Amazon pardavėjo paskyra: Kaip sukurti savo paskyrą, tapti sėkmingu pardavėju ir išvengti paskyros sustabdymo
Kiekvienais metais tūkstančiai naujų pardavėjų pradeda pardavinėti Amazon platformoje. Tačiau prieš pirmiesiems produktams pasiekus pirkėjus ir uždirbant dideles pajamas, pirmiausia reikia atidaryti paskyrą su šiuo internetiniu milžinu. Kaip sukurti savo FBA verslą, sukurti ir optimizuoti savo skelbimus arba laimėti Buy Box, viską sužinosite mūsų tolesniuose tinklaraščio įrašuose. Tačiau šis įrašas turėtų būti apie jūsų sėkmės Amazon pradžią: jūsų Amazon pardavėjo paskyrą.
Paaiškiname, kaip sukurti savo pardavėjo paskyrą Amazon ir taip pat atsakome į klausimą, kaip išvengti nemalonios paskyros sustabdymo su keliais paprastais patarimais.
Amazon pardavėjo paskyros kūrimas: štai kaip tai veikia
Jūsų pardavėjo paskyra yra prieiga prie jūsų komercinės veiklos rinkoje. Ją naudojate vėliau prisijungdami prie Amazon Seller Central. Ten valdote visus nustatymus, susijusius su jūsų FBA atsargomis, siuntimo metodu ar skelbimais – trumpai tariant, Seller Central yra jūsų Amazon verslo būstinė.
Visų pirma, turite užsiregistruoti. Tam atidarykite šią puslapį iš Amazon. Ten paspauskite mygtuką „Parduoti dabar“, kuris nukreips jus į Seller Central. Įveskite savo informaciją, tokią kaip jūsų vardas. Taip pat šiuo metu pasirinksite slaptažodį, kad apsaugotumėte savo Amazon pardavėjo paskyrą.
Toliau bus prašoma papildomos informacijos iš jūsų arba jūsų įmonės. Taigi, įsitikinkite, kad turite šią informaciją po ranka:
Kuris pardavimo planas man tinka?
Priklausomai nuo tikslų, kurių siekiate kaip pardavėjas, galite pasirinkti iš skirtingų pardavimo planų:
Nepriklausomai nuo to, kurį planą pasirinksite, Amazon taip pat ima komisinius už kiekvieną parduotą prekę. Tai priklauso nuo produkto kategorijos, kurioje yra atitinkamas produktas. Galite rasti dabartinį pardavimo mokesčių apžvalgą čia.
Žingsnis po žingsnio: Amazon pardavėjo paskyros nustatymas
Kitoje dalyje išsamiai apibendrinome žingsnius, kaip nustatyti savo Amazon pardavėjo paskyrą.
Paspaudę „Užbaigti registraciją“, sėkmingai sukūrėte savo „Amazon“ pardavėjo paskyrą. Tačiau kol kas negalite nustatyti jokių produktų, nes „Amazon“ pirmiausia patikrins visą jūsų informaciją ir dokumentus.
Blogiausias atvejis: „Amazon“ pardavėjo paskyra buvo sustabdyta
Tai kiekvieno pardavėjo „Amazon“ košmaras: pardavėjo paskyra buvo sustabdyta. Po to seka ilgos ginčų su internetiniu milžinu, kuriuose turite įrodyti, kad esate nekaltas, arba pažadėti pasitaisyti – arba tiesiog abu.
Su veiksmų planu paprastai galite panaikinti sustabdymą, tačiau dar geriau yra užkirsti tam kelią iš anksto. Todėl norime pateikti jums šešis patarimus, kaip išvengti paskyros sustabdymo.
Kodėl „Amazon“ apskritai imasi veiksmų prieš politikos pažeidimus?
Norėdama nustatyti politikos pažeidimus ar net teisės pažeidimus, „Amazon“ remiasi dirbtiniu intelektu, kuris identifikuoja problemiškas puslapius ir paskyras. Yra dvi pagrindinės priežastys, kodėl internetinis milžinas imasi griežtos pozicijos prieš potencialius pažeidimus.
Savigyna
Vienu atveju „Amazon“ taip pat turi teisiškai apsaugoti save ir apsisaugoti nuo potencialių ieškinių. Jei teisės pažeidimai įvyksta prekyvietėse, kurioms vadovauja e. prekybos milžinas, ir nebuvo imtasi jokių priemonių, jis yra atsakingas.
Klientų pasitenkinimas
Klientas yra NUMERIS vienas „Amazon“. Jei pirkėjai gauna padirbtus produktus, yra klaidinami netikromis apžvalgomis, arba jei pardavėjo veikla yra tiesiog prasta, tai pakenkia klientų pasitikėjimui „Amazon“. Nereikia nė sakyti, kad tai nėra prekybos platformos interesas.
6 galutiniai patarimai, kaip išvengti paskyros sustabdymo
Dabar pažvelkime į veiksnius, kurie gali privesti „Amazon“ sustabdyti jūsų pardavėjo paskyrą. Geriausias patarimas, kurį galime jums duoti, yra: laikykitės taisyklių. Net jei kartais taip atrodo: „Amazon“ neturi intereso savavališkai ir nepagrįstai sustabdyti pardavėjo paskyrų.
Pripažinkime, kad tai lengviau pasakyti nei padaryti, nes yra nemažai „Amazon“ politikos. Be to, yra daugybė teisinių reikalavimų, kurių turite laikytis. Vis dėlto yra išvengiamų klaidų, su kuriomis nuolat susiduriame, kai „Amazon“ blokuoja pardavėjų paskyras.
#1 Netikros apžvalgos yra bloga idėja
Kad apžvalgos ne tik vaidina vaidmenį jūsų sąrašo vietoje Buy Box, bet ir turi milžinišką reikšmę klientų pirkimo sprendimams, nėra nieko naujo. Skamba viliojančiai tiesiog skirti šiek tiek biudžeto ir greitai nusipirkti keletą apžvalgų, ar ne?
Jei būsite pagautas, „Amazon“ sustabdys jūsų pardavėjo paskyrą net prieš jums sumokant sąskaitą.
Net jei paprašysite giminaičių ar draugų parašyti apžvalgą, spaudžiate klientus arba bandote paskatinti teigiamą apžvalgą finansinėmis paskatomis, tokiomis kaip nuolaida, „Amazon“ pasilieka teisę uždaryti jūsų pardavėjo paskyrą.
Todėl remkitės politikos atitinkančiomis ir teisiškai pagrįstomis metodikomis. Tai apima aktyvų prašymą parašyti apžvalgą. Tiesiog pridėkite gražų lankstinuką prie savo siuntos, kuriame aprašoma, kaip svarbios jums yra jūsų klientų nuoširdžios nuomonės. Daugiau patarimų, kaip gauti daugiau apžvalgų „Amazon“, galite rasti mūsų tinklaraščio straipsnyje ir šiame vaizdo įraše:
Beje, per daug neigiamų pardavėjo įvertinimų taip pat gali privesti prie paskyros sustabdymo. Tai mus veda prie kito punkto: pardavėjo veiklos.
#2 Išparduota – iš verslo
Nereikia panikuoti. Laikini tiekimo trūkumai iš karto nesukelia jūsų pardavėjo paskyros sustabdymo. Tačiau turėtumėte atidžiai stebėti savo atsargų lygius. Viena vertus, tai jums kainuoja Buy Box, jei pasibaigia „atsargos“. Jei tai įvyksta per dažnai, net jūsų Privatūs ženklai bus diskvalifikuoti pirkinių krepšelio srityje.
Kita vertus, jūsų „Amazon“ pardavėjo paskyra bus sustabdyta, jei užsakymo apdorojimo metu atšaukimo rodiklis viršys kritinę 2,5% vertę. Tai kyla iš atšauktų užsakymų ir visų užsakymų santykio. Taigi, jei per dažnai turite atšaukti užsakymą, nes negalite pristatyti, rizikuojate paskyros sustabdymu.
Taigi, įsitikinkite, kad kontroliuojate savo atsargas. Taip pat galite pasinaudoti atsargų valdymo įrankiais. Atkreipkite dėmesį į automatinį ryšį su „Amazon“, kad išvengtumėte perpardavimo.
#3 Pristatykite laiku, greitai ir nepažeistą
Įsitikinkite, kad užsakymus siunčiate greitai ir, pirmiausia, laiku. Raktinis žodis: klientų pasitenkinimas. Internetinis milžinas nustatė aukštus standartus, susijusius su siuntimu.
Kai siunčiate savo prekes, nurodykite pristatymo datą, kurios neturėtų būti viršyta, nes vėluojančių pristatymų rodiklis yra vienas iš rodiklių, nustatančių jūsų paskyros „sveikatą“. Jei tam tikri reikalavimai nėra įvykdyti, jūsų „Amazon“ pardavėjo paskyra taip pat laikoma nesveika ir gali būti sustabdyta.
Vėluojančių pristatymų rodiklis susieja vėluojančius siuntimus su visų pristatymų skaičiumi per pastarąsias 30 dienų. Jei jis pakyla iki 4% ar daugiau, paskyros sustabdymas yra neišvengiamas.
Nė vienam klientui nepatinka pažeisti produktai
Tobulas siuntimas taip pat reiškia, kad prekės nepažeistos pasiekia pirkėjo vietą. Galų gale, tai labai veikia klientų pasitenkinimą, jei ilgai lauktas produktas yra sulaužytas arba neveikia.
Todėl užsakymų defektų rodiklis taip pat yra jūsų profilio sveikatos rodiklis ir galimas priežastis, kodėl „Amazon“ galėjo sustabdyti jūsų pardavėjo paskyrą. Jis susieja defektinius užsakymus su visais pristatymais per pastarąsias 60 dienų. Jei pasiekiama arba viršijama kritinė 1% vertė, jūsų laikas kaip aktyvaus pardavėjo gali greitai baigtis.
Išvengkite to užtikrindami, kad visi daiktai būtų puikios būklės, ir įsitikinkite, kad jie nebus pažeisti siuntimo metu. Taigi, sutelkite dėmesį į kokybės kontrolę ir apsaugines pakuotes – ypač siunčiant trapias prekes.
Kai atidarėte savo paskyrą, taip pat sutikote su „Amazon“ pardavėjo politikomis. Šiose politikose, be kita ko, nurodoma, kad turite atsakyti į klientų užklausas per 24 valandas – kuo greičiau, tuo geriau.
Jei užklausa nereikalauja jūsų atsakymo, galite tai atitinkamai pažymėti „Seller Central“. Jei viršysite atsakymo laiką, gali nutikti taip, kad jūsų „Amazon“ pardavėjo paskyra bus sustabdyta.
Beje, 24 valandų taisyklė taip pat galioja savaitgaliais ir švenčių dienomis. Taigi, įsitikinkite, kad esate atstovaujami, jei kyla abejonių, arba perduokite klientų aptarnavimą į išorę.
„Fulfillment by Amazon“
Kalbant apie klientų aptarnavimą, siuntimo greitį ir logistiką, „Amazon“ nustatė standartus. Ypač sunku mažiems ir vidutiniams prekybininkams atitikti panašius standartus. Tačiau galite pasinaudoti e. prekybos milžino patirtimi, naudodamiesi FBA. Tam siunčiate savo prekes į logistikos centrą, kur jos yra saugomos. Nuo šiol „Amazon“ perima visą užsakymo procesą: surinkimą ir pakavimą, siuntimą, klientų aptarnavimą ir grąžinimų valdymą. Taip galite sumažinti potencialių klaidų šaltinius ir taip pat gauti prieigą prie tų, kurie turi „Prime“ prenumeratą, perkamąją galios, nes produktai, siunčiami per FBA, automatiškai gauna „Prime“ statusą.
#5 Defektinės produkto detalės puslapiai
Jūsų pardavėjo paskyra „Amazon“ taip pat gali būti sustabdyta, jei jūsų produkto detalės puslapiai yra netinkamai sukurti. Tai gali apimti nuo prastų vertimų ar klaidingų tekstų iki intelektinės nuosavybės pažeidimų. Todėl kurdami ir redaguodami savo sąrašus, įsitikinkite, kad laikotės atitinkamų „Amazon“ politikų.
Ypač vaizdai turėtų būti gerai pasirinkti ir patikrinti. Jei vaizdų autorinės teisės, pavyzdžiui, nepriklauso jums, tai gali turėti rimtų teisinių pasekmių, kurios gerokai viršija paskyros sustabdymą. Geriausia turėti profesionaliai nufotografuotus savo produktų vaizdus, nes jie turi didelę įtaką klientų pirkimo sprendimams.
#6 Pilna informacija
Įsitikinkite, kad jūsų informacija yra pilna. Pasenę atšaukimo politikos, trūkstami dokumentai, tokie kaip verslo licencijos, arba neišsami antspaudo informacija yra priežastys, dėl kurių „Amazon“ gali laikinai sustabdyti paskyrą.
Ypač jei norite prekiauti tarptautiniu mastu, šis punktas jums yra svarbus. Nes tada iš jūsų reikalaujama daug daugiau mokesčių numerių nei nacionalinėje prekyboje. Taigi įsitikinkite, kad visa jūsų informacija yra pilna ir teisinga, ir pasitarkite su ekspertu, jei kyla abejonių. Atminkite: keturios akys mato daugiau nei dvi.
Ar būsiu nedelsiant sustabdytas už pirmą klaidą?
Tai priklauso nuo pažeidimo pobūdžio. Jūsų pardavėjo paskyra „Amazon“ nebus nedelsiant sustabdyta, jei neatsakysite per 24 valandas kartą arba jei jūsų užsakymas kartais vėluoja. Tačiau, jei šios problemos kaupiasi, „Amazon“ imsis veiksmų.
Situacija yra kitokia, kai kalbama apie plagijavimo ir panašius teisinius klausimus. Tokiu atveju paskyra gali būti nedelsiant sustabdyta, nes internetinis milžinas saugo save nuo teisinių veiksmų prieš save.
Jūsų „Amazon“ pardavėjo paskyra yra sustabdyta – ką galite padaryti
Daugeliu atvejų „Amazon“ paprašys pateikti veiksmų planą. Jame paaiškinama, kaip kilo problema ir kokių priemonių ėmėtės, kad išspręstumėte šią problemą ir užkirstumėte kelią jos pasikartojimui ateityje. Paaiškinimą, kaip geriausiai kreiptis į „Amazon“ veiksmų planą, galite rasti mūsų straipsnyje šia tema.
Beje, jei jūsų „Amazon“ pardavėjo paskyra yra sustabdyta, negalite atidaryti naujos, arba yra labai didelė tikimybė, kad ši paskyra taip pat bus nedelsiant sustabdyta. „Amazon“ paprastai neleidžia pardavėjui turėti daugiau nei vienos pardavėjo paskyros. Nors išimtis iš šio reikalavimo yra įmanoma, jums reikia gerų priežasčių tam.
Bet kuriuo atveju likite faktiniai, net jei jaučiatės neteisingai traktuojami. Jūsų pardavėjo paskyros sustabdymas tikrai nebus atšauktas greičiau, jei įžeidžiate „Amazon“ darbuotojus.
Kiek laiko trunka paskyros sustabdymas?
Deja, bendras atsakymas dėl sustabdymo trukmės nebūtų patikimas, nes per daug veiksnių įtakoja trukmę.
Iš vienos pusės, yra pažeidimo sunkumas. Nors formalius klausimus dažnai galima išspręsti per kelias dienas, teisės pažeidimai gali, blogiausiu atveju, lemti paskyros nuolatinį uždarymą.
Jūsų bendradarbiavimas taip pat veikia sustabdymo trukmę. Kuo greičiau pateiksite „Amazon“ visus reikiamus dokumentus, tuo greičiau galėsite reaktivuoti savo „Amazon“ pardavėjo paskyrą. Deja, forumuose dažnai pranešama apie ilgus pokalbius su internetiniu milžinu, net jei visi prašomi dokumentai jau buvo pateikti. Tokiais atvejais turėtumėte kreiptis į teisinę pagalbą.
Išvada
Pardavėjo paskyra yra jūsų prieiga prie „Seller Central“ ir taip prie jūsų „Amazon“ verslo centro. Paskyra greitai sukuriama, o po jūsų informacijos ir dokumentų peržiūros galite pradėti siūlyti savo produktus „Amazon“. Tačiau pardavėjo paskyra taip pat gali būti greitai deaktyvuota, jei nesilaikysite „Amazon“ taisyklių.
Kai „Amazon“ pardavėjo paskyra yra sustabdyta, jums laukia daugybė užduočių, kad ją atnaujintumėte. Geriau to išvengti ir neleisti, kad tai įvyktų, nes daugelis veiksnių, kurie lemia paskyros sustabdymą, yra išvengiami. Ypač atkreipkite dėmesį į greitą siuntimą, sąžiningus atsiliepimus, turimą inventorių ir optimalų klientų aptarnavimą.
Dažnai užduodami klausimai
Gali būti daug priežasčių, kodėl pardavėjo paskyra yra sustabdyta. Dažniausiai tai yra prasta veikla (pavyzdžiui, didelis atšaukimo procentas), formalios klaidos (pvz., antspaude) arba teisės pažeidimai (pavyzdžiui, atsiliepimų pirkimas).
Parduoti „Amazon“ yra gana lengva. Jums reikia verslo, produkto ir pardavėjo paskyros, kurią galite sukurti gana lengvai. Tačiau užsidirbti pragyvenimui kaip „Amazon“ pardavėjui yra sudėtingiau ir tai yra rimtas verslas.
Visų pirma, likite ramūs ir ištaisykite klaidą savo vidiniuose procesuose, kurie lėmė sustabdymą. Dažnai „Amazon“ taip pat reikalauja veiksmų plano prieš jūsų paskyros atnaujinimą. Jei sustabdymas yra nepagrįstas arba jei turite problemų su atnaujinimu, gali prireikti teisinės pagalbos.
Nėra bendro atsakymo į tai. Formalių klaidų atveju procesas užtrunka kelias valandas ar dienas, o teisės pažeidimų atveju tai gali užtrukti mėnesius. Taip pat galimas nuolatinis uždraudimas.
„Amazon“ savo politikose nurodė, kad kiekvienas pardavėjas paprastai gali atidaryti tik vieną paskyrą. Tikimybė, kad nauja paskyra taip pat bus greitai užblokuota, yra labai didelė.
Daugelis pardavėjų galiausiai nusprendžia atidaryti „Amazon“ parduotuvę. Tai yra gerai, nes ten galima pristatyti savo produktus, nesukeliant konkurencinių produktų pasiūlymo klientui, pavyzdžiui. Tačiau, jei pardavėjo paskyra yra užblokuota, „Amazon“ parduotuvė taip pat yra „offline“ ir negali generuoti pardavimų.
Vaizdų autorinės teisės pagal vaizdų tvarką: © assia – stock.adobe.com / © sizsus – stock.adobe.com / © Jacob Lund – stock.adobe.com
