Tendenze dell’e-commerce (Parte 1) – queste evoluzioni plasmano le vostre strategie e-com

Ogni anno emergono nuove tendenze nell’e-commerce. Che si tratti dell’adattamento della gestione delle scorte a causa di carenze di approvvigionamento, della gestione dell’IA o del passaggio da Omni- a Multichannel, il panorama dell’e-commerce è caratterizzato da numerosi sviluppi che influenzano i rivenditori online e offrono nuovi stimoli. Con l’imminente cambio dell’anno, è tempo di dare un’occhiata alle tendenze future. Quali sviluppi dovrebbero tenere d’occhio i rivenditori online? Iniziamo esaminando i cambiamenti più significativi nelle strategie fondamentali dell’e-commerce.

E-Commerce: Lo stato attuale

Le statistiche parlano chiaro riguardo agli sviluppi nell’e-commerce: Solo tra il 2013 e il 2018 l’Associazione Commercio Germania ha mostrato una crescita di circa il 66 percento nell’e-commerce B2C. E nel 2021 il commercio online ha già superato il traguardo dei 100 miliardi di euro in Germania, come indicano i dati dell’IFH KÖLN. Entro il 2025, l’IFH KÖLN prevede che ogni quinto euro nel commercio sarà generato online. Per la Germania, l’istituto prevede un fatturato di 139 miliardi di euro nel 2025. Le previsioni globali per l’e-commerce sono ancora più impressionanti: un’indagine di Statista stima il fatturato potenziale nel 2025 a 2,9 trilioni di euro – un aumento di circa l’80 percento rispetto al 2021.

La crescita del fatturato è solo una delle facce degli sviluppi nell’e-commerce. Anche la questione delle piattaforme più importanti nel commercio online è decisiva per il successo. Qui emerge rapidamente l’importanza di Amazon. Nel ranking dei 100 maggiori negozi online in Germania, Amazon si posiziona al primo posto delle piattaforme di shopping più importanti, secondo i dati dell’EHI Retail Institute. Come generalista, Amazon.de ha generato nel 2021 un fatturato netto di 15,86 miliardi di euro. Anche guardando ai gruppi merceologici più popolari nell’e-commerce, emergono chiari trend nelle preferenze di acquisto. I gruppi merceologici più redditizi possono essere attribuiti al segmento abbigliamento (19,3 miliardi di euro di fatturato nel 2021) e articoli elettronici e telecomunicazioni (16,44 miliardi di euro di fatturato nel 2021). Solo il segmento abbigliamento rappresenta quasi un quarto del fatturato totale nell’e-commerce B2C.

Tuttavia, lo stato attuale offre ai rivenditori online solo un’immagine parziale degli sviluppi. Non dovrebbero limitarsi a guardare le previsioni di fatturato, le piattaforme di shopping centrali e i gruppi merceologici popolari. Per le aziende di successo, oggi è inoltre importante offrire un’esperienza cliente eccellente ai propri clienti.

Strategie di e-commerce – il futuro si concentra sull’esperienza del cliente

Abbiamo raccolto tre strategie di e-commerce per il prossimo anno che contribuiscono all’esperienza del cliente. Così, per i rivenditori online, Omnichannel e D2C giocheranno un ruolo fondamentale nel prossimo anno. Il giusto mix di pagamenti diventa sempre più un criterio di successo e, non da ultimo, il futuro dell’e-commerce sarà caratterizzato dai dispositivi mobili.

1. L’orientamento verso il multicanale e l’omnicanale sta aumentando, il D2C sta prendendo piede

I clienti oggi raramente si trovano esclusivamente nel negozio online dei rivenditori quando cercano un prodotto. Piuttosto, si informano sulle offerte su diverse piattaforme di shopping – soprattutto su marketplace online come Amazon, ma anche OTTO o Kaufland. I rivenditori possono scegliere tra due strategie per i marketplace: commercio multicanale o commercio omnicanale.

La differenza tra i due sta nell’integrazione dei canali di distribuzione. Nel commercio multicanale, i prodotti vengono offerti su diversi marketplace e nel proprio negozio online, ma non c’è integrazione tra i vari canali. Nel commercio omnicanale, invece, è diverso. Qui tutti i canali interagiscono tra loro. Inoltre, i rivenditori integrano spesso anche il commercio fisico, se gestiscono negozi.

Tutto ciò non è più una novità per molti rivenditori. Tuttavia, l’orientamento verso il commercio multicanale e, ancor di più, verso l’omnicanale è una delle tendenze più importanti dell’e-commerce degli ultimi anni. Perché? Perché le aspettative dei clienti stanno aumentando. Si aspettano canali di distribuzione integrati. E, inoltre, una varietà di potenziali punti vendita nel commercio online e fisico. Pertanto, per il prossimo anno, i rivenditori dovrebbero continuare ad espandere i loro canali di distribuzione.

Aggiungiamo il tema del commercio D2C, come sottolinea Timo Weltner, fondatore e CEO di NETFORMIC: “L’eliminazione del ‘classico’ rivenditore sta prendendo nuovo slancio. Il tema D2C, non nel senso di nuovi marchi, ma nel senso che anche i produttori ‘tradizionali’ si avvicinano sempre di più direttamente ai clienti, sta acquisendo sempre più importanza e come organizzazione commerciale devo sempre più pormi la questione del mio stesso valore aggiunto. In sostanza, rimane solo la strada verso il fornitore di servizi, il marketplace o il marchio privato o anche un modello misto, ma un modello commerciale classico non esisterà più tra qualche anno.” Invece di vendere prodotti ai clienti tramite intermediari, qui si tratta del contatto diretto tra produttore e clientela. E questo pone anche nuove sfide per la presenza online.

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„L’eliminazione del ‘classico’ rivenditore sta prendendo nuovo slancio. Il tema D2C, non nel senso di nuovi marchi, ma nel senso che anche i produttori ‘tradizionali’ si avvicinano sempre di più direttamente ai clienti, sta acquisendo sempre più importanza e come organizzazione commerciale devo sempre più pormi la questione del mio stesso valore aggiunto. In sostanza, rimane solo la strada verso il fornitore di servizi, il marketplace o il marchio privato o anche un modello misto, ma un modello commerciale classico non esisterà più tra qualche anno.”

\nTimo Weltner, fondatore e CEO di NETFORMIC

2. Servizio attraverso pagamenti flessibili

Il modo in cui i clienti possono pagare nel negozio online ha un impatto significativo sulla conversion rate. Diverse ricerche, come ad esempio lo studio ECC-Payment Vol. 25, hanno confermato più volte questo fatto. Nello studio ECC-Payment Vol. 25, circa un terzo dei consumatori ha dichiarato di aver abbandonato il proprio acquisto nel negozio online se non venivano offerti i tre principali metodi di pagamento – acquisto in fattura, PayPal e addebito diretto.

È importante notare che i metodi di pagamento preferiti sono fortemente influenzati dal target di riferimento. Se i rivenditori vogliono ottimizzare l’offerta per il proprio negozio online, dovrebbero quindi integrare oltre ai metodi principali anche le opzioni di pagamento popolari tra il loro pubblico. Questa tendenza verso un’ampia offerta di pagamenti non è nuova, ma rimane una delle più rilevanti.

3. Mobile First – Il desktop viene al secondo posto

La tendenza dell’e-commerce verso lo shopping mobile è inarrestabile e continuerà a guadagnare importanza. Già nel 2021, il 57% degli acquisti online è stato effettuato tramite smartphone; il 29% in aggiunta tramite tablet. Nel 2022 questa percentuale dovrebbe essere ulteriormente aumentata. Il gruppo target più grande per il mobile commerce è rappresentato dalla Generazione Z. Sono cresciuti con lo smartphone e preferiscono effettuare i loro acquisti proprio con questo dispositivo. Nella fascia di età tra i 16 e i 29 anni, a cui appartiene una parte della Generazione Z, la utilizzo dello smartphone per lo shopping online è dell’80%. Inoltre, anche la Generazione Y rappresenta un importante target nel mobile commerce. Tra i 30 e i 49 anni, a cui appartiene anche la Generazione Y, l’utilizzo dello smartphone è del 77%, simile a quello della Generazione Z.

Was bedeutet das jetzt für Händler? In erster Linie: den Online-Shop für Mobile Devices zu optimieren, sofern noch nicht geschehen. Die Tendenz zum Mobile Commerce nimmt zu – und das nicht nur generationsbedingt, sondern auch allgemein. Unternehmen im E-Commerce, die Conversions nicht aufgrund einer mangelnden User Experience im Mobile Commerce verlieren möchten, sollten darüber hinaus neue Services und Bedürfnisse ihrer Zielgruppen beim mobilen Online-Shopping evaluieren und ihren Shop auch dahingehend laufend anpassen.

4. Social Commerce

Ogni anno il tema del social commerce acquista sempre più importanza. In particolare, TikTok e Instagram sono piattaforme popolari per i rivenditori online per raggiungere potenziali clienti. Il vantaggio è che per la visibilità sui social media non è necessariamente richiesto un grande budget. In passato, la critica era giustificata: un buon canale di social media migliorava notevolmente l’immagine del marchio, ma non generava vendite dirette, poiché i social media apparivano poco seri per molte persone, rendendo difficile per loro fornire i propri dati bancari.

Si osserva che le tendenze dell’e-commerce di oggi dimostrano che questo argomento non è più valido. Infatti, attualmente la metà di tutti gli utenti dei social media (47%) acquista su queste piattaforme, e il 42% è disposto a fornire i propri dati della carta di credito o almeno a utilizzare questi dati su tali piattaforme.

5. Realtà Aumentata (AR)

La realtà aumentata – ovvero l’integrazione di prodotti virtuali nel mondo reale tramite la fotocamera di uno smartphone o di un PC – offre ai rivenditori online molteplici opportunità per rendere i loro prodotti “tangibili” per i potenziali clienti.

Ci sono già alcuni pionieri in questo settore che hanno utilizzato con successo il concetto. Un esempio prominente è IKEA, la cui app consente ai clienti di utilizzare la realtà aumentata da anni per visualizzare, ad esempio, il nuovo divano nel proprio soggiorno.

Un altro esempio è Watchbox. Il rivenditore di orologi utilizza la realtà aumentata per dare ai clienti la possibilità di provare virtualmente diverse dimensioni di orologi. In questo modo possono scegliere l’orologio perfetto e assicurarsi che stia bene al proprio polso.

Nel settore del commercio online, la realtà aumentata è particolarmente popolare nell’industria della moda, poiché i clienti possono provare virtualmente i loro vestiti e controllare la vestibilità e l’aspetto di un capo prima dell’acquisto. Il rivenditore di moda Asos, ad esempio, utilizza modelli simulati sul sito web che gli utenti possono vestire con la realtà aumentata. In questo modo, i clienti possono verificare come gli indumenti appaiono su diversi tipi di corpo.

6. Video

Esaminando più da vicino le tendenze dell’e-commerce degli ultimi anni, è evidente che l’uso dei video di prodotto da parte dei rivenditori è aumentato notevolmente. Che si tratti del proprio negozio online, di piattaforme come Amazon o di video pubblicitari sui social media, la presentazione dei prodotti in immagini in movimento è diventata un fattore di vendita essenziale. Questo è principalmente dovuto al fatto che i prodotti vengono venduti più frequentemente quando i clienti hanno la possibilità di vederli in azione. Gli acquirenti ottengono attraverso questi video una migliore comprensione del funzionamento e dei vantaggi di un prodotto, il che porta infine a una maggiore propensione all’acquisto. Nella moderna realtà digitale, quindi, l’integrazione di video di prodotto di alta qualità è diventata una strategia indispensabile per i rivenditori per distinguersi dalla concorrenza e migliorare l’esperienza del cliente.

Conclusione: Le strategie di e-commerce devono garantire flessibilità

Nel guardare le attuali tendenze dell’e-commerce nel campo delle strategie, l’anno prossimo richiederà più che mai flessibilità. Sia per quanto riguarda i canali di distribuzione che per quanto riguarda i pagamenti. I clienti desiderano poter scegliere la piattaforma attraverso la quale effettuare i loro acquisti. Che si tratti di un negozio online, di un marketplace online, di un’app aziendale o, nel caso di rivenditori ibridi, anche del negozio fisico.

Anche per quanto riguarda i pagamenti, i clienti si aspettano un’ampia gamma di opzioni di pagamento, che devono essere continuamente adattate alle esigenze attuali e alle possibilità tecniche. Non da ultimo, vale anche per le strategie di e-commerce e i pagamenti nel commercio online: mobile first. Se i rivenditori considerano questi tre aspetti nelle loro strategie, si preparano già bene per il futuro.

Anche il social commerce, la realtà aumentata (AR) e l’uso dei video giocano un ruolo decisivo. Il social commerce è in crescita su piattaforme come TikTok e Instagram, poiché i rivenditori possono raggiungere potenziali clienti senza dover investire un grande budget. In passato, i social media erano considerati troppo insicuri per acquisti diretti, ma oggi molti utenti acquistano già direttamente attraverso questi canali.

La realtà aumentata offre ai rivenditori online oggi la possibilità di rendere i loro prodotti esperienziali. In particolare, nel settore della moda, la realtà aumentata è popolare poiché i clienti possono provare virtualmente i capi d’abbigliamento per controllare la vestibilità e l’aspetto.

Inoltre, l’importanza dei video di prodotto è aumentata notevolmente. I rivenditori si concentrano sempre di più sulle immagini in movimento per dare ai clienti la possibilità di vedere i prodotti in azione. Questo migliora la comprensione della merce e aumenta la propensione all’acquisto.

In generale, tutte queste tendenze dell’e-commerce sono indispensabili per i rivenditori per competere e ottimizzare l’esperienza del cliente.

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