Logistikos tendencijos 2023 (3 dalis) – šie trys pokyčiai elektroninėje prekyboje turėtų būti pastebėti internetinių mažmenininkų
Elektroninei prekybai logistika yra ypatingas iššūkis. Ypač dėl nuolat augančio užsakymų kiekio ir su juo susijusių begalinių paketų ir paskirties vietų. Daugelis mažmenininkų dažnai pasiekia savo ribas su paketais. Tačiau logistikos tendencijos 2023 taip pat siūlo impulsus šiai jaudinančiai sričiai, kad būtų galima valdyti paketų srautą viena vertus ir sėkmingai apsvarstyti svarbias temas, tokias kaip tvarumas, kita vertus. Mūsų trečioje ir paskutinėje dalyje apie elektroninės prekybos tendencijas 2023 mes parodysime, į ką atkreipti dėmesį logistikoje artėjančiais metais ir kaip tai sėkmingai įgyvendinti.
Logistikos tendencijos 2023 – tvarumas, pristatymo būdai ir grąžinimai dėmesio centre
Yra trys centrinės logistikos tendencijos 2023 elektroninėje prekyboje artėjančiais metais. Tikriausiai didžiausia tema yra tvarumas. Tačiau taip pat būdas, kaip pristatymai pasiekia klientus, taps sėkmės kriterijumi internetiniams mažmenininkams vis labiau konkurencingoje aplinkoje. Ir galiausiai, pramonė rūpinasi pusiausvyra tarp tvarumo ir grąžinimų.
Tvarumas – Nachhaltigkeit – jau kelerius metus yra tendencijų tema elektroninėje prekyboje. Ir tai vyksta keliais lygmenimis. Viena vertus, ekologiniu, kita vertus, ekonominiu ir socialiniu. Išteklių vartojimas yra tema, kuri šiandien rūpi klientams. Ir, deja, elektroninė prekyba dažnai vis dar kovoja su prastu įvaizdžiu, susijusiu su ekologiniu tvarumu – ypač tokiose srityse kaip drabužiai ir elektronika. Klientai taip pat šiandien vis labiau atkreipia dėmesį į socialinę ir ekonominę atsakomybę, bent jau tam tikra prasme. Ypač su dideliais mažmenininkais klientai vis labiau koncentruojasi į šį aspektą.
Tačiau net kaip mažas mažmenininkas neturėtumėte tik rašyti tvarumo savo darbotvarkėje popieriuje, bet labiau plėtoti holistinius tvarumo konceptus: pradedant nuo prekių asortimento (tvariai pagamintos prekės) iki siuntimo ir grąžinimų tvarkymo (daugiau apie tai 2 ir 3 punktuose) iki darbo sąlygų vertės grandinėje.
Kaip internetiniai mažmenininkai gali tapti tvaresni siuntimo srityje, apibendrina Micha Augstein, PARCEL.ONE įkūrėjas ir generalinis direktorius: „Mažmenininkai gali koreguoti kelis veiksnius siuntime, kad jis būtų tvaresnis. Pradedant nuo pakuotės medžiagos: čia jie turi galimybę labiau pasikliauti ekologišku kartonu arba naudoti daugkartinius siuntimo maišelius. Šiuos maišelius klientai gali grąžinti nemokamai ir juos gali pakartotinai naudoti mažmenininkas. Tačiau net užpildymo medžiaga gali tapti tvaresnė. Vietoj burbulinės plėvelės, kukurūzų granulės yra tinkama alternatyva. Siuntime mažmenininkai taip pat gali pasikliauti optimizuotu maršrutizavimu (t. y. kelio paieška), kad transporto maršrutai būtų kuo ekologiškesni.“
„Mažmenininkai gali koreguoti kelis veiksnius siuntime, kad jis būtų tvaresnis. Pradedant nuo pakuotės medžiagos. Čia jie turi galimybę labiau pasikliauti ekologišku kartonu arba naudoti daugkartinius siuntimo maišelius. Šiuos maišelius klientai gali grąžinti nemokamai ir juos gali pakartotinai naudoti mažmenininkas. Tačiau net užpildymo medžiaga gali tapti tvaresnė. Vietoj burbulinės plėvelės, kukurūzų granulės yra tinkama alternatyva. Siuntime mažmenininkai taip pat gali pasikliauti optimizuotu maršrutizavimu, kad transporto maršrutai būtų kuo ekologiškesni.“
Micha Augstein, PARCEL.ONE įkūrėjas ir generalinis direktorius
Kitas tvarumo aspektas yra rekomercija. Vis daugiau įmonių pereina prie drabužių ir elektronikos siūlymo antrinėje rinkoje arba atnaujintų – paprastai su didesnėmis nuolaidomis. Idėja už jos yra paprasta: mažmenininkai veikia tvarumo labui, suteikdami klientams galimybę kartu taupyti išteklius.
Rekomercija yra ne tik tendencija drabužių ir elektronikos srityje, bet taip pat gerai žinoma knygų ir multimedijos segmente. Mažmenininkai, siūlantys produktus šiose kategorijose, gali pasinaudoti naujomis tikslinėmis grupėmis per rekomerciją, tuo pačiu prisidėdami prie aplinkos, kaip patvirtina Hagen Meischner, „Shopify“ partnerių vadybininkas: „Tvarumo svarba tarp vartotojų ir prekių ženklų toliau didės, o antriniai produktai vaidins vis svarbesnį vaidmenį. Be to, vartotojų kainų jautrumas bus dar vienas aspektas, kuris pagreitins šią tendenciją.“
„Tvarumo svarba tarp vartotojų ir prekių ženklų toliau didės, o antriniai produktai vaidins vis svarbesnį vaidmenį. Be to, vartotojų kainų jautrumas bus dar vienas aspektas, kuris pagreitins šią tendenciją.“
Hagen Meischner, „Shopify“ partnerių vadybininkas
2. Pristatymas dėmesio centre: lemiamas veiksnys klientų grąžinimui
Ypač 2022 metais tiekimo grandinės problemos nuolat buvo dėmesio centre tiek mažmenininkams, tiek klientams. Dėl COVID-19 pandemijos ir karo Ukrainoje tiekimo grandinės yra ir artimiausiu metu liks stipriai apkrautos. Tušti lentynos sandėliuose ir fizinėse mažmeninės prekybos erdvėse yra rimtas smūgis klientų patirčiai. Prekių pristatymo būdas (arba galimybė jas pristatyti) dažnai lemia, ar klientai vėl apsipirks parduotuvėje, ar ne. Tačiau šiuo metu kyla klausimas, kaip 2023 metais bus galima laikytis pristatymo terminų. Be proaktyvaus planavimo logistikoje, ypač dėl prekių užsakymo, mažmenininkai turėtų stebėti alternatyvius produktus ir ypač atkreipti dėmesį į skaidrumą klientų komunikacijoje. Tai bus ne tik lemiama tiekimo grandinės problemų metu, bet ir liks svarbi tema ir ateityje.
Kaip minėta, tvarumas vis labiau vaidina svarbų vaidmenį logistikoje. Tvarūs pakuočių materialai ir optimizuoti siuntimo maršrutai gali padėti šiuo atveju. Tačiau taip pat kyla klausimas, su kuriais partneriais mažmenininkai nori bendradarbiauti siuntimo srityje. Kai kurie paslaugų teikėjai jau siūlo maršrutų optimizavimą arba yra aprūpinę savo transporto priemones alternatyviais varikliais.
3. Kai netinka – lemiamas grąžinimų aspektas
Galiausiai, grąžinimų srityje pokyčiai taps logistikos tendencija 2023 metais. Čia tvarumas taip pat vaidina centrinį vaidmenį. Pasak „Statista“, 2020 metais buvo grąžinta 315 milijonų paketų. Augant užsakymų skaičiui, didėja ir grąžinimų skaičius. Kalbant apie tvarumą, bet taip pat dėl augančių transporto išlaidų, mažmenininkai 2023 metais turės permąstyti savo strategijas. Jau dabar nemokami grąžinimai nebeįmanomi kai kuriose įmonėse, kaip pažymi Micha Augstein: „Geriausi siuntimai, žinoma, yra tie, kurie visai nesukelia grąžinimo – tačiau praktikoje tai beveik neįmanoma. Vis dėlto kai kurie mažmenininkai dabar daro nemokamus grąžinimus išimtimi, ypač kartu su patobulinta produkto informacija.“
Kaip holistinio tvarumo koncepcijos dalis, šis žingsnis yra suprantamas – taip pat ir iš klientų perspektyvos. Tik 36 procentai klientų laiko mokamus grąžinimus absoliučiu tabu. Tačiau mažmenininkai turėtų užtikrinti, kad grąžinimo išlaidos klientams būtų pagrįstos ir procesas būtų paprastas bei skaidrus, kad būtų išvengta dirbtinių kliūčių užsakymams ir taip konversijoms. Dabartinė studija “Elektroninės prekybos grąžinimų studija 2022” net rodo, kad klientai yra žymiai labiau linkę mokėti už grąžinimus, kai siuntimas ten yra nemokamas. Todėl, kaip tvarkomi grąžinimai, taip pat priklauso nuo viso paketo, kurį mažmenininkai siūlo savo klientams.
„Geriausi siuntimai, žinoma, yra tie, kurie visai nesukelia grąžinimo – tačiau praktikoje tai beveik neįmanoma. Vis dėlto mažmenininkai gali sumažinti savo grąžinimų rodiklius. Ypač optimizuodami produkto informaciją internetinėje parduotuvėje ir didindami klientų sąmoningumą šiuo klausimu. Patobulinta produkto informacija taip pat gali būti teikiama integruojant naujas technologijas: čia yra virtualios realybės ir papildytos realybės raktiniai žodžiai. Be to, mažmenininkai gali skaidriai komunikuoti siuntimo ir grąžinimo ekologinį pėdsaką, taip suteikdami paskatą vengti grąžinimų. Galiausiai, kai kurie mažmenininkai jau daro nemokamus grąžinimus išimtimi, ypač kartu su patobulinta produkto informacija.“
Micha Augstein, PARCEL.ONE įkūrėjas ir generalinis direktorius
Išvada: Tvarumas ir sklandūs pristatymai geresnei klientų patirčiai
Logistikoje, kaip ir 2022 metais, viskas sukasi aplink tvarumą ir pristatymo optimizavimą. Klientai iš internetinių mažmenininkų tikisi ne mažiau. Tie, kurie nori būti elektroninės prekybos priešakyje artėjančiais metais, negali išvengti savo logistikos procesų vertinimo ir pritaikymo pagal aplinkybes. Nes klientai tikisi puikios klientų patirties ir daugiau ekologinės bei socialinės atsakomybės – ir tai taikoma ne tik užsakymo proceso metu, bet ir iki pristatymo.
Image credit: © lumerb – stock.adobe.com
