Kai klientas perka „Amazon“, jis paprastai turi galimybę grąžinti savo užsakymą, pavyzdžiui, jei prekė yra sugadinta arba neatitinka aprašymo produkto detalėse. Tai paprastai taikoma ir trečiųjų šalių parduodamoms prekėms „Amazon“. Grąžinimo procesas paprastai yra paprastas per internetinį grąžinimo centrą, o kreditas apdorojamas greitai.
Kada klientai gali grąžinti savo „Amazon“ siuntinį?
Įstatyminė atsisakymo teisė apima 14 dienų nuo prekių gavimo arba nuo sutarties sudarymo atveju, kai kalbama apie skaitmeninį turinį. Be to, „Amazon“ suteikia 30 dienų grąžinimo politiką beveik visiems produktams nuo gavimo datos. Neteisingos, sugadintos ar defektuotos prekės, parduodamos arba siunčiamos „Amazon“, taip pat gali būti grąžinamos per dvejus metus.
„Amazon“ grąžinimas per 30 dienų
Klientai, kurie nori grąžinti prekę „Amazon“ per 30 dienų nuo gavimo, gali tai padaryti tam tikromis sąlygomis. Prekė turi būti originalioje būklėje. Naujoms prekėms produktas turi būti naujas, nenaudotas ir pilnas. Naudotos prekės neturėtų rodyti jokių naujų naudojimo ar dėvėjimo požymių. Be to, yra keletas produktų kategorijų, kurios yra išimtos iš šio tipo „Amazon“ grąžinimo (pvz., greitai gendančios prekės) arba kurioms taikomos specialios sąlygos.
„Amazon“ grąžinimas po 30 dienų
Jei prekių gavimas įvyko prieš daugiau nei 30 dienų, „Amazon“ priims grąžinimą tik tuo atveju, jei tai yra skundas dėl sugadintos ar defektuotos prekės (atsakomybė už trūkumus). Tai paprastai galima padaryti iki dvejų metų. Jei prekė buvo išsiųsta prekyvietės pardavėjo, klientas turi tiesiogiai susisiekti su pardavėju naudodamas mygtuką „Susisiekti su pardavėju“ savo paskyroje skiltyje „Mano užsakymai“. Įstatyminės garantijos teisės lieka nepaveiktos.
Kas dengia grąžinimo išlaidas?
Apskritai, „Amazon“ padengia grąžinimo išlaidas, jei prekės buvo parduotos arba išsiųstos e. prekybos milžino ir jų vertė yra ne mažesnė kaip 40 eurų. Tai ypač taikoma, jei „Amazon“ grąžinimas vyksta per įstatyminį atsisakymo laikotarpį. Tačiau, jei prekė grąžinama tiesiog todėl, kad klientui ji nepatinka, klientas gali turėti padengti „Amazon“ grąžinimo išlaidas.
Ar rinkos pardavėjas siūlo nemokamus grąžinimus, galima rasti pardavėjo grąžinimo politikoje. Ši informacija yra pardavėjo profilio puslapyje, kurį klientai gali pasiekti spustelėję pardavėjo vardą. Antrame skirtuke pateikiamos grąžinimo sąlygos, pagal kurias klientas gali prašyti grąžinti pinigus už savo „Amazon“ užsakymą.
Kaip veikia „Amazon“ grąžinimo procesas?
Norint grąžinti užsakymą „Amazon“, klientai turi kelias galimybes: Pirmiausia, klientas gali tiesiogiai paprašyti grąžinimo etiketės savo „Amazon“ paskyros „Mano užsakymai“ skyriuje; antra, tai galima padaryti per internetinį grąžinimo centrą. Jei atitinkamas mygtukas, leidžiantis paprašyti „Amazon“ grąžinimo etiketės, trūksta iš užsakymų, grąžinimo laikotarpis jau pasibaigė.
Paspaudus mygtuką, „Amazon“ klausia, kodėl prašoma grąžinti pinigus. Vėliau rodomas grąžinimo etiketė, kurią klientas išspausdina ir pritvirtina prie paketo prieš nešdamas jį į paštą.
Apskritai, klientams reikės spausdintuvo arba jie turi išspausdinti grąžinimo etiketę kitur, pavyzdžiui, kopijavimo parduotuvėje arba pas draugą. Tačiau „Amazon“ grąžinimas be asmeninio spausdintuvo yra įmanomas naudojant QR kodą. Šis kodas tada nuskenuojamas tiesiogiai paketo parduotuvėje. Jei ši galimybė nėra rodoma, klientai gali susisiekti su klientų aptarnavimo tarnyba, kad gautų QR kodą iš „Amazon“ grąžinimui.
Prekėms, kurios nebuvo išsiųstos „Amazon“, procedūra gali skirtis. Daugiau informacijos galima rasti pardavėjo grąžinimo politikoje arba tiesiogiai iš jų. Tarptautiniams grąžinimams rinkos pardavėjai privalo pateikti nemokamą grąžinimo etiketę arba pasiūlyti grąžinimą į Vokietijos adresą, pagal „Amazon“. Jei nei viena, nei kita nėra įmanoma, jie privalo grąžinti visą sumą, kurią klientas sumokėjo už prekes. Jei kyla problemų su grąžinimu „Amazon“ pardavėjui, taip pat gali būti įmanoma pateikti A iki Z garantijos pretenziją.
Kiek laiko klientai turi laukti „Amazon“ grąžinimo?
Apskritai, „Amazon“ greitai grąžina pinigus klientui po grąžinimo. Tai ypač taikoma „Amazon Prime“ grąžinimams. Paprastai klientai ne laukia ilgiau nei septynias dienas, kad gautų savo pinigus po grąžinimo. Tačiau taikomi terminai yra priklausomi nuo mokėjimo metodo.
Dėmesio! Oficialiai nėra ribos, kiek grąžinimų klientas gali inicijuoti. Tačiau neoficialiai „Amazon“ gali sustabdyti klientus, kurie per tam tikrą laikotarpį padaro per daug grąžinimų. Todėl klientai turėtų inicijuoti grąžinimą „Amazon“ tik tada, kai tai tikrai būtina (pvz., dėl defekto). Natūraliai, paskyra taip pat bus sustabdyta, jei per ją bus nustatyta bet kokia sukčiavimo veikla.
Vaizdų autorystė pagal vaizdų tvarką: © fotomowo – stock.adobe.com
