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SellerLogic Lost & Found: Detecta automáticamente los errores de logística de Amazon (FBA)
Se pierde mucho dinero cuando los errores ocurridos en el FBA pasan desapercibidos
Sin una automatización inteligente, puede llegar a ser una tarea difícil poder detectar todas las incidencias y errores del FBA, el poder llegar hacerlo requiere mucho tiempo y esfuerzo. Pierde mucho dinero cuando los reembolsos a los que tienes derecho no se reclaman. De manera general, hay una falta de tiempo o de experiencia para analizar manualmente cada detalle, preparar los informes requeridos e interpretar las incidencias y errores. Como resultado, los vendedores que usan los servicios de logística de Amazon (FBA) pierden varios miles de euros al año. SellerLogic detecta las incidencias y errores ocultos del FBA, le facilita comunicación con Amazon, así como la recopilación los datos necesarios y documentar los casos de reclamación. Aprovecha esta herramienta única ahora: SellerLogic Lost & Found.
(Cálculo del mes de enero de 2021)
Ø Reembolsos FBA que no son reclamados cada año
6480,90 € *
¡Consigue que Amazon te reembolse hasta 200.000 euros!
SellerLogic Lost & Found
¿Es usted un vendedor FBA?
Entonces hay una gran posibilidad de que Amazon te deba dinero. SellerLogic Lost & Found detecta un gran número de casos de reembolso por ti y hace que Amazon los reembolse. ¿Te interesa? ¡Experimenta Lost & Found por ti mismo en un entorno de demostración seguro! Compruébelo usted mismo y vea qué tipos de casos pueden darse también en su negocio.
Sin compromiso, de forma gratuita y sin necesidad de conectar su cuenta de Amazon.
Nadie es perfecto. Los errores y las incidencias en los almacenes del FBA pueden ocurrir. SellerLogic le ayuda a detectarlos
Los empleados de los centros de distribución de Amazon están involucrados en muchos procesos logísticos complejos y están bajo una gran presión de tiempo y eficiencia.
Los clientes reciben y devuelven merancía antes, durante y después del envío de los artículos, los sistemas de gestión de mercancías, reservas, pagos, transporte y devolución de pedidos. Con procesos tan complejos como estos, los errores y las incidencias son inevitables.
Los errores de logística de Amazon (FBA) pueden ocurrir pero no deben pasar inadvertidos.
Lost & Found detecta todas las reclamaciones ocultas
Por cada transacción sospechosa se abre una caso de reclamación Lost & Found. Cuatro estados diferentes indican el progreso de los casos – Nuevo, en proceso (esperando una respuesta de Amazon), en revisión (esperando una respuesta de SellerLogic) o cerrado. Una serie de filtros le permiten encontrar fácilmente la información que estás buscando.
Resumen de los tipos de casos
Hay diferentes tipos de casos. Lost & Found cubre los tipos de casos «pedido», «tasas FBA» e «inventario». Los siguientes errores pueden producirse y son encontrados por Lost & Found. En el futuro se añadirán más tipos de casos.
Devoluciones perdidas en el almacén
- Artículos se pierden en un almacén de Amazon tras la devolución de un cliente. El artículo se escanea al llegar, pero no se vuelve a añadir al inventario. Amazon no inicia un reembolso proactivamente.
- Sus artículos no aparecen en el inventario correspondiente por falta de un escaneo del artículo, a pesar de haber sido devuelto al almacén.
Inventario/Stock
- Faltan artículos en el inventario y Amazon no inicia un reembolso proactivamente.
- Amazon daña sus artículos dentro de su almacén y inicia un reembolso proactivamente.
- Amazon destruye los artículos en estado vendible sin su permiso explícito antes de que haya transcurrido el plazo de 30 días.
Devolución de faltas
- El cliente ha iniciado la devolución del artículo y ya ha recibido un reembolso. Sin embargo, Amazon no le ha abonado el importe correspondiente, a pesar de que el reembolso tiene más de 60 días de antigüedad.
Envío de mercancías
- Faltan artículos en el inventario y Amazon no inicia un reembolso proactivamente.
- La mercancía ha sido enviada por el minorista, pero no ha llegado al almacén de Amazon o no ha llegado completa.
Tasas FBA
- Amazon le cobra de más a causa de medidas erróneas, referenetes al tamaño y al peso de su paquete.
Identificar y rentabilizar las reclamaciones a las que tiene derecho
Lost & Found le permite descubrir un nuevo cálculo de rentabilidad. En tan solo un clic, SellerLogic le ofrece una solución para casos individuales de reclamaciones de reembolsos en los cuales antes no valía la pena invertir tiempo y esfuerzo.
Mientras lleva a cabo sus tareas diarias, en paralelo se realizan análisis y cálculos complejos. Recibe información precisa con la que puede abrir tus casos de reclamación. Gracias a una relación coste-beneficio ventajosa, puede hacer valer sus derechos.
Solo una solución profesional puede identificar los errores ocultos del FBA
Una presentación clara y estructurada con toda la información relevante permite un procesamiento rápido y eficiente. Las reclamaciones identificadas se explican y documentan en detalle. Antes de enviar el caso a Amazon, podrá entender completamente los hechos del caso y la cantidad estimada de reembolso.
Sandra Schriewer
Samtige Haut
Para mí SellerLogic Lost & Found es indispensable para todos los vendedores del FBA: detecta los reembolsos de Amazon de los cuales los vendedores no están al tanto. Por otro lado, les ahorra una gran cantidad de tiempo durante el análisis y tramitación de los casos de las reclamaciones, de tal modo que estos pueden dedicarse a su trabajo con toda tranquilidad.
Un sistema complejo, pero fácil de usar
Una presentación clara y estructurada con toda la información relevante permite una tramitación rápida y eficiente. Las reclamaciones encontradas se explican y documentan de forma detallada antes de ser enviadas a Amazon. De esta manera, puede entender por completo todos los hechos de la reclamación, así como la cantidad de reembolso estimada.
Ponemos a su disponibilidad plantillas de textos predefinidos que puede copiar y pegar en su cuenta de SellerCentral. De esta manera, se cumplen todos los requisitos para la apertura de los casos de reclamaciones perfectamente justificadas.
Todos los servicios incluidos
En caso de que el servicio de atención al cliente de Amazon encuentre dificultades con uno de sus casos de reclamación, SellerLogic le ayuda facilitándole más información.
Fácil acceso y navegación del menú
Nuestro objetivo es ahorrar tiempo y esfuerzo a los vendedores automatizando todos los procesos largos y complejos.
Los principales beneficios
Condiciones equitativas
La tasa solo se cobra una vez que Amazon ha realizado el reembolso.
* No hay una tasa de base. Las tasas se calculan inicialmente según los honorarios ya reembolsados por Amazon. Una excepción sería el caso que el vendedor no coopere o tarde en informar a Amazon de las reclamaciones detectadas y por las cuales se ha abierto un caso. El sistema proporciona un tiempo de respuesta para que el vendedor tome las medidas necesarias. Si el tiempo de respuesta vence, se cobrarán las tasas independientemente de la tramitación posterior del caso de reclamación.
Solo
20%
del valor del reembolso
Sin ningún coste adicional*
A menos que se indique lo contrario, nuestros precios no incluyen el IVA aplicable.
FAQ – Preguntas frecuentes
Other Topics:
Instalación
Tasas
Tramitación de los casos
Funcionamiento
Información contractual
Instalación
¿Cómo se accede a los datos y a la interfaz del FBA?
Tasas
¿El reembolso de Amazon es en bruto? ¿La tasa del 20% se cobra en bruto o en neto?
¿Qué datos suyos se requieren y cómo se utilizará esta información?
¿La tasa del 20% de Lost & Found ya se han deducido del «reembolso efectivo» de los casos cerrados?
¿Cuándo cobra SellerLogic la tasa del 20%?
¿Cuáles son las consecuencias de no utilizar Lost & Found o de ignorar los errores e incidencias detectados?
Tramitación de los casos
¿Tengo que ingresar manualmente todos los resultados de un caso de reclamación en SellerLogic para reportar el resultado o esto sucede automáticamente?
Si Amazon no acepta un solicitud de reembolso, ¿SellerLogic me facilita información adicional para poder enviársela a Amazon?
¿SellerLogic cierra los casos de las reclamaciones automáticamente una vez recibida las informaciones de Seller Central?
¿Hasta ahora cómo ha respondido Amazon a los mensajes estándar generados por Lost & Found?
Funcionamiento
¿Es un problema si compruebo simultáneamente los envíos entrantes (a Amazon) a través del programa de entrega (menú de envío) y hago los reembolsos yo mismo?
¿Por qué los reembolsos estimados y reales son diferentes en algunos casos?
¿Qué sucede con los productos que se dañan durante el camino de entrega al cliente y para los cuales Amazon envía un producto «nuevo»?
¿Qué sucede con los artículos que son dados de alta incorrectamente por Amazon al ser recibidos, y para los cuales puedo abrir un caso de reclamación yo mismo? ¿Tengo que pagar la tasa del 20%? precio promedio de venta.
En mis casos de reclamación, no aparecen los reembolsos pendientes. ¿Cuál podría ser la razón?
¿Lost & Found también incluye los pedidos que no se devuelven o sólo los perdidos en los almacenes de Amazon?
Información contractual
¿Existe un APD (acuerdo para el procesamiento de datos) y el reglamento general de protección de datos RGDP?
¿Puedo contratar solamente la herramienta de Lost & Found o necesito utilizar también el repricer?
¿De cuánto tiempo dispongo para cancelar el servicio?