जब एक ग्राहक अमेज़न पर खरीदारी करता है, तो आमतौर पर उनके पास अपने ऑर्डर को वापस करने का विकल्प होता है, उदाहरण के लिए, यदि वस्तु क्षतिग्रस्त है या उत्पाद विवरण पृष्ठ पर दिए गए विवरण से मेल नहीं खाती है। यह आमतौर पर अमेज़न पर तीसरे पक्ष द्वारा बेचे जाने वाले उत्पादों पर भी लागू होता है। वापसी प्रक्रिया आमतौर पर ऑनलाइन रिटर्न सेंटर के माध्यम से सीधी होती है, और क्रेडिट जल्दी से संसाधित किया जाता है।
जब ग्राहक अपने अमेज़न पैकेज वापस कर सकते हैं?
कानूनी वापसी का अधिकार सामान प्राप्त करने के 14 दिनों के भीतर या डिजिटल सामग्री के मामले में अनुबंध के निष्कर्ष के दिन से लागू होता है। इसके अतिरिक्त, अमेज़न लगभग सभी उत्पादों के लिए प्राप्ति की तारीख से 30-दिन की वापसी नीति प्रदान करता है। अमेज़न द्वारा बेचे गए या भेजे गए गलत, क्षतिग्रस्त, या दोषपूर्ण सामान को भी दो वर्षों के भीतर वापस किया जा सकता है।
अमेज़न में 30 दिनों के भीतर वापसी
जो ग्राहक प्राप्ति के 30 दिनों के भीतर अमेज़न को कोई सामान वापस करना चाहते हैं, वे कुछ शर्तों के तहत ऐसा कर सकते हैं। सामान को अपनी मूल स्थिति में होना चाहिए। नए सामान के लिए, उत्पाद नया, अप्रयुक्त और पूरा होना चाहिए। उपयोग किए गए सामान में कोई नए उपयोग या पहनने के संकेत नहीं होने चाहिए। इसके अतिरिक्त, कुछ उत्पाद श्रेणियाँ हैं जो इस प्रकार की अमेज़न वापसी से बाहर हैं (जैसे, नाशवान सामान) या जिनके लिए विशेष शर्तें लागू होती हैं।
अमेज़न में 30 दिनों के बाद वापसी
यदि सामान की प्राप्ति 30 दिनों से अधिक समय पहले हुई है, तो अमेज़न केवल तब वापसी स्वीकार करेगा जब यह शिकायत एक क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण सामान के बारे में हो (दोषों के लिए जिम्मेदारी)। यह आमतौर पर दो वर्षों तक संभव है। यदि सामान एक मार्केटप्लेस विक्रेता द्वारा भेजा गया था, तो ग्राहक को “मेरे ऑर्डर” के तहत अपने खाते में “विक्रेता से संपर्क करें” बटन का उपयोग करके सीधे विक्रेता से संपर्क करना होगा। कानूनी वारंटी अधिकार अप्रभावित रहते हैं।
कौन वापसी की लागत वहन करता है?
आम तौर पर, अमेज़न वापसी की लागत वहन करता है यदि सामान ई-कॉमर्स दिग्गज द्वारा बेचा या भेजा गया हो और इसकी कीमत कम से कम 40 यूरो हो। यह विशेष रूप से तब लागू होता है जब अमेज़न की वापसी कानूनी वापसी अवधि के भीतर होती है। हालाँकि, यदि सामान केवल इसलिए वापस किया जाता है क्योंकि ग्राहक को यह पसंद नहीं है, तो ग्राहक को अमेज़न की वापसी की लागत वहन करनी पड़ सकती है।
बाजार विक्रेता मुफ्त वापसी की पेशकश करता है या नहीं, यह विक्रेता की वापसी नीति में पाया जा सकता है। यह जानकारी विक्रेता के प्रोफ़ाइल पृष्ठ पर स्थित है, जिसे ग्राहक विक्रेता के नाम पर क्लिक करके एक्सेस कर सकते हैं। दूसरा टैब उन वापसी शर्तों को सूचीबद्ध करता है जिनके तहत ग्राहक अपने अमेज़न ऑर्डर के लिए धनवापसी का अनुरोध कर सकते हैं।
अमेज़न वापसी प्रक्रिया कैसे काम करती है?
अमेज़न को ऑर्डर वापस करने के लिए, ग्राहकों के पास कई विकल्प हैं: पहले, ग्राहक अपने अमेज़न खाते के “मेरे ऑर्डर” अनुभाग में सीधे वापसी लेबल का अनुरोध कर सकते हैं; दूसरा, यह ऑनलाइन वापसी केंद्र के माध्यम से किया जा सकता है। यदि ऑर्डर में अमेज़न वापसी लेबल का अनुरोध करने के लिए संबंधित बटन गायब है, तो वापसी अवधि पहले ही समाप्त हो चुकी है।
किसी बटन पर क्लिक करने के बाद, अमेज़न पूछता है कि धनवापसी का अनुरोध क्यों किया गया है। इसके बाद, वापसी लेबल प्रदर्शित होता है, जिसे ग्राहक प्रिंट करता है और पैकेज पर लगाता है, इससे पहले कि वह इसे डाकघर ले जाए।
आम तौर पर, ग्राहकों को एक प्रिंटर की आवश्यकता होगी या उन्हें कहीं और, जैसे कि कॉपी की दुकान या दोस्त के घर पर, वापसी लेबल प्रिंट करना होगा। हालाँकि, व्यक्तिगत प्रिंटर के बिना अमेज़न की वापसी एक QR कोड का उपयोग करके संभव है। इसे फिर पैकेज दुकान पर सीधे स्कैन किया जाता है। यदि यह विकल्प प्रदर्शित नहीं होता है, तो ग्राहक वापसी के लिए अमेज़न से QR कोड प्राप्त करने के लिए ग्राहक सेवा से संपर्क कर सकते हैं।
जो सामान अमेज़न द्वारा नहीं भेजे गए हैं, उनके लिए प्रक्रिया भिन्न हो सकती है। अधिक जानकारी विक्रेता की वापसी नीति में या सीधे उनसे प्राप्त की जा सकती है। अंतरराष्ट्रीय वापसी के लिए, मार्केटप्लेस विक्रेताओं को अमेज़न के अनुसार एक मुफ्त वापसी लेबल प्रदान करना होगा या वापसी को एक जर्मन पते पर पेश करना होगा। यदि इनमें से कोई भी संभव नहीं है, तो उन्हें ग्राहक द्वारा सामान के लिए भुगतान की गई पूरी राशि वापस करनी होगी। यदि अमेज़न विक्रेता को वापसी में कोई समस्या है, तो A-to-Z गारंटी दावा प्रस्तुत करना भी संभव हो सकता है।
ग्राहकों को अमेज़न धनवापसी के लिए कितना इंतजार करना पड़ता है?
आम तौर पर, अमेज़न वापसी के बाद ग्राहक को जल्दी से धनवापसी करता है। यह विशेष रूप से अमेज़न प्राइम वापसी के लिए सच है। आमतौर पर, ग्राहक वापसी के बाद अपने पैसे प्राप्त करने के लिए सात दिनों से अधिक इंतजार नहीं करते हैं। हालाँकि, लागू समय सीमाएँ भुगतान विधि पर निर्भर करती हैं.
ध्यान दें! आधिकारिक रूप से, ग्राहक द्वारा कितनी भी वापसी शुरू करने की कोई सीमा नहीं है। हालाँकि, अनौपचारिक रूप से, अमेज़न उन ग्राहकों को निलंबित कर सकता है जो एक निश्चित समय सीमा के भीतर बहुत अधिक वापसी करते हैं। इसलिए, ग्राहकों को अमेज़न पर केवल तब वापसी शुरू करनी चाहिए जब यह वास्तव में आवश्यक हो (जैसे, दोष के कारण)। स्वाभाविक रूप से, यदि इसके माध्यम से कोई धोखाधड़ी गतिविधि का पता लगाया जाता है, तो खाता भी निलंबित कर दिया जाएगा।
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