Marketingo tendencijos 2023 (2 dalis) – šie keturi pokyčiai yra lemiami sėkmingam marketingui elektroninėje prekyboje
Elektroninės prekybos tendencijos 2023 paveikia įvairias internetinės prekybos sritis. Mūsų paskutiniame įraše mes atidžiau pažvelgėme į tendencijas elektroninės prekybos strategijose. Tačiau marketinge taip pat atsiranda naujų galimybių, o jau žinomi kanalai įgauna dar didesnę svarbą. Mes atidžiai pažvelgsime į svarbiausias marketingo tendencijas 2023 elektroninėje prekyboje: štai į ką internetiniai pardavėjai turėtų atkreipti ypatingą dėmesį artėjančiais metais.
Marketingo tendencijos 2023 – klientai nori patirti nepaprastą
Marketingas internetinėje prekyboje šiandien dinamiškai keičiasi kartu su klientų poreikiais. Tai ypač akivaizdu marketingo kanaluose, kurie pastaraisiais metais tapo vis išsamesni. Tačiau ne tik kanalai, technologijos taip pat išsivystė ir siūlo naujas, novatoriškas klientų patirtis. Nes būtent apie tai kalbama marketingo tendencijose 2023 elektroninėje prekyboje: unikali klientų patirtis.
Elektroninės prekybos tendencija link socialinio komercijos ir atradimų komercijos socialinės žiniasklaidos platformose neturėtų būti nuvertinta. Viena vertus, ši tendencija veikia elektroninės prekybos strategijas. Kita vertus, socialinė komercija taip pat turi didelį poveikį internetinių pardavėjų marketingui. Priežastis: socialinėje žiniasklaidoje taikomos skirtingos taisyklės, palyginti su tradiciniu el. pašto marketingu, pavyzdžiui. Tai ypač akivaizdu per vis labiau aktualią atradimų komerciją. Čia potencialūs klientai “randa” produktus remdamiesi informacija, kuri – šiuo atveju – „Facebook“ periodiškai rodo vartotojų naujienų sraute pagal vartotojų interesus.
Apskritai socialinėje žiniasklaidoje tiesa yra ta, kad apsipirkimo patirtis sklandžiai integruota į pramogų patirtį. Johannes Altmann, „Shoplupe“ įkūrėjas, patvirtina atradimų komercijos svarbą: „Vartotojų tyrimo projektas, kurį atlikau, parodė, kad vartotojai nesijaučia įkvėpti internetinėse parduotuvėse. Nors mes sukuriame keletą įkvepiančių parduotuvės puslapių ir įvyksta keletas impulsyvių pirkimų, jie dažnai remiasi patrauklių kainų ir pasiūlymų deriniu. Produktai turi rasti savo klientus, o tai vyksta „Facebook“ ar „Instagram“.”
„Vartotojų tyrimo projektas, kurį atlikau, parodė, kad vartotojai nesijaučia įkvėpti internetinėse parduotuvėse. Nors mes sukuriame keletą įkvepiančių parduotuvės puslapių ir įvyksta keletas impulsyvių pirkimų, jie dažnai remiasi patrauklių kainų ir pasiūlymų deriniu. Produktai turi rasti savo klientus, o tai vyksta „Facebook“ ar „Instagram“.”
Johannes Altmann, „Shoplupe“ įkūrėjas
Visų pirma, Z karta tampa svarbiausia internetinių pardavėjų marketinge. Jie ne tik praleidžia daug laiko socialinės žiniasklaidos platformose, bet ir vis labiau tikisi rasti ten integruotą apsipirkimo patirtį. Tendencija link socialinės komercijos yra akivaizdi, ne mažiau, per nuolat plečiamas elektroninės prekybos funkcijas, kurias „Facebook“ ir „Instagram“ siūlo verslui. Pardavimų potencialas socialinėje žiniasklaidoje tikimasi toliau didės 2023 metais.
2. AR, VR, AI, Metaversas ir NFT – inovacijų galia internetinei prekybai
Artėjančiais metais internetinė prekyba susidurs su inovatyviomis technologijomis, tokiomis kaip papildyta realybė, virtuali realybė, dirbtinis intelektas, metaversas ir nepakartojami žetonai, daugiau nei bet kada anksčiau. Didelės įmonės, tokios kaip Adidas ir Zalando, jau testuoja VR programas, kad išlaikytų ryšį su pardavėjais ir klientais bei pristatytų naujus produktus ir parduotuves. Didėjantys testavimai buvo paskatinti Koronos pandemijos. Prekyba turėjo greitai reaguoti ir rasti naujų būdų, kaip susisiekti su klientais.
Pardavėjams AR ir VR programos gali būti labai naudingos produktų pristatymui internetinėje parduotuvėje – visos pop-up parduotuvės, kaip tos, kurias „Zalando“ testavo Madride, vis dar yra daugiau išimtis. Net ir mažesnės programos gali suteikti klientams vertingą paslaugą ir taip geresnę klientų patirtį, pavyzdžiui, drabužių segmente: čia VR gali padėti klientams gauti įspūdį, kaip drabužis atrodys ant jų kūno prieš perkant. Ir visa tai tik keliais paspaudimais.
AI, kita vertus, vaidins svarbų vaidmenį elektroninės prekybos tendencijose 2023 personalizuojant turinį ir produktų pasiūlymus – daugiau apie tai septintame punkte. Metaversas ir skaitmeniniai kolekcionuojami daiktai, žinomi kaip nepakartojami žetonai (NFT), sulaukia vis daugiau dėmesio, ypač elektroninės prekybos marketinge. Metaversas ir NFT jau laikomi perspektyviomis galimybėmis žymiai sustiprinti klientų lojalumą. Pardavėjai gali naudoti NFT, kad saugiai pasiūlytų klientams išskirtinius skaitmeninius produktus ar nuolaidas.
Metaversas taip pat gali tarnauti kaip išplėstas pardavimo erdvė, skirta pristatyti naujus produktus bendruomenei. Tačiau kaip tiksliai vystysis metaversas ir NFT, vis dar neaišku, kaip paaiškina Hagen Meischner, „Shopify“ partnerių vadybininkas: „Galbūt metaversas galiausiai išsivystys į skaitmeninę vaizdo konferencijų platformą ar kažką panašaus, o NFT gali būti integruoti į kitas technologijas, kad padidintų skaitmeninių sandorių saugumą. Tačiau nemanau, kad NFT ilgainiui įsitvirtins kaip savarankiški skaitmeniniai produktai, kuriuos vartotojai pirks.“
„Galbūt metaversas galiausiai išsivystys į skaitmeninę vaizdo konferencijų platformą ar kažką panašaus, o NFT gali būti integruoti į kitas technologijas, kad padidintų skaitmeninių sandorių saugumą. Tačiau nemanau, kad NFT ilgainiui įsitvirtins kaip savarankiški skaitmeniniai produktai, kuriuos vartotojai pirks.“
Hagen Meischner, „Shopify“ partnerių vadybininkas
3. Vartotojų sukurtas turinys marketinge didesniam patikimumui
Kalbant apie bendruomenę: elektroninės prekybos įmonės 2023 metais turėtų dar labiau sutelkti dėmesį į vartotojų sukurtą turinį, skirtą vartotojams. Vartotojų sukurtas turinys (UGC) yra raktinis žodis, siekiant didesnio patikimumo turinio marketinge. Nesvarbu, ar tai būtų klientų nuotraukos, ar vaizdo įrašai – turinys, sukurtas klientų kitiems klientams, yra daug efektyvesnis nei grynas prekės ženklo reklama, kuri yra blizgiai apdirbta. Kiek svarbus vartotojų sukurtas turinys bus elektroninei prekybai artėjančiais metais, rodo, be kita ko, apklausų statistika: pavyzdžiui, 66 procentų 19–26 metų amžiaus žmonių teigia, kad prieš pirkdami internetu skaito klientų atsiliepimus. Prekybininkams tai reiškia, kad reikia daugiau dėmesio skirti UGC ir mažiau blizgiai reklamai.
4. Asmeniška, o ne masinė – personalizacija išlieka sėkmės kriterijumi
Tas pats taikomas ir klientų komunikacijos temai. Asmeninis požiūris jau yra tikimasi daugumos klientų. „Sendcloud“ apklausoje 52 procentai respondentų prieš dvejus metus patvirtino, kad nori personalizuotų pasiūlymų iš prekybininkų. Tendencija link personalizacijos kasmet įgauna pagreitį. Todėl asmeninė komunikacija yra viena svarbiausių elektroninės prekybos tendencijų 2023 metais. Tai taikoma ne tik pasiūlymams, bet ir klientų aptarnavimui. Prekybininkai turėtų užtikrinti, kad klientai galėtų pasiekti asmeninį palaikymą – tai taip pat galima labai gerai pasiekti integruojant gyvą pokalbį, kuris tuo pačiu siūlo naują klientų patirtį.
Marketingas elektroninėje prekyboje turės dar labiau sutelkti dėmesį į turinio personalizavimą artėjančiais metais, kad pasiektų klientus. Svarbus aspektas yra ir autentiškumas. Vietoj blizgios reklamos bendruomenės valdymas ir vartotojų sukurtas turinys atlieka lemiamą vaidmenį, kad klientai, prekės ženklai ir įmonės jaustųsi susiję. Be to, marketingas vis labiau bus integruotas į klientų patirtį – ypač socialinės žiniasklaidos kanaluose.
Image credit: © AAYDESIGN – stock.adobe.com
