Amazon pardavėjo paskyra sustabdyta? Ką daryti!
Kai Amazon pardavėjo paskyra yra sustabdyta, prarandamos visos pardavimo teisės. Tai reiškia, kad kaip pardavėjas prarandate teisę parduoti savo produktus rinkoje. Kai kuriais atvejais gali būti sustabdyta tik tam tikra paskyros dalis, pavyzdžiui, gali būti sustabdyta prekybininko vykdymo (FBM) teisė ir galima parduoti tik per FBA. Be to, Amazon gali sustabdyti dalį produktų asortimento, jei atitinkamiems produktams yra sąlygų sustabdymui.
SVARBU: Esant paskyros sustabdymui, Amazon apie 90 dienų užšaldo laukiančias pajamas, kad atskaitytų bet kokius grąžinimus, tuo tarpu neišpildyti užsakymai vis dar gali būti išsiųsti. Kai Amazon pardavėjo paskyra yra sustabdyta, jie negauna mokėjimo, kuris priklauso iš Amazon. Tokiu atveju jie turi laukti, kol jų paskyra bus atrakinta, kad galėtų pasiekti vadinamąjį Amazon balansą.
Jei įvyksta paskyros sustabdymas, Amazon Seller Central pasirodo pranešimas „Jūsų paskyra buvo išjungta“. Be to, Amazon siunčia atitinkamam pardavėjui deaktyvavimo pranešimą el. paštu, nurodydama priežastis, kurios lėmė sustabdymą.
Kaip įvyksta paskyros sustabdymas?
Amazon nustato aukštus standartus pardavėjams, kurie parduoda per platformą. Tai taikoma visoms tiekimo grandinės sritims: nuo produkto autentiškumo, siuntimo, grąžinimų apdorojimo iki klientų komunikacijos. Amazon vertina pardavėjų našumą visose šiose srityse. Atitinkamai, elektroninės prekybos milžinas yra labai jautrus, kai šie reikalavimai nėra įvykdomi pardavėjų, kas gali lemti paskyros sustabdymą.
Konkrečios priežastys, kurios gali lemti sustabdymą
Prasta pardavėjo veikla
Jei pardavėjo veikla per tam tikrą laikotarpį neatitinka Amazon reikalavimų, tai gali lemti sustabdymą. Defektų rodiklis, viršijantis 1%, didelis neigiamo atsiliepimų skaičius, A iki Z garantijos pretenzijos arba kredito kortelių grąžinimai yra pavyzdžiai, rodančių nepakankamą pardavėjo veiklą.
Pardavimo politikos pažeidimai
Jei pardavėjai pažeidžia vieną ar daugiau Amazon politikų, jie gali būti sustabdyti. Pavyzdžiui, jei jie siunčia…
Neteisinga pardavėjo informacija
Neteisinga informacija apie Amazon pardavėją taip pat gali lemti sustabdymą. Dažniausios yra:
Patentų ir plagijavimo kaltinimai arba padirbti gaminiai
Kopijuotojai ar panašūs atvejai Amazon’e nėra reti. Todėl Amazon tokius atvejus vertina labai griežtai, uždrausdama tokius produktus ar net pardavėjus.
Atitikties pažeidimai
Kovoje dėl Buy Box pardavėjai ar perpardavėjai turi būti ypač atsargūs nustatydami kainas. Jei Amazon nustato kainų nustatymo susitarimą, tai sudaro antimonopolinių įstatymų pažeidimą, kuris gali lemti atitinkamų pardavėjų paskyros sustabdymą.
Dublikato paskyrų egzistavimas
Amazon nustato pardavėjus, turinčius dvi Amazon paskyras, remdamasi tokiais duomenimis kaip PVM identifikavimo numeris (PVM ID), akcininkų vardas ir panašiai. Atvejais, kai šiuose duomenyse yra dublikatų, abi paskyros yra sustabdytos.
Ką galima padaryti prieš paskyros sustabdymą?
Pardavėjo paskyros atrakcinimas yra procesas, kuris gali būti vykdomas pateikus veiksmų planą per „Amazon“ procedūrą. Veiksmų planas apima 3 esminius klausimus, į kuriuos pardavėjas turėtų konkrečiai atsakyti:
Kuriant arba įgyvendinant veiksmų planą, yra punktai, kurie yra esminiai pagal „Amazon“:
Daugiau apie veiksmų plano kūrimą arba įgyvendinimą galima rasti čia.
Ką galima padaryti iš anksto, kad to išvengtumėte?
Ne kiekvienas pažeidimas tiesiogiai lemia paskyros sustabdymą. Paprastai „Amazon“ iš anksto išduoda įspėjimą. Remiantis patirtimi, „Amazon“ įspėja atitinkamą „Amazon“ pardavėją maždaug pusėje visų atvejų prieš juos sustabdydama. Tokiu būdu „Amazon“ iš anksto informuoja apie metrikos viršijimą ir suteikia pardavėjui laiko ištaisyti problemą.
Jei yra pažeidimų, susijusių su atsiliepimų gairėmis, pardavėjas gali ištrinti atsiliepimus iš draugų, šeimos ir kt. ir nurodyti, kad ateityje susilaikys nuo tokio elgesio.
Išvada
Paskyros sustabdymo priežastys gali būti įvairios, o pasekmės dažnai yra toli siekiančios. Geros naujienos yra tai, kad paskyros sustabdymai paprastai neįvyksta be priežasties. Pardavėjas, kuris gerai dirba ir laikosi pardavimo politikos bei kitų atitikties taisyklių, paprastai neturi bijoti paskyros sustabdymo.
Jei paskyros sustabdymas vis tiek yra neišvengiamas, „Amazon“ apie tai praneš iš anksto. Tokiu atveju nedelsiant bendradarbiauti su „Amazon“ ir greitai išspręsti problemą dažnai padeda išvengti sustabdymo. Nepagrįsto paskyros sustabdymo atveju gali būti naudinga kreiptis į teisinę pagalbą.
