Fonas:
Groupe Dragon yra viena sėkmingiausių Prancūzijos įmonių Amazon rinkoje. Ir tam yra priežastis: prieš tai, kai Groupe Dragon įkūrėjas tapo Amazon pardavėju, jis dirbo pilnu etatu kaip elektros prietaisų remontininkas. „Net tada jis savo parduotuvėje siūlė atsargines dalis“, sako Florent Noualy, pirkimų ir rinkos strategijos vadovas. „Jis suprato, kad elektros prietaisai dabar sugenda daug lengviau nei anksčiau.“
Be to, atsirado naujų teisinių reglamentų, kurie reikalavo, kad gamintojai, pavyzdžiui, laikytų atsargines dalis sandėlyje tam tikrą laikotarpį. Dėl šių pokyčių pastebimai išaugo paklausa remontui skirtų prekių, ypač internetu. Sprendimas taip pat pasiūlyti atsargines dalis internetu buvo puikus: šiuo metu Groupe Dragon yra tarp 5 sėkmingiausių Prancūzijos Amazon pardavėjų.
Pradinė situacija:
Tačiau, su savo sėkme, Groupe Dragon taip pat susidūrė su naujais iššūkiais, kuriuos reikėjo įveikti. „Vienas iš jų buvo tarptautinimas. Amazon buvo didelė pagalba, nes jos lengvas prieinamumas prie kitų rinkų reiškė, kad mūsų įmonė nuolat augo“, sako Florent Noualy. Vokietijos rinka net tapo pagrindiniu pardavimų kanalu.
Tačiau plėtra per Amazon taip pat atvėrė kelią Groupe Dragon pasiūlyti prekinius ženklus iš Dyson arba Elektrolux. „Tai masiškai padidino mūsų užsakymų ir sandėlio apimtis. Kai prisijungiau prie komandos 2015 metais, gana greitai tapo aišku, kad ateityje turėsime pereiti prie FBA. Mums tai buvo geriausias pasirinkimas.“
Sprendimas:
Tada Noualy gavo žinutę per LinkedIn iš Monikos, mūsų Pardavimų plėtros atstovės SELLERLOGIC. „Aš jau žinojau SELLERLOGIC“, prisimena Noualy, „ir aš iš karto susidomėjau Lost & Found. Man jau tuo metu buvo aišku, kad mums trūksta svarbios informacijos apie mūsų FBA procesus.“ Be to, nė vienas iš Groupe Dragon komandos narių nebuvo pajėgus analizuoti didžiulių duomenų apimčių, kurias analizuoja Lost & Found.
„Nors mes jau kelerius metus parduodame per Amazon ir turime tvirtą supratimą, kaip tai veikia“, priduria Noualy, „mes neturėjome pakankamai ekspertizės, kad identifikuotume visų tipų klaidas.“
Buvo kritiškai svarbu suvaldyti šią situaciją. „Kai aš aktyvavau Lost & Found, tada jau tikėjausi, kad įrankis identifikuos daug FBA klaidų. Bet aš niekada nesitikėjau tokio kiekio!“
Sėkmingi rezultatai su SELLERLOGIC:
Pirmasis Lost & Found paleidimas atskleidė 360 klaidų. Noualy buvo šokiruotas. „Buvo visiškai nepriimtina mums toliau prarasti tiek daug pinigų, todėl sprendimas buvo aiškus: mes toliau naudotume Lost & Found.“ Tai pasirodė esąs geras sprendimas. Iki šiol Lost & Found atnešė įmonei apie 25 000 eurų grąžinimų, kurie kitaip būtų buvę prarasti.
Bet tai dar ne viskas. Be to, SELLERLOGIC Groupe Dragon sprendimas taip pat taupo mums daug kitų išteklių, tokių kaip laikas ir darbo jėga. „Bendravimas su Amazon taip pat tapo lengvesnis, nes Lost & Found visada suteikia mums reikiamą informaciją.“ Tai apima, pavyzdžiui, šablonus, kuriuos Groupe Dragon gali naudoti, kad iš karto atsakytų į Amazon automatizuotus atsakymus. „Viskas, ką mums reikia padaryti, tai tiesiog nukopijuoti šiuos šablonus. Viską, ką turime žinoti apie klaidą, galima aiškiai rasti Lost & Found.“
Florent Noualy taip pat entuziastingai vertina SELLERLOGIC, nes klientų aptarnavimas yra įtrauktas į kainą: „Jei kyla kokių nors problemų su viena iš atvirų bylų, SELLERLOGIC komanda visada yra pasiekiama ir daro viską, ką gali, kad padėtų savo klientams ir uždarytų bylą su geriausiu galimu rezultatu.