18 DUK apie SELLERLOGIC Lost & Found – Viskas, ką turėtumėte žinoti
Lost & Found randa nepripažintas FBA grąžinimo pretenzijas už jus. Vietoj kasdienio iki 12 skirtingų ataskaitų tikrinimo, FBA klaidų paieška veikia fone su mūsų įrankiu, o jūs galite sutelkti dėmesį į kitus uždavinius – arba tiesiog pradėti „Žvaigždžių karų“ maratoną.
Be milžiniškos laiko taupymo, įrankis dažnai randa daugiau klaidų nei prekybininkai, kurie šią paiešką atlieka rankiniu būdu. Bet kaip tai iš tikrųjų veikia? O kaip dėl mokesčių ir sutarties sąlygų? Čia rasite klausimus, kuriuos mūsų klientai dažniausiai nori sužinoti. Jei jau tiksliai žinote, kas jus domina, tiesiog naudokite turinį ir spustelėkite atitinkamą temą.
Kaip man elgtis su atvejais?
Kai SELLERLOGIC Lost & Found randa grąžinimo pretenziją, būsite informuoti tiek įrankyje, tiek el. paštu. Bet kaip jūs elgiatės su šiais atvejais?
Kokie yra atvejų tipai?
Lost & Found iš esmės gali tvarkyti šiuos penkis atvejus:
Užsakymas
Norėdami pateikti grąžinimo prašymą, pirkėjai tai gali padaryti vos keliais paspaudimais savo kliento profilyje. Daugeliu atvejų jie gauna nedelsiant kredito sumą už pirkimą, o pardavėjams taikomas grąžinimas. Prekės turi būti grąžintos „Amazon“ per 45 dienas. Jei to neįvyksta, pirkėjo sąskaita bus vėl apmokestinta.
Galimos situacijos kyla, pavyzdžiui, kai šis terminas buvo viršytas, tačiau prekybininkai nebuvo gavę grąžinimo.
Kiekvienu atveju, kai pirkėjai gauna pinigus atgal iš „Amazon“, tačiau pardavėjai negauna grąžinimo (finansinio ar pačių prekių), yra FBA klaida ir taip pat grąžinimo pretenzija.
Prarasta grąža sandėlyje
Skirtingai nuo klaidos Užsakymas, ši klaida įvyksta „Amazon“ logistikos centre.
Kai grąža atvyksta į vykdymo centrą, vyksta du nuskaitymai:
Tačiau gali nutikti taip, kad įvyksta tik pirmasis nuskaitymas, tačiau prekės nėra įskaitomos pardavėjams.
Tai įvyksta, kai prekės yra užregistruotos neteisingu FNSKU (Įvykdymo tinklo prekių laikymo vienetu).
Žinoma, abiem atvejais kyla grąžinimo reikalavimas arba reikalavimas dėl etikečių keitimo. Juk prekės buvo patvirtintos, kad atvyko į sandėlį. Ši grąžinimo suma taip pat gali būti atlikta pinigų forma arba faktinėmis prekėmis.
Inventorius
Amazon logistikos centruose vyksta daug dalykų. Visa 50% ten esančio inventoriaus priklauso FBA vartotojams. Tačiau, dažnai viršijant 100,000 m2, gali įvykti klaidų, susijusių su inventoriu. Gali nutikti, kad jūsų prekės buvo neteisingai padėtos arba tiesiog trūksta arba nebuvo įskaitytos į jūsų inventorių.
Tam taip pat reikia palyginti įvairius ataskaitas, kad būtų atskleistos šios klaidos – Taigi tai yra Lost & Found darbas.
Sugadintas/Sunaikintas
Prekės, kurios buvo sugadintos Amazon logistikos centruose arba per Amazon siuntimą, yra klasifikuojamos į skirtingas sritis pagal jų būklę. Bet kas, ką Amazon klasifikuoja kaip nebe parduodamą, gali būti sunaikinta pagal gaires, kurias nustato Amazon darbuotojai. Visos grąžinamos prekės, kurios klasifikuojamos kaip parduotinos, gali būti grąžintos pardavėjų per 30 dienų, kitaip prekės bus sunaikintos.
Tačiau, jei produktai yra sunaikinami prieš terminą, pardavėjams kyla grąžinimo reikalavimas. Išimtys yra tam tikrų kategorijų prekės, tokios kaip akiniai ar baterijos.
FBA mokesčiai
Kaip FBA paslaugos vartotojas, jūs natūraliai mokate mokesčius už siuntimą per Amazon, kurie priklauso nuo produkto matmenų, taip pat nuo pasirinktos rinkos. Neteisingas apmokestinimas, pavyzdžiui, per dideli mokesčiai, taip pat sudaro grąžinimo reikalavimą.
Ar man reikia rankiniu būdu įvesti kiekvieną atvejo rezultatą į SELLERLOGIC Lost & Found, kad būtų galima perduoti rezultatą, ar tai vyksta automatiškai?
Turite galimybę įrankyje informuoti mus apie naujus įvykius, susijusius su atveju. Tai gali būti naudojama, pavyzdžiui, atsiųsti atsiliepimus iš Amazon. Jei laukiate atsakymo iš jūsų pusės, apie tai būsite informuoti įrankyje ir el. paštu. Prašome šiuo atveju perduoti savo atsakymą mums per įrankį, nes kitaip atvejis bus automatiškai uždarytas už mokestį po septynių dienų.
Mūsų Klientų sėkmės komanda tuomet bus nedelsiant informuota apie jūsų atsakymą ir galės pasirūpinti tolesniu atvejo apdorojimu.
Paimkime čia pavyzdį: Amazon ginčija grąžinimą, nes prašymas buvo gautas po termino. Dabar galite persiųsti mums el. laišką per įrankį. Mūsų Klientų sėkmės vadybininkai tuomet rankiniu būdu peržiūrės šį atvejį, pavyzdžiui, ar Amazon atmetimo priežastis yra pagrįsta, ar ne.
Jei atmetimas nėra pagrįstas, mes jums padėsime tolesnėje komunikacijoje su Amazon, kad atvejis būtų išspręstas.
Jei atmetimas yra pagrįstas, pavyzdžiui, nes prarasta prekė buvo vėl rasta po to, kai atvejis buvo pateiktas, už Lost & Found nebus imamas joks mokestis.
Ar SELLERLOGIC automatiškai uždaro atvejus remiantis informacija iš Pardavėjo centro?
Atvejai uždaromi per atliktus išmokėjimus, taip užtikrinant, kad pažadėtas grąžinimas iš Amazon iš tikrųjų įvyktų.
Kaip veikia SELLERLOGIC Lost & Found?
Kai naudojate SELLERLOGIC Lost & Found, įrankis turi gauti prieigą prie FBA ataskaitų. Bet kaip? Ir ką turėčiau daryti, jei mano Pardavėjo centro paskyra yra sustabdyta? Atsakymai į šiuos ir kitus klausimus gali būti rasti šioje skiltyje.
Kaip Lost & Found pasiekia FBA duomenis?
Tam naudojame Amazon Marketplace Web Service (MWS) API sąsają. Tai leidžia FBA ataskaitoms automatiškai perduoti į įrankį, o Lost & Found gali pradėti ieškoti FBA klaidų. Tai taip pat leidžia mūsų Klientų sėkmės vadybininkams individualiai peržiūrėti atvejį, jei jis buvo atmestas, kad galėtų jums padėti tolesnėje veikloje ir komunikacijoje su Amazon.
Mano atveju nėra rodomas numatomas grąžinimas. Kokia gali būti to priežastis?
Gali nutikti, kad turime pakankamai informacijos, kad sukurtume atvejį, tačiau nepakankamai informacijos, kad nustatytume numatomą grąžinimą.
Mano Pardavėjo centro prieiga yra sustabdyta, ką turėčiau daryti dabar?
Aktyvus, nesustabdyta Amazon Pardavėjo centro prieiga yra būtina norint naudoti SELLERLOGIC Lost & Found.
Jei tai yra sustabdyta, prašome išjungti atvejų paiešką Lost & Found, nes kitaip gali būti sugeneruoti papildomi atvejai, kurių negalite pateikti. Atvejų paiešką galite išjungti Paskyros valdyme. Prašome taip pat informuoti mus per bilietą apie paskyros sustabdymą, kad galėtume tai atsižvelgti apdorojant atvejus.
Kodėl Amazon atšaukė grąžinimus?
Grąžinimas gali būti atliktas arba pinigų forma, arba prekių forma. Jei Amazon patvirtina grąžinimą už prarastą inventorių ir šios prekės vėliau yra rastos, jis taip pat gali būti atšauktas. Abiem atvejais vyksta kompensacija už prarastą inventorių. Tai galite lengvai stebėti per inventoriaus koregavimus.Ar Lost & Found atitinka Amazon politiką?
SELLERLOGIC Lost & Found griežtai laikosi visų Amazon politikų. Tai taip pat apima tai, kad rasti atvejai neturi būti pateikiami automatiškai. Visi klaidų tyrimai atliekami su išsamiu tyrimu ir didžiausia atsakomybe.
Ar man reikia prašyti ir importuoti papildomų ataskaitų?
Norint pradėti Lost & Found nustatymą, paskutinių šešių mėnesių apskaitos ataskaitos turi būti prašomos dar kartą vieną kartą. Visos ateityje reikalingos ataskaitos bus importuojamos per Amazon MWS API.Kiek dažnai atliekama Amazon išmokėjimų ir Lost & Found atvejų suderinimas?
Šis suderinimas vyksta kas valandą. Jei grąžinimas yra, jis priskiriamas atitinkamam atvejui, o atvejis automatiškai uždaromas.
Aš anksčiau naudojau kitą „Grąžinimo sistemą“. Ar gali būti naudojama Lost & Found, ar gali atsirasti atvejų dubliavimasis?
Lost & Found atsižvelgia į visus grąžinimus, kuriuos Amazon atliko praeityje tyrimo metu. Tačiau atkreipkite dėmesį, kad vykstantys atvejai, kurie gali lemti grąžinimą ateityje, negali būti apsvarstyti.
Kokiu laikotarpiu klaidas galima reikalauti iš Amazon?
Atsižvelgiant į atvejo tipą, reikalavimai gali būti pateikti retroaktyviai nuo 3 iki 18 mėnesių:
SELLERLOGIC visada atsižvelgia į maksimalų leidžiamą laikotarpį.
Sutarties informacija
Įsigyjant naują įrankį, sutarties sąlygos yra lemiamas kriterijus. Todėl šioje skiltyje mes tai aptarsime išsamiai.
Koks yra pranešimo laikotarpis?
Jūs galite kasdien atšaukti SELLERLOGIC Lost & Found, jei nenorite gauti jokių papildomų grąžinimo reikalavimų. Tačiau atkreipkite dėmesį, kad net ir po deaktyvavimo visi nebaigti atvejai vis tiek turi būti apdorojami nustatytais terminais.
Ne, mes turime prieigą tik prie FBA ataskaitų. Ten nėra jokių klientų duomenų.
Mokesčiai
Kaina yra svarbi sudedamoji dalis daugeliui vartotojų. Čia galite sužinoti, kaip ji apskaičiuojama ir kas nutinka, jei nesprendžiate atvejų.
Kaip apskaičiuojami mokesčiai už SELLERLOGIC Lost & Found?
Mes imame 20% komisinį mokestį nuo faktinių grąžinimų. Kaip pagrindą naudojame bruto sumas, kurias Amazon jums išmoka. Taip jūs turite mokėti tik tada, kai iš tikrųjų gaunate savo pinigus atgal. Mokestis yra faktūruojamas kito mėnesio pradžioje.
Kokie duomenys yra reikalingi ir kaip jie naudojami?
Mūsų mokėjimų paslaugų teikėjas reikalauja jūsų kredito kortelės informacijos, kad apdorotų jūsų mokėjimus. Be kita ko, reikalingas jūsų CVC2 numeris. Tai yra trijų arba keturių skaitmenų skaičių kombinacija, atspausdinta ant jūsų kredito kortelės, kurią mūsų mokėjimų paslaugų teikėjas naudoja kortelės savininko autentifikavimui. Tai užtikrina saugų ir standartizuotą tarptautinį procesą.
Kredito kortelių duomenų apdorojimą vykdo išimtinai – ir visiškai atitinkant PCI reikalavimus – mūsų mokėjimų paslaugų teikėjas. Mes neturime prieigos prie mūsų klientų kredito kortelių duomenų jokiu metu ir, žinoma, jų nesaugome.
Jei turite daugiau klausimų šiuo klausimu, visada galite susisiekti su mūsų Klientų sėkmės komanda.
Ar mokestis iš Lost & Found jau yra atimtas už uždarytas bylas po “faktinės grąžinimo”?
Ne, čia nurodyta bendra suma, kurią jums grąžino Amazon. SELLERLOGIC mokesčiai rodomi atskiroje skiltyje pagal sandorius.
Kas nutinka, jei nesprendžiu rodomų atvejų?
Jei mūsų įrankis randa FBA klaidą, jūs būsite informuoti įrankyje ir papildomai el. paštu. Priklausomai nuo atvejo tipo, laikotarpis, per kurį reikalavimas turi būti pateiktas Amazon, skiriasi. Dėl FBA mokesčių apskaičiavimo klaidų reikalavimai turi būti pateikti per 90 dienų, o dėl sugadintų ar prarastų prekių Amazon vykdymo centruose yra visos 18 mėnesių.
Dėl Amazon politikos, jūs turite rankiniu būdu pateikti bylas SellerCentral. Galite tiesiog nukopijuoti iš anksto paruoštą tekstą iš įrankio į atitinkamą teksto laukelį. Jei Lost & Found randa reikalavimus, kurių jūs nepateikiate Amazon, jums bus taikomas 20% mokestis nuo numatomo grąžinimo.
Jei negalite to padaryti, pavyzdžiui, nes esate atostogose, rekomenduojame apmokyti savo kolegas, kad jie galėtų perimti bylos pateikimą. Mes mielai jums padėsime ir taip pat suteiksime papildomą įvadinį mokymą.
Paskutinis, bet ne mažiau svarbus
Naujas įrankis visada kelia naujų klausimų. Tikimės, kad sugebėjome atsakyti į visus jūsų klausimus. Jei turite daugiau, nedvejodami susisiekite su mumis naudodami žemiau pateiktą formą.
Vaizdų kreditai pagal vaizdų tvarką: © FR Design – stock.adobe.com /© j-mel – stock.adobe.com /© ARMMYPICCA – stock.adobe.com
