Fonas:
Florian Wucherpfennig ieškojo naujų patirčių be savo visą darbo dieną trunkančio darbo šeimos valdomoje elektros įmonėje. Draugo patarimu jis pradėjo domėtis pardavimu „Amazon“.
Norint pasiekti sėkmę internetinėje platformoje, pardavėjas turi įveikti kelis iššūkius ir imtis veiksmų. Klientų aptarnavimas ir kainų optimizavimas sudaro sėkmės pagrindą rinkoje ir išskiria mažmenininką. Po savo „Amazon“ parduotuvės ReWu.eu paleidimo Florianas iš karto suprato klientų aptarnavimo ir kainodaros svarbą.
Iššūkis:
Beveik kiekvienas antras euras, išleistas internetu, patenka į „Amazon“. Šioje aršiai konkurencingoje internetinėje prekyboje ReWu.eu turi įsitvirtinti tarp kitų 100 000 internetinių mažmenininkų Vokietijoje. Kadangi Florianas parduoda tik didmeną, generalinis direktorius kiekvieną dieną turi kovoti su augančia konkurencija. Kainos gali kristi, o prekių kokybė dėl to kenčia.
„Mes nenorime parduoti klientui šiukšlių produktų už mažiausią kainą. Mūsų tikslas yra pasiūlyti aukštos kokybės produktus su klientų aptarnavimu, kurio negali pasiūlyti nė vienas mūsų konkurentas. Tai yra mūsų prioritetas. Taip mes išliksime konkurencingi. Žinoma, kainų karas taip pat vyksta kokybės segmente. Būtent todėl mums reikėjo partnerio kainų optimizavimui, kuris nesiremia mažiausia kaina, kad patektų į Buy Box, o veikia dinamiškai ir pritaiko kainas pagal rinkos situaciją,“ aiškina Florianas.
Sprendimas:
Florianas statė savo kortas ant SELLERLOGIC Repricer, nes jis laimi Buy Box ir aukščiausią kainą. Po to, kai produktai yra pozicionuojami Buy Box, Repricer optimizuoja minėto produkto kainą iki galimo maksimumo. „Šiuo metu mes esame orientuoti į prekes. Todėl SELLERLOGIC produktas mums yra nepakeičiamas. Jis pritaiko kainas pagal rinkos situaciją, bet taip pat padeda greitai apžvelgti segmentus, kuriuose dar turime tobulėti arba kuriuos reikia stebėti atidžiau,“ patvirtina Florianas.
Florian Wucherpfennig
ReWu.eu generalinis direktorius
„Manau, kad SELLERLOGIC mums sutaupo milžiniškus išteklius. Dabar galime skirti laiką, darbo jėgą ir pinigus klientų aptarnavimui. Žinoma, didesnis pelnas taip pat yra svarbus, o Repricer tai užtikrina kiekvieną kartą.“
Sėkmingi rezultatai su SELLERLOGIC:
Klientų aptarnavimas turi aukštą statusą su ReWU.eu. Florianas paaiškina, kodėl: „Gerai žinoma, kad geras klientų aptarnavimas yra energiją išnaudojantis, tačiau galiausiai atsiperka dvigubai. Tai taip pat yra patikimas metodas išsiskirti iš konkurencijos. Naudojant Repricer mes galime sutaupyti milžiniškus energijos kiekius, kuriuos galime nukreipti į mūsų klientų aptarnavimą, kuris, savo ruožtu, naudinga mūsų klientams. Žinoma, didesnis pelnas, kurį suteikia Repricer, yra toks pat svarbus ir pristatomas kiekvieną kartą.“
„Sunku įsivaizduoti, kad nuolat rankiniu būdu peržiūrime kiekvieną produktą, kai konkurencija keičiasi. Vietoj to, mes peržiūrime savo produktus kartą per savaitę, patikriname, kurie nėra Buy Box ir atliekame koregavimus. Repricer pasirūpina likusia dalimi,“ Florianas tęsia. „Tačiau manau, kad dar nenaudojame šio įrankio 100% jo galimybių ir vis dar yra keletas triukų ir funkcijų, kurios galėtų būti naudingos ir smagios.“
