Detecta los errores del FBA de Amazon con Lost & Found y solicita tus reembolsos.

Lost & Found analiza automáticamente y sin excepción todos los movimientos del FBA, descubriendo así las reclamaciones de reembolsos que han pasado desapercibidos.

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SellerLogic Lost & Found: Detecta automáticamente los errores del FBA

Se pierde mucho dinero cuando los errores ocurridos en el FBA pasan desapercibidos

Sin una automatización inteligente, puede llegar a ser una tarea difícil poder detectar todas las incidencias y errores del FBA, el poder llegar hacerlo requiere mucho tiempo y esfuerzo. Pierdes mucho dinero cuando los reembolsos a los que tienes derecho no son reclamados. De manera general, hay una falta de tiempo o de experiencia para analizar manualmente cada detalle, preparar los informes requeridos e interpretar las incidencias y errores. Como resultado, los vendedores que usan los servicios del FBA pierden varios miles de euros al año. SellerLogic detecta las incidencias y errores ocultos del FBA, te ayuda durante la comunicación con Amazon, a recopilar los datos necesarios y documentar los casos de reclamación. Aprovecha esta herramienta única ahora: SellerLogic Lost & Found.
(Cálculo del mes de abril de 2019)

Ø Reembolsos FBA que no son reclamados cada año

6.351,71 € *
Gibt zu Bedenken, wie viele Amazon FBA Fehler jährlich passieren
FBA-Fehler können passieren, dürfen aber nicht unentdeckt bleiben.

Nadie es perfecto. Los errores y las incidencias en los almacenes del FBA pueden ocurrir. SellerLogic te ayuda a detectarlos.

Los empleados de los centros de distribución de Amazon están involucrados en muchos procesos logísticos complejos y están bajo una gran presión de tiempo y eficiencia.

Antes, durante y después del envío de los artículos, los sistemas de gestión de mercancías, reservas, pagos, transporte y devolución de pedidos. Con procesos tan complejos como estos, los errores y las incidencias son inevitables.

Las errores del FBA pueden ocurrir pero no deben pasar inadvertidos.

Lost & Found detecta todas las reclamaciones ocultas

Por cada transacción sospechosa se abre una caso de reclamación Lost & Found. Cuatro estados diferentes indican el progreso de los casos - Nuevo, En proceso (esperando una respuesta de Amazon), En revisión (esperando una respuesta de SellerLogic) o Cerrado. Una serie de filtros te permiten encontrar fácilmente la información que estás buscando.

SellerLogic Lost & Found Filter Möglichkeiten der Fehler Funde SellerLogic Lost & Found zeigt Amazon FBA Fehler an
SellerLogic Lost & Found automatisiert Amazon FBA Fehler finden

Identificar y rentabilizar las reclamaciones a las que tiene derecho

Lost & Found te permite descubrir un nuevo cálculo de rentabilidad. En tan solo un clic, SellerLogic te ofrece una solución para casos individuales de reclamaciones de reembolsos en los cuales antes no valía la pena invertir tiempo y esfuerzo.

Mientras llevas a cabo tus tareas diarias, en paralelo se realizan análisis y cálculos complejos. Recibes información precisa con la cual puedes abrir tus casos de reclamación. Con una ventajosa relación coste-beneficio, puedes así hacer valer tus derechos.

Solo una solución profesional puede identificar los errores ocultos del FBA

Una presentación clara y estructurada con toda la información relevante permite un procesamiento rápido y eficiente. Las reclamaciones identificadas se explican y documentan en detalle. Antes de enviar el caso a Amazon, podrás entender completamente los hechos del caso y la cantidad estimada de reembolso esperada.

Sandra Schriewer

Samtige Haut

Para mi SellerLogic Lost & Found es indispensable para todos los vendedores del FBA: detecta los reembolsos de Amazon de los cuales los vendedores no están al tanto. Por otro lado, les ahorra una gran cantidad de tiempo durante el análisis y tramitación de los casos de las reclamaciones, de tal modo que estos pueden dedicarse a su trabajo con toda tranquilidad.

SellerLogic Lost & Found eine einfache FBA Fehler Lösung
Amazon FBA Fehler Fall in Lost & Found

Todos los servicios incluidos

En caso de que el servicio de atención al cliente de Amazon encuentre dificultades con uno de tus casos de reclamación, SellerLogic te ayuda facilitándole más información.

Un sistema complejo, pero simple de usar

Una presentación clara y estructurada con toda la información relevante permite una tramitación rápida y eficiente. Las reclamaciones encontradas se explican y documentan de forma detallada antes de ser enviadas a Amazon. De esta manera puedes entender por completo todos los hechos de la reclamación así como la cantidad esperada de reembolso

Ponemos a tú disponibilidad plantillas de textos predefinidos que puedes copiar y pegar en tu cuenta de SellerCentral. De esta manera, se cumplen todos los requisitos para la apertura de los casos de reclamaciones perfectamente justificadas.

Todos los servicios incluidos

En caso de que el servicio de atención al cliente de Amazon encuentre dificultades con uno de tus casos de reclamación, SellerLogic te ayuda facilitándole más información.

Fácil acceso y navegación del menú

Nuestro objetivo es ahorrarle tiempo y esfuerzo a los vendedores automatizando todos los procesos largos y complejos.

  • Conexión rápida y sencilla a través de la API de Amazon MWS
  • Presentación clara y detallada además de contar con el apoyo de profesionales que te ayudan durante la comunicación con Amazon

Los principales beneficios

Recupera el dinero de los reembolsos de cada incidencia o error encontrado en los almacenes del FBA. Aprovecha el sistema de Lost & Found de SellerLogic y deja de perder tu dinero.

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Análisis automatizado

Monitoreo de los procesos en el FBA para detectar irregularidades, incidencias o errores.

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Uso fácil e intuitivo

Con solo unos pocos clics, puedes enviar un caso de reclamación perfectamente documentado a Amazon.

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Revisión del historial

Algunos errores pueden ser reclamados hasta 18 meses atrás y ser reembolsadas por Amazon.

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Apoyo profesional

Si Amazon no acepta inmediatamente un reembolso, nuestro equipo te ayuda proporcionándole más información.

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Ahorre tiempo

Deja que Lost & Found haga todo el análisis necesario, mientras tú dedicas tu tiempo a otras tareas de mayor prioridad.

Condiciones equitativas

La tasa solo se cobra una vez que Amazon ha realizado el reembolso.

* No hay una tasa de base. Las tasas se calculan inicialmente según los honorarios ya reembolsados por Amazon. Una excepción es en caso de que el vendedor no coopere o tarde en informar a Amazon de las reclamaciones detectadas y por las cuales se ha abierto un caso. El sistema proporciona un tiempo de respuesta para que el vendedor tome las medidas necesarias. Si el tiempo de respuesta vence, se cobrará la tasa independientemente de la tramitación posterior del caso de reclamación.

Solo

20%

del valor del reembolso

Sin ningún coste adicional*

A menos que se indique lo contrario, nuestros precios no incluyen el IVA aplicable.

SellerLogic Lost & Found Preisgestaltung
FAQ - Preguntas frecuentes
Other Topics:
InstalaciónTasasProcesamiento de los casosFuncionamientoInformación contractual
Instalación
¿Cómo se accede a los datos y a la interfaz del FBA?
Utilizamos la interfaz API de Amazon Marketplace Web Service (MWS) y extraemos los datos del sistema que son relevantes para nuestra investigación.
Tasas
¿El reembolso de Amazon es en bruto? ¿La tasa del 20% se cobra en bruto o en neto?
La tasa del 20% de Lost & Found se calcula según la totalidad del importe reembolsado por Amazon.
¿La tasa del 20% de Lost & Found ya se han deducido del "reembolso efectivo" de los casos cerrados?
No, las tasa de SellerLogic se muestra en una sección separada a nivel de la transacción.
¿Cuándo cobra SellerLogic la tasa del 20% ?
La tasa se cobra a principios del mes siguiente.
¿Cuáles son las consecuencias de no utilizar Lost & Found o de ignorar los errores e incidencias encontrados?
Amazon presenta diferentes tiempos de respuesta según el tipo de incidencia o error. Si un caso vence, se cobrará las tasa del 20% del reembolso estimado, independientemente de cómo se procese el expediente más adelante. Nota: Si está usando Lost & Found, debe reclamar el reembolso por cada error o incidencia identificada. ¡Después de todo, es su dinero!.
Procesamiento de los casos
¿Tengo que ingresar manualmente todos los resultados de un caso de reclamación en SellerLogic para reportar el resultado o esto sucede automáticamente?
Si hay una consulta o notificación de Amazon ( con la excepción de las confirmaciones de reembolso ) no tenemos acceso a los casos. Por lo tanto tiene que copiar y pegar la información en la sección de mensajes de SellerLogic para poder enviárnosla.
Si Amazon no acepta un solicitud de reembolso, ¿recibiré otra respuesta predeterminada de SellerLogic para poder enviársela a Amazon?
No, pero nuestro servicio de atención al cliente le ayudará en el análisis y verificación de la respuesta. Por favor, repórtelo directamente en el sistema de SellerLogic para el caso de la reclamación en cuestión.
¿SellerLogic cierra los casos de las reclamaciones automáticamente una vez recibida las informaciones de Seller Central?
Las reclamaciones son cerradas una vez que se haya realizado reembolso. Esto nos permite asegurarnos de que el reembolso prometido por Amazon ha sido realmente pagado.
¿Hasta ahora cómo ha respondido Amazon a los mensajes estándar generados por Lost & Found?
Dado que los casos de las reclamaciones están justificados, Amazon realiza los reembolsos sin objeciones.
Funcionamiento
¿Es un problema si compruebo simultáneamente los envíos entrantes (a Amazon) a través del programa de entrega (menú de envío) y hago los reembolsos yo mismo?
No estamos analizando actualmente las entregas, esta función estará disponible como una opción en el futuro.
¿Por qué los reembolsos estimados y reales son diferentes en algunos casos?
La cálculo está basado en el precio medio de venta durante un determinado período, que no siempre está disponible en su totalidad. La cantidad estimada sólo sirve de orientación para una posible cantidad de reembolso.
¿Qué sucede con los productos que se dañan en el tránsito hacia el cliente y para los cuales Amazon envía un producto "nuevo"?
También detectamos este tipo de incidencia. Estas reclamaciones pueden ser presentadas a Amazon durante plazo máximo de 6 meses.
¿Qué sucede con los artículos que son registrados incorrectamente por Amazon al ser recibidos, y para los cuales puedo abrir un caso de reclamación yo mismo? ¿Tengo que pagar la tasa del 20%? precio medio de venta.
No estamos analizando actualmente las entregas, esta función estará disponible como una opción en el futuro.
En mis casos de reclamación, no aparecen los reembolsos pendientes. ¿Cuál podría ser la razón?
La razón es que no tenemos los datos necesarios al respecto.
¿Lost & Found también incluye los pedidos que no se devuelven o sólo los perdidos en los almacenes de Amazon?
Los pedidos que no han sido devueltos y ya han sido reembolsados por Amazon también están incluidos.
Información contractual
¿Existe un APD (acuerdo para el procesamiento de datos) y el reglamento general de protección de datos RGDP?
No se requiere una APD para utilizar la herramienta de Lost & Found, ya que no tenemos acceso a los datos de los clientes. Un contrato correspondiente está a su disposición para el Repricer.
¿Puedo contratar solamente la herramienta de Lost & Found o necesito utilizar también el repricer?
Cada herramienta puede ser utilizada por separado.
¿De cuánto tiempo dispongo para cancelar el servicio?
El uso y servicio de la herramienta puede ser cancelado en todo momento. Sin embargo, después de su desactivación todos los casos de reclamaciones en curso deben ser procesados dentro del tiempo de respuesta previsto.

¿Tienes alguna pregunta?

Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de poder ayudarte.

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