Grąžinimai ir kompensacijos rinkos užsakymams: naujos taisyklės Amazon pardavėjams
Grąžinimai ir kompensacijos Amazon Marketplace užsakymams: nedelsiant pakeičiami sugadinti produktai
Nedelsiant pakeičiami sugadinti produktai – su šia nauja politika Amazon jau sutrikdė pardavėjų bendruomenę 2024 metų pradžioje. Atitinkamai, klientai, kurie gauna sugadintus ar neveikiančius prekes, gali reikalauti nedidelio pakeitimo – net prieš grąžindami originalų daiktą.
Tarp Amazon pardavėjų peržiūrėta grąžinimų ir kompensacijų politika rinkos užsakymams, suprantama, sukėlė nerimą. Anksčiau buvo atvejų, kai klientai tiesiog nesusimąstydavo apie tai, kad iš tikrųjų reikia grąžinti prekes. Su naujomis oficialiomis Amazon grąžinimo politikomis ši problema greičiausiai dar labiau pablogės – kadangi pakeitimas jau yra kelyje arba netgi atvyko.
Amazon pareiškė, kad Amazon rinkos klientai privalo grąžinti sugadintas prekes pardavėjui per 30 dienų, o pardavėjai automatiškai gaus kompensaciją iš Amazon, jei tai neįvyks – tačiau ši nauja grąžinimų ir kompensacijų politika rinkos užsakymams kelia riziką FBA pardavėjams. Jie gali išsiųsti pakeitimo produktą, tačiau klientas taip pat gali pasilikti originalų pristatymą, nes Amazon to nesukontestuos – palikdama pardavėją nuostolyje, nes jie netyčia pristatė du daiktus už vieno kainą.
14 dienų vietoj 30 dienų: Amazon grąžinimo politika trumpinama
Pradedant 2024 metų balandžio 25 dieną, sutrumpinta grąžinimo laikotarpis Amazon Marketplace prekėms bus taikomas pasirinktiems produktams, kas greičiausiai patiks daugeliui rinkos pardavėjų. Paveiktos kategorijos apima
Taip įmonė įgyvendina teisėtą grąžinimo laikotarpį, kuris taip pat yra 14 dienų. Tačiau yra vienas niuansas: sutrumpintas grąžinimo laikotarpis netaikomas Amazon produktams ir įrenginiams, taip pat atnaujintiems produktams. Šie vis dar turi būti grąžinti per 30 dienų. Tai, savo ruožtu, gali paveikti klientų pirkimo sprendimus. Pardavėjai, turintys Amazon Business, vis tiek turi priimti grąžinimo politiką.
Grąžinimo adresas vidaus rinkoje privalomas prekėms, kurių vertė yra mažesnė nei 25 eurai
Nuo 2021 metų spalio 5 dienos Amazon pardavėjai turi susidurti su naujomis gairėmis dėl grąžinimų ir kompensacijų rinkos užsakymams. Pardavėjai, kurie parduoda Amazon.de iš užsienio, negali priimti grąžinimų už prekes ir užsakymus, kurių vertė yra mažesnė nei 25 eurai, nebent jie pateikia grąžinimo adresą vidaus rinkoje. Apie tai pranešė onlinehaendler-news.de. Tačiau pagrindinės grąžinimo sąlygos nepasikeitė.
25 eurų kainų riba apima PVM ir pristatymo išlaidas. Rinkos pardavėjai turi dvi galimybes mažai kainuojantiems užsakymams:
Jei atitinkami prekybininkai negali pateikti vidaus grąžinimo adreso, „Amazon“ vienašališkai įvykdys grąžinimo politiką ir automatiškai grąžins pinigus klientui. Tačiau sąlyga tam yra ta, kad grąžinimas atliekamas pagal „Amazon Marketplace Return Policies“.
Nėra jokių pakeitimų prekybininkams, įsikūrusiems šalyje
„Amazon“ norėjo supaprastinti grąžinimo proceso ir sutaupyti išlaidų – taip pat ir prekybininkų pusėje. Kadangi tarptautinės grąžinimo išlaidos dažnai yra didesnės nei produkto kaina, tai daro prekių grąžinimą ekonomiškai neįmanomu pardavėjams. Paveikti asmenys gali nustatyti vidaus adresą „Seller Central“ nustatymuose skiltyje „Pardavėjo paskyros informacija“ > „Pristatymas ir grąžinimai“ > „Grąžinimo informacija“ > „Grąžinimo adreso nustatymai“.
Taigi, su atnaujintomis grąžinimo ir pinigų grąžinimo politikomis „Marketplace“ užsakymams, niekas nepasikeitė daugumai Vokietijos prekybininkų, nes jie paprastai jau turi vidaus adresą, pavyzdžiui, įmonės būstinę. Tačiau panašūs taisyklių pakeitimai taip pat egzistuoja kitose Europos rinkose, tokiose kaip Prancūzija, Italija ar Ispanija. Ten kainų riba taip pat nustatyta 25 eurams. Jungtinėje Karalystėje „Amazon“ nustatė grąžinimo politiką 20 svarų.
Naudojant „Amazon FBA“: Grąžinimo politikos prekybininkams nepaveiktos
Labai tikėtina, kad tai tapo kritiška prekybos vietų prekybininkams, kurie parduoda per „Fulfillment by Merchant“ (FBM). Anksčiau buvo galimybė suteikti klientams nemokamą, išankstinį „Amazon“ grąžinimo etiketę.
Su šios taisyklės panaikinimu FBA tapo dar įdomesnis daugeliui prekybininkų. Jei priklausote šiai grupei, galite sužinoti apie „Amazon“ vykdymo paslaugos privalumus ir trūkumus čia.Čia galite rasti daugiau informacijos apie „Amazon“ grąžinimo politiką: „Amazon“ A iki Z garantija: tarp pardavimų genijaus ir grąžinimo beprotybės.Dažnai užduodami klausimai
Šie daiktai, pavyzdžiui, yra negrąžinami:
– uždaryti daiktai, kurie buvo atidaryti po pristatymo (kosmetika, kompiuterinė programinė įranga ir kt.)
– produktai, kurie buvo pagaminti pagal individualų užsakymą arba aiškiai pritaikyti kliento poreikiams (pvz., personalizuoti rankų darbo daiktai)
– greitai gendančios prekės
– paslaugos, kurios buvo visiškai suteiktos
– laikraščiai, žurnalai ar periodiniai leidiniai (išskyrus prenumeratas)
– alkoholiniai gėrimai, kurių kaina priklauso nuo svyravimų, kurių pardavėjas negali kontroliuoti
Daiktai nebūtinai turi būti grąžinami originalioje pakuotėje. Tam tikri daiktai, tokie kaip individualiai pagaminti produktai, turi būti grąžinami originalioje pakuotėje. Tai daugiausia priklauso nuo produktų tipo.
Amazon suteikia savo klientams savanorišką grąžinimo politiką, kuri viršija teisines nuostatas, kurias taip pat turi pasiūlyti visi rinkos pardavėjai. Produktai paprastai gali būti grąžinami per 30 dienų nuo prekių gavimo. Klientai gaus grąžinimą už pirkimo kainą. Tačiau tai netaikoma prekėms elektronikos, kamerų, biuro reikmenų, muzikos, filmų ir vaizdo žaidimų kategorijose – čia taikomas teisinis 14 dienų laikotarpis.
Dėl drabužių, batų ir rankinių Amazon dengia grąžinimo siuntimo išlaidas. Mažmeninė įmonė netgi tai prisiima pagal Amazon grąžinimo politiką prekių, kurių vertė viršija 40 eurų, atveju, kai klientai grąžina savo daiktus per 14 dienų.
Tokiu atveju Amazon imsis veiksmų ir pati įgyvendins grąžinimo politiką. Blogiausiu atveju, minėti pardavėjai bus uždrausti prekiauti Amazon rinkoje.
Taip, pardavėjai privalo suteikti nedelsiant pakeitimus, jei užsakymai apima sugadintas arba neveikiančias prekes nuo 2024 m. balandžio. Tai numatyta grąžinimo ir grąžinimo politikoje dėl rinkos užsakymų. Tačiau Amazon grąžinimo sąlygos taip pat nurodo, kad klientai privalo grąžinti originalias prekes per 30 dienų.
Pardavėjai gali susisiekti su Amazon klientų aptarnavimu, kad išsiaiškintų grąžinimo statusą ir, jei reikia, pradėti tyrimą. Jie taip pat turi galimybę siųsti priminimą klientui arba apdoroti grąžinimą tik po to, kai prekės bus gautos atgal.
Jei klientai grąžina produktus ir gauna grąžinimus, bet negrąžina prekės į Amazon sandėlį, FBA pardavėjas paprastai turi teisę į grąžinimą. Norėdami aptikti tokias situacijas, Amazon pardavėjai paprastai naudoja išorinę paslaugą, tokią kaip SELLERLOGIC Lost & Found Pilno aptarnavimo. Tai stebi visus FBA sandorius ir automatiškai grąžina pardavėjui už bet kokias klaidas.
Taip, Amazon galite atšaukti grąžinimą. Tai galima padaryti pasirinkus parinktį “Atšaukti grąžinimą” užsakymo apžvalgoje prieš siunčiant paketą atgal.
Taip, galite grąžinti kelis daiktus vienu metu Amazon. Grąžinimo proceso metu galima pasirinkti kelis daiktus iš skirtingų užsakymų ir siųsti juos atgal kartu.
FBA klaidos yra dažnos Amazon. Yra du būdai gauti savo pinigus atgal šiuo atžvilgiu: rankiniu būdu arba automatiškai. Rankinė parinktis užima daug jūsų laiko, nes turite bendrauti su Amazon klientų aptarnavimu, įvairiais Amazon ataskaitomis ir ilgais laukimo laikotarpiais. Antroji parinktis yra lengvesnė, naudojant programinės įrangos sprendimus, tokius kaip Lost & Found Pilno aptarnavimo iš SELLERLOGIC. Tai ne tik nustato daugiau FBA klaidų, bet ir neprarandate vertingo laiko viso proceso metu.
Vaizdų kreditai pagal vaizdų tvarką: © sawitreelyaon – stock.adobe.com / © ifeelstock – stock.adobe.com
