18 ofte stilte spørsmål om SELLERLOGIC Lost & Found – Alt du bør vite

Lost & Found finner uerkjente FBA refusjonskrav for deg. I stedet for daglig sjekk av opptil 12 forskjellige rapporter, kjører FBA feilsøkingen i bakgrunnen med vårt verktøy, og du kan fokusere på andre oppgaver – Eller bare starte en Star Wars-maraton.

I tillegg til de enorme tidsbesparelsene, finner verktøyet ofte flere feil enn selgere som tar på seg denne søkingen manuelt. Men hvordan fungerer det egentlig? Og hva med gebyrene og kontraktsvilkårene? Her finner du spørsmålene som kundene våre oftest er ivrige etter å vite. Hvis du allerede vet nøyaktig hva du er interessert i, kan du enkelt bruke innholdsfortegnelsen og klikke på det tilsvarende emnet.

Hvordan håndterer jeg sakene?

Når SELLERLOGIC Lost & Found finner et refusjonskrav, vil du bli informert både i verktøyet og via e-post. Men hvordan håndterer du disse sakene?

Hvilke typer saker finnes det?

Lost & Found kan i utgangspunktet håndtere de følgende fem sakene:

Bestilling

For å be om en retur, kan kjøpere gjøre dette med bare noen få klikk i sin kundprofil. I mange tilfeller mottar de en umiddelbar kreditering av kjøpesummen, og selgerne blir belastet med refusjonen. Varene må returneres til Amazon innen 45 dager. Hvis dette ikke skjer, vil kjøperens konto bli belastet igjen.

Mulige saker oppstår for eksempel når denne fristen er overskredet, men selgerne ikke har mottatt en refusjon.

I hver sak der kjøpere får pengene sine tilbake fra Amazon, men selgerne ikke mottar en refusjon (penger eller varene selv), er det en FBA-feil og dermed et refusjonskrav.

Tapt retur i lager

I motsetning til feilen Bestilling, oppstår denne innenfor Amazons logistikksenter.

Når en retur ankommer et oppfyllingssenter, skjer det to skanninger:

Imidlertid kan det skje at bare den første skanningen finner sted, men varene ikke krediteres selgerne.

Dette skjer når varene blir loggført under en feil FNSKU (Fulfillment Network Stock Keeping Unit)

Selvfølgelig, i begge tilfeller oppstår det et krav om refusjon eller krav om ommerking. Tross alt har varene blitt bevist å ha ankommet lageret. Denne refusjonen kan også gjøres i form av penger eller de faktiske varene

Lagerbeholdning

I Amazons logistikksentre skjer det mye. Hele 50% av lagerbeholdningen der tilhører FBA-brukere. Men med ofte mer enn 100 000 m² kan det også oppstå feil angående lagerbeholdningen. Det kan skje at varene dine har blitt feilplassert eller rett og slett mangler eller ikke har blitt kreditert til lagerbeholdningen din.

For dette også må ulike rapporter sammenlignes for å avdekke disse feilene – Så det er en jobb for Lost & Found

Skadet/Ødelagt

Varer som er skadet i Amazons logistikksentre eller gjennom Amazons frakt, kategoriseres i forskjellige områder i henhold til tilstanden deres. Alt som Amazon klassifiserer som ikke lenger salgbart, kan ødelegges i henhold til retningslinjene fra Amazon-ansatte. Alle returer som klassifiseres som salgbare, kan returneres av selgere innen 30 dager, ellers vil varene bli ødelagt.

Imidlertid, hvis produktene blir ødelagt før fristen, oppstår det et krav om refusjon for selgerne. Unntak fra dette er varer av visse kategorier, som briller eller batterier

FBA-gebyrer

Som bruker av FBA-tjenesten betaler du naturligvis gebyrer for frakt gjennom Amazon, som er basert på dimensjonene til produktet samt de valgte markedene. Feil fakturering, som for høye gebyrer, utgjør også et krav om refusjon.

Må jeg manuelt skrive inn hvert resultat av en sak i SELLERLOGIC Lost & Found for å kommunisere resultatet, eller skjer dette automatisk?

Du har muligheten i verktøyet til å informere oss om nye hendelser angående en sak. Dette kan brukes, for eksempel, til å sende tilbakemelding fra Amazon til oss. Hvis et svar fra din side er ventende, vil du bli varslet om det i verktøyet og via e-post. Vennligst kommuniser ditt svar til oss i dette tilfellet gjennom verktøyet, da saken ellers vil bli automatisk lukket mot et gebyr etter syv dager

Vårt kundesuksess-team vil da bli raskt varslet om svaret ditt og kan ta seg av videre behandling av saken

La oss ta et eksempel her: Amazon bestrider refusjonen fordi forespørselen ble mottatt etter fristen. Du kan nå videresende e-posten til oss gjennom verktøyet. Våre kundesuksessledere vil deretter manuelt gjennomgå denne saken, for eksempel om grunnen til avvisningen fra Amazon er berettiget eller ikke.

Hvis avvisningen ikke er berettiget, vil vi hjelpe deg med videre kommunikasjon med Amazon slik at saken kan løses

Hvis avvisningen er berettiget, for eksempel fordi en tapt vare ble funnet igjen etter at saken ble sendt inn, vil det ikke bli belastet noe gebyr for Lost & Found

Lukker SELLERLOGIC automatisk sakene basert på informasjon fra Seller Central?

Sakene lukkes gjennom fullførte utbetalinger, og sikrer dermed at den lovede refusjonen fra Amazon faktisk finner sted

Hvordan fungerer SELLERLOGIC Lost & Found?

Når du bruker SELLERLOGIC Lost & Found, må verktøyet få tilgang til FBA-rapportene. Men hvordan? Og hva skal jeg egentlig gjøre hvis min Seller Central-konto er suspendert? Svar på disse og andre spørsmål kan finnes i denne seksjonen.

Hvordan får Lost & Found tilgang til FBA-dataene?

For dette bruker vi Amazon Marketplace Web Service (MWS) API-grensesnittet. Dette gjør at FBA-rapportene automatisk kan overføres til verktøyet, og Lost & Found kan begynne å finne FBA-feil. Dette gjør det også mulig for våre kundesuksessledere å individuelt gjennomgå saken i tilfelle avvisning for å hjelpe deg med videre fremgangsmåte og kommunikasjon med Amazon.

I mine saker vises det ingen estimert refusjon. Hva kan årsaken til dette være?

Det kan hende at vi har nok informasjon tilgjengelig til å opprette en sak, men ikke nok informasjon til å bestemme en estimert refusjon.

Min tilgang til Seller Central er suspendert, hva skal jeg gjøre nå?

En aktiv, ikke suspendert Amazon Seller Central-tilgang er nødvendig for å bruke SELLERLOGIC Lost & Found.

Hvis dette er suspendert, vennligst deaktiver sakssøket for Lost & Found, da ellers kan det genereres flere saker som du ikke kan sende inn. Du kan deaktivere sakssøket i Kontoadministrasjon. Vennligst informer oss også via billett om kontosuspensjonen slik at vi kan ta dette i betraktning under saksbehandlingen.

Hvorfor har Amazon reversert refusjoner?

En refusjon kan enten gjøres i form av penger eller varer. Hvis Amazon godkjenner en refusjon for tapt lager, og disse varene deretter blir funnet, kan det også reverseres. I begge tilfeller skjer det en kompensasjon for det tapte lageret. Du kan enkelt spore dette via lagerjusteringer.

Overholder Lost & Found Amazons retningslinjer?

SELLERLOGIC Lost & Found overholder strengt alle Amazons retningslinjer. Dette inkluderer også at de funnet sakene ikke må sendes inn automatisk. Alle undersøkelser av feil utføres med omfattende forskning og største omhu.

Må jeg be om og importere ekstra rapporter?

For den innledende oppsett av Lost & Found må fakturering rapportene fra de siste seks månedene be om igjen én gang. Alle fremtidige nødvendige rapporter vil bli importert via Amazon MWS API.

Hvor ofte gjennomføres en avstemming av Amazons utbetalinger med Lost & Found sakene?

Denne avstemmingen skjer hver time. Hvis en refusjon er til stede, blir den tildelt den tilsvarende saken, og saken lukkes automatisk.

Jeg har brukt et annet “Refusjonssystem” tidligere. Kan Lost & Found brukes, eller kan det oppstå duplikater i sakene?

Lost & Found tar hensyn til alle refusjoner som Amazon har gjort tidligere under forskningen. Vennligst merk at pågående saker som kan føre til en refusjon i fremtiden ikke kan vurderes.

For hvilken periode kan feil kreves hos Amazon?

Avhengig av typen sak kan krav gjøres tilbakevirkende for 3 til 18 måneder:

SELLERLOGIC tar alltid hensyn til den maksimalt tillatte perioden.

Kontraktinformasjon

Når man anskaffer et nytt verktøy, er kontraktsvilkårene et avgjørende kriterium. Derfor vil vi ta opp dette i detalj i denne seksjonen.

Hva er oppsigelsestiden?

Du kan kansellere SELLERLOGIC Lost & Found daglig hvis du ikke ønsker å motta flere refusjonskrav. Vennligst merk at selv etter deaktivering, bør alle utestående saker fortsatt behandles innen de fastsatte fristene.

Har SELLERLOGIC tilgang til kundedata?

Nei, vi har bare tilgang til FBA-rapportene. Det er ingen kundedata som er inneholdt der.

Avgifter

Prisen er en viktig komponent for mange brukere. Du kan finne ut hvordan den beregnes og hva som skjer hvis du ikke behandler saker her.

Hvordan beregnes avgiftene for SELLERLOGIC Lost & Found?

Vi tar en 20% provisjon på de faktiske refusjonene. Som grunnlag bruker vi de brutto beløpene for utbetalingene fra Amazon til deg. På denne måten må du bare betale når du faktisk får pengene tilbake. Avgiften faktureres i begynnelsen av den påfølgende måneden.

Hvilke data er nødvendige og hvordan brukes de?

Vår betalingsleverandør krever informasjon om kredittkortet ditt for å behandle betalingene dine. Blant annet er CVC2-nummeret ditt nødvendig. Dette er en tre- eller fire-sifret kombinasjon av tall som er trykt på kredittkortet ditt, som vår betalingsleverandør bruker for å autentisere kortinnehaveren. Dette sikrer en sikker og standardisert internasjonal prosess.

Behandlingen av kredittkortdata utføres utelukkende – og i full PCI-overensstemmelse – av vår betalingsleverandør. Vi har ikke tilgang til kundenes kredittkortdata på noe tidspunkt og lagrer selvfølgelig ikke disse.

Hvis du har ytterligere spørsmål om dette emnet, kan du alltid kontakte vårt kundesuksess-team.

Er avgiften fra Lost & Found allerede trukket fra i de lukkede sakene under “faktisk refusjon”?

Nei, det totale beløpet refundert til deg av Amazon er angitt her. Avgiftene fra SELLERLOGIC vises i en egen seksjon på transaksjonsnivå.

Hva skjer hvis jeg ikke behandler viste saker?

Hvis verktøyet vårt finner en FBA-feil, vil du bli varslet i verktøyet og i tillegg via e-post. Avhengig av typen sak varierer perioden for når kravet må sendes inn til Amazon. For feil i beregningen av FBA-avgifter må krav sendes inn innen 90 dager, mens for skadede eller tapte varer i Amazons oppfyllingssentre er det tilgjengelig en hel 18 måneder.

På grunn av Amazons retningslinjer må du manuelt sende inn sakene i SellerCentral. Du kan enkelt kopiere den forhåndsforberedte teksten fra verktøyet inn i det tilsvarende tekstfeltet. Hvis Lost & Found finner krav som du ikke sender inn til Amazon, vil du bli belastet 20% av den forventede refusjonen.

Hvis du ikke er i stand til å gjøre det, for eksempel fordi du tar din velfortjente ferie, anbefaler vi å trene kollegene dine slik at de kan ta over innsendelsen av sakene. Vi hjelper deg gjerne med dette og tilbyr også ekstra opplæring.

Sist men ikke minst

Et nytt verktøy reiser alltid nye spørsmål. Vi håper at vi har vært i stand til å svare på alle spørsmålene dine. Hvis du fortsatt har noen, ikke nøl med å kontakte oss ved å bruke skjemaet nedenfor.

Bildekreditter i rekkefølge av bildene: © FR Design – stock.adobe.com /© j-mel – stock.adobe.com /© ARMMYPICCA – stock.adobe.com