presión de tiempo y eficiencia.

Los clientes reciben y devuelven merancía antes, durante y después del envío de los artículos, los sistemas de gestión de mercancías, reservas, pagos, transporte y devolución de pedidos. Con procesos tan complejos como estos, los errores y las incidencias son inevitables.

Los errores de logística de Amazon (FBA) pueden ocurrir pero no deben pasar inadvertidos.

Lost & Found detecta todas las reclamaciones ocultas

Por cada transacción sospechosa se abre una caso de reclamación Lost & Found. Cuatro estados diferentes indican el progreso de los casos – Nuevo, en proceso (esperando una respuesta de Amazon), en revisión (esperando una respuesta de SellerLogic) o cerrado. Una serie de filtros le permiten encontrar fácilmente la información que estás buscando.

Identificar y rentabilizar las reclamaciones a las que tiene derecho

Lost & Found le permite descubrir un nuevo cálculo de rentabilidad. En tan solo un clic, SellerLogic le ofrece una solución para casos individuales de reclamaciones de reembolsos en los cuales antes no valía la pena invertir tiempo y esfuerzo.

Mientras lleva a cabo sus tareas diarias, en paralelo se realizan análisis y cálculos complejos. Recibe información precisa con la que puede abrir tus casos de reclamación. Gracias a una relación coste-beneficio ventajosa, puede hacer valer sus derechos.

Solo una solución profesional puede identificar los errores ocultos del FBA

Una presentación clara y estructurada con toda la información relevante permite un procesamiento rápido y eficiente. Las reclamaciones identificadas se explican y documentan en detalle. Antes de enviar el caso a Amazon, podrá entender completamente los hechos del caso y la cantidad estimada de reembolso.

Sandra Schriewer

Samtige Haut

Para mí SellerLogic Lost & Found es indispensable para todos los vendedores del FBA: detecta los reembolsos de Amazon de los cuales los vendedores no están al tanto. Por otro lado, les ahorra una gran cantidad de tiempo durante el análisis y tramitación de los casos de las reclamaciones, de tal modo que estos pueden dedicarse a su trabajo con toda tranquilidad.

Detecta los errores del FBA de Amazon con Lost & Found

Un sistema complejo, pero fácil de usar

Una presentación clara y estructurada con toda la información relevante permite una tramitación rápida y eficiente. Las reclamaciones encontradas se explican y documentan de forma detallada antes de ser enviadas a Amazon. De esta manera, puede entender por completo todos los hechos de la reclamación, así como la cantidad de reembolso estimada.

Ponemos a su disponibilidad plantillas de textos predefinidos que puede copiar y pegar en su cuenta de SellerCentral. De esta manera, se cumplen todos los requisitos para la apertura de los casos de reclamaciones perfectamente justificadas.

Todos los servicios incluidos

En caso de que el servicio de atención al cliente de Amazon encuentre dificultades con uno de sus casos de reclamación, SellerLogic le ayuda facilitándole más información.

Fácil acceso y navegación del menú

Nuestro objetivo es ahorrar tiempo y esfuerzo a los vendedores automatizando todos los procesos largos y complejos.

  1. Conexión rápida y sencilla a través de la API de Amazon MWS
  2. Presentación clara y detallada, además de contar con la ayuda de profesionales que le ayudan durante la comunicación con Amazon

Los principales beneficios

Recupere el dinero de los reembolsos de cada incidencia o error encontrado en los almacenes del FBA. Aproveche el sistema de Lost & Found de SellerLogic y deja de perder su dinero.

Análisis automatizado

Monitorización de los procesos de logística de Amazon (FBI) para detectar irregularidades, incidencias o errores.

Uso fácil e intuitivo

En tan solo unos pocos clics, puede enviar un caso de reclamación perfectamente documentado a Amazon.

Revisión del historial

Algunos errores pueden ser reclamados hasta 18 meses atrás y ser reembolsadas por Amazon.

Ayuda profesional

Si Amazon no acepta inmediatamente un reembolso, nuestro equipo le ayudará facilitándole información adicional

Ahorre tiempo

Deje que Lost & Found haga todo el análisis necesario, mientras dedica su tiempo a otras tareas.

Condiciones equitativas

La tasa solo se cobra una vez que Amazon ha realizado el reembolso.

* No hay una tasa de base. Las tasas se calculan inicialmente según los honorarios ya reembolsados por Amazon. Una excepción sería el caso que el vendedor no coopere o tarde en informar a Amazon de las reclamaciones detectadas y por las cuales se ha abierto un caso. El sistema proporciona un tiempo de respuesta para que el vendedor tome las medidas necesarias. Si el tiempo de respuesta vence, se cobrarán las tasas independientemente de la tramitación posterior del caso de reclamación.

Solo

20%

del valor del reembolso

Sin ningún coste adicional*

A menos que se indique lo contrario, nuestros precios no incluyen el IVA aplicable.

FAQ – Preguntas frecuentes
Other Topics:
Instalación
Tasas
Tramitación de los casos
Funcionamiento
Información contractual
Instalación
¿Cómo se accede a los datos y a la interfaz del FBA?

Utilizamos la interfaz API de Amazon Marketplace Web Service (MWS) y extraemos los datos del sistema que son relevantes para nuestra investigación.

Tasas
¿El reembolso de Amazon es en bruto? ¿La tasa del 20% se cobra en bruto o en neto?

La tasa del 20% de Lost & Found se calcula según la totalidad del importe reembolsado por Amazon.

¿La tasa del 20% de Lost & Found ya se han deducido del «reembolso efectivo» de los casos cerrados?

No, la tasa de SellerLogic se muestra en una sección separada a nivel de la transacción.

¿Cuándo cobra SellerLogic la tasa del 20%?

La tasa se cobra a principios del siguiente mes.

¿Cuáles son las consecuencias de no utilizar Lost & Found o de ignorar los errores e incidencias detectados?

Amazon presenta diferentes tiempos de respuesta según el tipo de incidencia o error. Si un caso vence, se cobrará las tasa del 20% del reembolso estimado, independientemente de cómo se procese el expediente más adelante. Nota: Si está usando Lost & Found, debe reclamar el reembolso por cada error o incidencia identificada. ¡Después de todo, es su dinero!.

Tramitación de los casos
¿Tengo que ingresar manualmente todos los resultados de un caso de reclamación en SellerLogic para reportar el resultado o esto sucede automáticamente?

Si hay una consulta o notificación de Amazon (con la excepción de las confirmaciones de reembolso) no tenemos acceso a los casos. Por lo tanto tiene que copiar y pegar la información en la sección de mensajes de SellerLogic para poder enviárnosla.

Si Amazon no acepta un solicitud de reembolso, ¿SellerLogic me facilita información adicional para poder enviársela a Amazon?

No, pero nuestro servicio de atención al cliente le ayudará en el análisis y verificación de la respuesta. Por favor, repórtelo directamente en el sistema de SellerLogic para el caso de la reclamación en cuestión.

¿SellerLogic cierra los casos de las reclamaciones automáticamente una vez recibida las informaciones de Seller Central?

Los casos son cerrados una vez que se haya realizado reembolso. Esto nos permite asegurarnos de que el reembolso prometido por Amazon ha sido realmente pagado.

¿Hasta ahora cómo ha respondido Amazon a los mensajes estándar generados por Lost & Found?

Dado que los casos de las reclamaciones están justificados, Amazon no se opone a otorgar los reembolsos.

Funcionamiento
¿Es un problema si compruebo simultáneamente los envíos entrantes (a Amazon) a través del programa de entrega (menú de envío) y hago los reembolsos yo mismo?

No estamos analizando actualmente las entregas, esta función estará disponible como una opción en el futuro.

¿Por qué los reembolsos estimados y reales son diferentes en algunos casos?

El cálculo se realiza según el precio promedio de venta durante un determinado período, que no siempre está disponible en su totalidad. La cantidad estimada sólo sirve de orientación para tener una idea de la cantidad de dinero que será reembolsado.

¿Qué sucede con los productos que se dañan durante el camino de entrega al cliente y para los cuales Amazon envía un producto «nuevo»?

También detectamos este tipo de incidencia. Estas reclamaciones pueden ser presentadas a Amazon durante plazo máximo de 6 meses.

¿Qué sucede con los artículos que son dados de alta incorrectamente por Amazon al ser recibidos, y para los cuales puedo abrir un caso de reclamación yo mismo? ¿Tengo que pagar la tasa del 20%? precio promedio de venta.

No estamos analizando actualmente las entregas, esta función estará disponible como una opción en el futuro.

En mis casos de reclamación, no aparecen los reembolsos pendientes. ¿Cuál podría ser la razón?

La razón es que no tenemos los datos necesarios al respecto.

¿Lost & Found también incluye los pedidos que no se devuelven o sólo los perdidos en los almacenes de Amazon?

Los pedidos que no han sido devueltos y ya han sido reembolsados por Amazon también están incluidos.

Información contractual
¿Existe un APD (acuerdo para el procesamiento de datos) y el reglamento general de protección de datos RGDP?

No se requiere una APD para utilizar la herramienta de Lost & Found, ya que no tenemos acceso a los datos de los clientes. Un contrato correspondiente está a su disposición para el Repricer.

¿Puedo contratar solamente la herramienta de Lost & Found o necesito utilizar también el repricer?

Cada herramienta puede ser utilizada por separado.

¿De cuánto tiempo dispongo para cancelar el servicio?

El uso y servicio de la herramienta puede ser cancelado en todo momento. Sin embargo, después de su desactivación todos los casos de reclamaciones en curso deben ser tramitados dentro del tiempo de respuesta establecido.

¿Tienes alguna duda o pregunta?

Nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de poder ayudarte.

+49 211 900 64 110

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