Atgaukite savo lėšas – Amazon FBA inventoriaus kompensavimo politika paaiškinta
Nėra jokių abejonių, kad naudojant Amazon FBA jums suteikiama reikšmingų privalumų kaip pardavėjui. Tačiau visada turėtumėte būti budrūs, nes ne viskas vyksta sklandžiai daugiaetapėse ir sudėtingose FBA procesuose. Šiuo atžvilgiu žinoti, kas yra kas, kalbant apie Amazon FBA kompensavimo politiką, yra kritiškai svarbu pardavėjams. Pavyzdžiui, prekė, kurią siunčiate į Amazon per Įeinančią siuntą, gali būti sugadinta arba net prarasta internetinio giganto įtakos srityje. Tai gali įvykti logistikos centre arba transportavimo paslaugos metu, kurią vykdo arba užsakymu Amazon.
Atitinkama politika nurodo, kad Amazon pakeis tokius daiktus nauju daiktu su tuo pačiu FNSKU arba kompensuos pardavėjui pagal kainą. Iš pirmo žvilgsnio tai skamba paprastai. Vis dėlto produktas laikomas tinkamu tik tuo atveju, jei yra įvykdyti tam tikri kriterijai. Pavyzdžiui, paprastai manoma, kad jų pardavėjo paskyra yra reguliarioje būsenoje kompensacijos prašymo metu, tai reiškia, kad paskyra nebuvo sustabdyta ar apribota. Be to, taip pat turi būti įvykdyti šie punktai:
Galite patys prašyti kompensacijos, jei Amazon dar nekompensavo jums už prarastą ar sugadintą prekę, jei buvo įvykdyti visi Amazon politikos reikalavimai.
Manual FBA inventoriaus kompensacijos: prarastos ar sugadintos prekės
Pateikiant pretenziją, reikia atsižvelgti į daugelį dalykų, priklausomai nuo įvykio, kuriame įvyko prekės praradimas ar sugadinimas, vykdymo etapo. Tačiau dažnai rankinis analizavimas ir pretenzijos pateikimas yra ekonomiškai neįmanomas. Todėl toliau aptarsime ne tik keturis galimus atvejus ir jų ypatybes, bet ir paaiškinsime, kaip galima sukurti automatizuotą darbo eigą.
Siunta į Amazon
Jei jūsų prekė buvo prarasta arba sugadinta pristatymo į Amazon metu per Įeinančią siuntą, siuntimo darbo eiga (“Santrauka” puslapis > “Suderinimo skirtukas”) paprastai rodo užrašą “Tinkama tyrimui”. Tokiu atveju galite pateikti kompensacijos prašymą už atitinkamą siuntą. Nuo 2024 m. rugsėjo 5 d. pretenzijų pateikimo laikotarpio tinkamumas buvo atnaujintas taip:
Daugiau apie tai skaitykite čia.
Prieš pateikdami kompensacijos prašymą, tam tikra informacija turi būti patvirtinta ir, jei reikia, patikrinta. Tam pirmiausia susipažinkite su “Suderinkite savo siuntą” detalėmis, jei to dar nepadarėte. Taip pat patvirtinkite, kad siuntos turinys ir informacija apie jūsų pristatymo grafiką atitinka. Galiausiai, remiantis jūsų “Kompensacijų ataskaita”, įsitikinkite, kad už paveiktą prekę dar nebuvo gauta kompensacija. Šis paskutinis žingsnis taip pat taikomas vėlesniems atvejams.
Po patikrinimo, ar vis dar esate įsitikinę, kad prekė yra tinkama kompensacijai? Jei taip, esate pasiruošę pradėti pretenzijų procesą. Tam turite naudoti “Suderinimo” skirtuką prarastiems vienetams ir “Gauti pagalbą” puslapį Pardavėjų centre sugadintiems vienetams. Abiem atvejais Amazon reikalauja bent šios informacijos ir dokumentacijos:
Dabar Amazon nuspręs, ar prekė yra tinkama kompensacijai, ar ne. Svarbu pažymėti, kad atveju “Siunta į Amazon“, pagal gaires, galima pateikti tik vieną prašymą už siuntą, o visi kiti prašymai bus atmesti.
Vykdymo centro operacijos
Galite pastebėti savo “Inventoriaus koregavimo ataskaitoje”, kad jūsų prekės buvo prarastos arba sugadintos Amazon logistikos centre arba trečiosios šalies vietoje, kurią valdo internetinis gigantas. Nuo 2024 m. lapkričio 1 d. Amazon pradėjo automatiškai kompensuoti pardavėjams už FBA prekes, prarastas vykdymo centruose, o mokėjimai atliekami iškart, kai praradimas yra pranešamas.
Be to, kompensacijų laikotarpis yra žymiai sutrumpintas – nuo 18 mėnesių iki tik 60 dienų – suteikiant pardavėjams daug mažiau laiko pateikti pretenzijas ir padidindamas riziką praleisti kompensacijas.
Ypač dabar, Amazon įrankiai, tokie kaip Lost & Found Pilna paslauga, yra svarbesni nei bet kada. Gaukite savo kompensacijas identifikuotas ir atgautas automatiškai ir laiku – nesukdami nė piršto.
Atsižvelgdami į sutrumpintą laikotarpį, peržiūrėkite savo “Inventoriaus koregavimo ataskaitą” ir patvirtinkite prarastos ar sugadintos prekės datą ir koregavimo kodą. Remiantis informacija “Inventoriuje su Fulfillment by Amazon”, įsitikinkite, kad prekė nebuvo atgauta ir/arba paimta parduodamoje arba sugadintoje būsenoje. Tokiu atveju įsitikinkite, kad sugadinimas neįvyko Amazon kontrolės ribose (pvz.: prekė jau buvo defektyvi).
Dabar pažvelkite į atitinkamą kompensacijos būseną “Vykdymo centro operacijose” arba “Gauti pagalbą” puslapyje Pardavėjų centre. Pateikite prašymą, jei reikia. Sugadintoms prekėms įveskite vadinamąjį sandorio prekės ID (TRID) atitinkamame Amazon įrankyje. Prarastiems produktams įveskite FNSKU. Abu galima rasti “Inventoriaus koregavimo ataskaitoje.” Amazon gali paprašyti papildomos informacijos, pavyzdžiui, sugadinimo ar praradimo datos ar vietos.
FBA inventoriaus kompensacija – Kliento grąžinimas
Taip pat gali nutikti, kad prekės iš kliento užsakymo yra prarastos arba sugadintos, ir Amazon suteikia kompensaciją arba pakeitimo siuntimą klientui jūsų vardu. Tokiu atveju 60 dienų laukimo laikotarpis leidžia klientams grąžinti prekes apdorojimui. Pardavėjai tada gali pateikti pretenzijas per 60–120 dienų po kompensacijos ar pakeitimo datos, suteikdami pakankamai laiko sprendimams.
Ar pastebėjote “Valdyti FBA grąžinimų ataskaitą“, kad Amazon išdavė kompensaciją arba pakeitimą? Tada patikrinkite savo “FBA klientų grąžinimų ataskaitą“, kad sužinotumėte, ar atitinkama prekė buvo vėl sandėlyje. Jei ne, galima pateikti kompensacijos prašymą. Tam naudokite atitinkamą įrankį “FBA klientų grąžinimams” arba “Gauti pagalbą” puslapyje Pardavėjų centre.
FBA inventoriaus kompensacija – Kliento grąžinimas
FBA inventoriaus kompensacija pagal bendrą koregavimą yra kompensacija, kurią teikia Amazon už inventoriaus neatitikimus, kurie nepatenka į konkrečias iš anksto nustatytas kategorijas, tokias kaip sugadinimas ar praradimas. Šie koregavimai gali įvykti dėl įvairių priežasčių, tokių kaip administracinės klaidos, neteisingi inventoriaus skaičiavimai ar kitos įvairios problemos, nustatytos audito metu. Kai atliekamas bendras koregavimas, Amazon įvertina ir kompensuoja pardavėjui nustatytą skirtumą ar neatitikimą.
Pašalinimo užsakymas
Kai „Amazon“ pardavėjai sukuria pašalinimo užsakymą, inventorius yra siunčiamas iš „Amazon“ vykdymo centro į nurodytą adresą. Jei prekės prarandamos arba sugadinamos šio proceso metu, pardavėjai gali pateikti prašymą dėl pašalinimo užsakymo grąžinimo kompensacijų.
Norint gauti teisę, pardavėjai turi pateikti pretenziją per 60 dienų nuo pašalinimo užsakymo sukūrimo datos. Jei prekė pažymėta kaip pristatyta, bet nebuvo gauta, pretenzija turėtų būti pateikta per 30 dienų nuo pristatymo datos.
Pretenzijas galima pateikti per „Amazon Seller Central“ skyriuje „Kompensacijos“. Pardavėjai turi pateikti detales, įskaitant siuntimo ID, sekimo informaciją ir inventoriaus nuosavybės įrodymus.
„Amazon“ gali automatiškai kompensuoti tam tikras nuostolius be pretenzijos pateikimo, tačiau svarbu, kad pardavėjai stebėtų savo siuntas. Prekės, tinkamos automatinėms kompensacijoms, paprastai apima tas, kurios buvo patvirtintos kaip prarastos „Amazon“ logistikos partnerių.
Pardavėjai turėtų žinoti, kad kompensacijos gali neapimti visos mažmeninės vertės, o labiau „teisingą rinkos vertę“ prekių, atsižvelgiant į „Amazon“ FBA politiką. Reguliarus stebėjimas ir laiku pateiktos pretenzijos yra būtinos, kad būtų išvengta praleistų kompensacijų.
Automatizuota paieška prarastoms arba sugadintoms prekėms
Kai pasieksite tam tikrą užsakymų apimtį ir tam tikrą prekių skaičių, galite greitai pasiekti savo pajėgumų ribas. Galų gale, ekonomiškai neįmanoma kontroliuoti ir suderinti didelius kiekius informacijos. Automatizuota paieška neatitikimams su mūsų SELLERLOGIC Lost & Found įrankiu gali išspręsti šią problemą.
SELLERLOGIC Lost & Found Pilna paslauga yra tiksliausias pramonės „Amazon“ įrankis, skirtas FBA kompensacijų pretenzijoms tvarkyti. Po pirmo audito kompensuotos sumos „Amazon“ pardavėjams svyravo nuo keturių iki šešių skaičių, ši sprendimas ne tik gilinasi giliau nei įprasti kompensacijų įrankiai, bet ir leidžia jums atgauti savo lėšas be jokio laiko investavimo. Greitai ir su užtikrintumu atgaukite savo lėšas – SELLERLOGIC kasmet vykdo „Amazon“ auditus ir todėl nuolat atitinka „Amazon“ taisykles ir reglamentus.
Tai reiškia, kad SELLERLOGIC identifikuoja, analizuoja ir grąžina jūsų pinigus visiškai automatiškai – beveik nereikia jokių veiksmų iš jūsų pusės.
Nuo pirmos dienos SELLERLOGIC tobulina esamas paslaugas ir kuria naujas, kad užtikrintų, jog laimėtumėte kiekviename žingsnyje savo „Amazon FBA“ kelionėje. SELLERLOGIC Lost & Found Pilnos paslaugos pristatymas yra šios iniciatyvos dalis.
DUK
FBA (Vykdymas per „Amazon“) inventoriaus kompensacija yra procesas, kai „Amazon“ kompensuoja pardavėjams už prarastą ar sugadintą inventorių jų vykdymo centruose. Jei prekės yra sugadintos, prarastos ar kitaip netinkamai tvarkomos, kai yra „Amazon“ kontrolėje, pardavėjai gali pateikti pretenzijas remdamiesi „Amazon“ kompensacijų politikomis. Jei pretenzija pripažįstama galiojančia, „Amazon“ suteikia piniginę kompensaciją arba pakeičia inventorių pardavėjui.
Norint gauti kompensaciją iš „Amazon“ už prarastą inventorių, stebėkite savo inventoriaus ir siuntų būsenas, kad nustatytumėte bet kokias problemas. Patvirtinkite tinkamumą, surinkite reikiamus dokumentus ir pateikite pretenziją per „Seller Central“. Sekite, kaip reikia, ir užtikrinkite, kad laikotės „Amazon“ terminų ir gairių. Jei bus patvirtinta, jums bus kompensuota arba pinigais, arba pakeičiamu inventoriu.
Šiuo metu taip nėra, todėl svarbu būti informuotam apie „Amazon FBA“ inventoriaus kompensaciją arba naudoti sprendimus, tokius kaip SELLERLOGIC Lost & Found Pilna paslauga.
Pirmiausia prisijunkite prie savo „Seller Central“ paskyros ir eikite į Ataskaitų skyrių. Paspauskite ant Vykdymo parinkties, tada pasirinkite Inventoriaus koregavimų ataskaitą. Išnagrinėkite šią ataskaitą, kad rastumėte bet kokius įrašus, pažymėtus kaip „Sugadinta „Amazon“ vykdymo centruose.“
Kryžminiu būdu palyginkite šiuos įrašus su savo kompensacijų ataskaitomis, kad įsitikintumėte, jog gavote tinkamą kompensaciją. Jei pastebėsite bet kokius neatitikimus ar trūkstamas kompensacijas, pateikite pretenziją per „Seller Central.“
Galiausiai stebėkite pretenzijos būseną ir pateikite papildomą informaciją, jei bus prašoma. Patikrinkite, ar gautos kompensacijos yra tikslios ir atspindi sugadinimus, nurodytus Inventoriaus koregavimo ataskaitoje.
Vaizdo kreditas: Vaizdo kreditas: ©ARMMY PICCA – stock.adobe.com / ©amnaj – stock.adobe.com
