11 Modi Provati per Ridurre il Tuo Tasso di Reso su Amazon come Venditore
Molti venditori non sono spesso consapevoli di quanto un alto tasso di reso su Amazon possa danneggiare gravemente la loro attività. I resi elevati hanno un impatto diretto sulla redditività, sulla fiducia dei clienti e sulla tua valutazione come venditore, influenzando quindi anche il successo a lungo termine sulla piattaforma. Un alto tasso di reso segnala spesso una disconnessione tra le aspettative dei clienti e il prodotto reale, qualcosa che l’algoritmo di Amazon nota rapidamente e non gradisce affatto
Dal punto di vista finanziario, ogni reso erode i tuoi margini attraverso vendite perse, costi di spedizione, spese di riassortimento e potenziali penali FBA. Dal punto di vista operativo, i resi frequenti complicheranno la pianificazione dell’inventario, aumenteranno il carico di lavoro del servizio clienti e influenzeranno negativamente la tua valutazione come venditore, compromettendo le tue possibilità di vincere il Buy Box
La buona notizia è che la maggior parte dei resi è prevenibile con alcune modifiche che non intaccheranno troppo il tuo fatturato. Abbiamo messo insieme 11 strategie pratiche basate su esperienze di vendita nel mondo reale – dal miglioramento delle tue inserzioni di prodotto all’ottimizzazione del supporto clienti – tutte progettate per aiutarti a mantenere alto il tuo fatturato, i tuoi clienti soddisfatti e la tua valutazione come venditore su Amazon impeccabile
Perché i clienti di Amazon restituiscono i prodotti?
I clienti restituiscono su Amazon per molti motivi, ma il più comune è una discrepanza tra aspettativa e realtà. Questo è spesso dovuto a descrizioni di prodotto poco chiare, immagini fuorvianti o affermazioni esagerate. Altri motivi comuni sono la taglia o la vestibilità errate, la scarsa qualità del prodotto, articoli arrivati danneggiati o in ritardo.
Quindi, come appare il tasso medio di reso annuale di Amazon? Invesp ha condotto la ricerca e ha scoperto che il 22% dei resi è dovuto al fatto che il prodotto appare diverso da quanto ci si aspettava, il 20% è danneggiato o difettoso e il 35% non si adattava – un grande problema in categorie come abbigliamento e calzature.
Conoscere il motivo per cui i clienti restituiscono i tuoi prodotti è il primo passo su Amazon per ridurre il tuo tasso di reso – e il tuo risultato finale
Tassi di Reso di Amazon per Categoria
Come venditore su Amazon, il tuo tasso di reso medio dipende tipicamente dalla categoria in cui stai vendendo. Ecco una ripartizione approssimativa:
| Categoria | Tasso di Reso Medio | Perché si verificano i resi |
| Abbigliamento e Calzature | 30–40% | Problemi di vestibilità, confusione sulla taglia, cambiamento di stile |
| Elettronica | 10–20% | Difetti, complessità, aspettative non soddisfatte |
| Casa e Cucina | 5–15% | Dimensione del prodotto, discrepanza di colore, problemi di assemblaggio |
| Salute e Bellezza | 5–10% | Reazioni allergiche, profumo, articolo sbagliato spedito |
| Libri e Media | <5% | Edizione errata, duplicati, resi regalo |
| Giocattoli e Giochi | 5–10% | Imballaggio danneggiato, resi legati ai regali |
| Sport e Attività all’Aperto | 5–10% | Problemi di vestibilità/dimensioni, danni, non come descritto |
| Automotive | 10–15% | Problemi di compatibilità, articolo errato ordinato |
| Generi Alimentari e Gourmet | <2% | I prodotti deperibili di solito non sono restituiti; solo articoli danneggiati o errati |
Il Vero Costo di un Alto Tasso di Reso su Amazon
Un alto tasso di reso su Amazon va oltre le semplici vendite perse. Prima di tutto, c’è la perdita immediata di entrate: ogni reso significa un rimborso e il costo di spedizione e gestione.
Oltre a ciò, Amazon tiene traccia dei tassi di reso come parte delle sue metriche di performance. I resi frequenti possono abbassare la tua valutazione come venditore, rendendoti meno competitivo per il Buy Box, il che influisce sulla visibilità e sulle vendite.
Se utilizzi FBA, sarai in grado di aggirare molti problemi legati ai resi, poiché Amazon si occuperà di questi per te. Tuttavia, utilizzare FBA comporta anche altri costi: i più noti sono le spese di riassortimento, le spese di smaltimento o l’inventario non recuperabile se l’articolo non può essere rivenduto.
Molti venditori sottovalutano le entrate perse a causa degli errori FBA – costi che sorgono quando Amazon gestisce male i tuoi prodotti. Questi errori spesso non vengono segnalati, rendendo difficile sapere quando e quanto ti è dovuto. Recuperare quel denaro non è sempre semplice. Fortunatamente, con gli strumenti giusti, è facile rimanere aggiornati su questi problemi. SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service rileva automaticamente gli errori e gestisce il processo di reclamo per te, offrendo un modo senza stress per recuperare fondi persi e reinvestire denaro che nemmeno sapevi fosse mancante
Come Controllare e Monitorare il Tuo Tasso di Reso su Amazon
Passo dopo Passo: Accesso ai Dati di Reso in Seller Central
Come Interpretare i Report di Reso
La revisione regolare di questi report ti consente di individuare precocemente i modelli e di apportare miglioramenti mirati che riducono il tuo tasso di reso su Amazon nel tempo
11 Modi per Ridurre il Tasso di Reso su Amazon
I resi sono frustranti e costosi quando si vende su Amazon. Ma con le giuste strategie puoi ridurre il tuo tasso di reso, proteggere i tuoi margini di profitto e aumentare la soddisfazione del cliente. Ecco 11 modi per farlo.
1. Scrivi Descrizioni di Prodotto Chiare
Inizia con punti elenco che suddividono caratteristiche, vantaggi e dettagli tecnici. Vai oltre il testo generico: spiega come viene utilizzato il prodotto, per chi è e cosa non fa. Elencare le limitazioni fin dall’inizio previene la delusione del cliente e riduce i tassi di reso su Amazon.
2. Usa Immagini di Buona Qualità (Inclusi Viste a 360 Gradi)
Le immagini dovrebbero rispondere a tutte le domande che un cliente potrebbe avere. Usa immagini ad alta risoluzione che mostrano ogni angolo, texture e dettaglio. Includi riferimenti di scala, come una bottiglia d’acqua accanto a una mano o uno zaino accanto a un laptop, in modo che i clienti possano valutare accuratamente le dimensioni.
3. Aggiungi un Video Informativo del Prodotto
I video aumentano la fiducia e riducono le sorprese. Mostra il prodotto in uso, dimostra i passaggi di assemblaggio o mostra come il prodotto si adatta a una persona. Per l’elettronica, mostra la funzionalità. Per l’abbigliamento, mostra l’adattamento su diversi tipi di corpo. Più sei trasparente, minore sarà la possibilità di resi.
4. Includi Guide alle Taglie e Informazioni sul Fit
L’abbigliamento, le calzature e i mobili sono categorie soggette a resi. Fornisci tabelle delle taglie e strumenti di conversione. Ancora meglio, includi feedback reali dei clienti come “calza piccolo” o “corrisponde alla taglia”. Questi dati raccolti aiutano i clienti a fare scelte migliori.
5. Usa Guide per Acquirenti o Quiz Interattivi sul Prodotto
Aiuta i tuoi clienti a scegliere la giusta variazione, modello o tipo di prodotto offrendo guide per acquirenti o quiz interattivi. Ad esempio, se vendi cuffie, aiuta gli utenti a scegliere tra cuffie over-ear e in-ear in base alle loro preferenze. Questo riduce gli acquisti effettuati per confusione o malintesi e manterrà basso il tuo tasso di reso come venditore su Amazon.
6. Imposta Aspettative con un Testo Onesto
Non promettere troppo nel tuo titolo o nei punti elenco. Sii chiaro su cosa fa il tuo prodotto – e cosa non fa. Ad esempio, se è necessaria una batteria ma non è inclusa, dillo chiaramente. Sottopromettere e sovraprodurre è sempre meglio rispetto al contrario quando si cercano modi per ridurre il tasso di reso su Amazon.
7. Migliore Imballaggio
Un imballaggio scadente non solo aumenta le possibilità che i tuoi beni arrivino in uno stato danneggiato, ma lascia anche una cattiva prima impressione con il tuo cliente. Usa materiali che proteggano durante il trasporto e presentino bene il prodotto al momento dell’apertura. Fissa i tappi, avvolgi gli oggetti fragili e testa il tuo imballaggio per ridurre problemi come perdite, crepe o graffi.
8. Spedisci Puntualmente e Traccia Ogni Pacco
Le consegne in ritardo sono uno dei principali motivi di reso, specialmente per gli acquisti sensibili al tempo. Automatizza il tuo processo di evasione per garantire spedizioni puntuali. Fornisci sempre il tracciamento e aggiorna i clienti in modo proattivo sullo stato della consegna. La trasparenza costruisce fiducia e riduce la possibilità di resi per “articolo non ricevuto”.
9. Supporto Clienti Proattivo e in Tempo Reale
Un supporto rapido può prevenire i resi prima che accadano. Usa chatbot per risposte rapide, una sezione FAQ per domande comuni e agenti umani per questioni più complesse. Rispondendo attivamente alle domande dei clienti sulle pagine dei prodotti Amazon, non solo aiuti chi fa la domanda, ma anche i futuri acquirenti. Risolvere piccoli problemi in anticipo – come aiutare con l’assemblaggio o l’uso – può fare la differenza tra un reso e un cliente soddisfatto.
10. Raccogli, Analizza e Agisci sui Feedback di Reso
Studia regolarmente i tuoi report di reso e il feedback dei clienti. Cerca modelli – SKU specifici, immagini fuorvianti o lamentele comuni – e agisci di conseguenza. Aggiorna i tuoi annunci, migliora le istruzioni del prodotto o modifica la produzione. Il miglioramento continuo è fondamentale per ridurre il tuo tasso di reso su Amazon nel tempo.
11. Vendi tramite Amazon FBA per Maggiore Tranquillità
I resi non sono solo un piccolo inconveniente: sono un chiaro segnale che qualcosa non funziona, sia esso il tuo annuncio di prodotto, la qualità o l’esperienza del cliente. Un alto tasso di reso può erodere silenziosamente i tuoi profitti, danneggiare la tua reputazione e limitare la tua crescita su Amazon. Ma la buona notizia? La maggior parte dei resi è evitabile.
Adottando un approccio proattivo – scrivendo descrizioni accurate, utilizzando immagini di alta qualità, offrendo guide alle taglie e analizzando i dati di reso – puoi ridurre l’attrito nel processo di acquisto e costruire una fiducia più forte nei clienti. Aggiungi a questo supporto in tempo reale e un uso strategico delle recensioni e delle FAQ, e creerai un’esperienza di acquisto fluida che mantiene i compratori soddisfatti e fedeli.
Ridurre i resi non riguarda solo il taglio dei costi – si tratta di diventare un venditore migliore. Quando i clienti ricevono esattamente ciò che si aspettano (o di meglio), vinci più Buy Box, aumenti le tue valutazioni e migliori la redditività a lungo termine. Piccole modifiche oggi possono portare a grandi risultati domani.
Facendo queste 11 cose non solo ridurrai il tuo tasso di reso su Amazon, ma creerai anche un’esperienza di acquisto più fluida che porta a valutazioni più alte, acquisti ripetuti e successo a lungo termine.
Bonus: Come le Recensioni e le Valutazioni Ti Aiutano a Ridurre i Resi
Le recensioni e le valutazioni fanno più che costruire fiducia: aiutano a minimizzare i resi impostando le aspettative. Quando i clienti leggono le recensioni di altri acquirenti, ottengono un’immagine più accurata del prodotto: adattamento, colore, dimensione, funzionalità. Prendono decisioni più informate e riducono la delusione. Su Amazon, il tuo tasso di reso diminuisce significativamente una volta che ciò accade.
Puoi anche utilizzare le recensioni per identificare problemi comuni. Se più clienti menzionano che un articolo veste grande o ha caratteristiche inaspettate, aggiungi una nota alla descrizione del prodotto. Quel livello di trasparenza è molto utile per prevenire malintesi.
E trasforma le domande frequenti dalle recensioni in una FAQ sulla tua pagina prodotto. Se i clienti chiedono informazioni su materiali, compatibilità o dettagli di spedizione, affronta questi aspetti fin dall’inizio. Questo approccio proattivo migliora l’esperienza di acquisto e riduce i resi – vantaggioso per i tuoi clienti e per il tuo profitto.
Vuoi scoprire di più su come le recensioni possono migliorare direttamente i tuoi numeri di vendita? Leggi il nostro articolo su come ottenere più recensioni su Amazon.
Considerazioni Finali
Su Amazon, un alto tasso di reso può essere evitato adottando un approccio proattivo: scrivendo descrizioni accurate, utilizzando immagini di alta qualità, offrendo guide alle taglie e analizzando i dati di reso – puoi ridurre l’attrito nel processo di acquisto e costruire una fiducia più forte nei clienti. Aggiungi a questo supporto in tempo reale e un uso strategico delle recensioni e delle FAQ, e creerai un’esperienza di acquisto fluida che mantiene i compratori soddisfatti e fedeli.
Ridurre i resi non riguarda solo il taglio dei costi – si tratta di diventare un venditore migliore. Quando i clienti ricevono esattamente ciò che si aspettano (o di meglio), vinci più spesso la Buy Box, aumenti le tue valutazioni e migliori la redditività a lungo termine. Apportare piccole modifiche oggi porterà a risultati maggiori domani.
Domande Frequenti
Di solito varia dal 5 al 15%, a seconda della categoria.
Non per volume da solo – solo se i motivi di restituzione suggeriscono problemi di qualità dell’elenco o del prodotto.
Circa il 5-10%, ma più alto in categorie come moda o elettronica.
Sì – Abbigliamento, Elettronica e Gioielli hanno tassi di restituzione più elevati rispetto a Libri o Bellezza.
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