6 galutiniai patarimai, kaip gauti daugiau atsiliepimų Amazon
Pardavėjo centras: Patikrinta!
SEO optimizavimas: Patikrinta!
Produkto paleidimas: Patikrinta!
Amazon atsiliepimas: Patikrinta?
Tai, kas iš pradžių gali pasirodyti paprasta, praktikoje gali tapti sudėtinga: produkto atsiliepimų ir įvertinimų generavimas. Tai yra todėl, kad atsiliepimų ar įvertinimų pirkimas ne tik draudžiamas Amazon atsiliepimų gairėse. Taip pat, kalbant apie teisines nuostatas ir vartotojų apsaugą, nepatartina pirkti Amazon atsiliepimų.
Gerai žinoti Yra reikšmingas skirtumas tarp Amazon atsiliepimo ir pardavėjo įvertinimo. Nors atsiliepimai nurodo produktą, pardavėjo įvertinimas pateikia teiginį apie patį pardavėją ir įtakoja bendrą pardavėjo veiklos įvertinimą.
Tuo pačiu metu pardavėjai remiasi ne tik atsiliepimų gavimu patiems Amazon, bet ir jų produktų generuojamais atitinkamais atsiliepimais, nes tai veikia pardavimus keliais būdais.
Kodėl pirkti Amazon atsiliepimus yra bloga idėja
Jei atsiliepimai ir įvertinimai yra tokie svarbūs, kodėl nepaskyrus tam tikro biudžeto ir nepasamdžius atitinkamos paslaugos, kad būtų parašyti specialiai sukurti, bet galiausiai netikri atsiliepimai Amazon? Juk tokių pasiūlymų galima rasti visame internete, siūlančių pardavėjams užsitikrinti pranašumų šioje internetinėje platformoje.
Labai paprasta: Tai yra draudžiama. Blogiausiu atveju, netikri atsiliepimai gali sukelti visišką pardavėjo paskyros sustabdymą. Ir negrįžtamai!
Kodėl taip yra? Prieš kelerius metus Amazon atsiliepimų sistemoje buvo įprasta praktika generuoti pageidaujamą atsiliepimą neorganiniu būdu. Tai paprastai buvo daroma paleidžiant naują produktą su atitinkamais kuponų kodais, leidžiančiais pirkėjams užsisakyti prekę už dalį tikrosios kainos. Alternatyviai, pardavėjai po pirkimo grąžindavo didelę dalį pinigų klientui. Tačiau tokios praktikos lemia netikrus atsiliepimus, o ne sąžiningus. Tačiau būtent tai yra Amazon tikslas. Klientų atsiliepimai turėtų atspindėti, kiek pirkėjas iš tikrųjų buvo patenkintas produktu. Tik tokiu būdu e. prekybos milžinas gali užtikrinti, kad atsiliepimai realiai atspindėtų pirkimo patirtį ir produkto patirtį bei būtų patikimi. Tai, savo ruožtu, būtina, kad vartotojai galėtų pasitikėti, orientuotis į Amazon atsiliepimus ir taip išvengti nusivylimo gavus prekes.
Taip pat patartina neįtraukti produktų su labai sumažinta kaina. Ekstremalus nuolaida, palyginti su normalią kaina, tam tikromis aplinkybėmis gali kainuoti Buy Box – net jei tai yra privatūs prekės ženklai.
Visa tai iš esmės taikoma ir pardavėjo įvertinimui, net jei Amazon pirkti atsiliepimai yra gana reti. Vidutinis pardavėjo įvertinimas ir pardavėjo atsiliepimų skaičius tiesiogiai veikia Buy Box gavimą. Prekybininkai, kurie didina savo Amazon rodiklius per pirktus atsiliepimus, gauna konkurencinį pranašumą, negalėdami galiausiai įvykdyti šio našumo pažado. Todėl internetinis milžinas nenori matyti šių prekybininkų, kurie pažeidžia gaires, Buy Box. Nėra tikėtina, kad internetinis milžinas pakeis šias taisykles.
Amazon ištrina netikrus atsiliepimus ir įvertinimus
Jau kurį laiką internetinė prekybos platforma imasi veiksmų prieš netikrus atsiliepimus. Ypač ištrinami atsiliepimai, kurie neturi “patvirtinto pirkimo” žymės. Tačiau tai taip pat paveikia kitus atsiliepimus ir įvertinimus, kur tech milžinas turi požymių, kad tai nėra tikras Amazon produkto atsiliepimas ar pardavėjo įvertinimas.
Amazon iš tiesų blokuoja atsiliepimus. Deja, kaip įprasta, sunku pasakyti, kokius kriterijus įmonė naudoja, kad identifikuotų netikrus atsiliepimus ir tada imtųsi veiksmų. Pavyzdžiui, internete sklinda spekuliacijos, kad pardavėjo programa skaito prekybininkų kontaktus ir tada ištrina atitinkamą Amazon atsiliepimą. Ar tai tik gandas, ar jame yra grūdas tiesos, žino tik pats tech milžinas.
Beje, tai taip pat yra gairių pažeidimas, su kuriuo sutiko kiekvienas prekybininkas, duoti produktus nemokamai mainais už teigiamą Amazon atsiliepimą! Čia taip pat kenčia patikimumas. Galų gale, tik organiškas atsiliepimų generavimas atitinka gaires!
ChatGPT: AI sugeneruoti atsiliepimai taip pat yra netikri
Vis dažniau AI sugeneruoti netikri atsiliepimai taip pat tampa problema. Ypač nuo ChatGPT plitimo, produktų puslapiuose padaugėjo keistų atsiliepimų. Be atsiliepimų, kurie išsiskiria tik dėl įtartino formuluotės, yra ir tokių atsiliepėjų, kurie net nesivargina perskaityti savo atsiliepimų prieš juos kopijuodami ir skelbdami:
„Kaip AI kalbos modelis, pats nesu naudojęs akvariumo šviesos. Vis dėlto, čia yra pavyzdinis atsiliepimas apie LED akvariumo apšvietimą, remiantis funkcijomis ir privalumais, kurių galima tikėtis.“ (Šaltinis: t3n)
Daugelis šių atsiliepimų, kaip teigiama, buvo paskelbti Vine programos narių. Pasirinkti klientai gauna produktus nemokamai, už kuriuos turėtų sąžiningai parašyti atsiliepimus. Tačiau šis konceptas dabar atrodo nebeveiksmingas – bent jau galima abejoti, kiek patikimi yra ChatGPT atsiliepimai, kurie net nėra patikrinti atsiliepėjo.
Netikri atsiliepimai taip pat yra problema prekybininkams.
Sprendimo požiūris šiuo metu nėra matomas. (2023 m. gegužės mėn.)
Patarimai ir triukai, kaip gauti daugiau organiškų atsiliepimų
Šios griežtos gairės sukelia daugeliui prekybininkų dilemą. Jie nori pristatyti naują produktą, tačiau norint gauti bet kokius užsakymus, jiems reikia turėti bent vieną ar du „Amazon“ atsiliepimus. Tačiau jie gali gauti šiuos atsiliepimus tik tuo atveju, jei klientai jau yra įsigiję produktą. Piktas ratas.
Turi būti kitas sprendimas. Mes pristatome jums įvairias priemones, kaip paversti savo klientus atsiliepėjais – garantuotai atitinkančiomis gairėms!
#1: Tiesioginis būdas – Prašyti atsiliepimų
Paprasčiausias, bet, deja, ne visada efektyviausias būdas paskatinti klientus parašyti atsiliepimą „Amazon“ yra tiesioginis prašymas.
Privalumas: Tai reikalauja palyginti mažai pastangų iš pardavėjo. Trūkumas: Klientams nepatinka būti erzinamiems.
Norint sumažinti pastarojo riziką, tai turėtų būti sukurta kuo diskretiškiau. El. pašto šlamštas ar per dideli skrajutės kaip pakuotės įdėklai nėra madingi. Viena galimybė galėtų būti įtraukti mažas vizitines korteles į pakuotę, kurios atkreipia kliento dėmesį į galimybę palikti atsiliepimą „Amazon“. Be to, pateikimas el. pašto adreso ar telefono numerio, kuriuo klientas gali susisiekti dėl klausimų ar problemų su produktu, galėtų būti naudingas. Tai kuria pasitikėjimą ir padidina teigiamo atsiliepimo tikimybę.
Dėmesio! Prekybininkai, kurie siunčia per „Fulfillment by Amazon“ (FBA), deja, neturi galimybės įtraukti vizitinių kortelių ar panašių daiktų pagal taikomas gaires. Tai kelia riziką, kad prekės bus užregistruotos kaip „platintojo sugadintos“. Tiek įdėklai, tiek siuntimo prekė būtų sunaikinti be teisės į grąžinimą. Tačiau, jei prekybininkas siunčia per „Fulfillment by Merchant“ (FBM), jie gali įtraukti pakuotės lapą arba sąskaitą ir atitinkamai ją sukurti.
Nuo 2019 metų pabaigos „Seller Central“ taip pat buvo mygtukas, leidžiantis pardavėjams aktyviai prašyti „Amazon“ atsiliepimo po užsakymo. Tačiau, ar į tai buvo atsakyta, priklausė nuo kliento. „Amazon“ nuo to laiko išjungė šią funkciją ir dabar visiškai automatizuotai siunčia prašymus įvertinti produktą.
#2: Per galinį įėjimą – Guminiai lokiai, triukai ir dar daugiau.
Kas nemėgsta gauti dovanų? O kas buvo ta patarlė apie dovanoto arklio burną? Klientai, kurie gauna daugiau, nei už tai sumoka, pirmiausia yra labiau patenkinti; antra, jie jaučia norą kažką atiduoti – visiškai normali žmogaus reakcija. Prekybininkai gali taip pasinaudoti mažu triuku, kad paveiktų, kaip tikėtina, kad klientas paliks „Amazon“ atsiliepimą ar pardavėjo įvertinimą.
Ne tik guminiai lokiai tinka kaip įdėklas. Dar geriau, jei triukas turi ryšį su produktu. Pavyzdžiui, jei prekybininkas parduoda šunų pavadžius, mažas skanėstų maišelis puikiai tinka. Jei klientas randa gražų porą lazdelės be porceliano lėkščių, sukurtų Ming dinastijos laikotarpiu, tai tikrai turi žavesio. Žinoma, reikėtų vengti prastos kokybės triukų – taip pat kaip ir nepakankamų produktų.
Kaip ir anksčiau minėti skrajutės, triukai nėra leidžiami su FBA siuntimu. Tik su FBM pardavėjai gali pasinaudoti tokiais pakuotės įdėklais, kad paskatintų savo klientus palikti „Amazon“ atsiliepimą ir padidinti savo bendrą įvertinimą.
#3: Apskrito kelio – Prekės ženklas, rinkodara ir produktas
Koks yra idealus atsiliepėjas? Ar tai klientas, kuris gavo produktą praktiškai nemokamai, ar net kas nors, kas buvo apmokėtas už „Amazon“ atsiliepimą? Tikrai ne. Idealus atsiliepėjas yra tas, kuris remiasi prekės ženklu ir yra įsitikinęs, kad produktas yra vertas savo pradinės kainos. Tai yra pirkėjai, kuriuos internetiniai prekybininkai nori paskatinti palikti atsiliepimą.
Tai lengviausiai pasiekiama, žinoma, per puikų, aukštos kokybės ir idealiai novatorišką produktą. Ne visi turi laimės išradinėti dviratį iš naujo. Todėl reikia stipraus prekės ženklo ir geros rinkodaros! „Adidas“ taip pat parduoda paprastus batus. Bet įvaizdis ir produktas yra teisingi!
Prekybininkai gali pasiekti daug su aukštos kokybės produktų puslapiais ir papildomu A+ turiniu. Kokią istoriją turi prekės ženklas ar įmonė? Kokias papildomas funkcijas siūlo produktas? Be to, su papildomu turiniu galima kontroliuoti, kokias rekomendacijas „Amazon“ rodo produktų puslapyje. Taip antras, mažiau gerai pasirodantis produktas gali būti pateiktas geriausiai parduodamo produkto puslapyje ir taip padidintas. Tačiau rinkodara už e. prekybos platformos taip pat yra prasminga kuriant stiprų prekės ženklą. Tada tai taip pat veiks su „Amazon“ atsiliepimu.
#4: Asmeniniame kontakte – Paslauga, paslauga, paslauga
Dabar turėtų būti gerai žinoma: „Amazon“ klientas iš tikrųjų yra karalius. Tai kartais turi nemalonių pasekmių prekybininkams, kai, pavyzdžiui, kiekvienas grąžinimas yra priimamas arba pinigai grąžinami, nesvarbu, ar tai pagrįsta, ar ne. Kita vertus, pats pastangų siekimas sukurti tobulą klientų kelionę padarė „Amazon“ vienu didžiausių pasaulinių žaidėjų ir pritraukė milijonus klientų.
Taip pat, norint laimėti Buy Box ir pardavėjo našumą, teikiamos klientų aptarnavimo kokybė, kurią užtikrina prekybininkas, atlieka svarbų vaidmenį. Malonus šalutinis efektas: kuo geresnis aptarnavimas, tuo daugiau patvirtintų atsiliepimų gauna pardavėjai. Nes kai klientas turi klausimų ir susisiekia su prekybininku, vėliau bus paklausta, ar jų problema buvo išspręsta. „Ne“ lemia neigiamą atsiliepimą, o „Taip“ lemia teigiamą atsiliepimą.
Tačiau keletą „Amazon“ atsiliepimų taip pat galima sugeneruoti šiuo būdu. Žinutės pabaigoje esantis užrašas, nurodantis, kad būtų vertinamas produkto atsiliepimas čia, „Amazon“, nepakenks. Tačiau venkite maldauti to. Be to, turėtumėte, žinoma, padaryti viską, kas įmanoma, kad išspręstumėte kliento problemą. Tai gali apimti naudingą turinį apie tai, kaip naudoti produktą, taip pat nemokamą pakeitimą.
#5: Su pagalba – „Amazon Vine“
„Amazon Vine“ yra vienintelis teisėtas būdas atsiliepimų sistemoje mainyti produktą už „Amazon“ atsiliepimą. Pasirinkti produktų testeriai gauna pardavėjo produktą atsiliepimų tikslais. „Vine“ programa prekybininkams buvo atvira tik nuo 2019 metų gruodžio; anksčiau tai buvo leidžiama tik tiekėjams.
Gaudynės: „Amazon“ nusprendžia, kas gali dalyvauti programoje ir testuoti prekes, kokie produktai gali būti testuojami, o mokesčiai greičiausiai bus taikomi anksčiau ar vėliau.
Be to, yra tam tikri reikalavimai, norint galėti dalyvauti kaip pardavėjui. Tai apima, pavyzdžiui:
Bet dėmesio! „Vine“ programos dalyviai privalo išreikšti savo nuoširdžią nuomonę atitinkamame „Amazon“ atsiliepime. Nėra garantijos, kad atsiliepimai bus tik teigiami. Tie, kurie vėliau nori atšaukti „Amazon“ atsiliepimą, negali to padaryti lengvai – taip pat kaip ir su organiniais atsiliepimais!
„Seller Central“ pardavėjai gali rasti „Vine“ parinktį po „Amazon Advertising“ ir pradėti registracijos procesą. Kadangi dalyvavimas yra nemokamas pirmus šešis mėnesius pagal t3n, „Vine“ programa gali būti gera galimybė naujiems pardavėjams, neturintiems savo klientų bazės, generuoti pirmuosius „Amazon“ atsiliepimus.
#6: Per senus pažįstamus – El. pašto kampanijos
Dauguma tiekėjų laikui bėgant kuria savo el. pašto adresų sąrašus iš klientų, vienaip ar kitaip, visiškai nepriklausomai nuo „Amazon“. Pristatant produktą, šie kontaktai yra auksinės vertės, nes jie gali būti naudojami kuriant kampaniją, kuri konkrečiai nukreipia į „Amazon“ produkto puslapį. Daugelis nemokamų el. pašto rinkodaros programų versijų, tokių kaip „Mailchimp“, taip pat siūlo šią galimybę.
El. laiškas visiems kontaktams taip pat gali būti derinamas su atitinkamu įvadiniu pasiūlymu, pavyzdžiui, laikinai taikomu kelių procentų nuolaida arba pastaba apie ribotą kiekį, kad šiek tiek padidintų konversijos rodiklį. Žinoma, ne visi gavėjai paspaus nuorodą pirmame el. laiške, nekalbant jau apie tai, kad kas nors jau parašė „Amazon“ atsiliepimą. Šiems gavėjams bus sekama po kelių dienų ar savaičių – pavyzdžiui, kitu laiku, kitą savaitės dieną ar net savaitgalį.
Tačiau net ir tiems, kurie paspaudė nuorodą, sekimas yra prasmingas. Problema: „Amazon“ pardavėjai sunkiai gali sekti, kurie gavėjai ne tik paspaudė, bet ir konvertavo. Todėl antrasis el. laiškas šiai grupei turėtų būti skirtas tiek tiems gavėjams, kurie tik paspaudė, tiek tiems, kurie paspaudė ir įsigijo. Tai galima pasiekti su įdomiu turiniu – pavyzdžiui, patarimais apie paslėptas produkto funkcijas, naudojimo instrukcijomis ar nuorodomis į kitus tinkamus produktus.
Kaip sėkmės matavimo pagrindą, pardavėjai gali naudoti savo įprastus konversijos rodiklius: tarkime, kad pardavėjo paspaudimų rodiklis paprastai yra 30 procentų. Iš jų 15 procentų konvertuoja ir perka produktą. Iš pirkėjų galbūt 10 procentų parašo „Amazon“ atsiliepimą. Apskritai galima teigti: kuo geriau klientas jaučiasi rūpinamasi ir kuo daugiau jis bendrauja su produktu, tuo didesnė tikimybė, kad jis paliks (teigiamą) „Amazon“ atsiliepimą.
Išvada (įskaitant vaizdo įrašą!): Atsiliepimai yra svarbūs – tačiau juos gauti sunku
Turėtų būti aišku, kad produktas be vieno „Amazon“ atsiliepimo turi mažai šansų generuoti pakankamą pardavimų apimtį. Norint laimėti Buy Box arba parduoti privačių prekių ženklų prekes „Amazon“, tiek produktų atsiliepimai, tiek pardavėjo įvertinimai yra būtini. Galiausiai, bendras pardavėjo įvertinimas taip pat veikia pardavėjo našumą ir taip pat Buy Box galimybes.
Tačiau tai yra „Amazon“ atsiliepimų politikos pažeidimas, kai nemokamai dovanojami daiktai mainais už teigiamą atsiliepimą, perkamai atsiliepimai, siūlomos ekstremalios nuolaidos arba generuojami neorganiniai atsiliepimai kitais būdais. Pardavėjai vis tiek turėtų turėti keletą priemonių, kad paskatintų savo klientus palikti atsiliepimus. „Amazon Vine“ ir el. pašto kampanijos yra viena galimybė, taip pat triukai ar mažos skrajutės. Iš esmės, klientų aptarnavimo ir rinkodaros kokybė turi būti suderinta. Pardavėjai turėtų galutinai įvertinti savo pastangų rezultatus per ilgesnį laikotarpį.
Vaizdų kreditai pagal vaizdų tvarką: © Gajus – stock.adobe.com / © Gajus – stock.adobe.com / © christianchan – stock.adobe.com
