Kuo ypatinga „Amazon FBA“ paslauga ir kokią patirtį turi pardavėjai su ja?
„Mano „Amazon FBA“ patirtis: aš parduodu su FBA ir uždirbu 20 000 € per mėnesį! Dabar parodysiu, kaip sukurti sėkmingą verslą.“ – Jūs, tikriausiai, skaitėte vieną ar kitą žadantį antraštę iš savęs paskelbtų „Amazon“ guru. Bet ar šie „Amazon FBA“ patirties pranešimai atspindi realybę? Klausimas, ar „Amazon FBA“ yra verta, yra tas, kurį užduoda daugelis, kurie užsiima elektronine prekyba arba svarsto galimybę kurti savo internetinį verslą „Amazon“.
Niekas negali paneigti, kad „Amazon FBA“ turi daug privalumų pardavėjams. Tačiau likite kritiški ir būkite atsargūs dėl perdėtų sėkmės istorijų, kurių internete gausu. Ką galime pasakyti iš anksto, tai: taip, galite uždirbti pinigų su „Amazon FBA“, tačiau tai reikalauja daug žinių ir turite apsvarstyti tam tikrus aspektus. Iš patirties, „Amazon FBA“ jokiu būdu nėra „greito praturtėjimo per naktį“ modelis! Šiuo atžvilgiu parodysime jums svarbiausius „Amazon FBA“ privalumus ir trūkumus bei kokią patirtį turėjo kiti pardavėjai su šia įvykdymo paslauga. Taigi: galvos aukštyn, draugai, ir malonaus skaitymo!
Kas yra „Amazon FBA“ ir kaip tai veikia?
„Amazon FBA“ (Fulfillment by Amazon) yra paslauga, kur pardavėjas gali outsourcinti visą logistiką, tokią kaip saugojimas, pakavimas, siuntimas, grąžinimai ir klientų aptarnavimas. „Amazon“ pasirūpina viskuo už jus. Žinoma, už tam tikrą mokestį. Vis dėlto, pardavėjai gali pasiekti daug didesnį klientų skaičių automatiškai dalyvaudami „Prime“ programoje – ir su mažesniu pastangų kiekiu.
Norint pradėti kaip „Amazon FBA“ pardavėjas, pirmiausia reikia išsiųsti pasirinktas prekes, kurias norite parduoti, į vieną iš „Amazon“ įvykdymo centrų. Tai galima padaryti per savarankiškai pasirinktas transporto priemones, arba galite leisti „Amazon“ organizuoti šį procesą. Kitame žingsnyje produktai yra įtraukiami į sąrašą su „Prime“ logotipu. Dabar užsakymai, pateikti per „Amazon“, visiškai apdorojami „Amazon“. Prekių paėmimas iš sandėlio, pakavimas į dėžes ir siuntimas atliekamas išskirtinai „Amazon“. Jei kyla kokių nors problemų su užsakymais, „Amazon“ taip pat rūpinasi klientų aptarnavimu ir grąžinamų prekių grąžinimu. Todėl klientas paprastai turi gerą patirtį su „Amazon FBA“, net jei jie gali nežinoti, kad jų užsakymas buvo išsiųstas naudojant šią paslaugą. Pelno, gauto atėmus visus mokesčius, „Amazon“ perveda į pardavėjo registruotą verslo sąskaitą.
Ar kiekvienas pardavėjas ir kiekvienas produktas tinka „Amazon FBA“?
„Amazon FBA“ paprastai yra atvira visiems rinkos pardavėjams (su keliais išimtimis). Tačiau reikėtų pažymėti, kad saugojimo mokesčiai priklauso nuo reikiamos saugojimo vietos ir saugojimo trukmės. Ypač didesniems produktams FBA gali paveikti maržą ir net tapti nuostolingu. Taigi, produktai, kurie yra didesnė pirkimo suma klientui ir perkami rečiau, gali būti mažiau patrauklūs. Apskritai rekomenduojame atlikti išsamų ir nuodugnų produkto tyrimą, kad gautumėte aiškų situacijos vaizdą arba netgi atrastumėte vieną ar kitą populiarų produktą.
Be to, „Amazon“ savo gairėse pažymi, kad produktai, kurie patenka po šiais keturiais kriterijais, gali būti išbraukti iš įvykdymo programos arba apskritai negali būti siūlomi. Tai gali šiek tiek sumažinti „Amazon FBA“ patirtį kai kuriems verslininkams.
Kategorijos, reikalaujančios patvirtinimo: Tai apima tokias kategorijas kaip maistas, kurios yra stebimos, kontroliuojamos ir galbūt reguliuojamos „Amazon“. Pasak „Amazon“, tai daroma siekiant užtikrinti klientų saugumą, kokybę, bet kokias prekių ženklų teises ir atitiktį teisės aktams, susijusiems su importu ir eksportu.
Produktai su apribojimais: Tai apima, pavyzdžiui, receptinius vaistus, nes jie yra teisiškai išbraukti iš pardavimo. Taip pat „Amazon“ gairėse yra apriboti nikotino turintys tabako produktai arba naudoti transporto priemonių dalys.
pavojingi produktai: Prekės su pavojingomis sudedamosiomis dalimis, kurios kelia riziką sveikatai, negali būti parduodamos „Amazon“ ir todėl negali būti platinamos per „Amazon FBA“.
Neteisingas pakavimas: Pakavimas, kuris neatitinka „Amazon“ reikalavimų, taip pat gali lemti pašalinimą iš FBA programos. Šiuo atveju „Amazon“ nurodo saugią ir efektyvią pakavimo kokybę, kuri yra valdomas įvykdymo centruose.
Alternatyva „Amazon FBA“ yra dropshippingas. Abi siuntimo metodai turi privalumų ir trūkumų. Mes išnagrinėjome, kuris įvykdymas tinka kam: „Amazon FBA“ vs. Dropshipping.
Svarbiausi privalumai: ką „Amazon FBA“ pardavėjai praneša iš patirties
Logistika tapo paprasta
Jei kada nors pardavėte ką nors elektroninės prekybos platformoje, galite žinoti, kaip varginantis yra ieškoti produkto savo namų sandėlyje, jį supakuoti ir tada nuvežti į paštą. Manual siuntimas yra itin laiko reikalaujantis ir varginantis. Vietoj to, pardavėjai, kurie naudoja „Amazon FBA“, gali pasinaudoti internetinio giganto patirtimi bei personalo ir medžiagų pajėgumais.
Ypatingai didelės saugojimo pajėgumai yra prieinami
Naudodamiesi „Amazon FBA“, teoriškai turite neribotas nemokamas saugojimo pajėgumus, nes naudojatės „Amazon“ milžiniškais įvykdymo centrais ir neturite investuoti į sudėtingą logistiką. Jokių daugiau pilnų garažų, kur prarandate orientaciją ir turite perkelti daiktus. Atsisveikinkite su erdvės problemomis! Jūs mokate tik už tą erdvę, kurią iš tikrųjų naudojate. Saugojimo mokestis priklauso nuo vidutinio dienos saugojimo tūrio kubiniais metrais per mėnesį. Taip pat yra skirtumas tarp ne sezono (sausio–rugsėjo mėn.) ir piko sezono (spalio–gruodžio mėn.). Piko sezonas yra šiek tiek brangesnis, tačiau galima manyti, kad šiuo metu taip pat generuosite daugiau pajamų. „Amazon“ siūlo oficialų FBA skaičiuoklę, kad suteiktų pardavėjams daugiau skaičiavimo saugumo. Nes galiausiai svarbu ne tik tai, ar kiti „Amazon“ pardavėjai turėjo gerą patirtį su FBA – finansinis aspektas taip pat turi būti teisingas!
Siuntimas per „Amazon“
Tvarkydama siuntimą ir per metus sudariusi sutartis su didžiaisiais vežėjais, tokiais kaip DHL, Hermes ir UPS, „Amazon“ žymiai sumažino siuntimo išlaidas. Kita vertus, „Amazon“ siūlo greitą ir ekonomišką alternatyvą minėtoms siuntų pristatymo paslaugoms su savo pristatymo paslauga. Klientui greitas ir patikimas siuntimas yra papildomas pirkimo argumentas jūsų produktui.
Grąžinimų valdymas
Grąžinimų ir nepatenkintų klientų tvarkymas yra varginantis. Visiems FBA pardavėjams „Amazon“ pasirūpina nemalonia dalimi, pradedant grąžintų produktų tikrinimu ir baigiant visų vėlesnių užduočių tvarkymu – jums daugiau nereikia dėl nieko jaudintis.
Tačiau už grąžinimų apdorojimą imamas nedidelis mokestis, kuris priklauso nuo atlikto darbo kiekio. Paprastai šis mokestis yra mažas ir todėl yra naudingas pardavėjui. Tačiau atkreipkite dėmesį, kad „Amazon“ yra žinoma dėl savo lankstumo su FBA produktais ir taip pat priima grąžinimus, kurių jūs galbūt nepriimtumėte. Visą svarbią informaciją apie „Amazon A-to-Z“ garantiją galite rasti čia: „Amazon A-to-Z“ garantija: tarp pardavimų genijaus ir grąžinimų beprotybės.
„Amazon“ teikia klientams išsamų klientų aptarnavimą, kurį „Amazon FBA“ pardavėjai gali deleguoti šiam elektroninės prekybos milžinui. Klientų aptarnavimas veikia visame pasaulyje FBA pardavėjų vardu 365 dienas per metus ir 24 valandas per parą. Yra tiesioginis pranešimų pokalbis, el. pašto palaikymas ir telefoninė paslauga. Mažesni pardavėjai paprastai negali sau to leisti, nes personalo ištekliai yra nepakankami arba išorės komandos dažnai yra per brangios. Tai žymiai pagerina pirkimo patirtį klientui, o jūs galite šiek tiek išsiskirti iš konkurencijos, kuri mieliau tvarko savo įvykdymą pati arba turi išorės klientų palaikymą.
„Prime“ statusas padidina našumą
Tikriausiai viena iš svarbiausių privalumų yra ta, kad 70% „Prime“ klientų apsiperka „Amazon“ kelis kartus per savaitę. Tuo tarpu tik apie 27% ne „Prime“ klientų taip dažnai būna „Amazon“. Tai yra didelis privalumas „Amazon FBA“ pardavėjams. Iš patirties taip pat nėra neįprasta, kad klientai filtruoja pagal statusą „Įvykdyta „Amazon““ – taip FBA produktų matomumas žymiai padidėja. Nors yra galimybė pardavėjams be FBA parduoti su „Prime“ statusu, jie pirmiausia turi kvalifikuotis ir įrodyti, kad gali atitikti aukštus logistikos standartus. Tai paprastai nėra įmanoma daugeliui mažesnių pardavėjų.
Svarbiausi trūkumai: ką iš patirties praneša „Amazon FBA“ pardavėjai
Kiek teigiami yra privalumai „Amazon“ pardavėjams, tiek reikia apsvarstyti ir kai kuriuos „Amazon FBA“ pasiūlymo trūkumus. Tačiau kliūčių laipsnis pardavėjams gali labai skirtis priklausomai nuo atvejo.
Reklama yra įmanoma tik ribotai
Nors reklama pačiame prekybos centre nėra problema, individuali siuntimo dėžutė arba skrajų ir panašių daiktų įtraukimas nėra leidžiamas. „Amazon FBA“ produktai siunčiami pakuotėse su „Amazon“ logotipu, taip nesuteikiant jokių užuominų apie tikruosius pardavėjus. Tai užkerta kelią bet kokiai komunikacijai su klientu – įskaitant reklamos medžiagą. Kiekvienas pardavėjas turi pats nuspręsti, ar nori užmaskuoti savo prekės ženklo komunikaciją ir visiškai pasinaudoti „Amazon“ prekės ženklo galia, ar jam svarbiau didesnis prekės ženklo žinomumas tarp savo klientų.
Per dideli kaštai
„Amazon FBA“ patirtis taip pat parodė, kad, viena vertus, kaštai laikomi privalumu, o kita vertus, jie gali būti reikšmingas trūkumas pardavėjui, nes juos reikia vertinti atsižvelgiant į pelno maržą (tai visada turėtų būti daroma). Jei produkto pardavimai yra labai maži, o logistikos kaštai per dideli, galiausiai nieko nelieka. „Amazon FBA“ pardavėjai dažnai tiesiog parduoda, nesusimąstydami. Daugeliui pardavėjų problema yra ta, kad jie tinkamai neapskaičiavo kaštų, tokių kaip FBA mokesčiai, sandėliavimo ir pakuotės kaštai, ir vėlesni kaštai už pakartotinius užsakymus. Todėl turėtų būti pakankamai pradinio kapitalo, kad būtų galima spręsti galimas problemas.
„Amazon FBA“: patirtis rodo, kad konkurencija yra milžiniška!
Savo verslo kūrimas internetinėje prekyboje yra palyginti darbo reikalaujantis, palyginti su „Amazon FBA“. Tačiau FBA verslas taip pat nėra lengvas, nes pardavėjai susiduria su griežtais Bezos korporacijos reikalavimais. Entuziazmas nuo to laiko sumažėjo, o dauguma supranta, kad norint ilgalaikiai uždirbti pinigus su „Amazon FBA“ reikia daug darbo ir tam tikros patirties.
Vienas iš iššūkių FBA pardavėjams yra vis didėjanti konkurencija, kuri įsikuria prekybos centre. Be to, „Amazon“ kaip supergalia aktyviai dalyvauja ir pati veikia kaip pardavėja. Be to, didelė dalis siūlomų prekių dabar yra platinama kelių pardavėjų, o konkurencinis spaudimas toliau didėja. Atitinkamai, pagal patirtį, taip vadinamo Buy Box taip pat vis sunkiau įsigyti su „Amazon FBA“.
Dabar paaiškinkime: Ar „Amazon FBA“ vis dar verta?
Dabar turite visą svarbią informaciją šia tema. Tačiau lieka vienas klausimas: ar „Amazon FBA“ verta jums, ar ne? Dauguma įmonių ir specialistų į šį klausimą atsako entuziastingai „Taip, žinoma!“
Teisingas atsakymas labiau yra: „Tai priklauso.“
Jei parduodate „Amazon“ visą darbo dieną, negalėsite išvengti FBA naudojimo. Tik laiko taupymas ir padidėjusios Buy Box galimybės prekes parduodantiems aiškiai kalba už „Fulfillment by Amazon“ naudojimą. Bet kaip galite išnaudoti šį konceptą maksimaliai?
Galiausiai nesvarbu, ar parduodate prekes, ar savo prekės ženklą. Faktas lieka tas, kad šiandien yra nepaprastai sunku rasti naują produktą, kuris dar nebūtų parduodamas „Amazon“. Tiesiog yra daug žmonių, parduodančių visokiausias prekes ir specializuojančiųsi visose įmanomose nišose. Kita vertus, niekada nebuvo tiek daug internetinių pirkėjų, kiek yra šiandien. Ir čia yra kabliukas: visi šie potencialūs klientai ieško to paties. Būtent, gero produkto, lydimo visiškai tobulos klientų patirties.
Raktinis žodis čia yra „klientų patirtis“.
Be priekaištų produktas praktiškai yra pagrindinis reikalavimas. Tačiau tobula klientų patirtis – angliškai gražiai vadinama „Customer Journey“ – nėra tokia dažna ir išlieka žmonių atmintyje tiek pat, kiek ir produkto kokybė.
Žinoma, su „Amazon FBA“ prarandate galimybę tiesiogiai bendrauti su savo klientais. Galų gale, „Amazon“ tuo pasirūpina už jus. Tačiau galite išnaudoti šį laiką, pavyzdžiui, dirbdami su savo sąrašu. Galite pasidaryti aukštos kokybės nuotraukas savo produktams, patobulinti savo produkto aprašymus arba dirbti su savo kainodaros strategija. Ypač tokioje didelėje platformoje kaip „Amazon“, galiausiai būtent unikalūs pardavimo taškai skatina pirkimą.
Taigi, ar „Amazon FBA“ verta jums? Tai priklauso. Kaip galite įrodyti klientui, kad jūsų parduotuvė yra geresnė už konkurenciją? Ar turite geresnę kainą? Ar parduodate ypač praktišką rinkinį? Ar jūsų nuotraukos tiesiog gražesnės nei konkurencijos ir ar jos perteikia jausmą, kurį produktas perduoda žmogui vien tik slenkant per išmanųjį telefoną?
Gerai įgyvendinti, tai būtent tie veiksniai, kurie daro „Amazon FBA“ vertingą. Tie, kurie parduoda vidutiniškus produktus be FBA, net ir su „Amazon FBA“ turės patirti nuolatinius vidutinius pardavimus.
FBA klaidų problema
Net „Amazon“ daro klaidų vykdydama užsakymus. FBA klaidas sunku nustatyti rankiniu būdu arba tai reikalauja labai didelių pastangų. „FBA“ pardavėjai „Amazon“ dažnai praranda daug pinigų iš patirties, kai nepretenduoja į savo teisėtus grąžinimus. Paprastai trūksta žinių ir reikiamo laiko, kad būtų galima rankiniu būdu analizuoti kiekvieną smulkmeną, sudaryti reikiamus ataskaitas ir interpretuoti klaidas. SELLERLOGIC padaro FBA klaidas matomas ir padeda jums rengti duomenis, dokumentuoti atvejus ir varginančią komunikaciją su „Amazon“. Naudokite unikalų įrankį dabar: SELLERLOGIC Lost & Found.
Išvada: „Amazon FBA“ – programos naudotojų patirtis
„Amazon FBA“ pardavėjai gauna keletą išskirtinių privalumų prieš kitus prekybos centro pardavėjus, tokių kaip reikšmingas darbo palengvinimas, greitas ir sklandus siuntimas per „Amazon“ vykdymo centrus ir su tuo susijusios kaštų taupymo galimybės, nes nėra nuomos ar potencialių statybos kaštų privačiam sandėliui. Taigi, palyginti, elektroninį verslą galima sukurti su palyginti mažomis pradinėmis investicijomis.
Tačiau iš patirties yra ir keletas trūkumų, kuriuos atneša „Amazon FBA“. Pardavėjas praranda galimybę tiesiogiai bendrauti su klientais, kai visa vykdymo atsakomybė perduodama „Amazon“. Be to, „Amazon“ taip pat daro klaidų, o pardavėjai, kurie nesirūpina savo grąžinimais, gali nežinodami prarasti daug pinigų.
Patirtis parodė, kad gerai pasiruošus, ypač tiksliai apskaičiavus patirtas išlaidas ir įvertinus galimybes bei rizikas, niekas nesutrukdys pelningam ir sėkmingam „Amazon FBA“ verslui, ir galima pasiekti didelių pelnų. Blogos patirtys su „Amazon FBA“, kaip rodo daugelis forumo įrašų, buvo patirtos kiekvieno pardavėjo tam tikru momentu. Šiuo atveju šūkis yra „Išlaikykite ramybę“.
Vaizdų kreditas pagal vaizdų tvarką: © Mike Mareen – stock.adobe.com / Ekrano nuotrauka @ Amazon / © photoschmidt – stock.adobe.com / © Mike Mareen – stock.adobe.com
