Hopp ar top: Ar Amazon Logistics keičia siuntimo pramonę?
Prieš kelis metus e. prekybos milžino Amazon klientai gavo savo užsakymus įprastu būdu: per DHL, Hermes ar kitą įsitvirtinusį siuntimo paslaugų teikėją. Net ir šiandien prekybos platforma bendradarbiauja su išorinėmis įmonėmis, kad pristatytų užsakymus visame pasaulyje. Tačiau su Amazon Logistics – tarp kitų Vokietijoje – internetinis milžinas taip pat sukūrė savo struktūras, kad greitai ir efektyviai pristatytų paketus klientams.
Iš pradžių planai nebuvo rimtai vertinami. Tačiau dabar Amazon Logistics taip pat daro įtaką paketo pramonei: DHL 2020 m. kovo mėn. paskelbė, kad ketina uždaryti paketo centrą netoli Augsburgo, nes gretimas Amazon logistikos centras nebeužtikrino pakankamai siuntų. Tai jokiu būdu nebuvo dėl užsakymų apimties sumažėjimo – priešingai, Amazon vis dažniau tvarko siuntimo apimtis su savo logistikos paslaugomis ir taip perduoda mažiau siuntų DHL ir kitoms paketų paslaugoms.
Šis vystymasis pastaruoju metu šiek tiek sulėtėjo. Ironiška, kad koronavirusas, kuris turi katastrofiškų pasekmių tiek daugelyje pramonės šakų, išgelbėjo DHL paketo centrą: dėl užsakymų apimties padidėjimo Amazon, daugiau užsakymų vėl atvyko į DHL kaimynus.
Tačiau tai greičiausiai tik momentinė nuotrauka. Ilgainiui Amazon Logistics netgi plės savo pajėgumus. Tai turi tiek teigiamų, tiek neigiamų pasekmių siuntimo pramonei, taip pat ir rinkos pardavėjams. Todėl turėtumėte dabar užsiimti šia tema, kad įvertintumėte, kaip Amazon nuosavos siuntimo logistikos įsteigimas gali paveikti ir jus.
Kas tiksliai yra Amazon Logistics?
Naudodamas vidinę pristatymo paslaugą, Amazon siekia tapti nepriklausomesnis nuo įsitvirtinusių paslaugų teikėjų, tokių kaip DHL ar DPD. Tam e. prekybos milžinas bendradarbiauja su vietiniais subrangovais, kurie paima paketus iš Amazon paskirstymo centrų tam tikroje teritorijoje ir tvarko faktinį pristatymą klientui. Tai paprastai yra mažesnės įmonės, turinčios 20–40 pristatymo furgonų arba 30–70 vairuotojų. Šiuo metu paslauga yra prieinama Vokietijoje, Jungtinėje Karalystėje, Ispanijoje ir JAV, daugiausia didžiuosiuose miestuose.
Vairuotojai paima paketus siuntimo centre ir tiesiogiai pristato juos klientui. Paprastai jie keliauja iki 120 kilometrų atstumais. Privalumas slypi pirmiausia išorinių struktūrų pašalinime, tokių kaip pristatymas į DHL paketo centrą, vėlesnis rūšiavimas ir transportavimas į paskirties vietą. Amazon Logistics sugeba sutrumpinti siuntimą daugeliui siuntų iki vadinamojo paskutiniojo mylios per bendradarbiavimą su vietinėmis įmonėmis – taip sutaupydama ne tik pinigų, bet ir ypač pristatymo laiko.
Kadangi daugelis vartotojų nori pasinaudoti tą pačią dieną pristatymo galimybe arba gauti savo užsakymą vėliausiai kitą dieną. Amazon netgi žada tai Prime produktams. Šis aspektas yra ypač svarbus klientams, taip didinant jų pasitenkinimą ir tikimybę, kad jie kitą kartą užsakys iš Amazon. Logistikos paslauga efektyviai gerina klientų kelionę ir klientų lojalumą.
Kaip įmonės gali dalyvauti Amazon Logistics?
Susidomėję verslininkai gali pateikti pirmąjį susidomėjimo pareiškimą per transporto paslaugų svetainę, kuris vėliau bus peržiūrėtas Amazon. Tai netgi įmanoma, jei bendrovė, reikalinga bendradarbiavimui, dar turi būti įsteigta. Pasak savo pareiškimo, Amazon ieško klientų orientuotų lyderių, kurie „nori vadovauti komandoms dinamiškoje, nuolat besikeičiančioje aplinkoje“.
Po formalaus prašymo, kuriame, be kita ko, turi būti įrodyti 25 000 eurų likvidūs aktyvai, ir gavus Amazon patvirtinimą, būsimieji pristatymo partneriai pereina kelias savaites trunkančią mokymų programą. Be to, internetinis milžinas suteikia daugybę įrankių, pavyzdžiui, navigacijai. Kai įmonė yra įsteigta ir pakankamai vairuotojų yra prisijungę, pirmieji paketai paimami iš vietinių logistikos centrų ir pristatomi klientams. Paprastai Amazon moka už kiekvieną sėkmingą pristatymą.
Tačiau subrangovas yra atsakingas už vairuotojų samdymą ir pristatymo furgonų įsigijimą. Amazon Logistics tik teikia palaikančias pasiūlymus Vokietijoje, kad užtikrintų mažas pradines išlaidas. Tai apima transporto priemonių parko nuomos programą, degalų programą, uniformas ar pagalbą teisiniais klausimais.
Kokią paslaugą siūlo Amazon siuntimo paslauga klientams?
Vidinė siuntimo paslauga nėra tradicinis krovinių vežėjas, nes pristatymo paslaugų partneriai (Amazon logistikos partneriai) dirba išimtinai e. prekybos milžinui ir yra susieti su interneto platformos struktūromis.
Apskritai, transporto paslauga netgi siūlo geresnę paslaugą nei kiti vežėjai. Pavyzdžiui, Amazon Logistics teikia išsamią siuntų sekimą be privalomos siuntimo patvirtinimo kiekvienam užsakymui. Tai leidžia klientams ne tik patikrinti laiko langą, per kurį jų užsakymas turi būti pristatytas, bet dažnai taip pat sekti pristatymo transporto priemonės maršrutą ir matyti, kiek sustojimų vairuotojas padarys iš anksto. Šiuo atžvilgiu klientas turi tiesioginį užsakymo sekimą su Amazon Logistics ir gali matyti tiksliai, kada ir kur paketas yra išsiųstas, pristatytas ir galiausiai atvyksta. Tai suteikia siuntimo įmonei reikšmingą pranašumą prieš tradicinį paketo sekimą.
Did you want to ask something specific about the content or need further assistance?Ką Amazon Logistics reiškia rinkos pardavėjams?
Prekeiviai internetinėje prekybos platformoje turi įvairių siuntimo galimybių. Prekių įvykdymas prekiautojo (FBM) reiškia, kad jie patys tvarko prekių saugojimą, pakavimą ir siuntimą. Priešingai, jie taip pat gali perduoti šias ir kitas užduotis „Amazon“ dalyvaudami „Fulfillment by Amazon“ programoje (FBA). Kaip trečią variantą, prekiautojai gali kvalifikuotis „Prime“ per pardavėjus ir taip gauti pardavimus skatinančią „Prime“ logotipą, nenaudodami FBA.
FBA pardavėjams „Amazon Logistics“ paprastai yra džiaugsmo priežastis. Kadangi jie netiesiogiai gauna naudos iš padidėjusio klientų pasitenkinimo ir lojalumo, nes tai padidina tikimybę, kad produktas bus įsigytas iš jų dar kartą.
Tačiau prekiautojams, naudojantiems FBM arba „Prime“ per pardavėjus, entuziazmas greičiausiai yra ribotas. Kadangi jiems jau didelis spaudimas užtikrinti greitą ir sklandų siuntimą toliau didėja. Šiuo metu šis papildomas spaudimas iš „Amazon Logistics“ gali būti nepastebimas, tačiau tai gali pasikeisti ateityje. Todėl rinkos pardavėjai turėtų tam pasiruošti dabar ir tobulinti savo vidinius procesus, kad juos optimizuotų.
Išvada: Hopp ir top!
Vienu atveju daugelis prekiautojų jau jaučia, kad klientai reikalauja greitesnio siuntimo. Be to, „Amazon Logistics“, dėl pristatymo laikų ir nesudėtingo aptarnavimo, taip pat sukrėtė siuntimo pramonę ir kelia klausimą įsitvirtinusioms įmonėms, kiek toli jos gali išlaikyti visas esamas vietas.
Kita vertus, FBA pardavėjai ir klientai džiaugiasi, kad siuntiniai pristatomi greitai ir kad klientų kelionė vis labiau primena fizinės prekybos patirtį. Ne tik klientai gauna siuntimo patvirtinimą, bet ir išsamią siuntos sekimą. Tai didina konversijos rodiklį, mažina grąžinimo rodiklį ir didina tikimybę, kad klientai vėl pirks.
Vaizdų kreditai pagal vaizdų tvarką: © phaisarnwong2517 – stock.adobe.com / © Carlos Cuadros – pexels.com
