Lost & Found-Oppdatering – Videreformidle Amazons svar direkte til SELLERLOGIC
Ved siden av utvidelsen av tilbudet av programvareløsninger er forbedringen av allerede eksisterende verktøy en viktig del av utviklingen av SELLERLOGIC. De målene som dermed etterstrebes er de samme som SELLERLOGIC har forfulgt siden sin grunnleggelse: Mer tidsbesparelse, mindre arbeidsbelastning og raskere resultater for kundene.
Direkte videresending av din Amazon-kommunikasjon
Lost & Found gir deg de nødvendige tekstene for å åpne saker hos Amazon i SellerCentral, som du kan sende til Amazon ved hjelp av Copy & Paste. Hvis du deretter mottar et svar fra Amazon, må du også manuelt sende dette tilbake til SELLERLOGIC, slik at en supportmedarbeider kan kontrollere svaret fra Amazon for nøyaktighet og behandle saken. Denne prosessen har nå blitt betydelig forenklet.
Fra nå av kan du sette opp en videresending av alle innkommende meldinger fra Amazon til SELLERLOGIC Lost & Found. På denne måten kommer Amazon-e-postene direkte til Customer Success-teamet, som tar seg av saken. For dette må noen forutsetninger være oppfylt, for eksempel må avsenderen av den videresendte e-posten samsvare med en e-postadresse registrert hos SELLERLOGIC, slik at de innkommende e-postene kan knyttes til riktig kundekonto. For SELLERLOGIC irrelevante meldinger sletter systemet umiddelbart.
Sett opp e-postvideresendingen for Lost & Found i dag
Hvis du er kunde hos oss og har interesse av å sette opp denne videresendingen, følger du disse trinnene.
Oppsett
1. Sørg for at avsenderadressen til de videresendte e-postene samsvarer med en e-postadresse registrert hos SELLERLOGIC. Det må eksistere minst én bruker hvis e-postadresse registrert i SELLERLOGIC-systemet er den samme som den som e-postene videresendes fra. Ellers er ikke videresending mulig.
- Eksempel: Max Mustermann mottar e-postene for saksbehandling fra Amazon til adressen [email protected]. I SELLERLOGIC-kundekontoen eksisterer det imidlertid kun én bruker med e-postadressen [email protected]. Resultatet: Videresendingsfunksjonen er ikke mulig.
- Løsning: Vennligst opprett minst én bruker med e-postadressen i SELLERLOGIC-kundekontoen, som du ønsker å videresende e-postene fra Amazon fra. Slik kan systemet knytte de innkommende e-postene til riktig kundekonto. Ta gjerne kontakt med support hvis du trenger hjelp med dette.
2. Sett nå opp en videresending av alle e-poster fra Amazon til e-postadressen [email protected]. Dette er e-postadressen til supportsystemet, som utelukkende brukes for å motta svar for Lost & Found saker.
- Du kan videresende alle e-poster fra Amazon til SELLERLOGIC, for systemet filtrerer ut de relevante meldingene, leser dem inn og sletter samtidig alle irrelevante meldinger umiddelbart.
- Vennligst merk at videresending basert på bestemte ord eller formuleringer i emnelinjen ikke er mulig, da disse varierer fra sak til sak. Det må derfor alltid videresendes alle e-poster fra Amazon til SELLERLOGIC for at prosessen skal fungere feilfritt.
3. I tillegg må de videresendte e-postene forbli uendret, da Amazon-saks-ID-en er inkludert i emnet, og systemet ellers ikke kan knytte dette til den tilsvarende saken.
4. Det er også viktig å merke seg at denne videresendingen kun gjelder innkommende e-poster fra Amazon. All utgående kommunikasjon – altså all informasjon som må sendes til Amazon under saksbehandlingen – skjer fortsatt ved hjelp av den eksisterende Copy-Paste-prosessen som du allerede kjenner.
5. De videresendte e-postene blir kun lest inn ved åpne eller nye saker. For saker som allerede er lukket, blir meldingene ignorert.
Fordeler for kunder
Som kort nevnt ovenfor, er fordelene for deg åpenbare. For du sparer mye tid her, da du nå ikke lenger trenger å videresende eller registrere alle innkommende e-poster fra Amazon til SELLERLOGIC. Dette reduserer også din interne arbeidsbelastning.
Ved at svarene fra Amazon på FBA-sakene sendes direkte til systemet og ingen mellomtrinn lenger er nødvendig, forkortes også tidsrammen vi trenger for å løse sakene dine og kreve refusjonen din.
Hvis du har flere spørsmål, kan du gjerne kontakte supportteamet.
Bildkreditt: © VectorMine – stock.adobe.com
