Apskritoji kelionė, arba: Kiek svarbus yra grąžinimo rodiklis Amazon?
Daugumai internetinių mažmenininkų tai yra svarbus našumo rodiklis: grąžinimo rodiklis. Tačiau Amazon pardavėjams jis paprastai neturi tikrai reikšmingo vaidmens. Ypač perpardavėjai, kurie daugiausia turi komercinių prekių savo asortimente, labiau atkreipia dėmesį į klientų nepatenkinimą dėl grąžinimų. Tačiau pats Amazon grąžinimas taip pat gali turėti įtakos produkto ar internetinio mažmenininko našumui.
Iš esmės, mažmenininkai turi žinoti vieną dalyką: kiekvienas KPI rodiklis, nesvarbu, kaip mažas, yra registruojamas Amazon. Prekių grąžinimas, pristatymo trukmė ar pardavimo kaina – viskas turi reikšmę šiam e-komercijos gigantui. Tai taip pat matoma daugelyje skirtingų veiksnių, pagal kuriuos nusprendžiama, kuris mažmenininkas pasirodo Buy Box.
Tas pats taikomas privačių prekių ženklų reitingui. Čia taip pat įsijungia SEO faktorius. A9 algoritmo atveju, raktiniai žodžiai, pavyzdžiui, atlieka svarbų vaidmenį. Tačiau Amazon pardavėjo grąžinimo norma taip pat veikia paieškos rezultatų rodymo tvarką. Šiame tinklaraščio įraše norėtume parodyti, kaip veikia grąžinimai Amazon ir kokiu būdu norma gali paveikti reitingą ir Buy Box pelną.
Kaip veikia atsisakymo teisė Amazon
Amazon yra visiškai orientuota į klientus. Dėmesys visada skiriamas tobulai klientų patirčiai. Tai taip pat apima tai, kad klientai gali palyginti lengvai grąžinti užsakytas prekes internetiniam milžinui, jei tai daro per Amazon nurodytą grąžinimo laikotarpį. Nes galiausiai tai atsiperka: saugumas, kad praktiškai viską galima grąžinti Amazon, ir pasitenkinimas, kurį sklandžiai apdorota grąžinimo procedūra sukelia klientams, daro santykinai didelę grąžinimo normą ne didelę problemą Amazon: rizikos vengimas klientui lemia žymiai didesnius užsakymų skaičius.
Atitinkamai, buvo sukurtas gana paprastas sistema. Amazon klientai prisijungia prie internetinio grąžinimo centro. Ten rodomi visi jų užsakymai, kuriems jie gali grąžinti prekes. Paspaudus atitinkamą mygtuką, grąžinimas pradedamas, o Amazon suteikia grąžinimo etiketę. Rinkos užsakymams internetinis mažmenininkas gali prireikti išankstinio patvirtinimo. Tada šis grąžinimas taip pat skaičiuojamas į Amazon pardavėjo grąžinimo normą.
Apskritai, internetiniai pirkėjai gali grąžinti prekes Amazon per 30 dienų grąžinimo laikotarpį. grąžinimo politikos žino įvairių tipų grąžinimus. Defektyvios prekės gali būti grąžinamos, pavyzdžiui, iki dviejų metų po prekių gavimo, tuo tarpu kitos prekės, tokios kaip maistas, gali visai nebūti grąžinamos. Rinkos pardavėjai gali nustatyti savo sąlygas Amazon grąžinimui – tačiau jos turi “būti bent jau atitinkančios Amazon grąžinimo politiką.”
Kokia yra vidutinė grąžinimo norma Amazon?
Iš esmės, grąžinimo norma Amazon visada yra didesnė nei kitose internetinės prekybos srityse, būtent todėl, kad e-komercijos milžinas yra toks patogus savo klientams. Tačiau praktiškai neįmanoma pateikti bendro atsakymo dėl vidutinės Amazon specifinės grąžinimo normos dėl įvairių prekių kategorijų ir produktų. Bambergo universitetas surinko keletą duomenų ir faktų kaip savo tyrimo dėl grąžinimų dalį. Pasak jų, grąžinimų dažnis ypač priklauso nuo
Pasak Bambergo universiteto, šios grąžinimo normos gaunamos mažmenininkams didžiausių pajamų prekių kategorijose, kurios greičiausiai Amazon yra net šiek tiek didesnės.
1 lentelė: Paketo grąžinimo tikimybė (Alpha grąžinimo norma):
| Mokėjimo metodas | Vartotojų elektronika | Mada | Media/Knygos |
|---|---|---|---|
| Sąskaita | 18.60% | 55.65% | 11.45% |
| E-Mokėjimas | 13.68% | 44.10% | 8.08% |
| Išankstinis mokėjimas | 8.59% | 30.15% | 4.46% |
2 lentelė: Prekės grąžinimo tikimybė (Beta grąžinimo norma):
| Mokėjimo metodas | Vartotojų elektronika | Mada | Media/Knygos |
|---|---|---|---|
| Sąskaita | 14.35% | 45.87% | 5.83% |
| E-Mokėjimas | 8.75% | 37.31% | 5.58% |
| Išankstinis mokėjimas | 5.39% | 26.13% | 3.92% |
Šaltinis: Grąžinimų tyrimas Bambergo universiteto
Šiuo klausimu visi atrodo sutinkantys: Vokietijos internetinėje prekyboje per daug prekių grąžinama. Nes kiekvienas grąžinimas kainuoja pinigus. Ne tik aplinkai ar visuomenei apskritai, bet ir internetiniam mažmenininkui. Vidutiniškai kiekvienas grąžinimas sukelia 7,93 euro išlaidas. Tačiau faktinės išlaidos labai priklauso nuo apdorotų grąžinimų skaičiaus.
3 lentelė: Vidutinės grąžinimo išlaidos priklausomai nuo apdorotų grąžinimų:
| Grąžinimų skaičius per metus | Apdorojimo išlaidos |
| Mažiau nei 10 000 grąžinimų | 17.70 eurų |
| Tarp 10,000 ir 50,000 grąžinimų | 6.61 eurų |
| Daugiau nei 50,000 grąžinimų | 5.18 eurų |
Antraštės ypač buvo sukurtos Amazon, nes įmonė turėjo prekių, kurios buvo grąžintos, bet visiškai nepažeistos, sunaikintos dideliu mastu. Todėl tiek įmonių, tiek vartotojų, taip pat ir aplinkos interesas yra, kad būtų grąžinama mažiau siuntinių.
Kaip galima sumažinti Amazon grąžinimus?
Atsižvelgiant į šiuos nerimą keliančius aukštus skaičius, klausimas yra pagrįstas, kokių priemonių internetiniai mažmenininkai gali imtis, kad paskatintų savo klientus grąžinti mažiau siuntinių. Ir nors rinkos pardavėjai dažnai turi mažai įtakos, situacija su grąžinimo rodikliu yra kitokia.
Šie patarimai padeda išvengti dažnai reikalingo Amazon grąžinimo apdorojimo:
Koks poveikis grąžinimui pardavėjo reitingui Amazon?
Būkime sąžiningi: Tiksliai kalbant, mes nežinome, ar ir kaip Amazon atsižvelgia į grąžinimo rodiklį reitinge ar Buy Box. Tačiau yra daug požymių, kad taip yra. Nes kiekvieną kartą, kai klientas grąžina užsakymą, Amazon praranda pinigus. Rodyti klientams produktus, kurie turi akivaizdžiai aukštą grąžinimo rodiklį ir taip pat žemą pardavimą, vargu ar yra Amerikos korporacijos interesas.
Priešingai, tai reiškia: produktai su mažu grąžinimo rodikliu greičiausiai yra palankūs Amazon reitinge ir Buy Box paskirstyme. Tačiau tiek daug veiksnių vaidina vaidmenį, kad neįmanoma pasakyti, kiek svorio grąžinimo rodiklis turi Amazon. Tačiau yra sutarimas, kad klientų nepatenkinimas grąžinimu yra svarbesnis veiksnys Buy Box paskirstymui.
Beje, Amazon taip pat įspėja klientus su per aukštu grąžinimo rodikliu. Ekstremaliais atvejais klientų paskyros gali net būti sustabdytos. Tačiau nėra nustatyto slenksčio, kada internetinis milžinas imasi veiksmų, ir tai niekada nebuvo paskelbta viešai. Tačiau greičiausiai užtruks šiek tiek laiko, kol klientų paskyra bus uždaryta.
Ką reiškia KPI “Nepatenkinimas grąžinimais”?
Amazon matuoja ne tik grąžinimo rodiklį, bet ir tai, kiek klientas yra patenkintas grąžinimo procesu. Kliento patirtis laikoma neigiama, kai
Iš visų rinkos pardavėjo grąžinimų ne daugiau kaip 10 procentų turėtų būti klasifikuojami kaip neigiami. Aukštesnis neigiamas grąžinimo rodiklis baudžia Amazon žymiai sumažindamas galimybę laimėti Buy Box. Idealiu atveju šis KPI net turėtų artėti prie nulio procentų.
Išsami informacija apie tai, kurie rodikliai yra lemiami Buy Box, galima rasti čia: Svarbiausi kriterijai laimėti Buy Box!
Kaip grąžinimai veikia jūsų produktų pelningumą?
Grąžinimai gali turėti ne tik neigiamą poveikį reitingams, bet ir verslo rodikliams. Nes iš aukščiau pateiktos dalies turėtų būti aišku, kad grąžinimai kainuoja pardavėjams daug pinigų. Priešingai, tai reiškia, kad produktai su aukštu grąžinimo rodikliu gali kelti pavojų jūsų Amazon verslo sėkmei. Todėl yra ypač svarbu suprasti ir stebėti grąžinimų poveikį jūsų produktų pelningumui.
Šiuo kontekstu Amazon pardavėjai negali išvengti savo finansų analizės. Tačiau kadangi rankinė duomenų analizė dažnai pasirodo esanti labai sudėtinga, daugelis jų remiasi programinės įrangos sprendimu, kad išvengtų didelių išlaidų ekspertams ir sutaupytų laiko. Taigi, SELLERLOGIC Business Analytics – pelno valdymo skydelis, specialiai sukurtas Amazon pardavėjams – suteikia išsamią grąžinimo išlaidų ir kitų svarbių produkto duomenų apžvalgą vienoje priemonėje. Ir tai grįžta iki dviejų metų nuo jūsų registracijos momento ir beveik realiu laiku.
Su SELLERLOGIC Business Analytics galite stebėti produkto nuostolių ar pelno vystymąsi tiek Amazon paskyros lygiu, tiek viso Amazon rinkos lygiu. Ši priemonė leidžia identifikuoti nuostolingus produktus, taip pat išlaidas, kurias reikia optimizuoti (pavyzdžiui, išlaidas, susijusias su grąžinimais), ir priimti laiku sprendimus.
Išvada: Grąžinimų negalima išvengti
Net ir naudojant virtualią realybę, grąžinimo rodiklis Amazon ir internetinėje prekyboje apskritai visada bus didesnis nei fizinėje prekyboje. Tai yra normalu ir su kuo turi susidurti visi pašto užsakymų mažmenininkai. Ekstremaliais atvejais Amazon net sustabdo internetinių pirkėjų klientų paskyras, jei per tam tikrą laikotarpį buvo grąžinta per daug užsakymų.
Tai nereiškia, kad rinkos pardavėjai turėtų prarasti iš akiračio svarbius KPI, susijusius su grąžinimais. Grąžinimo rodiklis pats turėtų idealiai būti žemiau produkto kategorijos vidurkio. Tačiau dar svarbiau yra tai, kiek grąžinimų yra klasifikuojama kaip neigiami. Daugiau nei 10% yra visiškai nepriimtina; siekti, kad rodiklis būtų kuo arčiau 0%, visada turi būti Amazon pardavėjų tikslas.
Dažnai užduodami klausimai
Internetinio mažmenininko grąžinimų rodiklis rodo, kiek užsakymų grąžina klientas. Bamberg universitete taip pat apibrėžiamas alfa grąžinimų rodiklis kaip paketo grąžinimo tikimybė, palyginti su beta grąžinimų rodikliu kaip prekės grąžinimo tikimybė.
Tai priklauso nuo įvairių veiksnių, tokių kaip kategorija. Pavyzdžiui, Bamberg universitete fiksuojamas 14,35% grąžintų prekių rodiklis elektronikos sektoriuje. Tačiau mados pramonėje tyrėjai nustato iki 45,87% grąžintų prekių rodiklį.
Kiek aukštas vidutinis grąžinimų rodiklis Amazon, negalima tiksliai atsakyti, nes įmonė neskelbia jokių skaičių šiuo klausimu. Dėl labai klientams palankių grąžinimo politikų, e. prekybos milžino grąžinimų rodiklis greičiausiai yra didesnis nei kitose internetinės prekybos srityse.
Kiek grąžinimų Amazon pardavėjas turės, daugiausia priklauso nuo kategorijos, produkto tipo, mokėjimo metodo ir kai kurių kitų veiksnių. Todėl šį klausimą negalima atsakyti vienodai.
Amazon nuolat kaltinamas, kad nepakankamai stebi grąžinimus. Taip pat buvo pranešimų, kad grąžinimai yra naikinami dideliu mastu, nors tai yra nepažeisti produktai.
Norint efektyviai sumažinti grąžinimus, mažmenininkai turėtų sutelkti dėmesį į stabilų pakavimą, greitą pristatymą ir išsamius produktų aprašymus. Kuo realistiškesnis kliento suvokimas apie produktą, tuo mažesnis grąžinimų rodiklis paprastai būna, nes neteisingi pirkimai yra užkardomi nuo pat pradžių.
Produktai su mažu grąžinimų rodikliu greičiausiai yra palankiau vertinami Amazon reitinge ir skiriant Buy Box. Tačiau tiek daug veiksnių vaidina vaidmenį, kad neįmanoma pasakyti, kiek svorio grąžinimų rodiklis turi Amazon.
Amazon paprastai siūlo 30 dienų grąžinimo laikotarpį. Sąlygos skiriasi priklausomai nuo prekės tipo ir pardavėjo. Defektiniai daiktai turi 2 metų laikotarpį. Kai kurios prekės, tokios kaip maistas, gali būti negrąžinamos.
Vaizdų autorinės teisės pagal vaizdų tvarką: © Mediaparts – stock.adobe.com / © Moonpie – stock.adobe.com / © sizsus – stock.adobe.com
