Amazon selgerkonto suspendert? Hva skal jeg gjøre!
Når Amazon-selgerkontoen er suspendert, går alle salgsrettigheter tapt. Det betyr at man som selger mister retten til å selge sine egne produkter på markedsplassen. I noen tilfeller kan det også bare være en sperring i delområder av kontoen, for eksempel er det mulig at man blir sperret for egen frakt (FBM) og bare kan selge via FBA. I tillegg kan Amazon sperre en del av produktsortimentet hvis vilkårene for en sperring er til stede for de aktuelle produktene.
VIKTIG: Ved en kontosperring fryser Amazon ubetalte inntekter i ca. 90 dager for å trekke fra eventuelle returer, mens utestående bestillinger fortsatt kan sendes. Når kontoen til en Amazon-selger er sperret, mottar han ikke den forfalte betalingen fra Amazon. I dette tilfellet må han vente til kontoen hans er opplåst for å få tilgang til det såkalte Amazon-saldoet.
Kommer det til en sperring av kontoen, vises meldingen i Amazon Seller Central: “Kontoen din har blitt deaktivert”. I tillegg sender Amazon en deaktiveringsvarsling til den aktuelle selgeren via e-post, der grunnene som førte til sperringen er listet opp.
Hvordan skjer det en kontosperring?
Amazon stiller høye krav til selgere som selger gjennom plattformen. Dette gjelder alle områder av forsyningskjeden: Fra produktautentisitet, til frakt, returbehandling og kundekommunikasjon. På alle disse områdene vurderer Amazon ytelsen til selgeren. Følgelig er e-handelsgiganten svært sensitiv hvis disse kravene ikke oppfylles av selgerne, noe som kan føre til sperring av egen konto.
Konkrete grunner som kan føre til sperring
Mangelende selgerprestasjon
Hvis ytelsen til en selger over en viss periode ikke oppfyller Amazons krav, kan dette føre til en sperring. En feilrate på bestillinger over 1 %, en for høy rate av negativ tilbakemelding, A-til-Z-garantikrav eller kredittkorttilbakeføringer er for eksempel utilstrekkelige selgerprestasjoner.
Brudd på salgsretningslinjer
Verksteder som bryter en eller flere av Amazons retningslinjer, kan bli sperret. For eksempel, send…
Feilaktige selgeropplysninger
Falske opplysninger om Amazon-selger kan også føre til suspensjon. De vanligste er:
Patent- og plagieringsanklager eller falske varer
Copycats eller lignende er ikke uvanlig på Amazon. Derfor behandler Amazon slike saker svært strengt, ved å sperre slike produkter eller til og med selgere.
Compliance-brudd
Bei kampen om Buy Box må selgere eller forhandlere være ekstremt forsiktige med prisfastsettelsen. Hvis Amazon oppdager en avtale ved prisfastsettelsen, tilsvarer dette et brudd på konkurranseloven, noe som kan føre til en kontosperring for de aktuelle selgerne.
Eksistensen av dobbeltkontoer
Amazon identifiserer selgere som har to Amazon-kontoer gjennom data som f.eks. momsregistreringsnummer (MVA-ID), navn på aksjonærer osv. I tilfeller der det er duplikater i disse dataene, blir begge kontoene sperret.
Hva kan gjøres mot en kontosperring?
Die opplåsing av selgerkontoen er en prosess som kan håndteres ved å sende inn en handlingsplan gjennom en Amazon-prosedyre. Handlingsplanen inneholder 3 vesentlige spørsmål som en selger bør svare konkret på:
Ved opprettelsen eller implementeringen av handlingsplanen er det punkter som ifølge Amazon er essensielle:
Mer om opprettelsen eller implementeringen av handlingsplanen finner du her.
Hva kan man gjøre på forhånd for å forhindre dette?
Nicht hver overtredelse fører umiddelbart til en kontosperring. Vanligvis gir Amazon en advarsel på forhånd. Amazon advarer vanligvis selgeren i omtrent halvparten av tilfellene før kontoen blir sperret. I denne prosessen informerer Amazon på forhånd om overskridelse av en nøkkelindikator og gir selgeren tid til å rette opp i problemet.Liegt z.B. ein Verstoß gegen die Bewertungsrichtlinien vor, kann ein Verkäufer die Bewertungen von Freunden, Familie usw. löschen und darauf hinweisen, dass er ein solches Verhalten in Zukunft unterlassen wird.
Fazit
Die grunner til en kontosperring kan være mange, og konsekvensene er ofte vidtrekkende. Den gode nyheten er at kontosperringer vanligvis ikke skjer uten grunn. En selger som presterer godt og overholder salgsretningslinjene samt andre compliance-regler, trenger vanligvis ikke å frykte en kontosperring.
Sollte dennoch eine Kontosperrung drohen, wird das von Amazon im Vorfeld kommuniziert. In so einem Fall hilft die sofortige Kooperation mit Amazon und die rasche Behebung des Problems oft aus, um die Sperrung zu verhindern. Bei einer ungerechtfertigten Kontosperrung kann es sich lohnen, rechtlichen Beistand in Anspruch zu nehmen.
