E-komercijas tendences (1. daļa) – šie attīstības virzieni veido jūsu E-komercijas stratēģijas
Katru gadu parādās jauni tendences e-komercijā. Neatkarīgi no tā, vai tas attiecas uz krājumu pielāgošanu piegādes traucējumu dēļ, mākslīgā intelekta izmantošanu vai pāreju no omnikanāla uz multikanālu – e-komercijas ainava ir daudzveidīgu attīstību ietekmēta, kas ietekmē tiešsaistes tirgotājus un sniedz jaunus impulsus. Ar tuvojošos gada maiņu ir pienācis laiks aplūkot gaidāmās tendences. Kurām attīstībām būtu jāpievērš uzmanība tiešsaistes tirgotājiem? Sākumā pievērsīsimies svarīgākajām izmaiņām pamatīgajās e-komercijas stratēģijās.
E-komercija: Esošā situācija
Statistika skaidri norāda uz attīstību e-komercijā: vien no 2013. līdz 2018. gadam Vācijas Tirdzniecības asociācija uzrāda apmēram 66 procentu izaugsmi B2C e-komercijā. Un 2021. gadā tiešsaistes tirdzniecība jau sasniedza 100 miljardu eiro atzīmi Vācijā, kā liecina IFH KÖLN dati. Līdz 2025. gadam IFH KÖLN prognozē, ka katrs piektais eiro tirdzniecībā tiks gūts tiešsaistē. Institūts prognozē Vācijai 139 miljardu eiro apgrozījumu 2025. gadā. Pasaules prognozes e-komercijai ir pat vēl iespaidīgākas: Statista pētījums norāda, ka potenciālais apgrozījums 2025. gadā sasniegs 2,9 triljonus eiro – pieaugums par apmēram 80 procentiem salīdzinājumā ar 2021. gadu.
Tomēr apgrozījuma pieaugums ir tikai viena no e-komercijas attīstības šķautnēm. Arī jautājums par svarīgākajām platformām tiešsaistes tirdzniecībā ir izšķirošs panākumiem. Šeit ātri kļūst skaidra Amazon nozīme. Saskaņā ar EHI Tirdzniecības institūta datiem Vācijas 100 lielāko tiešsaistes veikalu rangā Amazon ieņem 1. vietu svarīgāko iepirkšanās platformu sarakstā. Kā ģenerālists Amazon.de 2021. gadā guva tīro apgrozījumu 15,86 miljardu eiro apmērā. Arī aplūkojot populārākās preču grupas e-komercijā, skaidri parādās tendences iepirkšanās priekšrocībās. Visvairāk apgrozījumu nesošās preču grupas pieder apģērbu segmentam (19,3 miljardu eiro apgrozījums 2021. gadā) un elektronikas un telekomunikāciju precēm (16,44 miljardu eiro apgrozījums 2021. gadā). Vien apģērbu segments veido gandrīz ceturto daļu no kopējā apgrozījuma B2C e-komercijā.
Esošā situācija tiešsaistes tirgotājiem tomēr sniedz tikai daļēju ainu par attīstību. Viņiem nevajadzētu skatīties tikai uz apgrozījuma prognozēm, centrālajām iepirkšanās platformām un populārām preču grupām. Mūsdienās veiksmīgiem uzņēmumiem ir svarīgi arī nodrošināt izcilu klientu pieredzi saviem klientiem.
E-komercijas stratēģijas – nākotne koncentrējas uz klientu pieredzi
Mēs esam apkopojuši trīs e-komercijas stratēģijas nākamajam gadam, kas veicina klientu pieredzi. Tādējādi tiešsaistes tirgotājiem omnikanāls un D2C nākamajā gadā spēlēs būtisku lomu. Pareizais maksājumu maisījums kļūs arvien svarīgāks panākumu kritērijs, un, visbeidzot, e-komercijas nākotni noteiks mobilās ierīces.
1. Pāreja uz multikanālu un omnikanālu pieaug, D2C sāk attīstīties
Klienti šodien reti vienīgi izmanto tirgotāju tiešsaistes veikalu, meklējot produktu. Drīzāk viņi informējas par piedāvājumiem dažādās iepirkšanās platformās – īpaši tiešsaistes tirgos, piemēram, Amazon, kā arī OTTO vai Kaufland. Tirgotāji var izvēlēties starp divām stratēģijām tirgiem: multikanālu tirdzniecību vai omnikanālu tirdzniecību.
Atšķirība starp abām stratēģijām ir tirdzniecības ceļu savstarpējā saistībā. Multikanālu tirdzniecībā produkti tiek piedāvāti dažādos tirgos un savā tiešsaistes veikalā, tomēr dažādu kanālu savstarpējā saistība nepastāv. Omnikanālu tirdzniecībā ir citādi. Šeit visi kanāli savstarpēji mijiedarbojas. Turklāt tirgotāji bieži integrē ne tikai tiešsaistes tirdzniecību, bet arī fizisko tirdzniecību, ja viņiem ir veikali.
Viss šis daudziem tirgotājiem nav nekas jauns. Tomēr pāreja uz multikanālu un vēl vairāk uz omnikanālu tirdzniecību ir viena no svarīgākajām e-komercijas tendencēm pēdējos gados. Kāpēc? Jo klientu prasības pieaug. Viņi sagaida savstarpēji saistītus tirdzniecības kanālus. Un turklāt daudzus potenciālos pārdošanas punktus tiešsaistē un fiziskajā tirdzniecībā. Tāpēc nākamajam gadam ir jāņem vērā: tirgotājiem vajadzētu turpināt paplašināt savus tirdzniecības ceļus.
Klāt nāk D2C tirdzniecības tēma, kā uzsver NETFORMIC dibinātājs un izpilddirektors Timo Weltner: „Klasiskā tirgotāja izslēgšana iegūst jaunu sparu. D2C tēma, nevis jaunu zīmolu izpratnē, bet gan tādā veidā, ka arī ‘tradicionālie’ ražotāji arvien vairāk tieši vēršas pie klientiem, iegūst arvien lielāku nozīmi, un kā tirdzniecības organizācijai man arvien vairāk jāuzdod jautājums par savu vērtības radīšanu. Pamata iespējas paliek tikai ceļš uz pakalpojumu sniedzēju, tirgu vai privāto zīmolu vai arī jauktu modeli, bet klasiskā tirdzniecības modeļa tuvākajos gados vairs nebūs.” Tā vietā, lai pārdotu produktus caur starpniekiem, šeit ir svarīgs tiešais kontakts starp ražotāju un klientiem. Un tas arī rada jaunas prasības tiešsaistes klātbūtnei.
„Klasiskā tirgotāja izslēgšana iegūst jaunu sparu. D2C tēma, nevis jaunu zīmolu izpratnē, bet gan tādā veidā, ka arī ‘tradicionālie’ ražotāji arvien vairāk tieši vēršas pie klientiem, iegūst arvien lielāku nozīmi, un kā tirdzniecības organizācijai man arvien vairāk jāuzdod jautājums par savu vērtības radīšanu. Pamata iespējas paliek tikai ceļš uz pakalpojumu sniedzēju, tirgu vai privāto zīmolu vai arī jauktu modeli, bet klasiskā tirdzniecības modeļa tuvākajos gados vairs nebūs.”
Timo Weltner, NETFORMIC dibinātājs un izpilddirektors
2. Pakalpojums caur elastīgu maksājumu
Veids, kā klienti var maksāt tiešsaistes veikalā, būtiski ietekmē konversijas rādītāju. To vairākkārt apstiprinājušas dažādas pētījumi, piemēram, ECC-Payment pētījums Vol. 25. ECC-Payment pētījumā Vol. 25 apmēram trešdaļa patērētāju norādīja, ka viņi pārtrauks pirkumu tiešsaistes veikalā, ja netiks piedāvāti trīs populārākie maksājumu veidi – rēķina apmaksa, PayPal un tiešā debete.
Svarīgi atzīmēt: tieši iecienītākie maksājumu veidi ir ļoti atkarīgi no mērķauditorijas. Ja tirgotāji vēlas optimizēt piedāvājumu savam tiešsaistes veikalam, viņiem jāintegrē ne tikai vispārējie populārie maksājumu veidi, bet arī to maksājumu iespējas, kas ir populāras viņu mērķauditorijā. Šī tendence uz plašu maksājumu piedāvājumu nav jauna, bet joprojām ir viena no nozīmīgākajām.
3. Mobilā pirmā – darbvirsma nāk otrajā vietā
E-komercijas tendence uz mobilo iepirkšanos ir nepārtraukta un turpinās iegūt nozīmību. Jau 2021. gadā 57 procenti tiešsaistes pirkumu tika veikti, izmantojot viedtālruni; 29 procenti papildus izmantoja planšetdatoru. 2022. gadā šis īpatsvars, visticamāk, ir vēl pieaudzis. Lielākā mērķauditorija mobilajā tirdzniecībā ir Z paaudze. Viņi ir uzauguši ar viedtālruni un vislabprātāk veic savus pirkumus tieši ar to. Vecuma grupā no 16 līdz 29 gadiem, kurā daļa no Z paaudzes jau pieder, viedtālruņa izmantošana tiešsaistes iepirkšanās nolūkos ir 80 procenti. Turklāt arī Y paaudze veido svarīgu mērķauditoriju mobilajā tirdzniecībā. 30 līdz 49 gadu vecumā, kurā ietilpst arī Y paaudze, viedtālruņa izmantošana ir 77 procenti, kas ir līdzīgs rādītājs kā Z paaudzē.
Ko tas tagad nozīmē tirgotājiem? Pirmkārt: optimizēt tiešsaistes veikalu mobilajām ierīcēm, ja tas vēl nav izdarīts. Tendence uz mobilo tirdzniecību pieaug – un tas nav tikai paaudžu dēļ, bet arī vispārīgi. Uzņēmumiem e-komercijā, kuri nevēlas zaudēt konversijas nepietiekamas lietotāju pieredzes dēļ mobilajā tirdzniecībā, vajadzētu izvērtēt jaunos pakalpojumus un mērķauditorijas vajadzības mobilajā tiešsaistes iepirkšanā un pastāvīgi pielāgot savu veikalu šajā virzienā.
4. Sociālā komercija
Katru gadu sociālās komercijas tēma iegūst nozīmību. It īpaši TikTok un Instagram ir populāras platformas tiešsaistes tirgotājiem, lai uzrunātu potenciālos klientus. Priekšrocība ir tāda, ka sociālajos medijos sasniegšanai nav obligāti nepieciešams liels budžets. Agrāk kritika bija pamatota, ka labs sociālo mediju kanāls ievērojami uzlabo zīmola tēlu, bet nenodrošina tiešu apgrozījumu, jo sociālie mediji daudziem cilvēkiem šķita pārāk neuzticami, lai patiešām atklātu savus bankas datus.
Ja aplūko mūsdienu e-komercijas tendences, redzams, ka šis arguments vairs nav spēkā. Patiesībā jau puse no visiem sociālo mediju lietotājiem (47 %) iepērkas šajās platformās, un 42 % ir gatavi tur atklāt savus kredītkartes datus vai vismaz izmantot šos datus šajās platformās.
5. Paplašinātā realitāte (AR)
Paplašinātā realitāte – t.i., virtuālo produktu iekļaušana reālajā pasaulē, izmantojot viedtālruņa vai datora kameru – piedāvā tiešsaistes tirgotājiem daudzveidīgas iespējas, kā padarīt savus produktus potenciālajiem klientiem „taustāmākus“.
Šajā jomā jau ir daži pionieri, kuri veiksmīgi izmantojuši šo koncepciju. Izcils piemērs ir IKEA, kuras lietotnē klienti jau gadiem var izmantot AR, lai, piemēram, apskatītu jauno dīvānu savā viesistabā.
Vēl viens piemērs ir Watchbox. Pulksteņu tirgotājs izmanto AR, lai dotu klientiem iespēju virtuāli izmēģināt dažādu izmēru pulksteņus. Šādā veidā viņi var izvēlēties perfektu pulksteni un pārliecināties, ka tas labi izskatās uz viņu rokas.
Tiešsaistes tirdzniecības jomā AR ir īpaši populārs modes nozarē, jo klienti var virtuāli izmēģināt apģērbu un tādējādi pārbaudīt apģērba piegriezumu un izskatu pirms pirkuma. Modes mazumtirgotājs Asos izmanto simulētus modeļus savā vietnē, kurus lietotāji var uzvilkt ar AR. Tādējādi klienti var pārbaudīt, kā apģērbi izskatās uz dažādiem ķermeņa tipiem.
6. Video
Pētot pēdējo gadu e-komercijas tendences, ir acīmredzams, ka produktu video izmantošana tirgotāju vidū ir ievērojami pieaugusi. Neatkarīgi no tā, vai tas ir viņu pašu tiešsaistes veikalā, platformās kā Amazon vai kā video reklāmas sociālajos medijos – produktu prezentācija kustīgās bildēs ir kļuvusi par būtisku pārdošanas faktoru. Tas galvenokārt ir saistīts ar to, ka produkti tiek pārdoti biežāk, ja klientiem ir iespēja redzēt tos darbībā. Pircēji, pateicoties šiem video, iegūst labāku izpratni par produkta darbību un priekšrocībām, kas galu galā noved pie palielinātas pirkšanas gatavības. Mūsdienu digitālajā ainavā augstas kvalitātes produktu video integrācija ir kļuvusi par neatņemamu stratēģiju tirgotājiem, lai izceltos no konkurences un uzlabotu klientu pieredzi.
Secinājums: E-komercijas stratēģijām jānodrošina elastība
Apskatot pašreizējās e-komercijas tendences stratēģiju jomā, nākamajā gadā elastība ir nepieciešama vairāk nekā jebkad. Gan attiecībā uz pārdošanas kanāliem, gan attiecībā uz maksājumiem. Klienti vēlas, lai iepirkšanās laikā viņi varētu izvēlēties platformu, caur kuru veikt pirkumus. Neatkarīgi no tā, vai tas ir tiešsaistes veikals, tiešsaistes tirgus, caur uzņēmuma lietotni vai, hibrīdu tirgotāju gadījumā, arī fiziskais veikals.
Arī attiecībā uz maksājumiem klienti sagaida plašu maksājumu iespēju klāstu, kas regulāri tiek pielāgots aktuālajām vajadzībām un tehniskajām iespējām. Ne pēdējā vietā e-komercijas stratēģijām un maksājumiem tiešsaistes tirdzniecībā ir jāievēro princips: mobilais pirmais. Ja tirgotāji ņem vērā šos trīs aspektus savās stratēģijās, viņi jau labi sagatavojušies nākotnei.
Tāpat sociālā tirdzniecība, paplašinātā realitāte (AR) un video izmantošana spēlē izšķirošu lomu. Sociālā tirdzniecība ir uzplaukumā platformās kā TikTok un Instagram, jo tirgotāji var uzrunāt potenciālos klientus, neieguldot lielu budžetu. Agrāk sociālie mediji tika uzskatīti par pārāk nedrošiem tiešiem pirkumiem, taču šodien jau daudzi lietotāji pērk tieši caur šiem kanāliem.
AR mūsdienās piedāvā tiešsaistes tirgotājiem iespējas padarīt savus produktus pieredzamus. Īpaši modes nozarē AR ir populārs, jo klienti var virtuāli izmēģināt apģērbus, lai pārbaudītu piegriezumu un izskatu.
Papildus ir ievērojami palielinājusies produktu video nozīme. Tirgotāji arvien vairāk paļaujas uz kustīgām bildēm, lai dotu klientiem iespēju redzēt produktus darbībā. Tas uzlabo izpratni par precēm un palielina pirkšanas gatavību.
Kopumā visas šīs e-komercijas tendences ir neatņemamas tirgotājiem, lai izdzīvotu konkurencē un optimizētu klientu pieredzi.
Attēla kredīts: © Dilok – stock.adobe.com
